中華郵政企業文化活動講義 (含郵政經營管理與員工生涯規劃) 壹,前言: (期待與成長) 貳,企業識別系統概念 理念 MI 視覺 VI 行為 BI 運作架構 參,知名企業之企業文化 IBM(1950): 尊重個人.追 求卓越.深思爾後行動. 惠普:尊重個人.人性導向. 興業 德州儀器:誠信 實際成效 主講人:美國教育領導博士施鵬程 9803

郵政新形象網站簡介: http://nweb.pti.gov.tw/Index.aspx 企業導入CIS 面臨著激烈的競爭，許多企業紛紛藉由導入企業識別系統（CIS： Corporate Identity System）他包含: 視覺識別系統（V I :Visual Identity ）,理念識別系統（M I :Mind Identity）,及行為識別系統（B I :Behavior Identity） CIS = VI + MI + BI 。 企業文化:可靠、親切、效率、創新。 企業文化是根 郵政新形象網站簡介: http://nweb.pti.gov.tw/Index.aspx

中華郵政企業文化講義 (郵政經營管理與員工生涯規劃) 肆,視覺識別系統 企業標誌 招牌 建築物 車輛 服裝 商品 用品 伍,企業文化推動模式 長期情況研究 市場活動 商品 體制 業務規定 內部傳遞 作業 環境檢討 外部傳遞 整合與合理化 陸,問題解決工具:組織學習之五項修練

中華郵政企業文化講義 (郵政經營管理與員工生涯規劃) 察覺 Sensing、激勵 Inspiring、創造Creating 一、 企業文化著手。 (察覺S) 二、 啟動變革。 (察覺S) 三、 心態改變，結構改變。 (察覺S) 四、人人參與，個個活現。 五、分享資訊，共同學習。 六、結合社會整體，尋找永續經營。 七、僕人領導，迎向未來。 八、評估成效，止於至善。 (激勵I) (激勵I) (創造C) (創造C) (創造C)

翠綠是主色，表示一切順利進行，也有郵局用無限活力為大家服務的意思。 中華郵政象徵圖案意義: 翠綠是主色，表示一切順利進行，也有郵局用無限活力為大家服務的意思。 斜切 是顧客的付託，也是全體員工莊重的承諾。 紅：熱忱 藍：效率 白：安全 郵徽 以古篆體表現的「郵」字，架構方正代表中華郵政，展現中華郵政「嚴以律己，寬以待人」的最高服務精神。 中華郵政經營理念:郵政與社會同步邁進。 中華郵政服務指標:可靠、親切、效率、創新。

中華郵政企業文化講義 (郵政經營管理與員工生涯規劃)

中華郵政企業文化講義 (郵政經營管理與員工生涯規劃) 陸,企業經營新思維(組織學習) 五項修:(WORKSHOP 研討)自我超越 改善心智模式 建立共同願景 團隊學習 系統思考 演練重於概念 專業參與 創新成長(變革)電子化便利郵局 企業競爭(以客為尊) 策略聯盟

電子化便利郵局多元化服務通道圖示 (鄭副總局長征男提供) 網路商場 電子代收付服務 電子郵件服務 電子認證服務 客戶服務中心 無線上網服務 一次購足服務、 網路查詢、轉帳、繳費、 變更等帳務服務 互動式服務機 物流遞送 追蹤查詢服務 網路商場

中華郵政企業文化講義 (郵政經營管理與員工生涯規劃) 海巡署 願景:藍色國土的守護神 經營理念： 1安全2進取3專業5服務。

中華郵政企業文化講義 (郵政經營管理與員工生涯規劃)

乘數效果 員工 核心(競爭力) 核心(價值觀) 績效 客服 CIS組織學習策略 發揮乘數效果 經理人 (管 理) 中華郵政願景:3E No.1 卓越郵政、全民信賴 胸懷國際、永續經營 員工 Employee 核心(競爭力) 核心(價值觀) 經理人 (管 理) 績效 Earning 客服 Efficiency 乘數效果 (豐原局設計製作96)

