基础知识之二 创业企业的开办、经营和管理 教材第３章 创业企业的开办、经营和管理 创业咨询师 基础知识之二 创业企业的开办、经营和管理 教材第３章 创业企业的开办、经营和管理 自我介绍，SIYB经理、职业资格经理、询问SYB、KAB，对我的作用 醒脑游戏：按摩 1

创业企业的开办、经营与管理 创业企业 的开办 创业企业 市场营销 创业企业人 力资源管理 创业企业 财务与融资 创业企业资产 与物品管理 产供销管理 企业开办的相关概念 个人独资企业的开办程序 合伙企业的开办程序 有限责任公司的开办程序 个体工商户的开办程序 市场营销的创新 市场营销策略 市场营销的基本概念 创业企业人力资源的作用 创业企业人力资源的获取 组织结构设计 企业财务管理基本知识 货币资金管理 企业投资管理 企业融资管理 企业资产与物品管理的内涵 企业资产与物品管理的制度 企业资产与物品管理的流程 企业的生产管理 企业的供应管理 企业的销售管理

企业开办的相关概念 法 人 注册资金 企业法人 注册地址 法定代表人 经营地址 企业性质 经营范围 公司章程 经营方式 成立时间 其 他 法　　人 注册资金 企业法人 注册地址 法定代表人 经营地址 企业性质 经营范围 1．法人 法人是一种享有民事主体资格的组织，它和自然人一样，同属于民事主体的范围，而且是民事主体中的重要组成部分，《民法通则》第36条规定：“法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独扛享有民事权利和承担民事义务的组织。” 2．企业法人 企业法人是以营利为目的、独立从事商品生产和经营活动的经济组织，它是被管理机构认定的企业名称或字号，在工商部门中也常被称为市场经营主体。 3．法定代表人 法定代表人是“法人的法定代表人”的简称。是依照法律或法人章程规定，代表法人行使职权的法人主要负责人。公司法定代表人依照公司章程的规定，由董事长、执行董事或经理担任，并依法登记。 4．企业性质 企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等。 5．公司章程 公司章程是指公司依法制定的规定公司名称、住所、经营范围、经营管理制度等重大事项的基本文件。或是指公司必备的规定公司组织及活动的基本规则的书面文件，是以书面形式固定下来的股东共同一致的意思表示。公司章程是公司组织和活动的基本准则，是公司的宪章。 6．成立时间 依法没立的企业须由公司誉记管理机关发给企业营业执照，而成立时间就是指营业执照的签发日期。 7．从业人数 从业人数即指参加经营活动的所有人员。 8．注册资金 注册资金是指在工商、税务部门注册登记时所提交的银行账户中自有资金，经工商、税务审核批准注册企业的验资数额。 9．注册地址 注册地址是指企业法人办事机构的注册所在地。 10.经营地址 经营地址是指企业进行经营活动的具体地点。 11．经营范围 经营范围是指经过核准后企业经营的行业和商品类别。 12．经营方式 经营方式指企业在经营活动中所采取的方式和方法，如批发、零售、批零兼营、代理、自产自销、代购代销、来料加工、客运服务、货运服务、修理服务、培训服务、咨询服务、租赁服务等。 13．其他 包括经营期限、经营场所面积、主要设备、主要设施等。 公司章程 经营方式 成立时间 其　　他 从业人数

