大家电统仓统配商家操作 2014.03

培训安排 培训内容 预计时长 讲师 菜鸟物流4月新增商家培训： 1、期货预售的操作注意事项。 2、组合商品的操作注意事项。 3、调拨的操作注意事项。 4、送货入户投诉的注意事项。 40min 左升 统仓统配业务操作流程 20min 统仓统配系统操作 FAQ&答疑环节 10min

Part1菜鸟物流4月新增商家培训

Part2 统仓统配操作流程

统仓统配操作流程

Part3 系统操作

建立宝贝信息 通过销售计划单下发入库单 订购物流宝服务 建立货品信息 逆向退换货 发货 分仓调拨 其他新功能 建立关联关系 订购物流宝服务 建立货品信息 逆向退换货 发货 分仓调拨 其他新功能 Tips: 蓝色底框代表在物流宝后台操作； 红色底框代表在天猫卖家中心操作

Step1 物流宝服务订购 进入菜鸟物流首页：http://e56.tmall.com/ 选择“速链通-大家电”，根据提示完成订购。 订购物流宝服务的商家，请点击

Step1 OMS登录 已订购物流宝服务的商家，点击 以店铺名称登录。

Step2 建立商品信息>添加商品 点击“商品管理>添加商品”

Step2 建立商品信息>添加商品 Tips： 1个变化： 商品编码填写 69码，即13位数字组成的国标码。 6个必填项： 商品编码填写 69码，即13位数字组成的国标码。 6个必填项： 商品编码（69码）、长、宽、高、重量 1个关联： 关联淘宝商品

Step2 建立商品信息>添加商品（组合商品） 1、前台的一个标准套餐，对应OMS后台一个组合商品，OMS系统组合商品标识：【组合商品】； 2、OMS下的组合商品中的子商品，受入库单操作限制，必须与宝贝关联后方可开入库单； 3、OMS系统下，商家无需对“组合商品一”做入库操作，仅需对子商品1、2、3、做实际入库，组合商品一的库存将根据所有子商品的最小库存进行显示；

Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（一） 进入物流宝后台，点击首页常用入口>供货管理，跳转到“销售计划单”和 “调拨计划单”页面。

Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（二） 跳转到卖家中心后台，点击销售计划单，找到供货商审核状态为“未审核”的订 单，点击“查看”，检查销售计划单。 Tips： 入库单和销售计划单关联，商家入库时需要在计划单要求最晚到货时间前入库，过期计划单失效，入库单也失效，无法做入库。 商家若在计划单最晚到货时间前发现可能会逾期到货，可以提前向小二申请延迟到货，小二同意后，关闭原来的计划单，创建新的计划单，并生成新的入库单。 计划单创建后，小二和商家需要在48小时内完成审核，否则计划单失效。

Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（三） 检查确认后，点击“审核”，供货商审核状态变成“已审核”

Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（四） 完成供货商审核进入销售计划单明细，点击“预约”，进入OMS“预约排期”

Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（五） Tips： 1、预约入库和实际到货时间不能晚于销售计划单入库时间。 2、预约入库日期若是置灰即代表本日不能入库。 3、WWW店铺不能直接在OMS或者ERP制作入库单，一旦要重新下发入库单，必须联系天猫小二通过销售计划单重新下发。

Step4 分仓调拨（一） 进入销售预测后台，查看调拨建议，点击“查询”，可以看到状态为 数量未确认的信息。 Tips： 可以根据调拨状态选择：数量未确认、 数量确认未调拨、数量确认已下发、自动调拨

Step4 分仓调拨（二） 选择对应调拨建议，点击“保存数量”，即确认调拨数量，状态会由“数量未 确定”变为“数量确认未调拨”。 Tips： 安全库存和预计可售天数在4月1日之前不做展示。

