电子商务案例分析8 ——SNS平台服务类

SNS起源 SNS，全称Social Networking Serivces，即社会性网络服务，其宗旨是帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。 近日，WeAreSocial公布了世界大型网络社交平台的最新排名，在其列出的世界五大社交网络中，facebook排名第一，腾讯旗下的QQ和QQ空间排名第二、三位。 美国人基于哈佛大学心理学教授Stanley Milgram创立的六度分割理论，最早构思出SNS的概念。

SNS起源 根据六度分割理论，每个个体和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个（目前这个数值已经缩短为4.7了），即最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。按照该理论，每个个体的社交圈可以不断放大并相互交叉，最终形成一个大型网络——即社会性网络(Social Networking)。

全球规模最大的社交网站- Facebook Facebook是美国的一个社交网络服务网站 ，于2004年2月4日上线。主要创始人为美国人马克·扎克伯格。Facebook是世界排名领先的照片分享站点。每天上载八百五十万张照片。至2015年底Facebook全球用户数量约为15.9亿，每月活跃用户达到13亿人，每季度营收达到30亿美元。

公司创始人 马克·艾略特·扎克伯格（Mark Elliot Zuckerberg），1984年05月14日生于美国纽约州白原市。社交网站Facebook的创始人兼首席执行官 ，被人们冠以“第二盖茨”的美誉。哈佛大学计算机和心理学专业辍学生。 2012年5月20日，与华裔女友普莉希拉-陈（Priscilla Chan）结为夫妻。 在2016年2月2日正式成为全球第四大富豪。身价500亿美金。

Facebook发展历程

Facebook发展历程

我国SNS网站发展 1998年，我国创立最早的基于同学关系的社交类网站--中国同学录（www.5460.net） 2005年8月，庞升东创立了以交友为主的博客社区51.com； 同年12月，几位大学生创立了校内网xiaonei.com（后由千橡集团接手更名为人人网）。 2015年活跃用户最多的15家社交网络

95后社交网络图谱

SNS案例分析1 ——人人网

人人介绍 基本信息 创办时间：2005年12月 创办人：清华大学、天津大学几位大学生 地位：中国最早的校园SNS社区(SNS即社区网络) 现状：人人公司包括人人网、人人分期和人人游戏。截至2015年9月30日，人人网拥有2.28亿激活用户。

管理者简介 陈一舟，现任董事长兼首席执行官 ，1969年出生于湖北武汉，1987年武汉大学物理系计算机专业，与小米科技创始人雷军为同学。1993年麻省理工学院机械工程系硕士学位，1997年斯坦福大学商学院MBA机电工程，1999年出任ChinaRen董事长兼CEO，2000年搜狐收购ChinaRen ，出任搜狐副总裁，2002年创办千橡互动集团出任董事长兼CEO。旗下有DuDu网，dudu加速器，猫扑网，uume，魔兽中国，5Q校园地带等网站。

发展概括 校内网创办于2005年12月，创办人是来自清华大学和天津大学的王兴、王慧文、赖斌强和唐阳等几位大学生。 于2006年10月被千橡互动集团收购。同年底，千橡公司的5Q校园网与校内网合并完成。 2009年8月4日，校内网改称人人网。 2011年5月4日，人人网(NYSE:RENN)在美国纽约交易所成功上市，开盘价为19.5美元。 2011年9月27日，，人人网宣布将以8000万美元收购56网。 2012年3月，人人网发布Windows Store全球首款社交应用 2013年7月，人人网开心农场下线。这款曾有上亿用户的小游戏在走过了4年半以后寿终正寝。 2015年月，1人人网推出人人趣学。 2015年1月30日，人人网发消息称将下线站内信功能。 2015年3月27日，人人网市值缩水近80% 。

2009年7月 开放APP平台 2009年8月 更名人人网 2005年12月 2009年10月 校内网正式成立 “人人连接”与多家优秀网站全面连接 2009年12月 推出全球首家SNS移动开放平台 2005年12月 校内网正式成立 2007年3月 手机开通海外大学SNS网站 2007年11月 正式开通白领、高中网络 2010年3月 推出招聘平台 2010年5月 API开放平台测试版 2010年11月 推出五款重量级产品 2011年5月 纽交所上市 2011年9月 全资收购56网 2008年3月 校内手机版正式开通 2008年4月 千橡融资4.3亿美元 2008年10月 “校内豆”支付系统对接开放平台 2008年12月 启用新LOGO 回归SNS本质 2011年9月27日，人人网宣布以8000万美元全资收购视频网站56网

