沟通与职业素养培养 现代人力资源管理上

目录 第一部分 为什么需要人力资源管理 第二部分 人力资源管理概述 第三部分 人力资源管理的环境

惊人的现状！！！！ 某些国企和事业单位中：“一杯茶、一包烟，一张报纸看一天”：何来工资、效益？ 部分私企和外企中：工人成了“包身工” 有的职业白领：生活很紧张、无聊，跳槽成了生活方式，被炒的担心同样存在 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了30%左右的能力。 企业找不到人、留不住人、留不住好人。

企业需要人力资源管理 、“企业”，由“企”和“业”组成。“人止合一”谓之“企”，从事有意义工作，谓之“业”。“企业”就是一群志同道合的人，包括董事会成员、公司领导、部门经理、各部门员工们，聚集在一起，为了企业和员工们的成长发展，而共同努力工作。 既然“一群人”聚集在一起，就需要“管理”，“管理”产生“公平”和“效率”问题，为了有效解决“公平”和“效率”问题，就需要“人力资源管理”。 企业人力资源管理的使命，就是用人力资源管理制度和方法，通过各级员工（团队）有“效率”的工作，给每一位员工以“公平”，为“企业”和“员工”共图成长发展。 通过有效的人力资源管理，创造“公平的人群环境”，为企业持续稳健发展提供可持续的人才支持，这就是人力资源管理的价值所在。 要实现人力资源的价值和使命，就需要构建支持企业持续稳健发展的人力资源管理体系。

老板怎样能赚到钱 劳动力 资本 产生价值 产生利润 制度管理 人力资源

企业家的真知(1) “将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但是只要保留我的组织、人员，四年以后，我将仍是一个钢铁大王。” ——美国钢铁大王卡内基 我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。 ——杰克•韦尔奇

企业家的真知(2) 造物之前先造人。 ——松下幸之助 所谓企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。 ——德鲁克 优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。 ——彼得斯

提高竞争优势的人力资源管理实践 1． 就业安全感 9． 培训和技能开发 2． 招聘时的挑选 10．交叉使用和交叉培训 1． 就业安全感 9． 培训和技能开发 2． 招聘时的挑选 10．交叉使用和交叉培训 3． 高工资 　　　11．象征性的平等主义 4． 诱因薪金 5． 雇员所有权 12．内部晋升 6． 信息分享 13．长期观点 7． 参与和授权 14．对实践的测量 8． 团队和工作再设计 15．贯穿性的哲学

第二部分 人力资源管理概论

什么是人力资源管理的目标 为实现企业使命管理人力资源？ 为保证企业战略的实施管理人力资源？ 为员工提供满意的就业岗位？ 提高组织和每一个员工的绩效？ 维持现状等待好运气光临？

人力资源管理定义 人力资源管理是指企业内所有人力资源之取得、运用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达成下列四大目标之最大化 组织的集成: 外部环境的集成与内部作业的契合。 员工的承诺: 对组织、管理和工作的承诺。 弹 性: 功能、 数字、距离 、及薪资的弹性。 质 量: 工作质量、 工作生活质量、员工及产品或服务的质量。

人力资源管理的基本职能 获取：解决人力资源的从无到有问题 整合：解决人力资源的从外到内问题 保持与激励：解决人力资源行为积极性问题 控制与调整：解决行为方向问题 开发：解决人力资源的数量与质量开发问题

人力资源管理的主要活动 分工 项目 人力 活动 活动细项 职能部门职责 人力资源管理部门职责 选才 工作分析、人力预测、 人力招募、面谈遴选、 人力规划 整合策略计划与人力计 划，协助提供分析之资料 及甄才资格条件，并参与 人员雇用决策。 进行各项选才活动之规划 及追踪，并协助招募、面谈 与测试等工作。 用才 工作指派、沟通领导、授 权协调、人力运用、指导 咨询 实质进行工作指派、沟通 协商、授权等工作。 协助建立企业内分层负责 及沟通协调之规则与制度 育才 始业训练、职内训练、职 外训练、教育研习、管理 发展 实际负责 职内训练及教导 等活动。 负责职外训练活动及与其 它活动之配套设计。 晋才 调迁晋升、员工辅导、前 程发展、职务历练、绩效 考评 评估员工实际表现及历练 调动等工作。 建立各种与员工晋升及考 绩有关之制度与协调。 留才 薪酬福利、劳资协商、任 免资遣、纪律管理、内在 激励 公平等待员工解决冲突， 并实质建请薪资调整。 研议薪资福利及纪律管理 之体制及检视修正。 其它 人事行政研究、人力统计 分析、人事信息系统 参与提供信息及实质凝聚 共识，提供愿景。 协助进行人力管理研究并 进行变革之前置宣导作业。

