第6章 工作分析與設計
本章大綱 工作分析的本質與內容 工作分析的流程 工作分析的方法 工作設計 結論
工作分析的本質與內容 工作分析的意義 工作分析的應用 工作分析資料的內容型態
工作分析的意義 工作分析是為了要完成組織內的工作而制定出所需要的技能、責任和知識的系統性過程。 人力資源管理者為了要以科學的基礎來僱用合適的員工，需要對工作的能力要求、職務和責任加以研究，以瞭解僱用此職位的員工所需要的素質及標準，此過程即稱之為工作分析。
工作分析的應用 招募 甄選 績效考核 薪酬 教育訓練 安全衛生 人力資源規劃 勞資關係 工作設計
工作分析資料的內容型態 與工作有關的活動 與員工有關的活動 使用的機器、設備、工具等 績效標準 工作周遭環境 人員條件
工作分析的流程 計劃準備 執行建立 書面產出 產出檢查 應用檢驗 修正行動
圖6.1 工作分析的流程
計劃準備 確定目標 蒐集資訊 選擇對象 選擇方法
執行建立 建立共識 進行分析
書面產出 工作描述 工作規範
表6.1職位說明書表格範例(1/2)
表6.1職位說明書表格範例(2/2)
表6.2 工作規範表格範例
工作分析的方法 問卷法 面談法 觀察法 員工日誌法 工作研究法 制式結構性問卷
工作研究法 程序分析 操作分析 動作研究 時間研究
制式結構性問卷 職位分析問卷 勞工部分析 職能工作分析
工作設計 傳統的工作設計 工作特性模式 工作重設計
傳統的工作設計 工作標準化 工作簡單化 工作專業化
工作特性模式 技能之多樣化 任務整體性 任務重要性 工作自主性 工作回饋性
圖6.2 工作特性模式
工作重設計 工作輪調 工作豐富化 工作擴大化 團隊工作
結論 工作分析所產生的工作說明書與工作規範，可做為其他人力資源管理功能或活動的依據，以及計劃出有效的執行方案。 工作重設計通常可提升工作本身的激勵報酬因素。