CSD全方位業務拓展方案(A+計畫) 產品發展組A+計畫行動白皮書 產 品 發 展 組 中華民國九十二年十一月一日

目 錄 壹、產品發展A+計畫緣起與宗旨 一、計畫依據(依陳董對產品發展之期許) 二、產品發展動機理由 三、產品發展之宗旨 目 錄 壹、產品發展A+計畫緣起與宗旨 一、計畫依據(依陳董對產品發展之期許) 二、產品發展動機理由 三、產品發展之宗旨 貳、產品發展A+計畫發展目標方針 一、產品發展之目標(質目標/量目標) 二、產品發展重點範疇(品項/數量) 三、產品發展作業方法 四、產品發展作業配合(組內/跨組) 五、產品發展作業焦點 六、產品發展管理(電腦管控/檢索應用) 七、產品發展總體時程 參、產品發展組織團隊分工 一、運作發展組織 二、組織工作職掌 肆、產品發展之發展架構 伍、產品發展之推動步驟 陸、產品發展A+詳細計畫(依產品項目) 一、TQM產品發展A+詳細計畫 二、TPM產品發展A+詳細計畫 三、ERP產品發展A+詳細計畫 四、QCC產品發展A+詳細計畫 五、PDM產品發展A+詳細計畫 六、6-sigma產品發展A+詳細計畫 柒、附件(SOP、流程、表單…)

壹、產品發展A+計畫緣起與宗旨 一、計畫依據 1 、依據陳明邦董事長對產品發展之期許與方向，如下 核心產品標準化的程度應達到可傳承及可操作化 產品發展藍圖之項目及深入性應達到可商品化 輔導模組除做到標準化外亦應配合顧客需求，達到客製化之目的 產品定價應與業務拓展組相互溝通討論，以防輔導報價混亂化 產品發展程序應專業務實化並做好技術累積及擴散 產品管理(入電腦管控、檢索應用)應再陸續強化 2 、依據產業發展、分工與服務企業需求發展產品 配合產業發展脈動，提供引領市場需求之產品 結合外部資源，發展整合性產品，提供全方位服務 突破區域性服務限制，強化市場競爭優勢與地位

壹、產品發展A+計畫緣起與宗旨(續) 二、產品發展動機理由 持續建構與發展核心能力與提高市場競爭優勢 補足專業能力之完整性，建置協同輔導之機制 增加中心產品線構面與深度 提供促進企業成長之中長期整合性服務產品 三、產品發展之宗旨 以客為尊，提供契合與滿意的產品服務 整合與綜效，盤點既有產品技術，結合各產品模組提供顧客階段性服務產品 合作與創新，結合內外部組織與人力，合力運用資源發展新產品或提供服務

貳、產品發展A+計畫發展目標方針 一、產品發展之目標(質目標/量目標) 1、產品發展目標(質目標) 確立產品發展Road Map 透過產品及技術能力盤點，作為產品發展與能力養成之依據 建構產品分等分級制度，適切提供服務企業階段性需求之產品 建置輔導顧問師徒制度與產品技術作業程序標準化，提升服務顧客品質與成效

貳、產品發展A+計畫發展目標方針(續) 一、產品發展之目標(質目標/量目標) 2、產品發展目標(量目標) 項次 項 目 單位 年 度 92 項 目 單位 年 度 92 93 94 95 1 企業全方位體檢制度 --- -- 2 產業標竿輔導案例 家 5 3 輔導顧問業績目標 營業額/ 人事費 2.5 4 新產品 套 產品技術 件

貳、產品發展A+計畫發展目標方針(續) 二、 產品發展重點範疇 1 、產品發展程序(既有產品盤點、加值並核心產品化與新產品發展) 一、釐定CSD核心產品與發展 (一)建立全員對核心產品共識 (二)釐定明確核心產品 (三)認識核心產品 (四)新產品發展(發展步驟 參考P20) 二、盤點核心產品 （一）進行核心產品分類 （二）核心產品功能分析 三、核心產品化 （一）產品成熟性分析 （二）進行核心產品化 (既有產品再加值) 四、設定商品組合產品 （一）功能性核心產品 （二）核心產品之組合 （三）內外部產品組合 五、產品定價 （一）產品分類化 （二）利潤化定價 （三）策略性定價

貳、產品發展A+計畫發展目標方針(續) 二、 產品發展重點範疇 2 、產品發展項目 第一階段 既有產盤點與加值(一) 第一階段 既有產盤點與加值(一) TQM TPM QCC PDM ERP 6  第二階段 既有產盤點與加值(二) CM C-S TPS BPR 創意 獎項 IE 第三階段 整合與新產品開發 待第 一、二階段完成，結合市場發展趨勢與需求訂定之 配合中心發展發方向與輔導企業成為世界級為發展重點

