电子商务项目计划阶段 4.1 电子商务项目背景及目标 4.2 电子商务项目人力资源计划 4.3 电子商务项目范围确定 4.1 电子商务项目背景及目标 4.2 电子商务项目人力资源计划 4.3 电子商务项目范围确定 4.4 电子商务项目进度计划 4.5 电子商务项目成本计划 4.6 电子商务项目沟通计划 4.7 电子商务项目质量计划 4.8 电子商务项目风险计划 4.9 电子商务项目采购计划

4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述 1. 项目确立过程中应注意的问题 （1）项目构思和项目目标 ； 4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述 1. 项目确立过程中应注意的问题 （1）项目构思和项目目标 ； （2）对全局的影响 ； （3）不断完善、不断优化 。

4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述 2. 项目环境分析 （1）环境决定着项目存在的价值 ； 4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述 2. 项目环境分析 （1）环境决定着项目存在的价值 ； （2）环境决定着项目的技术方案和实施方案以及他们的优化 ； （3）环境还是产生风险的根源。

4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述 3. 项目背景描述内容 （1）项目设想； 4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述 3. 项目背景描述内容 （1）项目设想； （2）项目所处的政治、经济、文化环境； （3）项目发起人的情况。包括姓名和地址，提供资金的可能性，在项目中所起的作用等等； （4）项目的利益相关者的有关情况；

4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述 3. 项目背景描述内容 （5）项目方向，是面向终端消费者还是面向企业； 4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述 3. 项目背景描述内容 （5）项目方向，是面向终端消费者还是面向企业； （6）市场方向，国内销售或出口； （7）支持该项目的国家宏观经济政策或产业政 策，以及电子商务行业的发展趋势； （8）项目描述。

4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.2 电子商务项目目标的确定 1.项目的基本目标 （1）技术目标 ； （2）成本目标 ； 4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.2 电子商务项目目标的确定 1.项目的基本目标 （1）技术目标 ； （2）成本目标 ； （3）时间目标。 以上三大目标也是项目的关键三要素，即时间、成本、质量。

4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.2 电子商务项目目标的确定 2.电子商务项目目标的特点 （1）多目标性 （2）优先性 （3）层次性 4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.2 电子商务项目目标的确定 2.电子商务项目目标的特点 （1）多目标性 （2）优先性 （3）层次性 （4）追溯性

4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.2 电子商务项目目标的确定 3. 描述项目目标的准则 4.1 电子商务项目背景及目标 4.1.2 电子商务项目目标的确定 3. 描述项目目标的准则 （1）能定量描述的，不要定性描述。也就是说目标是能衡量或能测量的。 （2）应使每个项目组成员都明确目标。 （3）目标应是现实的，应该适当，既具有挑战性，也可以通过努力实现，而不应是理想化的。 （4）目标的描述尽量简化，一定要具体、明确。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.1 项目人力资源管理的概念 1. 人力资源的概念 4.2.1 项目人力资源管理的概念 1. 人力资源的概念 人力资源是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等特性。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.1 项目人力资源管理的概念 2. 项目人力资源管理的概念 4.2.1 项目人力资源管理的概念 2. 项目人力资源管理的概念 项目人力资源是指项目组织对该项目的人力资源所进行的科学的计划、适当的培训、合理的配置、准确的评估和有效的激励等方面的一系列管理工作。包括项目组织规划、项目人员的获得与配备、项目组织成员的开发与项目团队的建设等内容。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.1 项目人力资源管理的概念 3. 项目人力资源管理的内容 项目人力资源管理内容图

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.1 项目人力资源管理的概念 4. 项目人力资源管理的特点 （1）项目人力资源管理强调团队建设； 4.2.1 项目人力资源管理的概念 4. 项目人力资源管理的特点 （1）项目人力资源管理强调团队建设； （2）项目人力资源管理强调高效快捷 。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.1 项目人力资源管理的概念 4. 项目人力资源管理的输出 4.2.1 项目人力资源管理的概念 4. 项目人力资源管理的输出 （1）组织分解结构（OBS），为了将各工作包与各组织单位联系起来而对项目组织进行的描述。 （2）职责分配矩阵， 一种表示项目组织结构和工作分解结构对应关系的矩阵，它保证项目范围的每个要素都被分配给负责任的个人。 （3）人员管理计划，说明人员何时及如何加入或调离项目团队的文档。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.2 人力资源管理的关键因素 1. 动机理论 马斯洛需求层次图

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.2 人力资源管理的关键因素 2. 影响和能力 项目经理九条基本影响因素： 4.2.2 人力资源管理的关键因素 2. 影响和能力 项目经理九条基本影响因素： （1）权力——发命令的正当等级权力。 （2）任务——感知到的项目经理影响员工后来工作分配的能力。 （3）预算——感知到项目经理授权他人使用自由支配资金的能力。 （4）提升——提拔员工的权力。 （5）资金——给员工涨工资和增加福利的权利。 （6）处罚——感知到的项目经理实施处罚的能力。 （7）工作挑战——根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，这将是一个内在的刺激因素。 （8）专门技术——感知到的项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些专业技术知识。 （9）友谊——项目经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.2 人力资源管理的关键因素 2. 影响和能力 项目经理五种权力： 4.2.2 人力资源管理的关键因素 2. 影响和能力 项目经理五种权力： （1）强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工做他们不想做的事。 （2）合法权力，指在正式授权的基础上让员工进行工作的权力。 （3）专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变他们的行为。 （4）奖励权力，就是用一些激励来诱导员工去工作。奖励包括现金、地位、可认度，升职，特殊的工作任务或其他的奖励员工满意行为的手段。 （5）感召权力，就是指建立在个人感召力的基础上的。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.2 人力资源管理的关键因素 3. 提高工作有效性 （1）保持积极状态 （2）一开始就牢记结果 4.2.2 人力资源管理的关键因素 3. 提高工作有效性 （1）保持积极状态 （2）一开始就牢记结果 （3）把最重要的事情放在最重要的位置上 （4）考虑双赢 （5）首先去理解别人然后再被别人理解 （6）协同 （7）“磨快锯子”