公司文化 价值观： 企业愿景： 我们积极促进人际沟通娱乐方式的革命，让世界上每一个人： 沟通更有效、娱乐更丰富、联系更紧密。 思考长远 用户就是上帝 超级真实主义 速度即生命 创新/创造

商业模式 核心经营行为 提供SNS社交服务 提供在线娱乐业务

商业模式-客户 2.28亿 总注册用户 7600万 白领用户 95% 大学用户 41亿 日均互动 6.2亿 日均PV 人人网刚建立的时候，注册用户绝大多数都是在校大学生； 2007年11月，正式开通白领、高中网络。

商业模式-客户

用户群构成比例 男女比例相当 65% 的用户平均 年龄在18-30岁 54.7% 的用户具有大学 以上学历 68% 的用户为白领

收入水平

人人网可以做什么？ 每人平均拥有120个好友 ！ 找到老朋友，结交新朋友

找老朋友，认识新朋友；表达，分享，发现，玩乐 基础模块 更新状态 发表日志 看新鲜事 分享照片 玩APP游戏 互送礼物 找老朋友，认识新朋友；表达，分享，发现，玩乐

用户在人人网上的互动行为 发现 日志 相册 分享 APP 虚拟礼物 扩展 投票 圈子 Page 乐趣 状态 相册 照片日上传量：650万 状态日更改：260万 状态日回复：1200万 日志 相册 照片日上传量：650万 相册 发现 日志 日志日更新量：40多万 日回复量：200万以上 虚拟礼物 分享 APP 投票 分享 分享内容：每日高达200万 扩展 人人网用户每日产生6亿多新鲜事 Page 礼物送出数 平时：13万 节庆日：40万 圈子 乐趣 新鲜事： 每日发布：6亿 25

他们在网络上呆多长时间？ 附图 人人网用户的上网频率 附图 人人网用户平均每天上网时长 轻度使用 中度使用 重度使用

他们都关注什么？ 附图 人人网用户日常关注什么样的新鲜事 附图 人人网用户关注的话题

什么话题最容易引起他们的兴趣？

他们为什么来人人网？ 用户上人人网做什么？ 人人网对用户的吸引力

赢利模式 （1）广告销售（广告收入是除游戏之外的最主要收入来源，在广告收费方式上，主要采取按有效点击次数收费） （2）互联网增值服务（游戏收入占比50%左右，以及VIP账户收费） （3）虚拟礼物赠送 （4）二手交易平台 （5）视频分享 （6）与移动公司的合作 （7）在线支付功能 2015年11月27日，人人公司发布了截至9月30日的2015财年第三季度财报。总净营收为1240万美元，同比下滑36.4%。净亏损为8200万美元，而上年同期净亏损3810万美元。

人人优势 用户身份真实性 社会交往的群体性、开放性 交流方式的多样性 极为便捷的互动性 沟通状态的及时性 相互认知的全面性

我国主要SNS网站对比 人人：主要集中在大学生用户，基于真实的同学/朋友/熟人关系。关系是平等双向的，关系建立需要双方同意。内容基本上就是大学生感兴趣的趣闻、视频，和自己上传的照片，写的日志。现在人人用户基本上每天就是看看分享，关注一下同学的状态，评论几句照片或日志。

我国主要SNS网站对比 开心网（kaixin001.com）： 2008年3月创办，与人人类似，用户主要是白领。以偷菜、抢车位、好友买卖等社交游戏迅速风靡于白领阶层，关系也是双向的。人人强调内容，特别是分享；开心强点社交游戏。

我国主要SNS网站对比 QQ空间：主要是中低端用户，双向关系。内容质量较差，缺少原创，基本上都是转发。用户间互动也少，因为有QQ可以聊天，空间的社交作用不怎么大。不过是给广大QQ用户提供一个展示自己的窗口，有点类似MySpace，忽略了内容和互动。

我国主要SNS网站对比 微博：2010年快速崛起，包括新浪、网易、腾讯等。用户群较广，中高端用户使用更频繁。基于关注关系，关系为单向不平等，关系建立不需对方同意。内容也很宽，是个很好的个人广播服务。用户之间的互动也较频繁。现在微博靠名人效应吸引了大批用户。由于关系的建立非常简单，内容具有强关系性（内容中可以“提及”其他用户，可以“转发”自其他用户）和强话题性（内容中可以添加话题标签），微博的信息传播非常迅速。