个人独资企业的开办程序 1．个人独资企业的开办程序 （1）个人独资企业开办申请 （2）开办申请书 （3）投资人身份证明 开办申请书应包括下列事项： 1）企业的名称和住所（个人独资企业以其主要办事机构所在地为住所）；2）投资人的姓名和居所；3）投资人的出资额和出资方式；4）经营范围。 （3）投资人身份证明 （4）生产经营场所使用证明等文件 （5）登记机关核准登记与企业成立 个人独资企业实行准则开办的原则，即个人独资企业依个人独资企业法规定的条件开办。 2．个人独资企业分支机构的开办 （1）开办申请与登记 （2）登记备案 （3）个人独资企业分支机构民事责任的承担 1．个人独资企业的开办程序 个人独资企业的开办采取直接登记制，即开办独资企业无须经过任何部门的审批，而由投资人根据开办准则直接到工商行政管理部门申请登记。 （1）个人独资企业开办申请 个人独资企业的申请人是个人独资企业的投资人。投资人也可以委托其代理人向个人独资企业所在地的登记机关申请开办登记。 （2）开办申请书 开办申请书应包括下列事项： 1）企业的名称和住所（个人独资企业以其主要办事机构所在地为住所）； 2）投资人的姓名和居所； 3）投资人的出资额和出资方式； 4）经营范围。 （3）投资人身份证明 证明投资人身份的相关材料。 （4）生产经营场所使用证明等文件 由委托代理人中请开办登记的，应当出具投资人的委托书和代理人的合法证明。 （5）登记机关核准登记与企业成立 个人独资企业实行准则开办的原则，即个人独资企业依个人独资企业法规定的条件开办。登记机关应当在收到开办申请文件之日起¨日内，对符合个人独资企业法规定条件者，子以登记，发给营业执照；对不符合个人独资企业法规定条件者。不子登记，并给予书面答复，说明理由。个人独资企业营业执照的签发日期为蚀资企业的成立日期。 2．个人独资企业分支机构的开办 个人独资企业的分支机构是指个人独资企业在住所地以外开办的从事业务活动的办事机构。个人独资企业分支机构的开办与登记程序同个人独资企业的开办程序大体相同。 （1）开办申请与登记 个人独资企业欲开办分支机构的，由投资人或者其委托的代理人向分支机构所在地的登记机关申请登记，领取营业执照。 （2）登记备案 个人独资企业分支机构经核准登记后，应将登记情况报该分支机构隶属的个人独资企业的原登记机关备案。 （3）个人独资企业分支机构民事责任的承担 企业的分支机构是企业的一部分，其产生的民事责任理应由企业承担。由于投资人以其个人财产对个人独资企业的债务承担无限责任，所以，个人独资企业分支机构的民事责任实际上还是由投资人承担。

合伙企业的开办程序 （1）申请人与登记机关 （2）申请时应提交的材料 （3）登记 开办合伙企业，应由全体合伙人指定的代表或者共同委托的代理人向企业登记机关申请开办登记。登记机关为工商行政管理部门。 （2）申请时应提交的材料 申请开办合伙企业，应向企业登记机关提交登记申请书、合伙协议书、全体合伙人的身份证明等文件。 （3）登记 企业登记机关应自收到申请人提交所需的全部文件之日起20日内，作出是否登记的决定。予以登记的，发给营业执照，合伙企业的营业执照签发日期，为合伙企业成立之日。不子登记的，登记机关应当给予书面答复并说明理由。合伙企业领取营业执照之前，合伙人不得以合伙企业的名义从事合伙业务。合伙企业可以开办分支机构。合伙企业开办分支机构的，应当向分支机构所在地的企业登记机关申请登记，领取营业执照。 （1）申请人与登记机关 开办合伙企业，应由全体合伙人指定的代表或者共同委托的代理人向企业登记机关申请开办登记。登记机关为工商行政管理部门。 （2）申请时应提交的材料 申请开办合伙企业，应向企业登记机关提交登记申请书、合伙协议书、全体合伙人的身份证明等文件。 （3）登记 企业登记机关应自收到申请人提交所需的全部文件之日起20日内，作出是否登记的决定。予以登记的，发给营业执照，合伙企业的营业执照签发日期，为合伙企业成立之日。不子登记的，登记机关应当给予书面答复并说明理由。合伙企业领取营业执照之前，合伙人不得以合伙企业的名义从事合伙业务。合伙企业可以开办分支机构。合伙企业开办分支机构的，应当向分支机构所在地的企业登记机关申请登记，领取营业执照。

