礼仪课程 社交礼仪— 馈赠礼仪 主讲：罗亦 主讲：罗亦 TEL:13873103131 QQ:6629790
一.送礼的时机 1.一般时机 道喜 道贺 道谢 道歉 慰问、鼓励 纪念 拜访 传统节日 2.公务时机 道喜 道贺 道谢 道歉 慰问、鼓励 纪念 拜访 传统节日 2.公务时机 (1)家庭场合:职工及其家人的生日、婚礼、葬礼等 (2)个人事件:对职工有直接影响的事情 eg:生日、重病 (3)公司场合:提升、退休、特殊的就业周年纪念 (4)酬谢、奖励 (5)节日:季节性的年终纪念 eg:元旦、春节 3.一般在抵达时、离别时、 活动程序进行时 主讲：罗亦
二.送礼的艺术 1.送礼的方式 (1)当面:最好的方式 最为常见 最能充分发挥送礼的作用 (1)当面:最好的方式 最为常见 最能充分发挥送礼的作用 (2)邮寄:一般要附一份礼笺 既要署名,又要用规范的语句说明 送礼的缘由 (3)托人:本人不宜当面送礼时,表示自己对此十分重视, 或可以避免对方的某些拘谨和尴尬 所托之人转交礼品时,一定要解释送礼人不能当面 赠送的原因 礼品上最好附有一份礼笺 主讲：罗亦
(4)精心包装:包装前一定要除去礼物上的标签价格 要讲究包装的材料、包封、图像、捆扎、包裹的具体方式 2.送礼的技巧 (1)用心挑选,当面赠送 (2)最好亲手制作 (3)以物寓意吉祥、准确 (4)精心包装:包装前一定要除去礼物上的标签价格 要讲究包装的材料、包封、图像、捆扎、包裹的具体方式 eg:在信奉基督教的国家,避免把丝带结成十字交叉状 (5)通常情况下,不要当众只给一群人中的某一个人送礼 (6)如果只送一件礼物,给地位、职位最高的,并在赠送时表示对其他人的感谢 (7)如果不止一个人接受礼物,礼物必须和职位对等 主讲：罗亦
四.礼品的选择 1.选礼的原则:最主要考虑受礼者个人特点和礼品的纪念意义 (1)准确把握送礼人和受礼人关系 必须明确与受礼人之间的性质、类型、状态 (2)了解受礼人的兴趣爱好 eg:送集邮的人一套珍贵的邮票、送喜欢音乐的人CD、唱片 (3)注意受礼人的禁忌 A.受礼人个人原因造成的 eg:送刚丧侣、离婚、分手的人送情侣表、情侣衣帽 B.因风俗习惯、宗教信仰、文化背景、 职业道德等形成的公共禁忌 eg:送中国人绿毛龟; 给欧美国家的妇女送内衣、香皂; 给香港商人送茉莉花、梅花; 给意大利人送手帕; 给法国人送刀、剑、刀叉、餐具; 男人给法国女人送香水 主讲：罗亦
三.送礼的禁忌 1.不要送太贵重的礼物给仍不熟悉的朋友 2.不要送私密的礼物给仍不熟悉的朋友 eg:贴身内衣、领带 3.关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行 只有礼轻情意重的特殊礼品、表达特殊感情的礼物, 才适合在大庭广众面前赠送 4.不要送太贵重的礼物给公务员朋友、老师 礼物最好直接送到对方居所,不要在工作场所送礼 5.切忌送一些会刺激他人感受或禁忌的东西 eg:给基督教徒送佛像、 给长者送钟、 给友人送伞(可向对方要1元钱) 主讲：罗亦
(4)礼物轻重要适当:应根据双方的关系、身份、送礼的目的和场合 一般应 小(小巧玲珑、易送易存)、巧（立意新颖、有特色)、 (4)礼物轻重要适当:应根据双方的关系、身份、送礼的目的和场合 一般应 小(小巧玲珑、易送易存)、巧（立意新颖、有特色)、 少(少而精)、 轻(价格适中,可太贵重） (5)应注重礼品的精神价值和纪念意义 2.礼品的种类 (1)非耐用品与耐用品 非耐用品:适于短期情况 最常见是鲜花、食品 eg:烘焙的食品、糖果、饼干、新鲜水果、茶和咖啡、冷冻食品、 果酱和果冻、坚果类、纯正蜂蜜 (2)私用与公用 A.私用:体现受礼人兴趣爱好的,有益于受礼人职业的实用品 B.公用:工作场所办公使用 eg:袖珍日历、名片盒、套笔、相框、商业杂志或商务书籍 主讲：罗亦
