鄭晉昌 (國立中央大學人資所教授) 林文政 (國立中央大學人資所副教授) 第九章 人力資源模組 鄭晉昌 (國立中央大學人資所教授) 林文政 (國立中央大學人資所副教授)

人力資源管理的基本功能 組織及職務設計 招募與甄選 包括企業的組織架構之規劃、設計與變革，以及使用人力供需模型，計算在該組織架構下應有的人力分配。而在職務設計方面，人力資源管理則包括透過工作分析制定工作說明書與工作規範，以及設定工作執掌間之層屬與合作關係等職責。 招募與甄選 包括搜尋與取得足夠數目的申請者，以便組織遴選適當應徵者來填補其職位需求的過程。

人力資源管理的基本功能 任用管理 考勤管理 績效管理 企業如何依據員工個人之技能、知識、能力、興趣、人格等特質，適才適所地配置在適當職位上。 針對員工出缺勤、休假、工作時程與輪班等，進行時間的規劃與管 績效管理 針對組織、部門 (或團隊)、個人，透過績效管理的工具，進行績效考評的流程。

人力資源管理的基本功能 訓練 員工發展 薪資與福利管理 包括訓練需求評估、課程規劃、課程設計、訓練執 行、訓練移轉的確保、以及訓練成效評估等工作項 目 員工發展 指透過較正規化的教育、工作經驗與師徒關係，來 幫助員工對未來進行生涯規劃的制度。 薪資與福利管理 合理化釐定、維持及發展薪資制度的一種行政作業 ，其主要目的是決定員工的薪酬，激勵員工的工作 績效，進而發揮人力應用的最大效益。

員工協助 勞資關係與勞工法規 組織發展 人力資源管理的基本功能 透過各項措施如員工諮商、壓力管理、員工健康 及職業安全監控、員工異常行為管理等，來協助 員工改善其工作生活品質生理與心理健康等之制 度。 勞資關係與勞工法規 透過工會與各項勞動法令，來解決勞資之間可能 的衝突與爭議，或者提供員工在相關法令規範下 應有的保障。 組織發展 因應內外在環境變化所進行的各種監測與調控的 過程，企業通常透過變革管理與組織發展措施 ( 如團隊、工作設計、工作滿意度調查、組織承諾 調查、組織氣候調查)，來達成企業發展的目的。

人力資源管理資訊

再造 (re-engnieering) 定義 為運用資訊科技之技術，徹底的對現存的企業流程重新思考及再設計，以求對目前的績效產生巨幅改進。

資訊科技的運用於再造 利用資訊科技分享資源與資訊 利用資訊科技處理需要大量記憶的事物 利用資訊科技進行流程管理 利用資訊科技協助決策支援 利用資訊科技進行走動式管理 利用資訊科技進行一對一接觸 利用資訊科技進行相關資訊的搜尋

人力資源再造 巨觀再造指的是重新思考企業內部之人力資源相關作業的內容，檢視其是否必須維持 (或刪除)、重新設計或以委外的形式來完成。微觀再造指的是結合工作者之能力及資訊科技，來重新設計工作流程，使工作者能在第一時間內提供全盤之服務，並運用資訊科技結合工作者本身的能力，有效改善企業內人力資源相關作業的品質及生產力。

意涵 自動化 (automation) 外包 (outsourcing) 整合(integration) 人力資源再造 意涵 自動化 (automation) 外包 (outsourcing) 整合(integration) 分權 (decentralization) 人事縮減 (destaffing) 重新定義專業角色及職能 (competencies)

人力資源組織轉型 (Transforming HR Org.)

人力資源再造的好處 人力資源服務回應的時間縮短 人力資源服務將不受地域的限制 人力資源服務更符合個人化的需求 人力資源服務更具人性化 人力資源服務的品質將獲得保證

功能取向的人力資源再造 / 改善 傾向自由上而下管理的觀點 (top-down management view)，將企業各項人力資源的作業功能朝向專精複雜化的方式設計。流程取向的人力資源再造 / 改善則完全自客戶服務的角度 (customer service perspective) 來思考人力資源管理作業的流程，儘量簡化作業的內容，以達到客戶服務的最佳績效 將導致企業內部人力資源業務以集權管理、分層稽控、組織分工及工作簡單化方式來處理。

功能取向的人力資源再造 / 改善 缺點 集權管理與分層稽控的結果，往往造成業務處理時間加長。另外一方面，組織分工與工作簡單化的結果，也容易造成業務協調上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造 / 改善並無法有效節省完成業務所需之時間及成本，促成組織之人力資源管理績效

流程取向的人力資源再造 / 改善 以員工賦能、單一業務窗口及工作整合化的業務處理方向來設計。員工賦能則是讓部門經理人與企業員工自行掌控部分人力資源之工作，其結果可以節省企業人力資源部門的業務量。單一業務窗口及工作整合化的結果可以減少企業內部業務協調的成本及時間，可以提昇人力資源業務處理的效率。配合人力資源 e 化，流程取向的人力資源再造 / 改善將可急速的提昇組織人力資源管理之績效。

列入再造考量的人力資源作業流程 影響客戶權益最大及導致客戶抱怨最多的作業活動 影響企業成本量與時間量最大的作業活動 涵蓋許多無附加價值步驟 的作業活動，例如資料重複輸入、文件及表單的複製等 過多人員參與的作業活動，經常造成工作人員複置 過多的庫存、以備不時之需的表單 過多的簽核及控制作業 令人難以接受的作業時間，例如文件積壓

