《培训师》 ------读书分享

培训师 作者：郭城 著 出 版 社：电子工业出版社 出版时间：2011-1-1 编辑推荐 作者：郭城　著 出 版 社：电子工业出版社 出版时间：2011-1-1 编辑推荐 国内首部关注培训师成长的全景小说 　　精妙融合培训专业知识与实战技能 　　揭示企业高层坐上宾、钻石领行业的奥秘 　　职场、爱情、个人规划，在云端一族的别样旅途 内容简介 本书的主人公从海龟开始，进入跨国公司，最后从事企业内训，直至成为独立培训师的曲折历程，覆盖了众多现代企业雇员的共性与特例。其中，既有职场生存的处事哲学，更有个人工作能力提升的普适规律，更有对职业生涯与个人抱负的洞察。小说故事情节紧凑，悬念与冲突设置到位，行文颇为智慧与幽默，读起来很是轻松、流畅。 作者简介 郭城，职业培训师，作家。喜欢琢磨，琢磨人，琢磨事，人称琢磨先生。 目录 突出重围 风生水起 雾里看花 鱼翔浅底 柳暗花明 潜龙勿用 一波三折 事出有因 山雨欲来 尘埃落定

琢磨先生的大作《培训师》终于问世了，对于在网上苦等过这本小说连载的朋友来说，可以拿起书来畅快地阅读真是很幸福的事。不仅仅是培训从业者，我相信每一位职场人士都能在轻松的阅读中受益良多，把这本书推荐给身边的同事以及每一位热爱培训的朋友，相信大家一定会喜欢。 　　　　　　　　 ——中国银联培训中心主任 付伟 　　　　 平时谈学问很多，谈爱情很少，平时读论文很多，读小说很少，读郭城的这本《培训师》，感叹，原来爱情里人人都是管理六师，生活中人人都是培训师。 ——中国科技大学博士生导师梁兴 　　　　 用小说的方式展示培训师的方方面面，剖析培训师的里里外外，语言风趣幽默，情节贴近现实，给人留下很深的印象，培训师的成长历程给人很多启迪，是很值得一读的好书。 ——用友软件企业大学校长 田俊国 　　　　

感谢郭城在《培训师》书中构建的三重空间．我们可以如看《杜拉拉升职记》一般，体验职场的温度，只是这里面亮丽的成分更多，高尚是高尚者的墓志铭，见心见性，对号人座，同样也可以感受一段情感旖旎风光，虽然是人淡如菊，却是朵微笑的花，依然手有余香当然．甚至可以作为培训行业的一本入门教材，知识点逐一研读，嘉惠更多有心人。 ——职业培训师 刘军元 　　　　 文品如人品，阅后易上瘾。 ——职业培训师 金树松 　　　 春秋笔法，小说形式．洋洋洒洒地写了一部职场小说，描述了企业培训的酸甜苦辣。 ——CISCO-WEBEX Engineering Manager Summer Fang 　　　　 很高兴在我职业初期看到这样的文字，对我具有指导作用。平时就是掏钱也买不来别人耐心跟你讲一个道理，更别说是用这么有趣的形式，作为职场新手和年轻人．谢谢作者。 ——栖息谷网友

在云端（Up in the Air）

职场、爱情、个人规划， 在云端一族的别样旅途 国内首部关注培训师成长的全景小说 精妙融合培训专业知识与实战技能 揭示企业高层坐上宾、钻石领行业的奥秘 职场、爱情、个人规划， 在云端一族的别样旅途

作者 郭城， 职业培训师，作家 喜欢琢磨，琢磨人，琢磨事，人称琢磨先生 郭城于新加坡国立大学获得MBA学位，并拥有项目管理专业人士（PMP）资格，他涉及的领域包括项目管理、客户服务和领导艺术，服务过众多世界500强公司，曾成功完成许多项目，涉及如物流、IT、生物制药、政府、制造等行业。除职业领域外，郭城的兴趣包括音乐、跆拳道和潜水。