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.3 项目经理 1.项目经理的概念 项目经理是指为项目的成功策划和执行负总责的人。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.3 项目经理 2.项目经理的独特之处 与职业经理相比，项目经理的独特之处有： 4.2.3 项目经理 2.项目经理的独特之处 与职业经理相比，项目经理的独特之处有： （1）更是一位通才而不是一位专业人才； （2）更是一位综合者而不是一位分析者； （3）更是一位推动者而不是一位监管者。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.3 项目经理 2.项目经理的管理目标 （1）按时、按预算完成项目，并满足客户的规范化要求。 4.2.3 项目经理 2.项目经理的管理目标 （1）按时、按预算完成项目，并满足客户的规范化要求。 （2）包括发展员工的技能来满足项目的需要，分派合适的人员到项目工作。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.3 项目经理 3.项目经理应具备的能力 （1）获得充分资源的能力； 4.2.3 项目经理 3.项目经理应具备的能力 （1）获得充分资源的能力； （2）组建及组织团队的能力（确定、获得人才，分配任务，如何激励成员因没加薪提升的权利）； （3）权衡项目目标的能力； （4）应付危机解决冲突的能力（第六感觉非常重要）； （5）谈判和广泛沟通的能力（大部分时间花在沟通上，与客户、领导成员的沟通）； （6）领导和管理的技能； （7）技术能力。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.3 项目经理 4.项目经理应具备的素质 4.2.3 项目经理 4.项目经理应具备的素质 精明、乐观、富有个人魅力、热情、果敢、敏感、善解人义、精力充沛、自信、善于沟通。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.3 电子商务项目人力资源规划 1. 概念 4.2.3 电子商务项目人力资源规划 1. 概念 人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，确定完成项目所需人力资源的数量和质量、各自的工作任务，以及相互关系的过程。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.3 电子商务项目人力资源规划 2. 规划步骤 （1）对现有人力资源进行评价； 4.2.3 电子商务项目人力资源规划 2. 规划步骤 （1）对现有人力资源进行评价； （2）预测项目未来所需要的人力资源； （3）制定人力资源管理总计划及各项管理政策。

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.4 项目组织规划与设计 1. 组织结构图 项目组织结构图

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.4 项目组织规划与设计 2.工作定义和分配 工作定义和分配图

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.4项目组织规划与设计 3.责任分配 责任分配矩阵

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.4 项目组织规划与设计 3.责任分配 表示项目干系人角色的RAM

4.2 电子商务项目人力资源计划 4.2.4 项目组织规划与设计 4.资源直方图 资源直方图

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 什么是项目范围管理 1. 范围 4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 什么是项目范围管理 1. 范围 不仅仅回答项目完成的是什么，它也要定义你打算通过什么样的活动和过程去完成。前者，我们称之为产品范围，后者则是项目范围。 产品范围界定--产品范围的特征和功能包含在产品或服务中； 工作范围界定--项目工作的完成为的是能交付一个有特殊的特征和功能的产品。

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 什么是项目范围管理 2. 项目范围管理定义 4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 什么是项目范围管理 2. 项目范围管理定义 在 PMBOK中，项目范围管理被定义为：是用以保证项目包含且只包含所有需要完成的工作，以顺利完成项目所需要的所有过程。

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 什么是项目范围管理 3. 项目范围管理的过程 4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 什么是项目范围管理 3. 项目范围管理的过程 启动 ，启动是指组织正式开始一个项目或继续到项目的下一个阶段 。 范围计划 ，范围计划是指进一步形成各种文档，为将来项目决策提供基础 。 范围定义 ，范围定义是指将项目主要的可交付成果细分成较小的、更易管理的组分 。 范围核实 ，范围核实是指对项目范围的正式认定。 范围变更控制 ，范围变更控制是指对有关项目范围的变更实施控制。

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.2 项目启动 1. 项目启动基本过程 确定组织的战略，这是由组织的战略管理活动来完成的； 4.3 电子商务项目范围确定 4.3.2 项目启动 1. 项目启动基本过程 确定组织的战略，这是由组织的战略管理活动来完成的； 根据组织的战略方向，来发现和挖掘市场机会； 从呈现出来的市场机会中选择对本组织最有价值的项目；

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.2 项目启动 2. 项目启动过程的工具和技术 战略计划概述 ，主要是给组织确定发展方向和策略； 4.3 电子商务项目范围确定 4.3.2 项目启动 2. 项目启动过程的工具和技术 战略计划概述 ，主要是给组织确定发展方向和策略； SWOT分析，SWOT 分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.3 电子商务项目选择方法 注重整个组织的需要 ； 项目进行分类 ； 4.3 电子商务项目范围确定 4.3.3 电子商务项目选择方法 注重整个组织的需要 ； 项目进行分类 ； 净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析 ; 加权评分模型。

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.3 电子商务项目选择方法 （1）净现值分析 NPV= 4.3 电子商务项目范围确定 4.3.3 电子商务项目选择方法 净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析 （1）净现值分析 NPV= 式中，t表示现金流的持续时间，A表示每年的现今流量，r是折现率。

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.3 电子商务项目选择方法 净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析 （2）投资收益率分析 4.3 电子商务项目范围确定 4.3.3 电子商务项目选择方法 净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析 （2）投资收益率分析 ROI=（总的折现收益—总的折现成本）/折现成本

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.3 电子商务项目选择方法 净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析 （3）投资回收率分析 4.3 电子商务项目范围确定 4.3.3 电子商务项目选择方法 净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析 （3）投资回收率分析 投资回收期就是以净现金流入补偿投资所用的时间。

4.3 电子商务项目范围确定 4.1.4 项目章程 1.项目章程的主要内容： 项目名称和授权日期； 项目经理姓名和联络信息； 4.3 电子商务项目范围确定 4.1.4 项目章程 1.项目章程的主要内容： 项目名称和授权日期； 项目经理姓名和联络信息； 项目简要的范围说明书； 计划的项目管理方法总结； 角色与职责矩阵图； 签名部分，主要项目干系人在此签名； 评述部分，项目干系人在这里可以记录与项目有关的一些重要评述。

4.3 电子商务项目范围确定 4.1.4 项目章程 2.项目章程示例： 项目章程示例

4.3 电子商务项目范围确定 4.1.5 范围计划编制和范围说明书 1. 范围计划的依据 成果说明书 ； 项目许可证 ； 制约因素 ； 4.3 电子商务项目范围确定 4.1.5 范围计划编制和范围说明书 1. 范围计划的依据 成果说明书 ； 项目许可证 ； 制约因素 ； 假设前提。

