樹德科技大學 休閒事業管理系 工作態度與倫理─ 如何找到好工作？ 指導老師：劉建宗 學生：黃哲婷 張鈺珩

前言 在受到高學歷和知識經濟的衝擊之下，以及就業市場急遽變化的影響，現代的大專畢業生在進入職場時，不只必須面對激烈的國際競爭、快速變遷的產業結構，還須能夠持續吸收新知，面對時代挑戰，大專畢業青年必須具備能夠滿足新經濟要求的一組核心就業力技能，才能成功在職場發展。

何謂〝就業能力〞? 依據維基百科的定義，「就業力」是指「能獲得初次就業、保持就業、以及在必要時獲得新就業的能力」。 依據英國學者Harvey、Locke 和Morey的定義，「就業力」的本質是：「個人在經過學習過程後，能夠具備獲得工作、保有工作、以及做好工作的能力」。

企業主認為的八項核心就業力技能 一、良好工作態度 二、穩定度與抗壓性 三、表達與溝通能力 四、專業知識與技術 五、學習意願與可塑性 六、團隊合作能力 七、基礎電腦運用技能 八、發掘與解決問題能力 資料來源: 行政院青年輔導委員會-在正式教育中提升就業力－大專畢業生就業力調查報告

個人案例分析 與 工作經驗分享

個人基本資料 姓名：黃哲婷 性別：女 生日：77/12/07 年齡：23 學歷：樹德科技大學(休閒事業管理系) 國立三民家商(觀光系) 血型：AB型 星座：射手座 籍貫：高雄

個人專長&技能 語言能力 證照取得 中文 → 流利 英文 → 略懂 日文 → 基本 台語 → 基本 廣東話 → 流利 調酒丙級證照 國際日本語檢定 2級 AH＆LA餐旅服務業行銷國際證照 華語導遊人員

工作經驗 工作名稱：大統新世紀地下美食街 工作時間：94/8 ~ 95/3 工作職位：假日工讀 工作內容：結帳、餐點配送 工作心得：這是我的第一份工作，雖然只是假日工讀生，賺到的薪水也不多，但這是我開始學習如何接待客人的第一步。

工作經驗 工作名稱：印度拉茶 工作時間：97/8 ~ 99/3 工作職位：工讀生 工作內容：結帳、飲料製作 工作心得：因為是在夜市的小攤販，所以面對客人的方式很直接，見到的客人也是各式各樣的都有，溝通的方式也相對的不同了。

工作經驗 工作名稱：沐之村 工作時間：99/4 ~ 在職中 工作職位：晚班正職人員 工作內容：結帳、餐點製作、外場服務 工作心得：這是我目前學到最多東西的地方，除了學會了廚房的工作外，我覺得最重要的是，還學會了當客人抱怨時的應對方法。

個人-SWOT S-優點： W-缺點： 1.專業知識 2.語言能力 3.工作經驗 4.工作態度 1.較缺乏信心 2.專業證照較缺乏 1.學校提供的相關就業資訊 2.除了觀光業外，也可從事日語 相關企業 1.熱門產業競爭者多 3.大陸學歷的開放 4.高學歷時代

個人-五力分析 潛在競爭者的威脅 → 有經驗之不同領域的學生 供應商的議價能力 → 能符合主管的需求 買方的議價能力 → 選擇專業證照多、學歷高之學生 替代品的威脅 → 下一代之相關科系學生 現有的競爭者 → 已畢業之相關科系學生

未來規劃 未來除了努力考取更多的相關證照外，也會繼續往有興趣的專業去進修，希望在之後能將自己的專業運用到工作中。另外，有機會的話也，希望能到日本去打工遊學，體驗更多不一樣的生活。

如何找到一份適合的工作? 一、了解自己，知道自己的長短處。 二、往自己有興趣或專業領域去走。 三、要有耐心，及情緒的控管能力。 四、懂得學習，多接受外來的事物。

個人案例分析 與 工作經驗分享

個人基本資料 姓名：張鈺珩 性別：女 生日：78/07/30 年齡：22 學歷：樹德科技大學(休閒事業管理系) 中山工商職業學校(綜合高中) 血型：O型 星座：獅子座 籍貫：屏東縣

個人專長&技能 語言能力 證照取得 中文 → 流利 台語 → 流利 中餐烹飪(葷)丙級 調酒丙級 烘焙食品丙級(西點蛋糕 星象解說員證(初級) 華語導遊、領隊人員 中華民國紅十字會急救員證 科學園區保稅業務人員

工作經驗 工作名稱：鼎將國際文教機構 工作時間：98/6/29 ~ 98/8/8 工作職位：美語夏令營輔導員 工作內容：執行營隊各項活動、照顧學員 工作心得：在實際地參與、執行營隊各項活動時，讓我學習到如何與人溝通的說話技巧，以及隨時應付、解決緊急突發狀況的臨場反應能力。

工作經驗 工作名稱：樹德實習旅行社 工作時間：98/9/7 ~ 99/6/27 工作職位：實習生 工作內容：代辦簽證、護照與提供旅遊資訊 工作心得：在實習旅行社裡我學到了產品行程的銷售技巧，以及對目前現有的行程產品做資料蒐集與分析，此外也有真實上機操作ABACUS航空訂位系統。

個人-SWOT S-優點： W-缺點： 1.專業知識 2.導覽解說 3.旅行業相關證照 4.工作態度 1.財務管理之能力不足 2.國際語言需待加強 O-機會： T-威脅： 1.學校提供就業相關資訊 2.除了旅行業外，亦可從事餐飲 相關之產業 3.喜歡接觸新事物 1.觀光科系畢業學生眾多 2.大陸學歷開放 3.同業彼此間競爭高

個人-五力分析 潛在競爭者的威脅 → 非本科系畢業的學生、陸生來台 供應商的議價能力 → 負責、表現優異、能順利完成主管指派之工作項目。 買方的議價能力 → 選擇專業證照多、經驗多的學生或有具備此能力工作之就業工作者。 替代品的威脅 → 相關科系或非相關科系之工作能力者 現有的競爭者 → 已在就業職場工作過的再職者。

未來規劃 加強自我的國際語言溝通能力。 不侷限於自己的專業領域，多學習不同技能。 到荷蘭打工遊學，讓自己視野更開闊。 探索世界的每一個角落，以體驗當地特有的人文氣息。

如何找到一份適合的工作? 了解自己、分析自己優勢和劣勢。 充滿工作熱情與服務熱忱。 盡心盡力地去發揮自己的專長。 時常主動積極就會經常學習。

結 論

職場生涯能力應及早規劃、及早培養 善用學校就業輔導組。 多多留意人力資源網站之就業訊息。 設定一個目標，並努力地實踐它。

機會-遇到危機就必須要會 敬請指教 謝謝聆聽