IDH电子项目 折衷与问题解决 版本 2013年9月13日
今天的议程 折衷与问题解决 – 议程与参与者 参与者 总人数 9:00 – 9:45 改善组与 短期行动计划 高层管理者 负责施行IDH项目的人 至少 3-4名 9:45 – 12:00 员工谈 折衷与解决问题 如有，在职的员工代表 一线员工的志愿者 推荐的人数： 员工1% 至少30名 12:00 – 13:30 午餐 13:30 – 15:00 管理者谈 参与改善组的管理者 回应员工建议与投诉的管理者 有兴趣参与有管理责任的人 10-12名 休息 15:15 – 17:00 改善组 与当天谈的主题有相关责任与决定权的管理者[详见工作计划] 员工代表 至少4至6名 志愿者 [参与上午活动的员工自荐] 管理者: 6至8名 17:00 – 17:30 总结
IDH电子项目 员工谈 折衷与问题解决方法
IDH电子项目 折衷
合作是劳资关系不可缺少的因素 沟通是建立彼此理解，彼此尊重的途径 是建立更有利合作的基础 我很高兴 洞不在我们这边…
不同的关注点 减少流失率 为了将来存钱 赢得 订单 提高效率 养家 学 技术 减少废品 管理方 享受生活 员工 准时交货
不同角度， 不同逻辑 管理方： 员工： 因关注企业的竞争能力， 所以关注生产效率 因关注生产效率， 所以关注员工的积极性 因关注员工的积极性， 所以关注员工的满意度 因关注员工的满意度， 所以关注员工对薪水的看法 员工： 因关注个人的薪水， 所以关注企业的薪水机制 因关注企业薪水机制， 所以关注企业的竞争能力 因关注企业的竞争能力， 所以关注管理者的看法 因关注管理者的看法， 所以关注生产效率
积极 折衷的循环 信任 合作 互惠互利 尊重 折衷：接受对方某些关心点，以努力合作达到互惠互利的解决方案
你怎么看厂里的劳资合作？ 你认为劳资合作的障碍是什么？ 你建议怎么改善厂里的劳资合作？
IDH电子项目 问题的分析
改善主题 伙食 薪水 工时 管理方式 工作环境 生活环境
改善主题 员工希望 改善什么主题？
魚骨图 想解决的问题
问“为什么？” 例子：为什么不满伙食口感？ 来自不同省份口味的问题吗？ 食物存放太久吗？ 食堂买菜的问题吗？ 例子：为什么想涨薪水？ 薪水越高，越满意吗？ 物价涨价吗？ 附近的工厂薪水高吗？ 想为了将来的发展存钱吗？
环境与内部因素 注意：能做什么？改善什么？ 工作很累，想减少工时 订单的波动导致赶交貨 招聘的难度导致人数不够 管理者的指导与效率 重视能改善的问题！
例子：伙食 首先选择“大”的问题 不满 伙食
例子：伙食 写下来问题的成因 卫生 食堂管理 不满 伙食 伙食质量
例子：伙食 描述具体的例子 卫生 食堂管理 餐具 不干净 吃饭的时间不够用 有老鼠 饭卡机不够， 排队很久 来迟了 没饭吃 不满 伙食 价钱与质量不符 辣椒不够辣 米饭太软 伙食质量
例子：伙食 就最能解决大问题的 事项画圈 卫生 食堂管理 餐具 不干净 吃饭的时间不够用 有老鼠 饭卡机不够， 排队很久 来迟了 没饭吃 不满 伙食 价钱与质量不符 辣椒不够辣 米饭太软 伙食质量
IDH电子项目 管理角色分类
管理方 角色分类 除了员工，谁希望看到改善？什么改善？对员工的希望有什么看法？ 线长 主管 人力部 厂长 老板
IDH电子项目 员工 预料对方的关注点
积极折衷 的准备 自我理解： 弄清楚自己希望看到的改善 理解对方： 预料对方希望看到的改善 开阔视角： 找共同利益，设想新的解决方案 制定策略： 以什么信息或方法吸引对方对自己所希望的关注？
IDH电子项目 管理者谈 折衷与问题解决方法
IDH电子项目 管理角色分类
管理方 角色分类 一。在你的管理范围内，哪些跟员工管理或员工满意度有关的问题最普遍？ 二 。你认为其他管理层可能会忽略哪些你关注的问题？ 三。你需要其它管理层提供甚麼资讯，以便处理你职责内所需解决的问题？
管理方 角色分类 在回应员工的关注点时，管理者之间的沟通如何影响管理方的处事效力？ 改善管理之间的沟通如何能改善员工对管理团队的信任？
IDH电子项目 折衷
合作是劳资关系不可缺少的因素 沟通是建立彼此理解，彼此尊重的途径 是建立更有利合作的基础 我很高兴 洞不在我们这边…
