當代國際企業

何謂文化？ 文化：一種價值觀和規範的系統，由一群人所共享，並結合起來構成一種生活方式 價值觀：一個群體認為什麼是好的、對的，以及值得擁有的抽象觀念 規範：在特定情境下，做出適當行為的社會法則和指導方針 社會：有相同價值觀和規範的一群人

何謂文化？ 價值觀與規範 價值觀包含社會對個人自由、民主、真理、正義、誠實、忠誠、社會義務、共同責任、女性角色、愛、性、婚姻等觀念的態度 社會習俗：我們每天生活例行的習慣 案例：美國和北歐國家對時間的態度

何謂文化？ 價值觀與規範 傳統習俗包括儀式和象徵性的行為。儀式和象徵是文化中最明顯可見的表現，而且建構更深層價值觀的外在表達 案例：日本人拿名片的方式 道德觀：社會功能和社會生活的主要規範

何謂文化？ 文化、社會及國家 社會與國家沒有嚴格對應關係，國家是政治產物 文化包含幾個民族，如伊斯蘭文化由中東、亞洲及非洲很多不同國家的國民所共有 美國的情況：非裔美人文化、法裔文化、華裔美人文化、西班牙文化、印度文化、愛爾蘭裔美人文化及南方文化

何謂文化？ 文化的決定因素 是由一些因素發展出來的產物，包括盛行的政治與經濟哲學、社會結構、宗教、語言及教育 社會結構及宗教這類因素明顯影響社會價值觀及規範時，社會價值觀及規範也同時會影響社會結構及宗教

何謂文化？ 圖 3.1　文化的決定因素

社會結構 社會結構：基本的社會組織 在解釋文化差異的兩個重要構面： 社會組織的基本單位偏向個人或團體的程度 是社會被分為社會階級或社會等級的程度

社會結構 個人及團體 個人：是一種政治哲學。不僅是抽象的政治哲學，在許多西方社會，個人是社會組織的基本基石 團體：兩個或兩個以上個體所組合的，他們有共同身分意識，並且以結構的方式來互動，而這些方式主要以對彼此行為的共同期許為基礎

社會結構 社會階級 定義：所有社會皆可依照層級基礎如家庭背景、職業、收入等來分成幾個社會類別 社會流動性：人們從出生的那一階級，移動到其他階級的程度 種性制度：一種封閉的階層制度，一個人的社會地位決定於他出生於何種階層，而且在其一生要改變他的地位是不可能的

社會結構 社會階級 階級制度：一種較不嚴格的社會階級形式，會因著自身的努力或運氣而改變其社會地位 英國社會三個主要階級： 上流階級 中產階級 勞動階級

社會結構 社會階級 階級意識：人們傾向於對自我的認知是根據自己的階級背景，而此認知形成他們與其他階級成員的關係 管理階級和勞動階級間敵對關係，所因此造成的彼此間缺乏合作及高度產業破壞，使那些以階級劃分為特色的國家生產成本提高

宗教和道德制度 宗教：在神聖領域中，一種擁有共同信念和儀式的制度 道德制度：一套道德上的原則或價值觀，通常可以引導和塑造人們的行為 信仰能幫助支持個人行為，進而導致更高生產力

宗教和道德制度 地圖 3.1　全球的宗教

宗教和道德制度 基督教 世界上分布最廣的宗教，世界上大約有 20% 的人自稱為基督教徒 在 11 世紀時宗教分裂，導致有兩個主要基督教組織建立：天主教和東正教 在 16 世紀時，宗教改革導致天主教分裂，結果使新教產生

宗教和道德制度 基督教 韋伯表示，新教徒的道德著重於努力工作、財富創造（為了上帝的榮耀）和儉樸（節制世俗享樂）的重要性 新教的特色就是擁有宗教儀式自由的權利。這種強調個人宗教自由，可能為後來強調個人經濟與政治自由，及將個人主義當作政治與經濟哲學的發展鋪路

宗教和道德制度 回教（伊斯蘭教） 回教大約有 10 億名信徒，在世上眾多宗教裡排名第二 依照回教看法，世俗利益和一時的權利只是一種幻覺，那些在世上追求財富的人也許可以獲得財富，但那些放棄世俗野心而去尋求阿拉相助的人，可能會獲得更大寶藏──進入天堂

宗教和道德制度 回教（伊斯蘭教） 回教基本教義派信徒，要求嚴格遵奉傳統宗教信仰的信念及儀式，結果造成更多強化回教價值觀的象徵性表示 可蘭經贊成自由企業及透過商業和貿易，來賺取正當合法利潤 只要國際企業的行為與回教的道德一致，回教國家皆可接納那些企業

宗教和道德制度 印度教 印度教有將近 7.5 億名信徒，絕大多數都分布在印度半島上 印度教徒相信，社會上有一種要求人們負起某些責任的道德力量，稱為「印度教教規」 印度人相信，人死後會輪迴，亦相信業