中華郵政企業文化講義 (郵政經營管理與員工生涯規劃) 兩種實踐社群效果模式，帶來不同的結果 有限的承諾 有限的企圖 高承諾 高企圖 惡性 循環 良性 循環 有限的認可 有限的效率 高認可 高效率 比較無效率的實踐社群 比較有效率的實踐社群 Ex:麥肯錫以「打造一家偉大的公司」為核心作業價值 資料來源：N. Foote, 「連結實踐社群和績效」，實踐社群研討會

中華郵政企業文化講義 (郵政經營管理與員工生涯規劃) 行政院人發中心線上教材:形塑學習型政府 http://elearning.hrd.gov.tw/ehrd2005/

The Post Keeps Abreast of the Progress of the Society Living Document of American History It is rather for us to be here dedicated to the great task remaining before us. The hero highly resolved that those dead should not have died in vain. This nation shall a new birth of freedom and that this government of the people, by the people, for the people, shall not perish from the earth. Abraham Lincoln’s Gettysburg Address 民有、民治、民享 V 與社會同步邁進

企業文化活動成功經營郵政案例分享 報告人：湯菊蓮經理 經營案例 時間真是像箭一樣！咻一下，一年半就過去了！這段時間調任大溪郵局工作的心情，感覺就像是孩子離開自幼成長的家出外奮鬥一樣，出外奮鬥當然辛苦，但是自己始終抱懷著感恩的心情，感謝各位長官的照顧和支持，感謝大溪郵局全體同仁的認同和合作，讓一個願意耕種的農夫終於有了一點收成！大溪局由乙級進為甲級局 那麼以下就是我們努力奮鬥的故事！

企業文化活動帶動組織學習 的內涵二個定義 (外在與內在的品質改善) 一、局屋內外硬體的整潔、舒適、明亮 二、人員內在蘊含形之而外的軟體展現 例如： ▪ 對事業的認同 ▪ 對顧客的尊重和熱情 ▪ 對業績的全力以赴

會議討論 發現問題 提升服務績效 提出解決方案 追縱績效 執行結論 落實企業文化之會議活動 郵政標竿學習: 定期與不定期召開溝通座談會 快樂的員工

企業文化活動成功經營郵政案例分享

按日按月列印公布生產力績效值,以相互比較激發榮譽感 滿意的顧客:Efficiency

大溪郵局營業廳

重點業務績效達成今年與去年之成長率 企業文化活動成功經營郵政案例分享 大溪郵局人員 軟體的投入與產出 企業獲利:Earning ▪▪ 壽險業務 + 261%… + 17.8% ▪▪ 快捷業務 + 98.4% … + 5.6% ▪▪ 包裹業務 + 64.9%… + 6.6% ▪▪ 集郵業務 + 42.3%… + 24.4% ▪▪ 個人化郵票業務 + 32.6%… + 41.5% 、、 企業獲利:Earning

中華郵政企業文化講義 (郵政經營管理與員工生涯規劃) 組織學習大師Dr. Cartedt (與Peter Senge 共同發表北極冰山融化之危機論文者) Cartedt@swipnet.se教導我們: 組織學習方法1,找到我們存在的意義與價值. 2,由外部或由基層來看組織需做些何事. 3,找到更大地聯結,思考組織更大的整體. 企業文化之組織學習活動，鼓勵創新,集體思考做對的決策,企業走更長遠的路. 天行健君子以自強不息

中華郵政企業文化講義 (郵政經營管理與員工生涯規劃) 捌,個人生涯規劃 專業技能學習 傾聽--整合團隊意見 學習發展新能力 玖,回饋與分享 歌聲同慶賀(世界屬於你) 拾,簽定行動契約,督導踐行

郵政領導團隊 郵政企業文化活動簡介 簽定行動契約,督導踐行   工作上最想做之事 完成日期 生活上最想做之事 完成日期