第七章 电子商务系统的运营与维护

学习目标 （1）掌握电子商务网站运营的任务和内容 （2）掌握电子商务网站维护的基本内容 （4）了解电子商务网站性能优化的基本内容 （4）了解网站安全和网站管理的基本知识

本章主要内容 7.1电子商务网站运营的任务和内容 7.2按照角色进行商务流程的管理 7.3电子商务网站的维护 7.4电子商务网站性能优化

导入案例 “宝宝365”网站建成并成功发布后，就开始为客户提供服务，即网站进入运营阶段。由于宝宝365公司是一家新建企业，在客户群体中的知名度较低，在企业网站推出和运营初期，需要对网站进行宣传推广和营销管理，同时为了满足客户不断增长的服务需求，管理人员应该对网站进行综合维护、运营管理和信息更新。根据网站运营以及发展的需要，对网站的功能需要进行优化和扩充，如增加客户关系管理模块（CRM）等，这样才能更好地提升企业的管理水平，为客户提供个性化的服务。

7.1电子商务网站运营的任务和内容 7.1.1企业网站运营的任务 网站更新 网站推广 7.1.2企业的网站运营内容

7.1.2企业的网站运营内容 网站宣传推广 网络营销管理 及时与客户进行交互 利用检索工具方便web页面的浏览 自动回复电子邮件 智能检索 在线调查

7.1.2企业的网站运营内容 网站信息的更新 网站的管理 网站管理制度及网站管理员 文件管理 网站内容管理 网站综合管理 网站安全管理

7.2按照角色进行商务流程的管理 7.2.1网站运营中的角色 参与网站运营的角色分为两类：客户和网站工作人员。 客户可以分为两种：网站的会员和非会员 工作人员可以分为以下人员：网站管理员、商品信息添加人员、订单查看人员、信息维护员、送货管理员和结算员

一个具体的销售管理流程 1.网站前台客户购物过程 1）浏览商品 2）选择商品 3）生成订单 4）完成订单

一个具体的销售管理流程 2.网站后台订单处理过程 1）新订单的处理 2）送货处理 3）订单状态的修改 4）订单结算

7.3电子商务网站的维护 7.3.1电子商务网站的信息维护 7.3.2电子商务网站的技术维护

7.3.1电子商务网站的信息维护 1.网页维护 2.交互性组件维护 3.网站更新 1）内容完善 2）更换内容 3）更换风格

7.3.1电子商务网站的信息维护 4.用户信息管理 5. 在线购物管理 6. 新闻发布管理 7. 广告发布管理 1）用户基本信息管理 2）用户反馈信息管理 5. 在线购物管理 1）系统账号管理 2）产品信息管理 3）购物车管理 4）订单信息管理 6. 新闻发布管理 7. 广告发布管理

7.3.2电子商务网站的技术维护 1.重新设计规划 2. 项目重新规划 3. 网站升级 4.增添功能或内容 1）服务器软件的升级 2）数据库的升级 4.增添功能或内容 1）网站发展的功能需求分析 2）在网站中添加客户关系管理功能模块 3）实施客户管理的条件

7.4电子商务网站性能优化 7.4.1网络性能优化 7.4.2服务器性能优化 7.4.3优化ASP程序的性能 7.4.4数据库性能优化

7.4.1网络性能优化 1.优化网络性能 2.计算机软件的版本也会影响网络性能 3.服务和协议的设置 4.利用网络优化软件 5.安装防火墙

7.4.2服务器性能优化 1.可以在服务器配置上优化IIS性能 2.使IIS使用处理器时间最长 3.增强网络程序处理能力

7.4.3优化ASP程序的性能 将经常使用的数据缓存在 Web 服务器上； 将经常使用的数据缓存在 Application 或 Session 对象中； 将数据和 HTML 缓存在 Web 服务器的磁盘上； 合理地使用 Session 对象 在子例程和函数中使用局部变量 避免重新确定数组的维数 批处理内嵌脚本和 Response.Write 语句 避免使用服务器变量

7.4.4数据库性能优化 1.数据库的连接和关闭 2.使用存储过程 3.优化查询语句

案例解析 “宝宝365”网站建设完成，经过测试、发布之后，开始进入运营阶段。网站在运营阶段的主要任务是做好网站的推广、更新工作。 （1）网站推广。“宝宝365”网站在运营初期可以采用购买专业网站的网站推广服务方案的方式进行推广，如在知名网站如新浪网上进行网站推广，或是在专业搜索引擎百度上进行网站推广，也可以采用综合性的推广方案。 （2）网站更新。网站发布之后，随着企业的发展，经营项目、经营环境和竞争优势的变化，“宝宝365”网站内容也应该进行更新，网站更新主要从完善内容、更换内容、更换风格等方面进行。

本章小结 本章小结网站运营的主要内容包括网站宣传推广、网络营销管理、与客户进行交互、网站信息的更新、网站的管理等，其中网站管理又包括文件管理、网站内容管理、网站综合管理、网站安全管理。 网站的维护分为信息维护和技术维护两部分。信息维护主要是对网站进行日常的内容更新，负责这部分工作的主要是网站的商务人员；技术维护主要包括对网站进行重新规划、设计和修改，以及对网站进行功能扩充、升级和优化等工作，这部分工作主要由网站的技术人员来完成。网站的信息和性能只有通过商务人员和技术人员高质量的维护，才能更好地服务于客户，提高企业网站的知名度。

作业与指导 1.网站运营的主要内容有哪些？ 2.网站信息维护主要包括哪些方面？ 3.网站的技术维护需要完成哪些工作？ 4.在网站升级的过程中应该注意哪些问题？ 5.如何优化网站性能？