看看角度 为了将来存钱 减少流失率 养家 提高效率 学 技术 赢得 订单 减少废品 享受生活 管理方 员工 准时交货 关注点不一致
不同角度， 不同逻辑 管理方： 员工： 因关注企业的竞争能力， 所以关注生产效率 因关注生产效率， 所以关注员工的积极性 因关注员工的积极性， 所以关注员工的满意度 因关注员工的满意度， 所以关注员工对薪水的看法 员工： 因关个人的薪水， 所以关注企业的薪水机制 因关企业薪水机制， 所以关注企业的竞争能力 因关注企业的竞争能力， 所以关注管理者的看法 因关注管理者的看法， 所以关注生产效率
积极 折衷的循环 信任 合作 互惠互利 尊重 折衷：接受对方某些关心点，以努力合作达到互惠互利的解决方案
IDH电子项目 管理者谈解决方案
价钱与价值 最有价值的解决方案 不一定是最快能做到的方案 问员工是否想有奖金，是否想有中秋节的月饼。员工都答想有。 月饼投资较少，管理层更易接受給月饼。 可是，关键的问题是： 是月饼还是奖金，最有效能降低流失率、 提高員工的积极性呢？
改善方案的 关键问题 方法： 现有方法是否待改善？ 用什么方法推动改善？ 资源： 改善需有什么资源？ 怎么收集相关的资源？ 方法： 现有方法是否待改善？ 用什么方法推动改善？ 资源： 改善需有什么资源？ 怎么收集相关的资源？ 人与责任： 谁负责相关决定及行动？ 职责做得到什么水平？ 信息： 用什么信息做决定？ 怎么收集相关的信息？
食堂服务 的例子 方法： 厨师煮菜的方法 选择食堂服务商的方法 资源： 刷卡机制会提升食堂成本吗？ 调整食堂价格吗？ 方法： 厨师煮菜的方法 选择食堂服务商的方法 资源： 刷卡机制会提升食堂成本吗？ 调整食堂价格吗？ 人与责任： 谁负责收集食堂改善的建议？ 食堂服务商有效监督态度吗？ 信息： 怎么评估食堂服务员的态度？ 怎么评估卫生问题？
改善计划 管理方应以什么方法 解决员工提出的问题？
初步解决方案 方法 资源 人与责任 信息 一。问题 二。问题 三。问题
IDH电子项目 管理者 预料对方的关注点
积极折衷 的准备 自我理解： 弄清楚自己希望看到的改善 理解对方： 预料对方希望看到的改善 开阔视角： 找共同利益，设想新的解决方案 制定策略： 以什么信息或方法吸引对方对自己所希望的关注？
IDH电子项目 改善组
IDH电子项目 短期计划的进展
短期计划 的进展 小问题是否得到解决？ 实行短期计划时，员工发挥什么角色？ 员工是否注意到改善与改善计划？
IDH电子项目 下一步 行动计划
沟通不是魔术！ 有的问题能解决 有的问题，长久努力才能解决 有的问题很难解决， 甚至不能解决
难度分类 顺利 能解决 努力 能解决 以新方法 能解决 暂时 不能解决 拟定 行动计划 拟定 多层计划 收集信息及建议， 推动沟通， 找可行的方案 暂时不谈 或 谈在什么条件下有可能突破障碍
SMART的计划* S 明确性 M 可量性 A 可行性 R 相关性 T 时限性
SMART的计划 S 明确性 用具体的语言清楚地说明 想达到的标准。 示例：提高员工对伙食的满意度 不如 提高员工对食堂卫生的满意度
SMART的计划 M 可量性 拟定可量化的目标， 以更易判断目标是否实现 示例：提高员工每个月提建议的次数 或 提高员工对奖金机制的满意度 [以定期问卷的形式核对的]
SMART的计划 A 可行性 可达到的目标有助于 制定方法，建立士气，评估效率
SMART的计划 R 相关性 相关性是指实现目标与 更高级目标的关联 示例：如果提高活动的次数，不过员工一样对生活环境不满，活动次数的意义不大
SMART的计划 T 时限性 没有时间限制的目标 很难调动行动
IDH电子项目 回顾 角色与责任
改善计划 谁什么时候做什么？
改善计划的步骤 宣传 监督与 评估 执行计划的时候， 管理者与员工代表应该做什么？ 执行 收集信息 制定 优先顺序 分析与 提案
謝謝 經濟權益協會 是一個非營利組織， 協助經濟發展路上的 利益相關方的聯盟 促進工人權益。 經濟權益協會 香港 上環 差館上街8號 尚雅苑16樓B室 電話 +852 9083 2907