提案改善活動訓練 博識企業管理顧問有限公司 副總經理 楊欽榮 主任顧問師

課程大綱 提案改善的基本概念 改善的十二要點 提案改善活動的範圍 提案改善案例分享 提案改善活動審查流程 提案改善活動的獎勵 創意與腦力激盪

提案改善的基本概念

提案改善的特質 是組織內溝通最直接的管道。 是簡單可行又有成效的制度。 是促使全員參與經營的工具。 是積極開發腦力資源的方法。 是不斷強化改善意識的利器。

所以萬事萬物都還有很大的改善空間 這張圖和改善有何關係 大部分的人 只用5%顯能 我們都未妥善運用95%潛能

何謂好的提案 對組織有助益的提案。 具體可行的提案。 能解決問題的提案。 用心思考的提案。 有建設性的提案。

為什麼要改善 1、達成工作的7大任務 2、解決現場的3K問題 3、消滅管理上3U的存在

工作職場的7大任務 生產力（Productivity） 品質（Quality） 成本（Cost） 交期（Delivery） 安全（Safety） 士氣（Morale） 環保（Environmental Protection）

現場的3K問題 危險（Kiken） 骯髒（Kitanai） 疲勞（Kitsui）

管理上的3U 不合理（Unreasonableness） 不規律（Unevenness） 浪費（Uselessness）

改善的十二要點

改善的十二要點(1) 一、刪除和保留 可不可以 不要或留下。 免洗餐盤 光學滑鼠 國大代表 太陽能 易開罐拉環 舊衣回收 廚餘回收 資源回收 二、正向與反向 用相反的方式做 會怎樣。 社區門診 地磅 X光車 宅配到家 三、正常與例外 異常時如 何去處置。 茶壺響笛 保全系統 電源保護器 測速照相

改善的十二要點(2) 四、定數與變數 要以定數還是變數做控制。 量米杯 蓄水塔 空調設備 電梯 稅率 鄉鎮市區 抗生素 汽車變速箱 五、擴大與縮小 擴大或縮小會如何。 全家餐 比菲多 長筷子 連鎖店 隨身聽 筆記型電腦 旅遊盥洗包 針孔攝影機 奈米科技 六、結合與分開 結合或分開有沒有一樣。 自動鉛筆 瑞士刀 三合一咖啡 吊扇美術燈 人行道 隔離病房 高速公路 管帳不管錢

改善的十二要點(3) 七、集中與分散 要集中在一起 還是要分散。 電影城 光華商場 中華電信帳單 作月子中心 中央廚房 分機 選民服務處 投資組合 聯合勸募 八、附加與取消 附加或取消會怎樣。 美髮沙龍 便利店附加服務 麥當勞兒童餐 加油站附設洗車 解嚴 大陸探親 辦理戶政業務 收費站假期停收 九、平行與垂直 可以同時做 還是要照順序。 開車聽演講 灶烤番薯 垃圾車教英語 車廂廣告 公文核決權限 網路購物流程 抽號碼牌 學業

改善的十二要點(4) 十、共通與差異 共通點和差異點 在那裡。 公車 社團 專賣店 特別門診 專科醫院 挑橘子機 體溫 衣物SIZE 220V插座 十一、補充與代替 可以補充或替代嗎 白板筆補充液 行動電話補充卡 充電電池 美體小舖 信用卡 替代役 茶包 打火機 十二、順序的變換 重新組合會不會比較好。 寄廣告函 單一窗口 體檢順序

提案改善活動的範圍

提案改善的範圍 1、有關生產力提昇之相關改進事項。 2、有關品質改善之相關改進事項。 3、有關成本降低之相關改進事項。 4、有關交期縮短之相關改進事項。

提案改善的範圍 5、有關安全衛生之相關改進事項。 6、有關同仁士氣之相關改進事項。 7、有關環境保護之相關改進事項。 8、其他有利於組織之興革事項。

提案改善不受理範圍 1、屬於人身攻擊者。 2、屬於批評、抱怨性質而無建設性或無具體 之內容者。 3、與先前曾經受理過之提案雷同者。 4、屬福委會權責之個人福利之爭取事項。

提案改善不受理範圍 5、屬機具設備故障之提議修護事項。 6、屬公司基本要求但因執行不力而提出之改 善建議。 7、基於業務需求所提出之單純請購事項。 8、屬主管指令改善或研究者。

提案改善案例分享

提案改善案例 問題敘述（現狀） 精神科病人用餐後分類情形 改善意見（構想） 製作分類紙箱

提案改善案例 問題敘述（現狀） 血液透析病人，透析過程常有體溫下降情形，腎友蓋多件棉被或使用烤燈仍感寒意 改善意見（構想） 將「500㏄點滴包」放入微波爐3分鐘，可持續發熱超過30分鐘，充當暖暖包

提案改善案例 問題敘述（現狀） 加護病房部分年老病人不會使用叫人鈴，影響照護品質 改善意見（構想） 製作手搖式叫人鈴

提案改善案例 問題敘述（現狀） 核子醫學科病人，常未準時報到，導致放射性藥物衰退，影響檢查結果 改善意見（構想） 「檢查通知單」上加蓋『因核子醫學檢查之藥物有時效性，請務必準時報到』警示章