4.3 电子商务项目范围确定 4.1.5 范围计划编制和范围说明书 2. 范围计划的工具和技术 成果分析 ； 成本效益分析 ； 4.3 电子商务项目范围确定 4.1.5 范围计划编制和范围说明书 2. 范围计划的工具和技术 成果分析 ； 成本效益分析 ； 项目方案识别技术 ； 专家判断。

4.3 电子商务项目范围确定 4.1.5 范围计划编制和范围说明书 3. 范围计划的结果 范围说明书 ； 辅助性细节 ； 范围管理计划书。

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 工作分解结构 1.概念 工作分解结构（WBS）是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉工作，所有这些工作构成了项目的整个范围。这是项目管理的一个非常基础的文件，因为它是计划和管理项目的进度、成本和变更的基础。

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 工作分解结构 1.四种形式的工作分解结构 按产品进行组织的企业内部网项目的WBS示例

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 工作分解结构 1.四种形式的工作分解结构 围绕项目阶段设计的企业内部网项目的WBS

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 工作分解结构 1.四种形式的工作分解结构 用表格形式表示的企业内部网的WBS

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 工作分解结构 1.四种形式的工作分解结构 4.3 电子商务项目范围确定 4.3.1 工作分解结构 1.四种形式的工作分解结构 用Microsoft Project 生成的企业内部网项目的WBS和甘特图

4.3 电子商务项目范围确定 4.3.2 制定工作分解结构的方法 使用指导方针法 ； 类比法 ； 由上至下法和由下至上法 ；

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.1 项目进度计划的定义 项目进度计划是根据项目范围定义的项目工作排序，各项目工作延续时间和所需资源，来确定项目其始和完成时间，安排项目的时间进度。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.2 电子商务项目进度计划的概念 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.2 电子商务项目进度计划的概念 电子商务项目的进度管理包括进度计划的编制和控制。制定一个进度计划，加强进度控制，使之不偏离项目运行轨道，顺利交接，省时完成。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.3 电子商务项目进度计划的来源 项目章程 ； 范围说明书、WBS和预算信息 ； 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.3 电子商务项目进度计划的来源 项目章程 ； 范围说明书、WBS和预算信息 ； 范围、时间和成本三方面的目标 。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.4 电子商务项目进度计划过程中所涉及的相关概念 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.4 电子商务项目进度计划过程中所涉及的相关概念 活动定义 ，涉及确定项目团队成员和项目干系人为完成项目可交付成果而必须完成的具体活动； 活动排序 ，涉及确定项目活动之间的关系，并形成相应的文档 ； 活动历时估算 ，涉及完成具体活动所需要的工作时段数 ； 制定进度计划 ，涉及分析活动顺序、活动历时估算和资源要求，来制定项目进度计划 ； 进度计划控制 ，涉及控制和管理项目进度计划的变更。

4.4 电子商务项目管理工作排序 4.4.5 电子商务项目工作排序 1. 电子商务项目工作排序时要考虑的问题 4.4 电子商务项目管理工作排序 4.4.5 电子商务项目工作排序 1. 电子商务项目工作排序时要考虑的问题 在每项工作开始之前，哪些工作必须结束？ 哪些工作可以同时进行？ 哪些工作只有在该工作完成后才能开始？

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.5 电子商务项目工作排序 2. 电子商务项目工作排序需确定的主要内容 项目工作列表 ； 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.5 电子商务项目工作排序 2. 电子商务项目工作排序需确定的主要内容 项目工作列表 ； 项目产品描述 ； 强制性逻辑关系的确定 ； 组织关系的确定 ； 外部制约关系的确定 ； 实施过程中的限制和假设 ； 里程碑。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 1. 单代号网络图（先后关系图法PDM，Precedence Diagramming Method） 单代号网络图又称先后关系图法，也称前导图法，是一种用方框表示工作的网络图绘制技术，构成单代号网络图的节点表示工作（工序、活动），用箭线表示各工作（工序、活动）之间的逻辑关系，即排序。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 1. 单代号网络图（先后关系图法PDM，Precedence Diagramming Method） 单代号网络图的四种逻辑关系图

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 1. 单代号网络图（先后关系图法PDM，Precedence Diagramming Method） 结束——开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的结束。 结束——结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的结束，即一项工作不能在另一项工作之前完成。 开始——开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的开始。 开始——结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的开始，这种关系一般被很少采用。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 1. 单代号网络图（先后关系图法PDM，Precedence Diagramming Method） 用单代号表示的网络图

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 2. 双代号网络图（箭线图法ADM，Arrow Diagramming Method） 双代号网络图法又称箭线图法，它是一种被成为节点的连接点反映活动顺序的网络制图技术。在双代号网络中，箭线表示工作（工序、活动），节点表示工作排序，在双代号网络图中只使用结束——开始的依赖关系，

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 2. 双代号网络图（箭线图法ADM，Arrow Diagramming Method） 用双代号表示的网络图

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 3. 网络图的绘制 符号 ： 工作箭线 节点 虚箭线（虚工作）

