作者： 穆世庭(報告人) 吳致霆 黃偉閔 指導老師： 施玉情 老師 報告日期：2012年04月10日 作者： 穆世庭(報告人) 　 吳致霆 　　 　 黃偉閔 指導老師： 施玉情 老師 報告日期：2012年04月10日 『網路廣告』對於消費購物 之影響

報告大綱 壹、緒論 貳、文獻探討 參、研究設計 肆、資料分析 伍、結論與建議

第一章‧緒論

一、研究背景與動機 　　網路的快速崛起，顧客與網路接觸率也持續高升；許多實體商家看上的是網路商機的潛在利益，因此開始在網路上做行銷。

二、研究目的 1.不同消費客群對於網路廣告類型的影響 2. 消費者消費習慣(滿意度及接受度)對於網路廣告的影響 　　 研究主要的研究目的，可分為以下幾點： 　　　 1.不同消費客群對於網路廣告類型的影響 2. 消費者消費習慣(滿意度及接受度)對於網路廣告的影響 3. 網路廣告對於企業績效的影響

三、研究流程 發現問題 問卷設計 訂定題目 資料分析結果 擬定計畫書 結論&建議 蒐集文獻

第二章‧文獻探討

(一)電子商務的定義 Zwass(1991)指出電子商務的定義：「電子商務是透過電傳通訊的網絡從事企業的資訊分享、維持企業之間的關係以及進行企業之間的交易。」 電子商務是廣泛的定義名詞，指利用網路販售服務或商品的行為。

(二)網路購物的定義 李宛穎（1999）將網路購物定義為企業經由網路虛擬商店接受線上訂購，即認為進行線上銷售活動。 官振華（1997）對網路購物行為的描述為顧客透過 WWW 進行線上訂購、直接洽購，或是因廠商在其他線上媒體（News、BBS）的廣告後而洽購。 換句話說，網路購物即為消費者透過網路接收所需訊息與廠商接觸及獲取產品相關資訊，然後直接或間接透過其他通路於線上進行購買之行為。

商業廣告贊助電子郵件 贊助公共論壇區及電子信箱新聞稿區 直接寄送電子郵件 　(三)網路廣告類別 商業廣告贊助電子郵件 贊助公共論壇區及電子信箱新聞稿區 直接寄送電子郵件

推播技術(Push Technology) (四)網站廣告分類方式： 彈出式廣告(pop-up Ad) 插播式廣告(Interstitial) 推播技術(Push Technology) 編輯式廣告(Advertorial) 分類廣告(Classified ads) 橫幅廣告(Banner ads) 廣告按鈕(Buttons)

第三章‧研究設計

　　(一) 研究架構圖

第一部分是網路廣告的總類及定義 第二部份是網路購物的定義 第三部分是網路顧客滿意度及接受度的定義 (二) 問卷設計 　　本研究是採用文獻探討法及問卷調查法。藉由網路、書籍等文獻整理法歸納出三部份： 第一部分是網路廣告的總類及定義 第二部份是網路購物的定義 第三部分是網路顧客滿意度及接受度的定義

(三) 統計分析方法 　　　採用「網路廣告之問卷調查」問卷表對高雄市地區隨機發放160份問卷，有效問卷100份，進而以採用Excel工具，分析「樣本結構比例」、「網路廣告的型態」及「網路廣告經驗與感受」。

第四章‧資料分析

1.樣本性別比例 受測者的男女生比例為46%比54%。

2.樣本婚姻比例 　　 受測者的已婚與未婚比例為10%比90%。

　　　 3.樣本年齡別比例 受測者年齡層比例20歲以下69%，其次是21-30歲14%。

4.樣本學歷別比例 受測者學歷比例高中職67%研究所(含以上)佔5%。

（二）網際網路的接觸與使用 1.通常使用網路的地點 有73%的受測者會在家裡使用網路。

2.針對受問卷調查者，是否有購物經驗 有78%受測者曾經都有網路購物的經驗，這可以看出資訊社會型態的改變。

　 3.網路廣告類型的吸引力 　　服裝精品的網路廣告較能吸引網路顧客的注意，約佔總比例50%，其次是遊戲電玩占比例33%

（三）網路廣告影響之購物型態 1.網路購物讓消費者出門的次數 同意者比例為62%，網路購物正在直接影響消費者的購物型態

2.對於網路購物的經驗感到滿意 同意者比例為62%，多數的消費者對於網路購物的經驗都是滿意的。

3.根據網路廣告的宣傳影響購物的選擇 同意者比例為68%，雖然網路廣告可能會造成預覽版面的困擾，但宣傳效果給消費者還是有影響力的

4.消費者在網路上購買產品後的滿意度 網路中購物有55%消費者感到滿意，不滿意者為25%。

5.透過網路廣告購買的產品與廣告內容相符程度 透過網路廣告購買的產品還是有少許的風險，因為實體未必和廣告內容符合消費者的期待。

6.網路廣告的內容能明確的程度 有57%的受測者覺得網路廣告內容能明確顯示，26%者感到不同意。

7.網路廣告相對於其他廣告媒體有效率 有73%的受測者認為網路廣告比其他廣告媒體有效率，網路廣告的行銷手法正普遍讓大眾接受。

第五章‧結論與建議

一、結論 本研究發現大部分的消費族群會因為和商品品質而間接影響網路顧客的消費型態。其次，本研究發現多數較具風趣有創意的網路廣告，較能吸引網路顧客的注意，但網路廣告所介紹的商品可能會與介紹實品有一些差距仍有些風險存在。

二、建議 1.網路消費者： 大部分的網路廣告仍有些存在風險。 2.網路廣告業者： 　　大部分的網路廣告仍有些存在風險。 2.網路廣告業者： 　　希望業者宣導廣告內容時可盡量與商品性質符合，不要有誇大或不實的效果。

引註資料

1.夏海軍(2002)，外部顧客滿意度的測量評估方法與應用，《機械工業標準化與質量》。 2.高巍，王元華(2005)，我國公用壟斷行業顧客滿意研究，《中國質量》。 3.郭偉，王鳳岐，胡明艷(2004)，基於Web信息源的顧客滿意度動態測量評估方法，《組合機床與自動化加工技術》。 4.王作成，何曉群(2004)，揭開顧客滿意度的神秘面紗，《市場研究》。 5.蔣家東(2004)，企業如何進行顧客滿意度測量，《航空標準化與質量》。 6.卜偉平(2002)，圍繞顧客滿意度進行管理創新，《上海企業》。 7.維基百科(2012)，擷取日期：2012/02/16，資料來源：http://zh.wikipedia.org/wiki/ 8.韓心甜等人(2009)，影響消費者網路購物意願之關鍵因素調查，2009年海峽兩岸創新與永續經營學術研討會暨2009年管理創新與科技整合學術研討會論文。 9.顏永森(2004)，滿意度的意義，消費者對網際網路自助服務技術接受度之研究，資訊管理展望，第8卷第2期，頁109-130。 10.楊佳璋(2009)，比稿文化對台灣廣告設計業之影響，國立台灣科技大學設計研究所碩士學位論文。

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