提案改善案例 問題敘述（現狀） 工作人員未落實手部清潔，稽核到有缺失者無罰則 改善意見（構想） 缺失最多者，擔任宣導天使穿戴宣導口罩、髮帽

提案改善活動審查流程

提案改善活動審查流程

提案改善活動的獎勵

提案改善獎勵類別 勉勵獎： 提案內容不可行或無經濟效益者，經判 定為不採用，得頒給勉勵獎。 勉勵獎： 提案內容不可行或無經濟效益者，經判 定為不採用，得頒給勉勵獎。 提案獎： 提案經判定採用、實施、判級後，得頒 給提案獎。

提案改善獎勵類別 效果獎： 提案改善完成經過一特定期間後（如三 個月、半年、一年）之效果確認，效益 達一定金額以上，得頒給效果獎。 ※可提撥一部份獎金予執行單位。

提案改善獎勵類別 個人積分優良獎： 按採用等級區分採積分制，於年度結束時， 統計個人採用提案積分前數名得頒給件數積 分優良獎。 個人積分優良獎： 按採用等級區分採積分制，於年度結束時， 統計個人採用提案積分前數名得頒給件數積 分優良獎。 團體積分優良獎： 按各單位之提案率、採用率、結案率等適當 指標，計算各單位之提案績效於年度結束時， 得頒給提案團體獎。

提案改善獎勵方式 定額獎金： 依不同等級給予不同獎金（例：A級800元； B級500元；C級200元…），一般用於提 案獎、個人積分優良獎、團體積分優良獎。 比例獎金： 依年淨效益之百分比給獎（例5%； 10%…），一般用於效果獎。

提案改善獎勵方式 獎品： 給予一定金額內之獎品（例50元內；100 元內…），一般用於勉勵獎。 獎品： 給予一定金額內之獎品（例50元內；100 元內…），一般用於勉勵獎。 獎狀： 於公開場合或透過公告頒予獎狀，一般用 於個人積分優良獎、團體積分優良獎。

提案改善活動的促進 提案競賽 提案月 每月一主題 與升遷結合 列入KPI控管 …

創意與腦力激盪

創造性思考的幾種方法 （1）相似類推法－Cable Moden （2）逆向思考法－華歌爾前扣胸罩 （3）改變觀點法－3M便利貼 （4）組合法－維大力汽水 （5）新用途法－威爾鋼

創造性思考的幾種方法 （6）變更法－網路咖啡店 （7）觸類旁通法－K書中心 （8）焦點法－麻將專賣店 （9）類別列舉法－愛王書桌 （10）替代法－電磁爐

創造性思考的十大禁語 （1）理論上可以，但實際上沒辦法！ （2）恐怕上級主管不能接受！ （3）以前曾經有人提過！ （4）違反公司的基本政策！ （5）沒有價值吧！ （6）可能沒有這麼多時間！ （7）會被人笑的！ （8）可能大家不會贊成！ （9）我也曾經想過，成功機率不高！ （10）以後再想想看，再研究吧！

腦力激盪法的定義 針對某一個問題，集合多人的靈感，互相啟發與衝擊，而激盪出更多更好的創意之方法。

腦力激盪法的由來 腦力激盪法（Brain Storming）係於1941年，由美國的奧斯朋博士（Dr. Alex F. Osborn），在其服務的公司從事創造性思考之研究時，所創造出來的一種集體思考模式。

腦力激盪法的參加人員 以6～10人為宜 主席1人 紀錄1人

腦力激盪法的四大原則 嚴禁批評 自由奔放 愈多愈好 多搭便車

腦力激盪法的注意事項 主席需先詳細說明主題背景 每次開始，主席均需說明四大原則 共同營造互相尊重的和諧發言環境 會場保持能自由且輕鬆愉快的氣氛 相同的主意也要寫下，以保持創意的流暢 不發言者，可在適當時機指名其發表意見 原則上主席不發言，只著重發問 時間不宜過長，盡量控制在1小時內

燈泡是誰發明的

燈泡不是愛迪生發明的 1801年，英國化學家戴維將鉑絲通電發光。他亦在1810年發明了電燭，利用兩根碳棒之間的電弧照明。 1854年，亨利·戈培爾使用一根炭化的竹絲，放在真空的玻璃瓶下通電發光。他的發明今天看來是首個有實際效用的白熾燈。他當時試驗的燈泡已可維持400小時，但是並沒有即時申請設計專利。 1850年，英國人約瑟夫·威爾森·斯旺（Joseph Wilson Swan）開始研究電燈。1878年，他以真空下用碳絲通電的燈泡得到英國的專利，並開始在英國建立公司，在各家庭安裝電燈。 1874年，加拿大的兩名電氣技師申請了一項電燈專利。他們在玻璃泡之下充入氮氣，以通電的碳桿發光。但是他們無足夠財力繼續發展這發明，於是在1875年把專利賣給愛迪生。 愛迪生購下專利後，嘗試改良使用的燈絲。1879年他改以碳絲造燈泡，成功維持13個小時。到了1880年，他造出的炭化竹絲燈泡曾成功在實驗室維持1200小時。

永遠都會有更好的方法

敬請批評指教