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 3. 网络图的绘制 双代号网络图的一般规定 ： 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 3. 网络图的绘制 双代号网络图的一般规定 ： 每一条箭线应表示一项活动。箭线的箭尾节点表示该工作的开始，箭线的箭头节点表示该工作的结束。 节点应该用圆圈表示，并在圆圈内编号。节点编号顺序应从小到大，可不连续，但严禁重复。 虚箭线，表示一项虚工作，其表示形式可垂直方向向上或向下，也可水平方向向右 。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 3. 网络图的绘制 双代号网络图绘制规则 ： 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 3. 网络图的绘制 双代号网络图绘制规则 ： 双代号网络图中，严禁出现循环回路 ； 双代号网络图中，在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的连线 ； 双代号网络图中，只有一个没有内向箭线的节点或没有对向箭线的节点的箭线，即起始节点或终点节点 。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 3. 网络图的绘制 单代号网络图的一般规定 ： 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 3. 网络图的绘制 单代号网络图的一般规定 ： 单代号网络图应画成水平直线、折线或斜线，箭线水平投影的方向应自左向右，表示活动的进行方向。 节点所表示的活动名称、持续时间和活动代号等应标注在节点内。 单代号网络图中的节点必须编号 。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 3. 网络图的绘制 单代号网络图绘制规则 ： 严禁出现循环回路。 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 3. 网络图的绘制 单代号网络图绘制规则 ： 严禁出现循环回路。 严禁出现双向箭头或无箭头的连线。 严禁出现没有箭尾节点的箭线和没有箭头节点的箭线。 绘制网络图时，箭线不宜交叉，当交叉不可避免时，可用过桥法或指向法。 单代号网络图中应只有一个起点节点和一个终点节点，当网络图中有多项起点节点或多项终点节点时，应在网络图的两端分别设置一向虚活动，作为该网络图的起点节点（So）和终点节点（Fin）。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 4. 单双代号网络图的比较 大多数的项目管理软件使用单代号网络图。 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法 4. 单双代号网络图的比较 大多数的项目管理软件使用单代号网络图。 单代号网络图避免了使用虚活动（没有历时、不占用资源的活动，双代号网络图法偶尔用它来表示活动之间的逻辑关系）。 单代号网络图反映了任务之间的各种依赖关系，而双代号网络图采用的只是完成、开始依赖关系。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.7 电子商务项目工作排序的结果 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.7 电子商务项目工作排序的结果 项目网络图（就是项目各项工作排序的图解表示，它表示了项目各工作的相互关系，包括了整个项目的详细工作流程）

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.8 电子商务项目延时估算 1. 电子商务项目延时估算的依据 工作详细列表； 项目约束和假设条件 ； 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.8 电子商务项目延时估算 1. 电子商务项目延时估算的依据 工作详细列表； 项目约束和假设条件 ； 资源需求 ； 历史信息 。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.8 电子商务项目延时估算 2 .电子商务项目延时估算的方法 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.8 电子商务项目延时估算 2 .电子商务项目延时估算的方法 定量计算法，利用数学公式定量计算项目延续时间。 专家判断法，利用专家的知识，由专家根据历史的经验和信息，对工作延续时间做出估计和判断 。 类比估计法 ，是以过去类似项目的实际工作时间为基础，来推测估计当前项目各工作的延续时间。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.8 电子商务项目延时估算 3. 电子商务项目延时估算的结果 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.8 电子商务项目延时估算 3. 电子商务项目延时估算的结果 工作详细关系列表，工作详细关系列表是项目工作关系的基本描述，它包含了项目各工作的详细说明。 项目网络图，依据项目工作关系列表，通过网络图的形式将项目的工作关系表达出来。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 1. 甘特图 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 1. 甘特图 甘特图，又称条形图或棒图 ，最早由Henry于第一次世界大战期间为了在工作车间进行进度计划而首创 ，可以清楚明确的表示项目各项工作的开始时间、先后顺序、持续时间、结束时间、总工期等情况 。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 2. 认识甘特图 软件投放市场项目甘特图示例

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 2. 认识甘特图 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 2. 认识甘特图 里程碑——黑钻石状的符号代表里程碑，它是具有零历时的重要事件。 总括任务——用在开始与末端具有箭头的粗黑横道表示。 任务历时——用浅灰色的水平横道表示。 任务间的关系——用连接这些符号的箭线表示。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 3. 里程碑计划图和项目跟踪甘特图 某软件项目里程碑计划表

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 3. 里程碑计划图和项目跟踪甘特图 跟踪甘特图示例

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 3. 里程碑计划图和项目跟踪甘特图 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 3. 里程碑计划图和项目跟踪甘特图 任务用两种水平横道表示。顶部的水平横道表示每项任务计划历时或基准计划历时时，在该横道下边的水平横道代表实际历时。 跟踪甘特图上的白色钻石状符号表示被拖延的里程碑 。 水平横道右边的%表示每项任务完成的百分比。 在甘特图左边的栏中，可以显示基准计划和实际开始与完成日期。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 4. 关键路径分析 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 4. 关键路径分析 关键路径法（CPM），也称为关键路径分析，是一种用来预测总体项目历时的项目网络分析集注，它是帮助战胜项目进度拖延现象的一种重要工具。一个项目的关键路径是指一系列决定项目最早完成时间的活动。它是项目网络图中最长的路径，并且有最少的时间浮动时间或时差。网络图中最长的路径就是关键路径。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 5.双代号网络图的关键路径分析 项目关键路径分析图

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 6. 利用关键路径分析平衡进度计划 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 6. 利用关键路径分析平衡进度计划 通过顺推或逆推网络来计算自由浮动时间或自由时差 项目自由时间和浮动时间图

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 7. 缩短项目进度的技术 4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 7. 缩短项目进度的技术 赶工，是一种平衡成本与进度的技术，以达到以最低的增加成本进行最大限度的进度压缩的。 快速跟进，涉及并行进行那些顺序进行或有轻微重叠的活动。

4.4 电子商务项目进度计划 4.4.9电子商务项目进度计划的编制 8. PERT分析 PERT加权平均=

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.1 项目成本管理的相关概念 1. 什么是成本 4.5 电子商务项目成本计划 4.5.1 项目成本管理的相关概念 1. 什么是成本 会计人员通常将成本定义为达到一个特定的目标而牺牲或放弃的资源。 韦伯斯特（Webster）词典将成本定义为“交换 所放弃的东西”。 成本经常用“为获得商品或服务而支付的货币量”来衡量，如美元。

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.1 项目成本管理的相关概念 2. 什么是项目成本管理 4.5 电子商务项目成本计划 4.5.1 项目成本管理的相关概念 2. 什么是项目成本管理 项目成本管理包括确保在批准的预算范围内完成项目所需要的各个过程。项目成本管理的具体过程包括项目成本计划、成本估算和成本控制。

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.2 成本管理的基本原理 利润为收入减去成本，为了增加利润，公司可以增加收入，也可以减少成本，或者是同时采用两种方式。 利润率是利润和收入的比值 ；