我国主要SNS网站对比 豆瓣：用户群为小资文艺青年，关系为同好/兴趣关系，也是双向。豆瓣强调小组，即有相同爱好或兴趣的小圈子，更像是一个论坛。内容主要以书评/影评为主，原创性高。用户间互动也较好。

我国主要SNS网站对比 知乎：高端用户，单向关注关系，专注于问答，内容原创性非常高，互动也非常好。

我国主要SNS网站对比 社交网站的本质是用户创造内容给其他用户消费，同时用户消费其他用户创造的内容。有这个标准去看社交网站，就能够拨云见日。

问题和建议 问题： （1）放弃了校园市场更新换代的持续推广，仅靠口碑和遗留用户，缺乏新鲜血液。 （2）同质化问题严重，缺乏独创性 （3）思维固化，盲目转型。

问题和建议 建议： （1）努力发掘移动用户的商业价值。 （2）形成沟通生态圈，给更多的网站和应用带去社交属性，将人人发展成为一个互联网生态系统的创造者和有效连接者。 （3）更好的培养用户的付费习惯，挖掘更加有效的付费点。 （4）走出国内SNS同质化化的困境，加强自身的核心竞争力。

SNS案例分析2 ——LinkedIn

简介 LinkedIn (领英) 创建于 2002 年，2003年5月5日正式上线，致力于向全球职场人士提供沟通平台，并协助他们事半功倍，发挥所长。作为全球最大的职业社交网站，LinkedIn 会员人数在世界范围内已超4亿，每个《财富》世界500强公司均有高管加入。领英中国用户数达1000多万。

公司创始人 Reid Hoffman （里德·霍夫曼），LinkedIn联合创始人兼执行董事长。2011至2014年连续荣登“福布斯全球最佳科技创投人”榜单前十名，曾成功投资Facebook、Zynga、Groupon、Airbnb等企业。被誉为“硅谷的人脉之王”，并被提名为2014全球企业家精神大使。

中国区负责人 沈博阳，LinkedIn全球副总裁兼中国区总裁。加州大学洛杉矶分校的计算机硕士学位，并拥有南开大学的环境化学和管理学双学士学位。 他曾于2010年创立糯米网；2013年百度收购其多数股份之后，继续担任CEO，在此之前，他曾作为中国区战略合作团队负责人效力于Google 5年，也曾在美国加州担任过Yahoo、Vizional Technologies等科技公司的技术管理职位。

公司使命 领英致力于向全球职场人士提供沟通平台，并协助他们在职场事半功倍，发挥所长。加入后，您可浏览会员资料、在招职位、行业消息、人脉圈动态和对您职业技能有帮助的相关信息。

职场社交平台普遍问题 重工具、弱社交。 多数用户对于职场类产品的主观感知就是招聘工具。在社交层面上，这类产品顶多可以让用户和其他人建立联系但并不会预期产生持续的互动。这也是目前市面上多数职场类产品的突出特点，即重工具、弱社交。

LinkedIn的主要服务内容 提供“高效”、“安全”、并且具有“商务价值”的社交服务。 专注于商务功能，提供付费服务。非常适合白领使用，尤其是有国际业务的企业员工或者自由职业者。

LinkedIn的商业模式 先做人，后做生意 Linkedin先靠一套非常靠谱的人际社交的关系模型牢牢地锁住各个职业的人，然后再通过配对这些人际关系来寻找B2B商机。

LinkedIn的赢利模式 Linkedin的收费服务主要有以下三项： 1.为企业提供人才解决方案 2.站内广告 3. B2B解决方案“Sales Solution”

LinkedIn的创新验真模式 第三方人际关系担保机制 第三方评价机制 如果你是A你想认识之前从未蒙面的B，那么必须有一个同时认识A和B的C作为A和B之间的桥梁，A和B才能在linkedin上建立好友关系。这样就在很大程度上杜绝了虚假的人际关系的建立。 第三方评价机制 出此之外，linkedin还有一个对于个人能力的第三方评价机制。说白了，这个机制就是让你的好友认可你的技能，认可的人越多从而说明你的这些技能就更为真实可信。

建议 利用好前期积累的大量中国注册用户：全面中文化；深刻理解本土文化。产品功能和产品结构上做出非常大的变化，使IM功能能够做到和平台本身的调性相匹配。