宗教和道德制度 印度教 依據韋伯的看法，傳統印度價值觀強調，個人不該以他們物質上的成就來評判，而應以精神上的成就來評判 虔誠的印度教徒比虔誠的新教徒較不重視企業活動 從歷史觀點來看，印度教也支持印度的種性制度

宗教和道德制度 佛教 西元前 6 世紀，由悉達多喬達摩在印度創立 今天佛教擁有 3.5 億信徒，他們大部分分布於中亞與東南亞、中國、韓國及日本 悉達多提出「八正道」的轉化路程

宗教和道德制度 佛教 佛教社會中，我們看不到如韋伯所說，像西方新教徒那樣強調企業活動的文化 佛教不支持社會種性制度及極端苦行生活，這使佛教社會擁有比印度教文化更活絡的企業活動

宗教和道德制度 儒家思想 發源於西元前 5 世紀，由孔子所創 在中國、韓國、日本仍有超過 2 億人堅持遵從孔子教誨 不像宗教，儒家思想並不關心超自然，而且也不太談論至高主宰或來世的觀念

宗教和道德制度 儒家思想 受儒家思想影響的中國、日本、南韓及臺灣，其經營企業的成本較低 中心有三個價值觀特別重要，即對待他人必須忠誠、互惠義務、誠實 儒家文化中，對上級的忠誠，例如員工對管理階層的忠誠，並非盲目忠誠

語言 口說的語言 語言不只是一種彼此溝通的工具，語言的本質也成為我們理解世界的方法 語言塑造人們理解世界的方式，語言也幫助我們定義不同文化 以中文為母語的人數最多，再來是英語，其次是印度語

語言 非口說的語言 是一種不使用語言的溝通方式 藉由許多非語言暗示，來跟其他人溝通 眉毛上揚在大多數文化中，是認可之意；微笑是一種愉快的象徵 誤解另一個文化的非言語暗示，可能造成溝通失敗

教育 正式教育是個人學習很多語言、觀念和數學技能的媒介，這些技能在現代社會中不可缺少 教育扮演國家競爭優勢決定因素的角色 波特指出，日本優秀的教育體系是解釋日本戰後經濟成功的重要因素之一

文化和工作環境 霍夫斯泰德認為可用四個構面來區分文化差異： 權力距離：社會對待人與人之間體力與智能上不平等的方式，而使權力和財富不平等 個人主義相對集體主義：社會教導個人要重視個人的成就或重視所屬集體的利益

文化和工作環境 霍夫斯泰德認為可用四個構面來區分文化差異： 不確定性規避：不同文化在使其成員接受不明確處境和忍受不確定性社會生活的程度 陽剛相對陰柔：社會區別及強調傳統性別和工作角色的不同：陽剛特質代表有明顯差異性；而陰柔特質代表差異性較小

文化和工作環境 霍夫斯泰德擴展到第五個構面： 儒家動力論：對時間、堅持、按地位安排、保護面子、尊重傳統，以及禮物和恩惠回報的態度 霍夫斯泰德和他的伙伴認為，高經濟成長的國家，儒家動力論得分高

文化和工作環境 表 3.1　20 個國家之工作價值觀

文化和工作環境 表 3.1　20 個國家之工作價值觀（續）

文化和工作環境 勿對霍夫斯泰德研究過度解讀： 他假設民族國家與文化是一對一對應，但很多國家都有不只一種文化 研究可能已受到文化束縛，因是西方人的研究，可能有刻板印象 資訊提供者不只在電腦業這個單一產業，而且也在 IBM 一家公司工作

文化變遷 文化不會固定不變，而是會隨時間演變 研究指出，經濟進步和全球化是社會變遷的重要因素 當社會變更富有時，社會文化也會改變，這是因為經濟進步影響許多其他因素，而這些因素又回頭影響文化

文化變遷 另外一個世界價值觀調查所探討的類別是生活品質屬性 當國家愈富有時，價值觀似乎就會由「傳統的」轉移至「世俗理性的」價值觀，及從「生存的」轉移至「福利的」價值觀 全球化，被認為是運輸和通信技術進步、二次大戰後貿易增加，及全球性企業興起

管理意涵焦點 跨文化的知識 在不同文化環境下經營企業，需要適應去遵照那個文化的價值體系和規範 民族優越主義：認為自己種族和文化為世界之最的信仰 不同文化對時間態度上的不同，也會造成很多問題

管理意涵焦點 文化與競爭優勢 一國的價值體系和規範，會影響在該國做生意的成本 對國際企業而言，文化和競爭優勢之間的關聯性重要，有兩個理由： 關聯性暗示有哪些國家可能成為我們的競爭者 文化和競爭優勢之間的關聯性，對於選擇在哪些國家生產和做生意有重要涵義