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.2 成本管理的基本原理 全寿命成本计算考虑的是权益总成本，即开发成本加上维护成本 ； 4.5 电子商务项目成本计划 4.5.2 成本管理的基本原理 全寿命成本计算考虑的是权益总成本，即开发成本加上维护成本 ； 现金流分析是用于确定项目每年估计的成本和收益的一种方法，对于确定净现值是必须的 ； 内部收益率（IRR）是使净现值等于零的折现率，它也被称为时间调整收益率 ； 有形成本或有形收益是能够容易以货币来衡量的那些价值。 无形成本或无形收益是那种很难用货币来衡量的成本和收益。 直接成本是一个项目中能够以一种很经济的方式加以追踪的相关成本。 间接成本是一个项目中不能以很经济方式加以追踪的相关成本。 沉没成本是那些在过去已经花的钱。

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.3 电子商务项目成本计划 4.5 电子商务项目成本计划 4.5.3 电子商务项目成本计划 电子商务项目的成本计划是对完成项目所需的各种资源（包括人员、设备、材料等）的费用进行合理的估算、预算的计划过程；编制电子商务项目的成本计划就是估算为完成每项任务，所需资源的费用，得出项目的费用估算。

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 1. 资源的分类 可以无限使用的资源。这类资源具有供给充足、价格低的特点。 4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 1. 资源的分类 可以无限使用的资源。这类资源具有供给充足、价格低的特点。 只能有限使用的资源。这类资源的主要特点是价格比较昂贵，如大型设备。

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 2. 什么是资源计划 4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 2. 什么是资源计划 通过分析和识别项目的资源需求，确定出项目需要投入的资源种类（包括人力、设备、材料、资金等等）、项目资源投入的数量和项目资源投入的时间，从而制定出项目资源供应计划的项目成本管理活动。

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 3. 资源计划的过程 资源计划过程图

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 4.编制资源计划的依据 工作分解结构WBS 项目工作进度计划 历史信息 范围定义 4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 4.编制资源计划的依据 工作分解结构WBS 项目工作进度计划 历史信息 范围定义 项目资源安排描述 组织策略

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 5. 编制方法 4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 5. 编制方法 专家判断法，指由项目成本管理专家根据经验和判断去确定和编制项目资源计划的方法。 统一定额法，指使用国家或民间统一的标准定额和工程量计算规则去制定项目资源计划的方法。 资料统计法，使用历史项目的统计数据资料，计算和确定项目资源计划的方法。 项目管理软件法。

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 6. 项目资源计划编制的方法与工具 4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 6. 项目资源计划编制的方法与工具 资源计划矩阵：表示的是工作与资源需求量的关系，是项目工作分解结构的直接产品，缺点是无法囊括信息类的资源。 资源数据表 ：表示的是项目进展各个阶段的资源使用情况和安排情况的关系，而不是对项目所需资源的统计汇总说明。 资源需求甘特图：表示的是资源在项目进展各个阶段的耗用情况，缺点是无法显示资源配置效率方面的信息。

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 7. 资源计划的结果 （1）资源计划说明书 4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 7. 资源计划的结果 （1）资源计划说明书 资源计划说明书的内容包括项目资源计划和项目资源计划补充说明。一般用资源计划矩阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、资源累积需求曲线等来体现

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 （2）资源计划矩阵图 资源计划矩阵图

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 （3）资源数据表 资源数据表图

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 （4）资源横道图 资源横道图

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 （5）资源负荷图 资源负荷图

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 （6）资源积累需求曲线图 资源积累需求曲线图

4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 8. 项目资源说明书的编制原则 按WBS结构为主，结合项目进度计划进行资源规划； 4.5 电子商务项目成本计划 4.5.4 编制项目资源计划 8. 项目资源说明书的编制原则 按WBS结构为主，结合项目进度计划进行资源规划； 内容必须准确详细，数据来源要可靠 ； 注意资源规划的灵活性 。

4.6 电子商务项目成本估算 4.6.1 项目成本估算的概念 1.资源计划说明书 4.6 电子商务项目成本估算 4.6.1 项目成本估算的概念 1.资源计划说明书 项目成本估算是指为了实现项目目标，完成项目的各项活动，预估完成项目各工作所需资源（人、材料、设备等）的费用的近似值。 其主要步骤有： 识别构成要素（资源组成）； 估算每个成本构成要素的单价和数量； 分析成本估算的结果，识别各种可以相互代替的成本，协调各种成本的比例关系。

4.6 电子商务项目成本估算 4.6.2 影响项目成本的因素 1.成本的构成包括 项目定义与决策工作成本 项目设计成本 目采购成本 4.6 电子商务项目成本估算 4.6.2 影响项目成本的因素 1.成本的构成包括 项目定义与决策工作成本 项目设计成本 目采购成本 项目实施成本

4.6 电子商务项目成本估算 4.6.2 影响项目成本的因素 2.项目成本的影响因素 项目工期：工期缩短或拖延成本都会增加； 4.6 电子商务项目成本估算 4.6.2 影响项目成本的因素 2.项目成本的影响因素 项目工期：工期缩短或拖延成本都会增加； 项目的质量：项目成本与质量要求成正比； 项目范围：是影响项目成本的最根本因素； 耗用资源的数量与单价：与项目成本成正比关系。

4.6 电子商务项目成本估算 4.6.3 进行项目成本估算的主要依据 工作分解结构图 资源价格 工作的持续时间 历史信息 会计表格 4.6 电子商务项目成本估算 4.6.3 进行项目成本估算的主要依据 工作分解结构图 资源价格 工作的持续时间 历史信息 会计表格 资源需求计划 经济形势

4.6 电子商务项目成本估算 4.6.4 成本估算的类型 量级估算（ROM） 预算估算 最终估算

4.6 电子商务项目成本估算 4.6.4 成本估算的类型 三种成本估算比较表

4.6 电子商务项目成本估算 4.6.5 成本估算的工具与技术 1. 自上而下估算法 从上向下成本估算图

4.6 电子商务项目成本估算 4.6.5 成本估算的工具与技术 2. 自下而上法 从下向上成本估算图

4.6 电子商务项目成本估算 4.6.5 成本估算的工具与技术 3. 参数模型估算法 4.6 电子商务项目成本估算 4.6.5 成本估算的工具与技术 3. 参数模型估算法 参数模型估算法是在数学模型中应用在项目特征（参数）以估算项目成本。如果建立模型所用的历史信息都是精确的、项目参数容易定量化、并且模型就项目大小而言是灵活的，那么，这种情况下参数模型是最可靠的。