貳、產品發展A+計畫發展目標方針(續) 三、產品發展作業方法 產品發展作業以產品開發與應用模式、新產品試行與建立典範二方面，陳述之。 1、輔導產品開發與應用模式(產品開發步驟,參考P20) （1）既有產品產業別轉至新產業之開發與應用 （2）產品技術結合外部技術人才之合作開發 （3）新輔導產品與技術之引進 （4）新核心產品開發 2、新產品試行與建立典範--輔導對象選定重點 （1）高階主管（具決策者）支持，且具高度意願 （2）具有標竿效果者 （3）具高度配合度 （4）具高度企圖心 （5）具有擴散加值者 （6）具付款能力且願意付款

貳、產品發展A+計畫發展目標方針(續) 四、產品發展作業配合(組內/跨組) 管理當局 結合中心方針與策略，選定發展重點與產品，及籌擬研發計畫與預算 業服部 建置相關產品發展規章制度，及進行人員能力分等分級與養成培訓計畫 內部團隊 需跨部門協力，統籌資源，集中心力於關鍵產品之發展 外部團隊 慎選合作人員與團隊，進行互補性策略聯盟與合作 人員 挑選適切人員參與產品研發

貳、產品發展A+計畫發展目標方針(續) 五、產品發展作業焦點 標準化方面 1 、產品手冊化(學員(含進階), 講師 ) 1 、產品手冊化(學員(含進階), 講師 ) 2 、Know-How 單頁文件化 3 、產品執行流程化/步驟化 操作化方面 1 、建立表格化與實例 2 、提升成員素質(讀書會) 3 、助教/實習 電腦化方面 1 、建構KM系統 2 、產品網站(含論壇/Q&A) 3 、設置e-learning系統(對外)

貳、產品發展A+計畫發展目標方針(續) 五、產品發展作業焦點 傳承化方面 1 、建構顧問師徒制度 2 、建立學習與互動之專業社群 商品化化方面 1 、強化產品商品化能力與品牌建構 (包裝專業化/ Logo/專業行銷人員) 2 、掌握趨勢與脈動,強化產品機能 客製化方面 1 、建構產業輔導模組 2 、建構體系性輔導模組 3 、建構區域/文化差異之輔導模組

貳、產品發展A+計畫發展目標方針(續) 六、產品發展管理(電腦管控/檢索應用) 目的 提供產品發展之建置、查詢、進度管控…等專案管理 建置各產品技術與相關專業知識庫，及專業同仁群組化檢索產品技術資料，以達資訊交流、分享與應用 產品發展電腦管控功能 產品研發進度管理 產品資料、技術和案例之建置 結合分等分級，有效管理分享機制 建置產品與技術收集、分類管理辦法 提供技術資料查詢與討論、研習成長園地

貳、產品發展A+計畫發展目標方針(續) 六、產品發展管理(電腦管控/檢索應用) 產品發展管理與分享應用架構示意圖 產品發展管理與分享應用系統 產品核心教材知識庫 產品發展 A+計畫行動白皮書 知識交流園地 產品發展總論 TQM 產品發展行動計畫 TPM 6σ PDM ERP QCC ***產品發展行動計畫 … 產品核心技術 TPS BPR ***產品核心技術 產品發展藍圖 (.ppt) 產品說帖 產品發展時程 其他 (doc) 產品輔導模組 產品輔導表單 產輔導案例(.ppt) (pdf) 清單 01 T P M 概 論 02 事務局與分科會運作 06 教育訓練進行方式 03 自主保養進行方式 04 個別改善近方式 05 計畫保養進行方式 26 改善短暫停機方式 教學規劃書(.doc) 教學投影片(A) (.ppt) (.doc) 參考資料 (.doc) (.pdf) 教學投影片(B) (.pdf) 教學投影片(C) (.ppt) A：原始稿 B：同仁參考 C：學員用 輔導紀錄表

貳、產品發展A+計畫發展目標方針(續) 七 - 產品發展時程 1、中長期發展時程 計畫 執行 項次 項 目 92 93 94 95 Q3 項 目 92 93 94 95 Q3 Q4 Q1 Q2 1 建置產品發展組織與團隊 2 撰寫產品發展行動白皮書 3 產品發展管理辦法 4 傳承學習顧問師徒制度 5 產品發展計畫書 – 第一階段 (TQM,TPM,ERP,PDM,QCC,6) 6 產品發展計畫書 – 第二階段 (TPS,BPR,IE,CM,C-S,…) 7 產品發展計畫書 – 第三階段 (整合與新產品開發) 8 建立輔導成功典範 9 建置產品發展與分享、管理系統e化

貳、產品發展A+計畫發展目標方針(續) 七 -產品發展時程(續) 2、92年度產品發展時程 計畫 執行 項次 產 品 發 展 項 目 產 品 發 展 項 目 計 畫 進 度（月） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 決定核心產品(含商品組合)發展項目及數量 核心產品認養負責人及團隊成員分派 核心產品之產品圖示(Schematic)作業 核心產品之產品結構(Profile)作業況 核心產品之產品內容(Package)作業 核心產品之發展程序作業 核心產品之輔導模組作業 核心產品之定價建議作業 核心產品之電腦管理規劃 核心產品之發展時程規劃