Step4 分仓调拨（三） 选择调拨状态“数量确认未调拨”，先点击“查询”，选择对应调拨信息， 再点击“确认调拨”，填写信息，完成调拨，订单状态变为“待下发”。

Step4 分仓调拨（四） 确认调拨数量，完成联系人和联系电话填写，点击“提交”。 Tips： 商家收到分仓调拨建议后若需要修改数量需要在次日上午8点前完成，否则系统自动创建调拨单。

Step5 发货之订单下发 全部强制自动流转

Step5 发货之订单下发 Tips： 1、订单下发至对应仓库由系统自动判断，不用商家设置选择。 2、有买家留言的订单不能流转到仓库功能失效，勾选了也是会强制自动流转。 3、自有仓不能销售。

订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库） 订单取消：需联系消费者，通过拒签来处理。消费者拒签商家需做退货入库单重新入库。 Step5 发货之订单下发-订单取消和修改地址 按照订单产生时间顺序，分三种情况： 订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库） 订单取消：需在OMS界面下取消订单 修改地址：需在OMS界面下修改地址 订单已下发，物流宝信息显示“已发货” 订单取消：需联系消费者，通过拒签来处理。消费者拒签商家需做退货入库单重新入库。 修改地址：需联系消费者，通过拒签来处理 订单已下发，物流宝信息显示“发货中” 订单取消：先在OMS界面下取消订单，同时联系仓库确认是否出库，是否实物进行拦截订单. 修改地址：需撤销原订单，重新下单时在OMS中修改收货地址 Tips： 对于供销的订单取消：如果分销商申请退款，需要供货商先确保货物没有发出，把订单取消掉；或者已经发出的，需要追回后，才能同意退款。 对于期货预售的订单取消同参考以上操作，必须进入物流宝后台进行订单取消操作。

Step6 逆向退换货-退货 退货单，点击订单管理>发货单>发起退货 Tips： 需要物流宝进行上门退货的，在退货类型选择“退货（上门）”

Step6 逆向退换货-换货 新增换货单，点击订单管理>发货单>发起换货 选择要换货的商品，点击操作“发货”，点击立刻发货。

Step7 其他-新增功能 1、费用管理，备注栏新增N%和金额 2、出库单，新增小二审核环节和待审核状态 3、系统自动生成退货入库单，物流人员回传拒签后系统会自动生成退货单，无须商家再人工操作。 重点强调： 无论是供应商还是分销商如果有新货品入仓，商家必须设置“卖家承担运费”或者“设置保障速递”，在店铺前台展现时效，否则订单无法正常流转至物流宝。

Part4 FAQ

Q：试运营期间，物流宝仓库入库和发货规则是怎样的？ A：入库到5个中心仓，然后调拨至13仓，发货是从13个仓库发货至全国。 Q：试运营期间，5个中心仓是哪5个？ A：2014年3月31日之前，5个中心仓是北京、佛山、杭州、合肥、成都，4月1日开始5个中心仓是北京、佛山、杭州、武汉、成都，请天猫小二和供货商规划好货物安排。 Q：切换进3W后，还须设置自动流转吗？ A：3W商品不需要设置，非3W商品若需要自动流转就需要设置。 Q：3W商品的订单强制流转，是否还可以修改地址？ A：订单状态为“已发货”之前都可以修改地址，订单状态为“已发货”后，不能修改，订单状态可在OMS后台查看。 Q：进入3W体系后，还能从物流宝后台做入库单吗？ A：不能，入库单只能通过销售计划单操作。 Q：3W产品和非3W产品同时拍下付款会自动拆单发货流转吗？ A：会拆单，3W的货品订单会流转到物流宝。 Q：若有分销店铺，进入3W后，能否撤销分销关系？ A：如果确认要从供应商店铺发货，请供应商不要清退WWW商品对应的分销商，分销商不要主动断开与供应商的供销合作关系，分销商和供应商都不要主动申请退出供销平台，以保证订单正常流转。

Part5 答疑时间

3W菜鸟商家群 415948000 WWW商家FAQ： http://bangpai. taobao

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