4.6 电子商务项目成本估算 4.6.5 成本估算的工具与技术 4. 计算机化的工具 4.6 电子商务项目成本估算 4.6.5 成本估算的工具与技术 4. 计算机化的工具 计算机化的工具，像电子数据表和项目管理软件等计算机化工具能够进行不同的成本估算，它是一种更容易的成本估算工具。通常的计算机化的项目估算软件有电子数据表、项目管理软件和建设性的成本模型（COCOMO）等。

4.6 电子商务项目成本估算 4.6.6 成本估算结果 费用估计 相关支持性细节文件 项目费用估计所做的各种假设的说明 4.6 电子商务项目成本估算 4.6.6 成本估算结果 费用估计 相关支持性细节文件 项目费用估计所做的各种假设的说明 项目费用估计结果的有效范围 项目费用管理计划

4.7 电子商务项目成本预算 4.7.1 电子商务项目成本预算的概念 1.定义 4.7 电子商务项目成本预算 4.7.1 电子商务项目成本预算的概念 1.定义 项目成本预算是一项制订项目成本控制标准的项目管理工作，它涉及根据项目的成本估算为项目各项具体工作分配和确定预算、成本定额，以及确定整个项目总预算的管理工作。

4.7 电子商务项目成本预算 4.7.1 电子商务项目成本预算的概念 2.过程 项目成本预算过程图

4.7 电子商务项目成本预算 4.7.2 电子商务项目成本预算的依据 项目费用估计 工作分解结构 项目进度计划

4.7 电子商务项目成本预算 4.7.3 项目成本预算的作用 合理分配项目资源提高资源的使用效率； 4.7 电子商务项目成本预算 4.7.3 项目成本预算的作用 合理分配项目资源提高资源的使用效率； 作为控制机制，度量项目各项工作在实际实施过程中资源使用数量和效率； 为项目管理者监控项目施工进度提供了一把标尺。

4.7 电子商务项目成本预算 4.7.4 项目成本预算的方法 分摊预算成本到工作包 工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各项工作 4.7 电子商务项目成本预算 4.7.4 项目成本预算的方法 分摊预算成本到工作包 工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各项工作 为每一个工作包和各项工作建立了总预算成本后，估计每个工期的成本，确定各项成本预算支出的时间计划以及每一时间点对应的累计预算成本，制定出项目成本预算计划。

4.7 电子商务项目成本预算 4.7.5 项目成本预算的结果 项目各项工作的成本预算。项目各项工作的成本预算给出了实施某项工作的成本定量，在项目的实施过程中，将以此为标准监控各项工作的实际资源消耗量。 成本基准计划。成本基准计划也称费用基准线，它刻画了项目进展时间同项目花费的累计预算成本之间的关系，它将作为度量和监控项目实施过程中费用支出的主要依据。

4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.1 沟通与沟通管理 1. 什么是沟通 4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.1 沟通与沟通管理 1. 什么是沟通 交互。从一般意义上讲，所谓沟通，首先是人与人之间的思想和信息的交换，又称交互，是将信息由一个人传达给另一个人或另一群人。 沟通。如果说交互是信息的送达，而沟通则是通过信息交互，达到发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接受方认同，或相互交流后达到共识的过程。

4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.1 沟通与沟通管理 2. 什么是项目沟通管理 4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.1 沟通与沟通管理 2. 什么是项目沟通管理 项目沟通管理是指对项目实施过程中的各种形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程，从而保证项目的有关信息能及时并适当地创建、收集、发送、处理、存储和交流。

4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.1 沟通与沟通管理 3. 沟通管理的特征、内容和作用 沟通管理的特征: 复杂性 系统性

4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.1 沟通与沟通管理 3. 沟通管理的特征、内容和作用 沟通管理的作用: 降低项目实施过程的模糊性； 4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.1 沟通与沟通管理 3. 沟通管理的特征、内容和作用 沟通管理的作用: 降低项目实施过程的模糊性； 实现有效管理； 满足员工对信息的需要； 构建工作关系。

4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.2 项目的有效沟通 1. 项目沟通的有效方式 口头沟通和书面沟通 ; 正式沟通和非正式沟通 ; 4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.2 项目的有效沟通 1. 项目沟通的有效方式 口头沟通和书面沟通 ; 正式沟通和非正式沟通 ; 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ; 单向沟通和双向沟通 ; 高科技方法沟通 .

4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.2 项目的有效沟通 2. 项目经理的沟通职能 4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.2 项目的有效沟通 2. 项目经理的沟通职能 提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告、参加会议、总的项目管理、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、信件、简讯、说明书、合同文件等。

4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.3 沟通计划制定 1. 项目沟通需求分析 信息的收集 ; 信息的加工处理 ; 项目沟通需求的确定 .

4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.3 沟通计划制定 2. 编制项目沟通计划 (1)项目沟通计划的主要内容 详细说明信息收集渠道; 4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.3 沟通计划制定 2. 编制项目沟通计划 (1)项目沟通计划的主要内容 详细说明信息收集渠道; 详细说明信息分发渠道; 说明信息分发的形式; 订出信息发生的日程表 ; 制定随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法和程序。

4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.3 沟通计划制定 2. 编制项目沟通计划 (2)项目沟通计划的常用工具 使用模板和字典 4.8 电子商务项目沟通计划 4.8.3 沟通计划制定 2. 编制项目沟通计划 (2)项目沟通计划的常用工具 使用模板和字典 沟通渠道计算方法 沟通渠道数目=N（N-1）/2，其中N代表项目组的人数

4.9 电子商务项目质量计划 4.9.1 质量的概念 国际标准ISO8402对质量定义，质量是反映实体满足规定或潜在需要的特性总和。质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。现行的质量定义特别强调要满足顾客的需要 。

4.9 电子商务项目质量计划 4.9.2 质量管理的概念 ISO8402对质量管理的定义，从总体上讲质量管理应包括企业的质量战略计划，资源分配和其它系统性的活动，为满足用户对质量提出的越来越严格的要求，企业必须开展一系列的技术活动和管理活动，包括直接影响产品质量的要素的控制，并对这些控制活动进行精心的计划、组织、协调、审核、检查，以实现质量计划目标，所有这些活动统称质量管理。

