第 10 章 电子商务中的物流技术 10.1电子商务物流技术简介 10.2物流信息系统 10.3条码技术 10.4 GPS 技 术 10.5 GIS 技 术 10.6 RFID技术 10.7 SCM 10.8 CRM 10.9 JIT 10.10 其他物流技术

10.1电子商务物流技术简介 10.1.1电子商务物流技术的概念及其分类 10.1.2电子商务物流技术的好处 1. 提高电子商务物流效率 2. 降低电子商务物流费用 3. 提高电子商务物流的运作质 量，提高客户的满意度

10.2 物流信息系统 10. 2. 1 物流信息与物流信息系统操作信息化 10. 2. 2 物流信息系统的组成

10.2.3 物流信息系统的目标 操作信息化 管理信息化 决策信息化 协同作业信息化 客户服务与电子商务。

10.2.4 物流信息系统功能 集中控制功能 运输流程管理功能 仓储管理功能 车货调度管理功能 财务管理功能 统计报表管理功能 客户查询功能 客户关系管理功能。

10.2.5物流信息系统总体框架

10.3条码技术 10.3.1条码技术的发展变化 10.3.2 条码技术的概念

10.3.3 条码技术应用

10.3.4 物流条码标准体系

10.4 GPS技术 10.4.1全球定位系统（Global Positioning System - GPS） GPS系统的特点: 全球，全天候工作 定位精度高 能多，应用广

10.4.2 GPS组成 空间部分—GPS卫星星座 地面控制部分—地面监控系统 用户设备部分—GPS信号接收机

10.4.3网络GPS在物流业中的运用 实时监控功能 双向通讯功能 数据存储、分析功能 服务质量跟踪 10.4.4北斗卫星导航定位系统

10.5 GIS技术 10.5.1 地理信息系统（Geographic Information System -GIS） 硬件 软件 数据 人员 方法

10.5.3.GIS在物流中的应用 车辆路线模型 网络物流模型 分配集合模型 设施定位模型

10.5.4 GIS项目的开发过程 输入 处理 管理 查询和分析 可视化

10.5.5 WEBGIS 较低的开发和应用管理成本 真正的信息共享 良好的扩展性 平衡高效的计算负荷 跨平台特性 10. 5.6 GIS常用软件

10.6 RFID技术 10.6.1 (射频技术)RF 技术原理 1 基本原理是电磁理论 2 射频系统的优点 不局限于视线 识别距离比光学系统远 射频识别卡可具有读写能力 可携带大量数据 难以伪造 且有智能。

10.6.2 RFID概念及其 RFID系统 10.6.3 RFID技术特点及其工作原理 10.6.4 世界两大RFID标准组织——EPC和UID

10.6.5 RFID在中国成功应用案例 铁路列车自动识别系统 高速公路自动收费 现代物流管理 汽车防盗 集装箱管理 10.6.6 射频技术在军事物流中的应用

10．7 SCM 10.7.1供应链（SC）的概念 10.7.2 供应链管理（Supply Chain Management）的概念 生产计划（SchedulePlan） 物流（Logistics） 需求（Demand）

10.7.4物流管理与SCM的关系 供应管理(Supply Management) 后勤管理(Logistics) 配送管理(Physical Distribution Management) 物料管理(Materials Management) 供应链管理

10.7.5 供应链管理环境下的物流管理 a）信息-共享 b）过程-同步 c）合作-互利 d）交货-准时 e）响应-敏捷 f）服务-满意

10.7.6 供应链管理信息技术支撑体系 基于EDI的供应链管理信息技术支撑体系 10.7.7案例：神龙公司基于EDI和Internet的信息组织模式

10．8 CRM 10.8.1 CRM概念 10.8.2 软件系统CRM 1.它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。 2. CRM主要厂商 10.8.3 案例：神州数码CRM成功案例

10．9 JIT 10.9.1 准时生产（JIT）的起源 10.9.2 JIT的核心思想 10.9.3 准时生产JIT管理系统

10.10 其他物流技术 10.10.1 EDI技术及应用 EDI：按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”

10.10.2 RSS码及其包括的四种形式 采用缩小面积的条码符号(Reduced Space Symbology) RSS包括四种不同的形式: RSS-14 RSS-14限制型 RSS扩展型 RSS-14层叠码

销售时点信息（Point of Sale）系统是 10.10.3 POS（销售点信息系统） 销售时点信息（Point of Sale）系统是 指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信 息，并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行 分析加工以提高经营效率的系统。

EOS是指企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和 终端设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货作业和订 货信息交换的系统。

10.10.5货架技术 10.10.6 仿真技术