水煮西游记 作 者：郭城 著 出 版 社：中国传媒大学出版社 出版时间：2004-11-1 编辑推荐 作　　者：郭城 著 出 版 社：中国传媒大学出版社 出版时间：2004-11-1 编辑推荐 本书风趣不失犀利，浅显却不失道理，是管理学爱好者、人力资源爱好者轻松入门书籍首选，同时也是领导者个人修炼的必备书籍。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 刘军 深圳大学管理学院副院长，人力资源研究所所长 一本书的价值在于启迪思维、指引行为。郭城的书将看似晦涩的管理理论融入家喻户晓的西游记故事中，幽默风趣，快意恩仇，让人在会心一笑之余更有思索。 　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　夏敬华 博士后 AMT研究院院长 本书一方面涵盖了大量的信息，另一方面又简洁明快、文字优美，我愿意将此书推荐给那些处于领导层的人士和其他的专业人士。 　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　王涵菁 梅特勒－托利多公司中国区培训经理 此书融幽默与智慧于一体，寓至理于谈笑之中，本书作者郭城以西游记为背景，深入浅出将企业面临的困境一一带出，在读书的同时给人以启迪，实为不可多得的一本好书。 　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　 　　　　　　　　梁伟成 中远房地产培训经理 作者简介 郭城于新加坡国立大学获得MBA学位，并拥有项目管理专业人士（PMP）资格，他涉及的领域包括项目管理、客户服务和领导艺术，服务过众多世界500强公司，曾成功完成许多项目，涉及如物流、IT、生物制药、政府、制造等行业。除职业领域外，郭城的兴趣包括音乐、跆拳道和潜水。 目录 第一章 长安往事 第一回 速成培训师 第二回 法海创业篇 第三回 天地合谋篇 第四回 战略联盟不再是梦 第五回 唐氏创业集团 第六回 抓猴头理论 第七回 新官上任三盆水 第八回 搞定事情就是搞定人 第九回 魏征的葬礼 第十回 职业猴子的八项修炼 第二章 昨日重现 第十一回 都是领导的错 第十二回 Yesterday Once More 第十三回 NLP精灵的传说 第十四回 男人四种 第十五回 ERP是一种管理理念 第十六回 态度决定NOTING　 第十七回 唐僧的绩效面谈 第十八回 到达预期目的的必经之路——悬崖　 第十九回 扁平化管理不是趋势 第二十回 白骨精的工作改进报告 第三章 重新受命 第二十一回 唐僧武功升级之状态的力量 第二十二回 感觉就是一切 第二十三回 用钓鱼的方法增强执行能力 第二十四回 重新受命 第二十五回 猪的价值取向 第二十六回 关键在于关键路径 第二十七回 项目成功123 第二十八回 S.M.A.R.T.原则 第二十九回 用做生意的视角开会 第三十回 了解你的干系人 第四篇 八戒情怀 第三十一回 无为才能无所不为 第三十二回 口才好不等于会沟通 第三十三回 多往前想一步 第三十四回 猪的迷人微笑 第三十五回 猪八戒与高尔夫 第三十六回 猪八戒的更多可能性 第三十七回 开发员工潜力就是提高业绩 第三十八回 大池塘里的小池塘 第三十九回 胡萝卜和大棒是远远不够的 第四十回 沙僧的职业生涯规划 第五篇 水帘洞天 第六篇 法海之死 第七篇 激情观音

客户服务工具箱 ——Pocket管理系列 作 者：郭城，韩冰 著 出 版 社：上海远东 出版时间：2006-3-1 内容简介 作　　者：郭城，韩冰　著 出 版 社：上海远东 出版时间：2006-3-1 内容简介 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工具能帮助我们做到这一点。 　　服务型社会正在构建，本书所呈现的思想值得每个人去借鉴！ 　　这是一本非常实用的操作书，汇集了各种客户服务的工具和方法，同时配以形象的图表和生动清晰的诠释，值得一读。 　　本书涵盖了丰富的理论工具。作者将晦涩的理论结合实战案例，以凝炼语言呈现出来，既可以作为企业人士的阅读文本，也可以作为培训师的教材。 目录 1　顾客交往四步法 2　阿兰德启发式算法 3　自行车模型 4　呼叫中心 5　封闭/开放式提问 6　抱怨冰山 7　顾客忠诚度 8　顾客生命周期 9　顾客终身价值 10　客户关系管理系统 11　顾客满意度 12　顾客效用模型 13　DWYER方法 14　设身地倾听法 15　哈夫模型 16　IANAR过程 17　负荷距离法 18　多指标综合评价法 19　神秘顾客法 20　波卡纠错 21　RATER指数 22　RFM模型 23　“满意－不满意”模型 24　自我谈话模型 25　排队论 26　排队心理学 27　服务蓝图 28　服务补救 29　服务金三角 30　SERVQUAL模型