4.9 电子商务项目质量计划 4.9.2 质量管理的概念 （1）项目的质量方针和目标，项目的质量方针是指组织的最高管理者正式发布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。 （2）质量管理体系，质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 （3）质量策划，质量策划致力于制定质量目标，明确为达到质量目标应采取的措施，包括项目参与各方、部门或岗位的质量职责；规定必要的运行过程；确定相关的资源，包括人员、设备等资源条件。

4.9 电子商务项目质量计划 4.9.2 质量管理的概念 （4）质量控制，质量控制是项目质量管理的一部分，致力于满足质量要求，质量控制的对象是过程，例如设计过程、采购过程、生产过程、运行过程、调试过程等。 （5）质量保证，质量保证的基本思想是强调对用户负责，为了确立某实体的质量能满足规定的质量要求的适当信任，就必须提供证据，从而使人们对这种能力产生信任。 （6）质量持续改进，随着科技进步和人们物质文化水平的提高，对质量的要求也在不断的发生变化，为了适应市场的需求，向顾客提供价值更高和使他们更满意的产品和服务，增强组织的竞争力，为本项目和顾客提供更多的效益及效率，不断减少质量损失，是质量能达到新的水平。

4.9 电子商务项目质量计划 4.9.3 项目质量管理的概念 1.定义 4.9 电子商务项目质量计划 4.9.3 项目质量管理的概念 1.定义 项目质量管理是为满足项目相关利益者需要，开展的对项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。

4.9 电子商务项目质量计划 4.9.3 项目质量管理的概念 2.现代质量管理理念 用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度 ； 4.9 电子商务项目质量计划 4.9.3 项目质量管理的概念 2.现代质量管理理念 用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度 ； 要保证项目质量，首先要保证工作质量 ； 必须坚持全面的质量管理 。

4.9 电子商务项目质量计划 4.9.4 质量成本和现代项目质量管理 1. 质量成本 4.9 电子商务项目质量计划 4.9.4 质量成本和现代项目质量管理 1. 质量成本 质量成本是用来衡量质量的指标，是为了达到产品或服务的质量所付出的所有努力的总的代价，即根据质量标准生产产品或者提供服务所发生的所有成本。

4.9 电子商务项目质量计划 4.9.4 质量成本和现代项目质量管理 2. 现代项目质量管理 4.9 电子商务项目质量计划 4.9.4 质量成本和现代项目质量管理 2. 现代项目质量管理 现代项目质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。代表人物有W.爱德华.戴明（W.EdwardsDeming）、约瑟夫.M.朱兰（Joseph M.Juran）、菲利浦.B.克劳斯比（Philip B.Crosby）、石川馨（Koaru Ishikawa）、田口宏一（Genichi Taguchi）和阿诺德.V.菲根堡姆（Arnold V.Feigenbaum）。

4.10 电子商务项目质量计划与保证 4.10.1 质量计划的概念 1.定义 4.10.1 质量计划的概念 1.定义 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。

4.10 电子商务项目质量计划与保证 4.10.1 质量计划的概念 2.过程 项目质量计划过程图

4.10 电子商务项目质量计划与保证 4.10.1 质量计划的概念 3.一般要求 4.10.1 质量计划的概念 3.一般要求 制定质量计划时，应正确处理好质量计划与管理质量体系，质量计划与质量保证之间的关系。 如果电子商务项目组织的质量管理体系已经建立并在有效运行，质量计划需设计与特定产品、项目或合同有关的那些活动，对于一般要求可直接引用现行的程序和作业指导书。 为满足顾客期望，应对项目或产品的质量特性功能，分级进行识别，分类衡量，以便明确目标值。 应明确质量计划所涉及的质量活动，并对其责任和权限进行分配。 质量计划应有项目组织的技术负责人主持，有质量、设计、工艺、采购等有关人员参加制定。 质量计划的编制格式及繁简程度等应该与顾客要求，以及项目组织的操作方法和活动的复杂性向适应。 质量计划编制应该包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。

4.10 电子商务项目质量计划与保证 4.10.2 质量计划制定的依据 质量方针 项目特点 范围陈述 产品描述 标准和规范 其他信息

4.10 电子商务项目质量计划与保证 4.10.3 电子商务项目质量计划的方法 1. 质量成本法 4.10.3 电子商务项目质量计划的方法 1. 质量成本法 质量成本是指组织为了保证和提高产品质量而支出的有关费用，以及因未达到预先规定的质量水平而造成的一切损失费用的总和。而质量成本法就是研究项目质量成本的构成和项目质量与成本之间的关系，进行质量成本的预测与计划。

4.10 电子商务项目质量计划与保证 4.10.3 电子商务项目质量计划的方法 2. 类比法 4.10.3 电子商务项目质量计划的方法 2. 类比法 利用其他项目实际的或计划的项目质量计划，作为新项目质量计划的比照对象，从而制定新项目的质量计划。

4.10 电子商务项目质量计划与保证 4.10.3 电子商务项目质量计划的方法 3. 流程图 4.10.3 电子商务项目质量计划的方法 3. 流程图 流程图是一个由箭线联系的若干因素关系图，通过流程图可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行分析。 常用在质量管理中的流程图有以下几个方面： （1）因果分析图。主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致各种潜在的问题和后果。 （2）系统流程图。主要用来显示系统中各组成要素之间存在的相互关系。

4.10 电子商务项目质量计划与保证 4.10.4 质量保证 1.概念 项目质量保证是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。项目质量保证的主要工作内容有清晰的质量要求说明、科学可行的质量标准、组织建设项目质量体系、配备合格和必要的资源、持续开展有计划的质量改进活动、项目变更全面控制等内容。

4.10 电子商务项目质量计划与保证 4.10.4 质量保证 2.过程 质量保证过程图

4.11 电子商务项目风险计划 4.11.1 风险与项目风险管理 1. 风险的概念 4.11 电子商务项目风险计划 4.11.1 风险与项目风险管理 1. 风险的概念 风险，是损失或收益发生的不确定性，即风险由不确定性和损失或收益两个要素构成。 风险因素，是指能够引起或增加风险事件发生的机会或影响损失的严重程度的因素，是造成损失的内在或间接原因。 风险事件，又称风险事故，是指直接导致损失发生的偶发事件，它可能引起损失和人身伤亡。

