我是溝通高手 ～親師溝通創三贏～ 分享人：呂桂瑛 參考書目： 楊淑雅/2007 /文 嘉義大學家庭教育研究所研究生 吳秀玉 嘉義大學家庭教育研究所研究生 吳秀玉 靜宜大學兒福系教授 張耐 明新科技大學師資培育中心講師 張召雅 分享人：呂桂瑛

結語 親師衝突管理策略 情緒管理三部曲 溝通的障礙與衝突類型 溝通的目的、途徑、要件 大綱

目標 明白溝通的過程 了解何謂良好的溝通

溝通 肢體 語言 透過哪 4 種途徑 文字 表情

聽到(hearing)? 聆聽(listening)? 有何分別?

聽到 (hearing) 運用聽覺接收訊息 撕紙遊戲

我們不是良好的聆聽者, 因為 大部份的溝通訓練集中於表達和游說技巧(說服別人接受我們的觀點)，傳達錯誤訊息給我們： 發放訊息比聆聽更重要

聆聽(listening) 演繹 信息的意思 回應 聽到

親師溝通的目的 學習訊息等 友伴關係 心智發展 行為成因 親師同為孩子童年的守護者

收訊者與發信者需了解的要件 對象是誰 說什麼 產生什麼效果 回饋是什麼 有哪些噪音在干擾 經由什麼管道 傳話遊戲

一般人聆聽的障礙 負面意圖 (傾向帶領討論) 興趣因素 (對話題不感興趣) 環境因素 (噪音、電視聲浪…) 情緒因素 (缺乏理性資源)

親師溝通的障礙 　心理差距 1 　認知歧異 2 　斷章取義 3 　　指責說教 4 　妄下評斷 5 角色扮演

親師衝突的四種類型 過度關心型 漠不關心型 敵意對抗型 反教育型 經常以過度關心或專家型 的溝通方式控制親師關係 親子關係疏離、教育程度低、 缺乏責任感或工作、經濟等因素 對教師的敵意可能來自偏見 　或是失敗的溝通經驗 價值觀嚴重扭曲 如不良職業者、毒癮者等 過度關心型 漠不關心型 敵意對抗型 反教育型

國外學者Averill（1982）研究發現， 3∕4受試者，在一週內至少生氣ㄧ次， 而89％的人際問題是由生氣所引發的。

四種生氣後續反應類型 不帶敵意的與對方溝通 語言或身體攻擊 27％ 47.5％ 11.5％ 14％ 毀壞對方的重要事物 攻擊一個人或一個物體

情緒管理三部曲 認識自己 認識他人 雙方達到 協調、合作 親師溝通 是一種 情緒管理 的藝術 衝突模式測驗

先察覺自己在溝通歷程中，通常呈現何種特質？這樣的特質對於溝通是加分還是減分？ 認識自己～接納、激勵 開放的思考 體諒的心思 耐心的態度 先察覺自己在溝通歷程中，通常呈現何種特質？這樣的特質對於溝通是加分還是減分？

想一想，對方是什麼特質？那樣的特質對於雙方溝通是助力還是阻力？萬一處理不好，還有哪些人力或資源來協助自己？ 認識他人 具有親和力 能誠懇相待 容易焦慮 太有主見 想一想，對方是什麼特質？那樣的特質對於雙方溝通是助力還是阻力？萬一處理不好，還有哪些人力或資源來協助自己？

雙方達到協調、合作 心有所感 腦有所思 溫和的說 專注聆聽 閱讀表情 ㄧ對一 親師溝通 說話三明治演練 三明治溝通句型.pptx

讀 心 術 真心相信自己所說，別人也會相信 模方對方動作，說服力增20％ 鏡子法則 誠實法則

坐姿 90o角 開放姿勢 上身微微傾前 視線水平看齊

溝通距離 親密 (依偎 – 18吋) 一般 (4呎 – 12呎) 公眾 (12呎以上)

雙方達到協調、合作 身體語言的表達 表示支持的拍肩 自在的 握手 臉部肌肉放鬆 關切 眼神 專注 表情 認同 點頭 身體語言體驗遊戲

眼神接觸 12秒 視點位置

開放式 的探詢 同理心 說出對方的感覺 接納對方的困擾 說出對方的心情 說出對方的問題 雙方達到協調、合作 開放式 的探詢 同理心 說出對方的感覺 接納對方的困擾 說出對方的心情 說出對方的問題 同理心回應檢測表同理心回應檢測表.doc

正向的自我表達 傾聽 述說中找出認同 思考自己的原則 用正向語氣表達 澄清整個事件因果 維護學童最佳利益 雙方達到協調、合作 正向的自我表達.doc

親師衝突管理策略 關係技巧 情感技巧 控制技巧 改變技巧

關係技巧 營造「同盟關係」親師是教育合夥人 以悅納態度 展現敎師專業 傾聽掌握事情焦點 營造信賴關係 我講你砌 第三隻耳朵

情感技巧 情感教育著重在體驗、分享與感同身受的歷程 同理家長的 感同身受孩子 困頓與不安 的挫折與焦慮 感受技巧傳達的是「積極的情感」，因此親師互動歷程中，教師需要扮演「希望」角色，教師示範著「處理過程即教育過程」理性輔導模式，解決問題外，更著眼於孩子發展的可能性。 同理家長的 困頓與不安 感同身受孩子 的挫折與焦慮 描述學生行為宇家長的反應

控制技巧 立即回應 暫緩 轉介 避免直接衝突 家長需求和意見 避免事態惡化 失焦 解釋 情感反應可以控制家長情緒的強度 誠摯語言回應感受回歸理性聚焦問題 因資訊不足？需要提示客觀資料 澄清家長疑慮或主觀想法 立即回應

帶有強烈指導色彩 改變 技巧 行為技巧 認知技巧 激發家長改變的意願

增強過程 關係技巧 處罰過程 情感技巧 接近過程 控制技巧 改變技巧 借用行為治療的觀點，系統化安排家長接受再教育的機會。 習慣化過程 實務演練 改變歷程 借用行為治療的觀點，系統化安排家長接受再教育的機會。 增強過程 關係技巧 處罰過程 情感技巧 接近過程 控制技巧 習慣化過程 改變技巧 行為技巧

導向親師合作正向推論 檢討訊息處理過程的負向基模 親師關係既有定見的直接反應模式 對自己（我沒有能力） 對環境（親師、親職環境的失望） 矯正自動化思考 調整負向的認知三角 導向親師合作正向推論 檢討訊息處理過程的負向基模 親師關係既有定見的直接反應模式 對自己（我沒有能力） 對環境（親師、親職環境的失望） 對未來（悲觀的、差勁的）看法 認知技巧

個別諮商 團體諮商 問題解決技巧聚焦於有效處理問題之步驟和方法 提示待解決與待學習的問題 分析、討論、示範 扮演、預演、校正 家庭作業或實作

説話的藝術 人際關係的金字塔 語言表達的語辭之美 嘴上加一個 嘴上道一聲 嘴上說一下 代表「氣質」 代表「感恩」 代表「修養」 代表「鼓舞」 請 謝謝 對不起 您辛苦了

結語 教育的發展首重於觀念的倡導與溝通，我們應努力與家長共同搭起同心橋，彼此合作無間，讓親師生成為「同ㄧ陣線」，拉緊彼此距離，縮減認知差異，共同營造願景，引領孩子學習，一起攜手共繪孩子「生生不息」的美好未來。

祝福與希望 為了孩子 親師必須 真誠互動良性溝通 期望孩子們的 人格能正常發展 學習興趣不斷提昇

謝謝聆聽 敬祝身體健康!