電子商務 9566026 郭軒

何謂電子商務？ 舉凡透過電腦連線或網際網路所完成的交易，都算是電子商務。 狹義的電子商務： 泛指透過電腦網路來銷及購買產品與服務之活動。 廣義的電子商務： 指現代的一種商業活動，其目標在於因應企業與顧客求，達到降低成本、增進商品及服務品質，並且強化服務提供之效率。

電子商務之起源 電子商務最早產生於60 年代，發展於90 年代，其產生和發展的重要條件主要是： (1)、計算機的廣泛應用 (2)、網絡的普及和成熟 (3)、信用卡的普及應用 (4)、電子安全交易協議的制定 (5)、政府的支持與推動

電子商務的特性 (1)、全球化的市場 (3)、24 小時營運 (5)、快速有效回應 (7)、競爭性的價格 (2)、虛擬化的組織 (4)、低進入障礙 (6)、安全性交易 (8)、多媒體內容

電子商務的特性總整 特性 說明 例子 產品促銷 具有直接、資訊豐富、互動性 與消費者接觸，進而促銷其產 品 各大入口網站(Kimo、Sina、蕃薯藤)等 新銷售通路 直接接觸顧客，雙方可進行資 訊的溝通，對現存產品，提供 一個新銷售通路。 廣告e-mail 成本節省 企業不需投入巨額成本建設 網路基礎，再加上利用數位技 術傳送資料，資料重複使用， 故成本降低 全錄公司(Xerox)無紙化辦公室 行銷快速 即時回應的本質，因此可以減 少生產、傳送資訊與提供服務 的時間 病毒行銷 顧客服務 線上知識庫與發展問題解決 之資訊系統 台灣compaq 在網站設有服務區─康柏之友 品牌或公司形象 電子商務在未來，將成為公司 形象或品牌之一部分 網路書店Amazon.com 新技術學習 電子商務領域發展快速，迫使 公司必須快速去採用新技術 ASP 業者提供軟體，幫助中小企業進行e 化。 新產品創造 以資訊做為基礎，企業可以開 創新產品，或將現有產品依顧 客需求做修正 台積電的虛擬晶圓廠

電子商務要素 金流 商流 物流 資訊流

電子商務的四流 商流：讓買賣雙方順利溝通以利交易完成，商品的所有權完成轉移。包括了銷售、商情蒐集、商業服務…等活動。 物流：實體貨物的移動，廠商如何將產品，利用運輸工具就可以抵達目地的，最後遞送至消費者手上。 金流：重點在如何透過金融體系完成付款機制，強調完善的付款系統與安全性。在電子商務上B2C很多會使用信用卡付款，消費者將信用卡資料直接傳送給廠商，而過程中如何保證安全性的問題。 資訊流：伴隨著商務交易的過程中收集的資訊，在電子商務中是核心部分，企業應注意維繫資訊暢通，以有效控管電子商務正常運作，包括商品資訊、資訊提供、促銷、行銷等。

電子商務十大趨勢 1、無處不在的交互多媒體 2、在線辦公 3、小企業走向全球化 4、開放標準 5、開源 6、開放架構（SOA） 7、服務現代化 8、軟件即服務（SaaS） 9、服務軟件（Service as Software） 10、服務計算成為新興科學

結論 網路電子商務仍以現實世界的商務為基礎，因此現實世界中所有可能發生的法律問題，電子商務都可能會面臨。更重要的，就是電子商務還有許多現實世界所無，亦為現行法律所無從規範的特殊新興法律問題有待釐清，也因此成為發展電子商務必須面對的問題。網路的應用帶來商機，許多經濟行為隨之改變，此股熱潮不僅對企業帶來衝擊和轉機，也將引導使用者進入一個虛擬商城的購物世界。例如：沒有店面的網路商店、沒有櫃台的網路銀行、沒有營業場所的網路證券商、沒有會場的網路研討會、沒有紙張的電子書店及數位化圖書館及博物館等。使用者將如何調適，政府機關將如何因應各種電子商務所引發的問題及糾紛，這是我們在二十一世紀的一大挑戰。

電子商務各類別的實例

電子商務的類型區分 B

B2B(Business to Business) 電子商務 企業與企業間透過網路進行溝通與交易。 也就是說任何企業之間，只要是透過網際網路而產生的商業行為，都可被稱做為B2B電子商務。

B2B範例－中鋼公司的電子商務網站

B2C(Business to Consumer) 電子商務 企業透過網路提供消費者購物之服務。 企業透過網際網路，提供客戶各種交易與服務，而客戶只要利用電腦連接該企業所架設的網站，即可取得各種線上即時服務或進行交易活動。

B2C範例－旅遊網站

C2C(Consumer to Consumer) 電子商務 消費者與消費者之間透過拍賣網站進行交易。 網站本身不介入買賣雙方之產品、價格、付款、交貨等事宜，但多會提供信用評等讓買賣雙方參考。

C2C範例－Yahoo拍賣網站-auction

B2B2C(Business to Business to Consumer) 電子商務 B2B2C是一種B2C的改良模式。有些業者發現在台灣地小人綢商店多的環境下，B2C環境難以成功。 腦筋動得快的廠商就發明了：網站訂購、便利商店取貨收款的模式，一來可降低運費、二來不用擔心付款風險，這就是B2B2C的由來。

B2B2C範例－博客來網站

B2C2C(Business to Consumer to Consumer) 電子商務

B2C2C範例－淘寶網網站

經濟部商業司報告 我國電子商務市場成長快速，預估在2005到2009年間，B2C電子商務年複合成長率為31.88%，B2B則為14.22%。至2009年的電子商務市場規模，B2C部分可達1544.75億元，B2B則為12兆7717億元。 電子商務的未來，從上述的預測 數據來看，仍然還是風起雲湧。

參考資料 旗標電子報: http://home.educities.edu.tw/hsiuying/7-2.htm 奇摩知識: http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1405110213798 Google: http://www.google.com.tw/ig?hl=zh-TW

END 指導老師:景文大飛哥