新竹教育大學 工商心理實習 Introduction TTQS台灣訓練品質系統 講師：鍾 帛 煻

講師:鍾帛煻簡歷 中原大學心理學系 中央大學人力資源研究所 桃園救國團專任張老師 工研院人力資源組人資經理 工研院產業學院 顧問 新竹市人力資源管理協會 理事長 中華民國中央人力資源管理協會 理事長 新竹市生命線 理事 新竹教育大學與中華大學 人力資源管理 講師 勞委會職訓局 TTQS 顧問兼講師 全元科技顧問公司 執行長

簡報重點 ●目前訓練機構面臨問題 ● TTQS培訓系統架構- —P D D R O 五步驟18要項 ●通過TTQS輔導與評核的好處 3

機構導入TTQS制度可能障礙 •高階主管或理監事不支持或認知不對。 •為某種特定目的，在辦訓。 •承辦人員的訓練職能有落差。 •不知如何有系統規劃訓練流程 •行政工作與辦訓練量，常造成衝突。 •行政或會務人員，辦訓意願不高。 ……………………… 【TTQS導入與問題探討】

OJT在職訓練/SD自我發展/OFF-JT職場外訓練 一般企業教育訓練管理流程 需求分析 年度訓練規劃 課程規劃 課程行政 訓練評估 組織分析/工作分析/人員分析 OJT在職訓練/SD自我發展/OFF-JT職場外訓練 課程計畫/資源選擇/教學設計/教學方法 GAP分析/行動方案/策略性預算 訓練結果評估-L1L2/訓練績效評估-L3L4

訓練機構重要思考 報名人數不足，課開不成了！ 需求怎麼來?要如何規劃課程？ 承辦人員專業如何提昇？ 學員來上課的目的，何在？ 課後不知如何評估企業派訓效益？ 成效不佳，學員還會口碑相傳嗎？ …..

員工不配合培訓的原因 佔用過多休息時間 培訓內容不是員工想要的 培訓方式沉悶乏味 培訓後缺乏實踐機會 缺乏激勵機制

培訓不足的影響性 高事故率 員 低效率 工 次品/廢品 產品質量下降 顧客投訴 公司信譽下降 ……… 管 理 者 與最新管理技術脫節 決策能力低下 對市場訊息的閉塞 導致

訓練機構重要思考 人員訓練成果的移轉 訓練主辦單位 參加人員單位 第一層次 第二層次 第三層次 第四層次 參加人員之反應 學 習 過 程 學 習 過 程 學員學習之成果 工作方法或行為之改善 組織績效之增加 教育訓練之目的 組織面 提高生產力，降低成本 提昇品質 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能 個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發揮立即作戰力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 員工才能發展 轉移所學習之成果 訓練效用 組織效用 學以致用 9

TTQS台灣訓練品質系統 -PDDRO培訓架構

ISO10015訓練品質管理系統 組織績效落差之界定 1.界定培訓需求 (Defining training needs) 2.培訓設計與規劃 (Design and plan training) 3.培訓的提供 (Providing for training) 4. 培訓結果評估 (Evaluate training outcomes) 監控(Monitoring Training Process) 輸入 輸出 組織績效落差之界定

Plan 計劃 Outcome 成果 D esign 設計 Do 執行 Review 查核 TTQS訓練管理迴圈 Plan　計劃 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力 Outcome　成果 著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善 D esign 設計 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序） Do　執行 強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度 Review　查核 著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理

TTQS訓練管理系統 願景使命 策略目標 營運計畫 HR措施 GAP 訓練 需求 計畫 設計 提供 執行 成果 評估 M 職能分析 其它輸入 ﹝個人發展﹞ ﹝績效分析﹞ 訓練要素 設計選擇 L1 L2 L3 L4 Plan Design Do Outcome Review 3一致/連結 7一致/連結

計 畫 (Plan) 訓 練 品 質 計 分 卡 設 計 （PDDRO） (Design) 執 行 (Do) 查 核 (Review)  明確性  連接性  系統性  能 力 計 畫 (Plan) 設 計 (Design) 執　行 (Do) 查 核 (Review) 訓 練 品 質 計 分 卡 （PDDRO） 成 果 (Outcome) 　訓練方案的系統設計  利益關係人的過程參與  訓練需求的導向 　培訓產品與服務購買程序的規格化  訓練內涵按設計執行的落實程度  訓練紀錄與管理之系統化（資訊化）程度  定期性執行評估與綜合分析  全程監控與異常處理  訓練成果評估的等級（多元性）和完整性  訓練系統的一般性功能（多元回饋，以利 　 訓練之持續改善）

一般訓練與TTQS之差異 一般訓練 TTQS 內容 調查與參考 策略性需求/組織績效落差/職能分析 訓練需求 管理系統 P-D-C-A PDDRO 課程規劃 講師 訓練企畫者及講師 管理導向 以數量為導向 以訓練品質為導向 訓練品質計分卡 評核 無 架構 制度 制度/流程/指標/評核 訓練績效 L1/L2 L3/L4

訓練品質計分卡 TTQS訓練品質計分卡 -企業機構版 一般營利事業機構對內實施培訓管理應用 訓練品質評核表 -外訓版 特殊非營利事業團體-產業工協會…

訓練品質計分卡 評核結果等級分布一覽表 等級 等級分數標準 備註 未達門檻 53以下 1.訓練品質計分卡訓練機構之原始總分為90分，企業機構之原始總分為105分。 2.訓練機構之等級分數以原始總分*105/90為評核之等級分數。 門檻 63-53.5 銅牌 74-63.5 銀牌 85-74.5 金牌 96-85.5 白金 96.5以上

訓練品質記分卡計分標準 以是否有無紀錄或書面文字評定 "1"表示：未執行本項目； "2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確 紀錄或文件證明； "3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書 紀錄與手冊； "4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、 完整過程紀錄與文書手冊；亦即具有 「說、做、寫」的一致性，及「流程上下 連結」的一致性。 "5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分 析相關資料並持續改善。

訓練品質計分卡附加運用 1.作為檢測接受職訓局補助之企業、或接受 職訓局委託之培訓單位是否具有合格訓練 品質之管理工具（符合性評核） 。 　職訓局委託之培訓單位是否具有合格訓練 　品質之管理工具（符合性評核） 。 2.區辨企業及培訓單位是否具有特色訓練、 　適當之訓練資源配置與連結人力創新獎之 　管理工具（差異化評核） 。 3.作為培訓機構、企業自我改善追求組織目 　標之管理工具（連結訓練績效與組織發展 　目標）。

通過TTQS輔導與評核的好處 申請輔導四次12小時 免費 評核一次3小時 免費 通過TTQS門檻 證明貴單位有能力辦有品質的訓練課程 可申請職訓局補助產業人才投資計畫課程(需至法院申請社團法人登記) 銀牌以上可申請人力資源創新獎與國家訓練品質獎

訓練機構 辦訓的目的何在？ 為企業培育優質的人才 為個人準備優質競爭力 人力培訓：落實核心能力訓練。 人力培育：強化人才培育養成。 才能與第二專長訓練。 技能與國家證照認證。