爱情 启发 技能 思考 知识

方式对比 阅读 听说书

哈佛大学商学院 MBA毕业

华尔街工作

失落回国

偶遇空姐: 都妮

德鲁克的《旁观者》 想成为什么样的人就要和什么样的人在一起！ 站在创造历史的人在一起，以旁观者的角度去思考！

两个职业 培训师： 告诉别人已经知道的东西的职业！ 咨询师： 发现别人已经知道的东西，告诉对方，让别人变得不知道！

唐旋

四十原则 10秒不说话,思考这个决定 对接下来10分钟有什么影响 对未来10个月有什么影响 对未来10年有什么影响

美高面试 HR：Aiｍee

面试流程 无领导小组讨论 独立面试 --你喜欢指手划脚,你认为呢? --评价下以前的老板 --你认为应该管理员工到什么程度? 午餐面试

职业生涯的四层级

赫拉别恩交流法则 7% 语言 38% 语调 55%动作 唐旋在上海电影学院的读书启发

Mentor 馒头(导师) 企业教练： －生活 －技术 －职业发展

开始格子间生活

项目团队

晚上SOHU领导宴请

中国特色外企的文化 领导请客吃饭 1000元布置格子间 咖啡间的沟通交流 弹性工作制(结果导向) ……….

三天新员工培训 企业文化(VP) 职业化素养(HRD) 沟通(HR) 礼仪(外聘)

销售部 JASON

圆圈先生 听课笔记

职业是什么? 工作,为谋生 一种信仰,一种爱 …….?

为中锋位置? 为篮球梦想? 能力不代表你在这个地方有饭吃,而在于你去任何地方都会有饭吃!

职业的条件 职业化形象 外表，行为能传递出公司价值！ 职业化心态 职业化技能

沟通 性格 --PDP --DISC --MBTI --四色性格 领导力 --情景领导(SL) --教练技术(coaching)

沟通的前提：诊断 情绪 性格 信息

沟通的方式：同理心 Empathy =Understanding + Showing Understanding 先处理情绪，再处理事情！

Manager is a Trainer 培训不是忽悠，学员会受益匪浅 培训是促成对方改变一种即时沟通，这个世界最伟大的事情就是帮助别人成长，会很享受！ 培训的最大收益者是培训师自己，通过与他人的互动交流，让自己的知识体系更加系统，自己获得成长． 能把东西讲出来，讲清楚了，才算是真正地掌握了！

Manager is a Trainer 培训是一种管理手段（解决问题） 培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！

伟大永远是熬出来的! 如何应对挑战型学员? 一个讲师没讲过100天的课,不叫有经验,再好的知识也需要一些方法传递出来,

金茂 86层 西餐礼仪实践 最好的学习形式是练习!

天降大任: 新加坡产品培训

领带颜色的讲究 技术专家 黑社会 葬礼 平静,温和,信任 刺激,张扬,强势

10-20-30法则 KISS原则:Keep it simple and stupiud 10页PPT 20分钟讲完 30磅字体 Keynote,苹果的”剧院式”

临危受命,产品培训 如果紧张,就大声说话 读PPT? 适当的撤题

培训的两难 让老板满意(公司角度) 让学员满意(学员角度) 站在老板的角度,用学员喜欢的形式!

培训贵在形式 管理从19世纪开始,永恒不变: 计划,组织,指挥,协调,控制 音乐还是那几个音符 内容都没变,关键是形式的演绎变化, 内容确定之后,”怎么说”比说什么更重要!