五.礼品的禁忌 1.数字 eg:西方人忌讳13 中国人"好事成双",喜事送礼一定要送"双礼" 送钱不送单数 中国人"好事成双",喜事送礼一定要送"双礼" 送钱不送单数 日本、朝鲜、海外华侨、港澳台同胞、广东籍人忌讳4 2.颜色 eg:中国人忌讳黑、白,偏爱红 欧美人忌讳黑 西方人尚用白 巴西人忌讳紫、棕 日本人忌讳绿 埃及人忌讳蓝 3.物品 eg:中国人在婚礼上忌讳钟、梨、伞 台湾地区禁送手巾、粽子 美国忌讳带有单位标志的便宜用品(头巾、手绢除外) 4.国家 eg:英国人忌讳大象、山羊、孔雀图案的物品 法国人忌讳仙鹤 瑞士人忌讳猫头鹰 主讲：罗亦
六.送花 送人最多、效果最佳的是:鲜花 但不要凋零、衰败 1.种类:鲜花、束花、蓝花、盆花、插花、饰花、花环、花圈 2.方式:本人亲送、亲友传送、雇人代送 3.时机 (1)道喜 (2)逢年过节 (3)慰问 (4)做客 (5)迎送 (6)示爱 (7)道歉 (6)探病 (7)哀悼 主讲：罗亦
4.寓意 (1)品种 花语 朵数 颜色 (2)表示国家 eg:中国:牡丹(兰、荷、梅、菊） 美国:山楂 英国:玫瑰 德国:矢车菊 荷南:郁金香 希腊:橄榄 丹麦:冬青 意大利:紫罗兰 西班牙:石榴 泰国:睡莲 日本:樱花 (3)表示城市 eg:北京:月季、菊花 上海:白玉兰 长沙:杜鹃 香港:紫荆花 澳门:荷花 主讲：罗亦
七.结婚贺礼 婚礼礼品可以当天送,也可以提前送 大号红包 家传古物 有价值的物品 1.初婚者 在农村,结婚贺礼约定俗成,按当地风俗即可 在城市,送礼可创新 eg:家电 家具 寝具 卫浴用品 瓷器 玻璃器皿 餐具 酒具 灯具 室内装饰品 花容器 储物箱柜 清洁工具 厨房用品 2.再婚者 有意义但价值不高的礼物 eg:漂亮的书夹 独特的小玩具 新婚相框 吧台玻璃杯 音乐盒 主讲：罗亦
八.开业大吉 寓意招财、喜庆、发达、鼎盛、顺利、长远的摆件 eg:花篮 招财树(长绿、好养、阔叶) 金桔树 步步高 武财神(横刀关羽(南)、赵公明(北)、钟馗) 办公用品(eg:打印机 电话机 办公文具) 主讲：罗亦
九.乔迁之喜 精美、实用、寓意吉祥、装饰性强、别致新巧、 有一定价值感 eg:工艺装饰品 餐具 灯具 洗浴用品套盒 面纸盒 水晶烟灰缸 新房外观相片,放在漂亮镜框 挂钥匙、小物的壁夹 家人电话留言簿 为主人订阅一年的某杂志或报刊 印有主人家姓氏的门牌或门踏垫 挡煞树(长绿、好养、针叶或细长叶) 主讲：罗亦
十.探望病人 健康、环保、寓意吉祥、慰问意味浓烈 eg:钱(信封) 鲜花 朋友们的问候录音带 针对病情恢复的食品或营养品 音乐CD 有声书或书籍 患者平时喜爱的小饰物、小摆件、小玩具、小宠物 患者可以写卡片的文具 舒适的睡衣或浴袍 主讲：罗亦
十一.受礼的礼仪 1.双手捧接 2.表示感谢 3.当面拆封 4.表示欣赏 5.写感谢信 6.适时回赠 7.交换礼物,要先受后予 主讲：罗亦
十二.拒礼的方法 1.直言缘由:尤其适用于公务交往中 2.事后退还:收礼后不拆启包装,事后尽快单独退还送礼人, 一般在24小时内 3.婉言相告:用委婉、礼貌的言辞向送礼者暗示 主讲：罗亦
谢 谢 大 家 主讲：罗亦
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