班级危机管理方法谈 周同丽 Tel:13146391012 E-mail:zhoutongli1973@163.com

2009年12月7日晚，湖南省湘潭市湘乡私立育才中学晚自习下课时，因一人跌倒，导致拥挤，引发踩踏事件，造成8人罹难、26人受伤。

这样的事故并不是偶发事故。有媒体报道：同年11月3日上午，湖南省常宁市西江小学学生在准备做课间操时，由于人多拥挤，在下楼时发生严重的踩踏事故，导致6名学生不同程度受伤；11月25日，重庆市彭水县桑柘镇中心学校发生一起学生踩踏事件，有学生在踩踏中受伤。

一人跌倒，为何会引发如此伤亡惨重的踩踏事件？是什么原因导致校园踩踏事故屡屡发生？

导致事故发生的四大主要原因： 现场管理不力 学生安全意识 不强 没有应急演练 天气原因——下雨 从未开展过类似应急演练

现代社会是一个充满危机的社会,应对危机,管理危机已成为现代管理者的重要职责。

危机的定义 解文说字：危险＋机遇； 国外文献：对一个社会系统的基本价值和行为准则产生严重威胁, 并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其作出关键决策的事件. 国家预案：突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大生态环境破坏和对全国或一个地区的经济社会稳定、政治安定构成重大威胁和损害、有重大社会影响的涉及公共安全的紧急事件。

校园常见的危机 1.天然灾害 2.意外事件 1.人的危机 3.学生违规 —人员冲突.玩忽职守. 人员操守.特权人物 4.教师犯罪 5.校园冲突 6.行政弊端 7.外力影响 8.自我伤害 1.人的危机 —人员冲突.玩忽职守. 人员操守.特权人物 2.事的危机 —学生意外事件. 师生关系 3.物的危机 —校舍安全.设备安全

班级危机产生的一般原因 以一个地区所处的地 理位置、地形地貌、状况 以及班级环境状况等 班级自然状况因素 班集体发展与学生满意度 一般是指班级民主 化的程度。学生参 与的满足程度与团体 性的班级突发事件爆发概 率有着密切联系 学生心理发展与同学关系调整 家庭结构与变迁 班主任应对突发事件的预警成熟度

前兆阶段 解决阶段 紧急阶段 相持阶段 危机发生前各种危机先兆出现 事件得到完全解决 事件进入相对平稳阶段，仍有恶化的可能 事件演变迅速，出人意料 解决阶段 紧急阶段 相持阶段 事件进入相对平稳阶段，仍有恶化的可能

影响重大突发事件有效控制最重要因素的调查 排序 选项 百分比 1 对突发事件早期的识别与认识 58％ 2 建立系统的预警预控管理体系 56％ 3 有效的应对预案 51％ 4 各个部门之间的协调制度 45％ 5 信息的收集与传递 21％ 6 社会公众的危机意识 17％ 7 相关法律 11％ 8 其它 ＿＿＿＿＿＿＿（请注明） 1％ 了解危机、了解突发事件 的形成与控制，对于我们 有效控制突发事件无疑 有着重要影响

班级危机管理原则 以防为主，防患于未然，消患于未形，落实到应急行动上，就是总体预案中的一项基本要求：以人为本减少损失 多方位联动形成合力

各类危机事件的关联 各类事件的相互关联、影响、和渗透，往往主要事件发生后导致次生、衍生事件； 一些缓慢的小型事件可以累积成为重大突发事件： ——学生之间的摩擦没有处理引发群架恶性事件 一些缓慢的小型事件可以累积成为重大突发事件： —— 事件； ——学生集体旷课事件；

班级危机事件=风险因素＋班级体系脆弱性 危机事件 风险因素 班级体系脆弱性 Natural hazard events themselves do not necessary mean disasters. A strong typhoon over an uninhabited is land, or a strong earthquake in a non-man’s land are just natural phenomena and not disaster. We must bear in mind that only when natural hazards strike vulnerable societies or communities that they turn into disasters. 风险因素 班级体系脆弱性

预防危机－风险管理 打破常规，建立合理的班级危机管理机制，把防范建立在日常风险管理行为上。 中国古代名医扁鹊的故事 战国时的魏文侯问名医扁鹊说：“听说你有兄弟三人，都在行医，那么你们当中，谁的医术最为高明呢？”扁鹊回答说：“其实我的大哥最为高明，他目光犀利，一眼就可以看出得病的征兆，可以在疾病尚未形成之前先把他治愈，所以他的名声并没有外传，只有我们自家人知道。二哥次之，他为人治病，可以把刚刚开始发作的小毛病治好，所以他的名声也只在家乡流传，没有传播到太远的地方。我其实是最差的，我治病的时候，一定要等到病入血脉的时候才能诊断得出，所以要使用猛药，大动干戈，结果反而名声远播了。”魏文候听了，深有感悟。

预防危机－改变体系脆弱性 危机事件 If we can properly assess the disaster risk of a community and take necessary countermeasures to decrease the vulnerability of the community, we would be able to reduce disasters or their impact.

班级危机处理办法 1.学生意外事件——预防教育，及时救助 —车祸.溺水.校园设施伤害. 2.校园安全维护事件——了解常识，演习训练 —火警.台风.地震.校园侵扰.人为破坏 3.学生暴力与偏差行为——释放精力，和谐关系 4.师生冲突.亲子冲突——真心关怀，换位思考 5.少年及儿童自戕事件—自杀.自伤.

确定应急十大原则之首——以人为本 　　应急预案有十大工作原则，其中以人为本，把保障学生健康和生命安全作为首要任务。 　　凡是可能造成人员伤亡的危机发生前，要及时采取人员避险措施；危机发生后，要优先开展抢救人员的紧急行动；要加强抢险救援人员的安全防护，最大程度地避免和减少危机造成的人员伤亡和危害。

事件报告的时间原则：不超过四小时 　　班级要建立危机监测、预测、预警系统，做到早发现、早报告、早处置。 　　对于可能发生或已经发生的危机，事发地学生和班委要在立即采取措施控制事态的同时，及时如实向班主任报告。班主任立即向学校相关部门报告，最迟不得超过4小时，重大和特别重大危机实行态势变化进程报告和日报告制度。 如：流行性疫情

重点人物要加强管理 　　加强对重点场所、重点人群的管理，对重要物资设备的安全保护。必要时采取有效管制措施，控制事态，保证班级秩序正常。

总结危机 圆满处理善后,并利用机会,变危险为机遇 6个月改革原理 危机过后，通常有6个月的时间段， 98年洪水后重视生态保护； SARS后对公共卫生体系的重视。 6个月改革原理 危机过后，通常有6个月的时间段， 可供人们去做相应的适合应对危机需要的改革。 这些改革在没有危机时很难推动。 同样，在危机结束的6个月之后 再想推动就很难了。

教育部颁布 《学生伤害事故处理办法》 学校仅在有过错的情况下担责 … … … … 教师体罚或者变相体罚学生，或者教学方法不当造成学生出走、自杀或其他伤害的； 同学之间发生矛盾，教师未及时采取措施，导致发生不良后果的； 学生擅自离校，学校发现或者知道，但未及时告知监护人，导致学生因脱离监护人的保护而发生伤害的 校园设施不安全，造成学校受到伤害的；

不须承担法律责任的情况 … … 如果损害发生在学生自行上学、放学途中 以及放学以后或者学校已履行了相应职责，行为并无不当的

正确认识班级危机管理 客观现实→危机常发，不可回避 危机管理→积极应对，建立体系 长治久安→做好预防，提前监控

向所有的朋友们 致以最崇高的敬礼！