技术(产品)培训 问题式 --收集问题 --回答问题 人生的路你不知道会遇见谁,如果遇见几个能帮助你的,那就是贵人!

工作的动力 了钱以外的,三个工作的动力 你为何而工作,你想要什么? 钱的动力是最不持久的 受苦是表象,很多时候是心的受苦!

培训与演讲 培训不就是在那说呗! 演讲是单向传递信息,培训是双向的及时沟通 演讲是知识传递,培训是技能传递和培养 演讲以主讲为主体,培训以学员为主体 领导要会做演讲,管理要会做培训!

走动式管理 OM TL CSR

高级别培训项目 MDP Management Development Program LDP Leadership Development Program

剧本式备课 辅线：插曲（测试） 明线 （产品知识） 暗线：作料（案例） 大道相通！

故事中的人物关系图 都泥 唐旋 Richard Aiｍee Jason 章平 女友 培训伙伴 上司 接替 同事 暧昧 老师 同事，同学 夫妻 TOM 各类领导 Richard 都泥 唐旋 Aiｍee Jason 女友 同事 暧昧 同事，同学 夫妻 培训伙伴 上司 接替 老师 章平 父亲

管理的哲学 价值观决定行为 原则控制效果 钱文忠:核心价值观是最强大的武器

Training The Trainer 富 贵 雅

ABC 开场法则 A：attention 启动注意 B：benefit 明确利益 C：connection 建立关系 感性启动：故事 理性启动：问题 B：benefit 明确利益 C：connection 建立关系

成人学习的特点：Farmer Forgetful 建忘 Antagonism 容易对抗 Result-Based 目标导向 Motivated 激励 Empiricism 经验主义 Review 需要重复回顾

CAT 教学法 Check 检查学员的理解 Adjust 根据反馈调整进度 Technology of guidance 引导技术，让学员找答案

备课的逻辑 结构为王 事不过三 与其传播N个理念，不如掌握一个真理 粉丝千万，不如真爱一个！

培训中的气场 培训师、学员、环境无形的感觉，互动中形成的能量，影响彼此！ 讲师的经验、资历、自信、感染力、表现来动态平衡这个气场（控场）

十全大补丸 提问 影片 案例 演练 音乐 笑话 游戏 测试 图片 角色

培训是门遗憾的艺术 Fear of： 因为你有准备，所以永远掌握主动！ Mistake 犯错误 Failure 失败 Pain 痛 Rejection 拒绝

七种武器 长生剑：眼睛 孔雀翎：外表 碧玉刀：手势 多情环：声音 离别钩：走动 霸王枪：静止 无武器：风格

风格 你想成为（ ） （ ） （ ）讲师 激情 成功学

收尾RET Review 回顾 Expect 期望 Thanks 感谢

趋势 大师—名师—导师 笑果---效果---成果 外训---内训---自训 课程---过程---流程 拉动---推动---生动

三个事先 事先到场，事先协调，事先沟通 看教室，看教材，看教具

培训师成熟度 山寨级：许三多 重复级：钱三强 “不走寻常路” 固定级： 自由级：韩三平 “我的地盘我做住” 优化级：马三立

许三多 多听 多搜 多讲

钱三强 强心 强志 强反思

韩三平 平常心 平常事 平常人

马三立 立久 立位 立论

成长的机会 每个节点代表一次成长 允许自己成长 接受别人的成长

三心二力 爱心 好奇心 专注心 学习力 身体力

内训与外训 珍惜每一次内训的机会！ 内训是知识分享，外训是利益交换 内训是同事，共同的企业文化与价值观，外训是客户，你为他服务 从内训师到外训师，到自由讲师！ 珍惜每一次内训的机会！

职业选择四问 在公司有提升的空间吗？ 你主管有值得你学习的地方吗？ 目前工作能发挥出你优势吗？ 待遇是否属于同行业中等水平

培训市场 平台型 客户型 讲师型 课程型

坚持的力量 一堂课坚持讲十年， 不出名才怪 一堂课坚持讲二十年， 不成为大师才怪 一堂课坚持讲三十年， 不被人供成神才怪

佛法虽无边，只度有缘人

Up in the Air Day Day UP！