人力资源管理发展历程 時期 主要考量 雇主的認知 所需技術 1950 - 90 人際關係 員工需要主管的關懷 主管訓練 ( 角色扮演、敏感訓練 ) 1960 70 參與勞動法令 員工需要參與任務決策 不同群體員工應公平對待 參與管理技巧 肯定行動、公平就業機會 1970 80 任務挑戰與 工作生活品質 員工需要與能力相符合且 挑戰性的工作 工作豐富化、整合的工作團隊 1980 員工解職 國際競爭、技術變遷、及經 濟衰退使得員工喪失工 作，員工需要就業 外部安插就業、再訓練、 全面品質、顧客導向 1990 2000 生產力、品質、 調適能力 員工需要工作與不工作之 間的平衡， 並 對企 業 有所貢 獻 結合企業的需求，訓練、全球化、 倫理多元化，工作場所的調適

常规人事管理与人力资源管理差异 项 目 人 事 管 理 力 资 源 时 间 与 计 划观 点 短 期 的 、 反 应的 专 案 、边 际 长期 预 先 策 略 整 合 心 契 约 遵 守 承 诺 控 制制度 外 部 制 自 我 员 工 关系 观 多 元 集 体 低 信 任 单 一 个 别 高 喜 好 结 构 制度 科 层 机 械 中 正 式 角 色 界 定 有 投入 弹 性 角色 位 家 / 直 线 全 面 成 效 指标 本 最 小 效用最 大 （ 会 计）

人力资源管理对目标贡献的重要程度 1最重要，12最不重要 薪資福利管理 訓練與管理發展 招募與甄選 人力規劃 績效評估與考核 4.9 5.2 5.3 5.7 6.3 6.6 6.8 5.1 5.0 1 2 3 4 5 6 7 8 薪資福利管理 訓練與管理發展 招募與甄選 人力規劃 績效評估與考核 組織結構與人事制度之制定 工作設計與工作分析 人力資源管理系統電腦化 企業文化與組織氣候管理 紀律維持與員工離職管理 員工關係與申訴處理 安全衛生與勞動條件管理 評級(1-12） 1最重要，12最不重要

第三部分 人力资源管理的环境

人力资源管理的环境 法律 全球化 经济 公司 竞争力 社会/文化/人口 技术

当前人力资源管理的环境-1 经济环境 人均GDP 800美元 买方市场 加入了WTO 多种所有制并存 以知识为基础的经济

当前人力资源管理的环境-2 所有制形式 员工的来源 员工的流动 员工（包括管理层）的激励 劳动时间和劳动保护

当前人力资源管理的环境-3 政治环境 政企关系仍然不够清晰 党管干部与董事会任命管理者 企业的社会责任

当前人力资源管理的环境-4 法律环境 户籍制度 劳动法执行 公司法及相关法规vs.股票期权 档案制度 劳动保险（工龄） 失业保险

当前人力资源管理的环境-5 技术的进步与高科技企业的兴起 企业组织的变化 人力资源管理工具的进步 研究与开发费用增长滞后于经济增长 网上招聘 在线培训/评估 沟通的效率与方式 研究与开发费用增长滞后于经济增长 高新技术产业发展

当前人力资源管理的环境-6 独立的研究公司 广告代理商 经理小组 销售代理商 生产厂家 虚拟企业结构与网络组织

当前人力资源管理的环境-7 社会文化环境 被列为第一位的社会问题所占的百分比是：腐败成风占42%；国有企业改革进展微乎其微占20%；失业下岗问题占10%；社会风气不好占6%；公众对未来预期不好占6%。 被列为第一位改革关注热点的问题所占比例为：政治改革占40%；机构人事改革占24%；教育改革占16%；住房改革占10%；劳动就业改革占6%。

人力资源管理环境的变化 环境变化日新月异，面临的竞争日趋激烈，面对的客户日渐成熟 。 应时而变，应市而变，应人而变

作业 企业为什么需要人力资源管理？ 人力资源管理的目标和基本职能是什么？ 人力资源管理有哪些环境因素？