參、產品發展組織團隊分工 一、運作發展組織 參、產品發展組織團隊分工 一、運作發展組織 產品發展委員會 召集人 黃明哲 副召集人 蔡炳程 工作小組 吳志立、林蔚峰 高育敏、謝岳良 產品諮詢委員會 依各產品特性聘請 專家成立諮詢與指導 委員會 外聘顧問 張鈞、許祿寶 許德輝、李富男 沈國榮 產品技術管理系統 專案管理系統 客戶服務管理系統 （第一階段） QCC ERP TPM PDM 6σ TQM 何達賢 張遠茂 毛綺如 張紂微 鄭宇雄 李茂欣 （第二階段） 制度訂定 廖本盛 CM 陳耀魁 C-S 蔡大猷 創意 張維華 TPS 黃肇義 IE合理化 許石城 企業經營診斷 傅士龍 BPR 劉應詳 獎項 廖本盛

參、產品發展組織團隊分工(續) 二、 組織工作職掌 參、產品發展組織團隊分工(續) 二、 組織工作職掌 組 織/角色 負責人 工作執掌 產品發展 委員會 黃明哲 指引產品發展政策與方針 審議產發展白皮書、計畫與預算 督導產品發展執行與成果 召集人 擬定產品發展方針與策略 組織產品發展團隊 塑造產品發展環境 副召集人 蔡炳程 辦理召集人交辦事宜 協助推動各項制度規章之完成 支援與推動各產品之發展 外聘顧問群 諮詢與協助產品發展 參與產品發展 工作小組 吳志立 產品發展管理系統建制與維護 協助各產品發展之事務性工作 何達賢、張遠茂 毛綺如、鄭宇雄 張紂微…等人 擬定產品發展白皮書 提報產品發展計畫、

肆、產品發展之發展架構(一) 一、 產品發展階段與目標對象 肆、產品發展之發展架構(一) 一、 產品發展階段與目標對象 產 品 發 展 目 標 對 象 與 推 動 整合式 產品組合 TPM TQM QCC 6σ ERP PDM 1st Stage IE 診斷 TPS BRP CM C-S 商圈規劃 獎項 2nd Stage 3rd Stage ※ 另參考 各產品別 輔導模式建立 擴大輔導 產業別 功能別 體系別 大企業 中小企業 應用

肆、產品發展之發展架構(二) 二、產品發展應用對象關聯圖 肆、產品發展之發展架構(二) 二、產品發展應用對象關聯圖 1st Stage 2nd Stage 產品別 對象別 TPM TQM QCC ERP PDM 6σ TPS IE 經營診斷 C-S CM 商圈規劃 創意 目標 產業別 汽車 機車  鋼鐵 紙  自行車 每年 每一產品 1~2個 地區別 1.北 2.中  3.南 4.大陸 北 中  體系別 中華 裕隆 三葉 光陽 國瑞 巨大  美利達 大企業 正隆  中小企業

伍、產品發展之推動步驟---新產品發展(以圖形表示)  產品發展趨勢研究 產品商品化研究 產品技術模組研究 建立典範 建立診斷、訓練、 輔導模式 建立產品技術庫 (核心產品)     

陸、產品發展A+詳細計畫(依產品項目) 一、TQM產品發展A+詳細計畫(深化發展) 二、TPM產品發展A+詳細計畫(深化發展) 三、ERP產品發展A+詳細計畫(深化發展) 四、QCC產品發展A+詳細計畫(深化發展) 五、PDM產品發展A+詳細計畫(獨特發展) 六、6 產品發展A+詳細計畫(改良發展)

柒、附件(SOP、流程、表單…)

1、Review「師徒制辦法」及「技術能力分等分級辦法」 2、進行輔導人員專長及意願再確認 3、各產品發展組織及團隊（含外部專家）確立 A+產品發展計畫近期重點工作 日期：92.10.24 1、Review「師徒制辦法」及「技術能力分等分級辦法」 2、進行輔導人員專長及意願再確認 3、各產品發展組織及團隊（含外部專家）確立 4、進行輔導人員技術能力分等分級審核 5、擬定輔導人員技術能力分等分級訓練計畫 6、寄發產品發展外部指導顧問聘書 7、召開產品發展指導顧問會議 8、確認產品發展資訊管理系統之Pilot Run 9、建立各產品發展模式（個案—大企業∕中小企業、體系整合輔導案例、產業別案例…等） 10、建立各產品具體輔導KPI 11、建立各產品具體輔導成果（有形∕無形、非財務性∕財務性） 12、展開各產品發展計畫（93年） 13、建置各產品宣導、診斷、推廣、訓練、輔導、成果發表及成功案例出版之SOP 14、建置各產品顧問指導手冊 15、定期召開各產品發展會議