人力資源流程 任用管理 訓練管理 差勤、獎懲及績效管理 薪酬、福利與保險管理 招募規劃作業 遴選面試作業 任用作業 新人輔導作業 新任敘薪作業 調動申請作業 晉升申請作業 留停暨復職申請 作業 員工外派管理作業 員工職離管理作業 年度訓練需求規 劃作業 內訓課程開辦作 業 外部訓練申請作 業 內部講師培育與 管理作業 導師遴選與管理 作業 導師實施作業 員工獎懲作業 員工申訴管理作 業 新進人員試用期 滿考核作業 員工績效考核作業 加班申請作業 請假申請作業 出差申請作業 銷假申請作業 薪資調整作業 薪資發放作業 獎金發放作業 年終獎金規劃作業 年終獎金發放作業 年度薪獎所得稅 及扣繳憑單作業 員工一般福利作業 員工保險作業 員工退休金作業

人力資源流程再造的12步驟 確認亟須再造 / 改善的作業流程 召集組織相關工作人員參與流程再造 運用流程圖技術，呈現工作流程中所有發 生的工作事件 運用作業成本管理技術計算流程中每一個 工作事件所需之花費 檢視流程中的每一工作事件，進行價值分 析，同時腦力激盪其他替代方案 重新繪製新的工作流程，並計算流程中每 一個工作事件所需之花費

人力資源流程再造的12步驟 比較新的流程與舊的流程間之差異，並詳 細計算新流程所節省的成本與時間 測試新的作業流程 導入新的作業流程 持續的追蹤、評估及紀錄新作業流程所帶 來的好處 持續與步驟四中舊流程的價值分析結果做 比較，並公開揭示新流程所帶來成本 獎勵那些持續投入新作業流程的員工

範例一：A 公司原先的招募流程

範例一：A 公司的招募流程再造重點 填寫線上職缺需求單運用線上工作說明書確認工作候選人之資格及職能需求 運用企業網路進入員工個人職能資料庫選取候選人 運用企業網路進入應徵者資料庫選取候選人 決定面試名單 進行面試 決定最後人選並提供工作

範例一：A 公司再造後的招募流程

範例二、B 公司的教育訓練管理流程

範例二：B公司教育訓練管理流程再造重點 進行線上訓練需求調查 運用工作流程軟體協助管控簽核作業 以電子表單及公告取代所有紙本為主的表單及公告，如訓練計劃、訓練課程、授課通知、受訓通知 線上繳交心得報告，並運用企業網路作訓練心得分享與交換 進行線上課後訓練調查以及課後訓練成效評估

範例二：B公司再造後的教育訓練管理流程

推動流程再造成功的要素 強而有力的領導 (strong and committed leadership) 執行團隊成員的共識 (the consensus of executive team) 具體而實際的規劃藍圖 (concrete and realistic charter) 運用公司最好的成員 (the best people) 迅速的行動及密集的行動結果 (fast action and intensity of results) 對許多政治行為及組織衝突要有耐心

流程改善 (process improvement) 確保資料品質 (data quality) 自助式服務的目的 流程改善 (process improvement) 確保資料品質 (data quality) 員工賦能 (employee empowerment) 直接及間接地提升人力資源管理的策略價值 (strategic value)

人力資源入口網頁結合自助式服務科技的運用範圍 電子表單與電子化工作流程 經理人自助式服務 員工自助式服務 組織內部之知識管理 連結相關人力資源應用系統 人力資源服務中心

人力資源入口網頁策略上的運用 可提升企業人力資源專業角色 增加企業人力資源部門之曝光率，以凸顯企業人力資源角色的重要性 增加企業組織成員與人力資源部門互動之頻率，以彰顯人力資源的價值 運用企業人力資源資訊的對外提供，協助建立企業聲譽 協助第一線經理人掌握必要的HR資訊以提昇其人員管理之技能 即時線上分析提供組織人力資源之資訊，有利高階主管進行相關人事決策

人力資源作業面的流程改善 人力資源入口網頁策略上的運用 有效簡化作業流程，增進作業品質及效率 24小時之全時服務，服務內容不受時間與空間的限制 單一的業務窗口，維持人力資源服務之品質 透過自助服務，簡少人力資源部門的工作負荷量 人力資源服務品質的量化管理

人力資源入口網頁策略上的運用 員工自助可以產生多項組織管理上的效果 員工自助服務符合成本效益 員工自助服務可以無所不在 員工自助服務可以形成自動自發的企業文化 員工自助服務可以促成員工自主負責的精神

員工端自助式服務 員工個人資料的更新 人力資源政策及事務上的溝通 福利服務 工作派任 透過電子表單進行各種HR相關活動之申請 (如教育訓練、差勤等) 員工建議

經理人端自助服務 薪資決策 績效管理 招募及甄選 考勤管理 訓練發展

人力資源模組其他模組間之聯繫 就費用的部份來講，企業組織的許多人力資源活動會牽涉到預算與經費核銷的問題。這些都牽涉到費用預算與經費核銷，因此人力資源模組與財會模組聯結。當這些活動的費用支出後，系統就會將費用名目及數字拋轉登錄至總帳 (general ledger)，以為後續處理。

專案管理與產線的排班通常會牽涉到人員的派任與調動，以及員工參與專案或產線工作時間的安排。因此必需與人力資源模組中的考勤子模組相聯結。 人力資源模組其他模組間之聯繫 專案管理與產線的排班通常會牽涉到人員的派任與調動，以及員工參與專案或產線工作時間的安排。因此必需與人力資源模組中的考勤子模組相聯結。