4.11 电子商务项目风险计划 4.11.1 风险与项目风险管理 2. 风险分类 按风险来源划分 ：自然风险、人为风险。 4.11 电子商务项目风险计划 4.11.1 风险与项目风险管理 2. 风险分类 按风险来源划分 ：自然风险、人为风险。 按风险的形态划分： 静态风险、动态风险。 按风险影响范围划分： 局部风险、总体风险。

4.11 电子商务项目风险计划 4.11.1 风险与项目风险管理 3. 风险的基本性质 风险的客观性 风险的不确定性 风险的不利性 4.11 电子商务项目风险计划 4.11.1 风险与项目风险管理 3. 风险的基本性质 风险的客观性 风险的不确定性 风险的不利性 风险的可变性 风险的相对性 风险同利益的对称性

4.11 电子商务项目风险计划 4.11.1 风险与项目风险管理 4. 项目风险与项目风险管理 4.11 电子商务项目风险计划 4.11.1 风险与项目风险管理 4. 项目风险与项目风险管理 项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目业主/客户/项目组织或项目其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制的影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。

4.11 电子商务项目风险计划 4.11.1 风险与项目风险管理 4. 项目风险与项目风险管理 4.11 电子商务项目风险计划 4.11.1 风险与项目风险管理 4. 项目风险与项目风险管理 项目风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险评价去认识项目的风险、并以此为基础合理的使用各种风险应对措施、管理方法技术和手段对项目的风险实行有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。

4.11 电子商务项目风险计划 4.11.2 项目风险管理计划 1.定义 4.11 电子商务项目风险计划 4.11.2 项目风险管理计划 1.定义 风险管理计划就是确定如何在项目中进行风险管理活动，以及制定项目风险管理计划的过程。

4.11 电子商务项目风险计划 4.11.2 项目风险管理计划 2.风险管理过程 项目风险管理计划过程图

4.11 电子商务项目风险计划 4.11.2 项目风险管理计划 3.风险效用（风险承受度） 4.11 电子商务项目风险计划 4.11.2 项目风险管理计划 3.风险效用（风险承受度） 风险效用是从潜在回报中的到满足或快乐的程度，有以下三种风险偏好： 三种风险态度之间的区别

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.1 采购的概念 项目的采购就是从项目系统外部获得货物和服务（产品）的完成的采办过程。采购可以分为招标采购和非招标采购。招标采购又可以分为无限竞争性的公开招标和有限竞争性的要求招标。

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.2 采购管理的概念 1.概念 项目的采购管理也称作“项目的获取管理”，指的是在整个项目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程。这包括对于项目获得各种商品物料资源和各种劳务的管理。

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.2 采购管理的概念 2.特点 （1）该类项目的技术内容和要求多变，难以准确定义。 4.12.2 采购管理的概念 2.特点 （1）该类项目的技术内容和要求多变，难以准确定义。 （2）该类项目受用户的业务目标的变化、组织策略变化和最终用户习惯的影响很大。 （3）在整个项目生命周期内会受到飞速发展的新技术的影响。 （4）项目周期一般比较短，但缺陷责任期或保修期却可能较长。 （5）该类项目几乎做不到没有任何缺陷，其评估只能在用户的使用过程中进行。

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.2 采购管理的概念 3.管理工作过程 （1）制定项目采购计划 4.12.2 采购管理的概念 3.管理工作过程 （1）制定项目采购计划 （2）制定项目资源寻求（采购作业）计划 （3）项目资源需求(通过各种渠道发现资源和劳务的工作) （4）供应来源选择(依各供应商报价等情况做出供应来源的选择) （5）合同管理 （进行项目各种采购合同的履约管理） （6）合同完结（进行项目各种合同完结的交割工作）

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 1.什么是项目采购计划 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 1.什么是项目采购计划 项目采购计划的过程就是识别项目的哪些资源的需要，可以通过从项目实施组织外部采购产品、设备、工程和服务来得到满足的过程。

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 2.项目采购计划的内容 需要采购物品或服务的质量 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 2.项目采购计划的内容 需要采购物品或服务的质量 项目实施过程中，须采购物品或服务的投入时间 需采购产品之间的关系 需采购物品或服务的预计采购时间，以便对照项目进度安排采购日程表 应考虑合同和分包合同

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 3.项目采购计划的依据 范围说明书 产品说明书 采购活动所需的资源 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 3.项目采购计划的依据 范围说明书 产品说明书 采购活动所需的资源 市场状况 项目其它计划结果 项目的制约条件和基本假设

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 4.电子商务项目采购计划的编制方法 自制、外购和租赁的决策分析 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 4.电子商务项目采购计划的编制方法 自制、外购和租赁的决策分析 短期租赁或长期租赁分析 向采购专家咨询 经济采购批量分析

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 5.采购计划的结果——采购管理计划 采购计划的内容包括： 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 5.采购计划的结果——采购管理计划 采购计划的内容包括： a．明确规定项目所需采购的资源数目，每种资源的与计采购价格。 b．所需资源应当使用的合同类型。 c．采购工作的具体内容分别由哪方负责实施（项目组织的上级单位；项目业主（客户）还是项目组织的采购人员）。 d．如何管理、控制资源供应商。 e．如何协调项目采购工作和项目其它工作的措施。 f．项目采购文件（如招标文件）的编制方法。 g．工作说明。

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 6.合同 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 6.合同 合同指项目业主或其代理人与承包人或供应人为完成项目目标或规定的内容，明确相互权利义务关系而达成的协议。合同具有依法成立、主体平等、协商一致、具有法律效力等特点。总的来说合同可分为以下三种：固定总价合同、成本补偿合同和单价合同。

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 固定总价合同 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 固定总价合同 固定总价合同涉及详细定义的产品或服务的固定总价格，这种情况下买方承担的风险很小。

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 成本补偿合同 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 成本补偿合同 成本补偿合同是指向卖方支付直接和间接实际成本，分为以下三种： 成本加奖励费合同（CPIF） 成本加固定费合同（CPFF） 成本加成本百分比合同（CPPC）

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 单价合同 4.12.3 电子商务项目采购计划编制 单价合同 单价合同要求买方向卖方按单位服务的预定金额支付的合同，合同总价就是完成该项工作所需工作量的函数。有时也称为物料和时间合同。

4.12 电子商务项目采购计划 4.12.3 电子商务项目采购计划编 三种合同的风险比较 三种合同风险比较图