有限责任公司的开办程序 1．公司名称预先核准 2．有限责任公司开办登记应提交的材料 3．一人有限责任公司开办登记应提交的材料 四、有限责任公司的开办程序 1．公司名称预先核准 根据规定，开办公司应当向公司登记机关申请公司名称的预先核准。 申请名称预先核准，应当提交下列文件： （1）有限责任公司的全体股东或者股份有限公司的全体发起人签署的公司名称预先核准申请书。 （2）全体股东或者发起人指定代表或者共同委托代理人的证明。 （3）国家工商行政管理总局规定要求提交的其他文件。 预先核准的公司名称保留期为6个月。预先核准的公司名称在保留期内不得用于从事经营活动，不得转让。 2．有限责任公司开办登记应提交的材料 （1）公司法定代表人签署的“公司开办登记申清书”。 （2）全体股东签署的“指定代表或者共同委托代理人的证明”（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章）及指定代表或委托代理人的身份证复印件（本人签字）；应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。 （3）全体股东签署的公司章程（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章）。 （4）股东的主体资格证明或者自然人身份证明复印件。股东为企业的，提交营业执照副本复印件；股东为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；股东人为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；股东为民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件；股东为自然人的，提交身份证复印件。 （5）依法开办的验资机构出具的验资证明。 （6）股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件。 （7）董事、监事和经理的任职文件及身份证明复印件。依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章），董事会决议由董事签字。 （8）法定代表人任职文件及身份证明复印件。根据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章），董事会决议由董事签字。 （9）住所使用证明。自有房产提交产权证复印件；租赁房屋提交租赁协议复印件以及出租方的房产证复印件；未取得房产证的，提交房地产管理部门的证明或者购房合同及房屋销售许可证复印件；出租方为宾馆、饭店的，提交宾馆、饭店的营业执照复印件。 将住宅改为经营性用房的除提交以上住所使用证明外，还应提交以下材料：住所（经营场所）登记表，住所（经营场所）所在地居民委员会或业主委员会出具的有利害关系的业主同意将住宅改为经营性用房的证明文件。 股东（出资人）或企业（公司）应在住所（经营场所）登记表上承诺，遵守法律、法规以及管理规章的规定，并已经经过有利害关系的业主同意。股东（出资人）应在住所（经营场所）登记表上盖章（法人股东）或签字（自然人股东）。 （10）企业名称预先核准通知书。 （11）法律、行政法规和国务院决定规定开办有限责任公司必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件。 （12）公司申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明。 以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件。提交复印件的，应当注明“与原件一致”并由股东加盖公章或签字。 3．一人有限责任公司开办登记应提交的材料 （1）公司法定代表人签署的“公司开办登记申请书”。 （2）股东签署的“指定代表或者共同委托代理人的证明”（股东为自然人的由本人签字，法人股东加盖公章）及指定代表或委托代理人的身份证复印件（本人签字）；应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。 （3）股东签署的公司章程（股东为自然人的由本人签字，法人股东加盖公章）。 （4）股东的法人资格证明或者自然人身份证明。股东为企业法人的，提交营业执照副本复印件；股东为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；股东人为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；股东是民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件；股东是自然人的，提交身份证复印件。 （7）董事、监事和经理的任职文件及身份证明复印件。依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东签署的6面决定（股东为自然人的由本人签字；法人股东加盖公章），董事会决议（由董事签字）或其他相关材料。 （8）法定代表人任职文件及身份证明复印件。依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东签署的书面决定（股东为自然人的由本人签字；法人股东加盖公章），董事会决议（由董事签字）或其他相关材料。 将住宅改为经营性用房的除提交以上住所使用旺明外，还应提交以下材料：住所（经营场所）登记表；住所（经营场所）所在地居民委员会或业主委员会出具的有利害关系的业主同意将住宅改为经营性用房的证明文件。 股东（出资人）或企业（公司）应在住所（经营场所）登记表上承诺．遵守法律、法规以及管理规约的规定，并已经经过有利害关系的业主同意。股东（出资人）应在住所（经营场所）登记表上答字。 （11）法律、行政法规和国务院决定规定开办一人有限责任公司必须报经批准 的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件。

个体工商户的开办程序 1．领取个体工商户开办登记申请书一提交文件。 2．申请开办登记一缴纳登记费，领取营业执照。 3．开办登记应提交的文件： （1）申请人签署的个体工商户开办登记申请书。 （2）申请人身份证复印件（或户籍证明）。 （3）经营场所使用证明。 （4）《字号名称预先核准通知书》。已预先核准了字号名称的应提交。 （5）申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许叮证书复印件或许可证明。 （6）委托代理人中请开办登记的，提交申请人签署的委托书及代理人的身份证复印件（本人签字）或者资格证明复印件（本人签字）。 （7）法律、行政法规规定提交的其他文件。 1．领取个体工商户开办登记申请书一提交文件。 2．申请开办登记一缴纳登记费，领取营业执照。 3．开办登记应提交的文件： （1）申请人签署的个体工商户开办登记申请书。 （2）申请人身份证复印件（或户籍证明）。 （3）经营场所使用证明。 自有房产提交产权证复印件；租赁房屋提交租赁协议复印件以及出租方的房产证复印件；未取得房产证的，提交房地产管理部门的记：明或者购房合同及房屋销售许可证复印件；出租方为宾馆、饭店的，提交宾馆、饭府的营业执照复印件；使用自有房屋作为经营场地开办个体工商户和私营企业。但因历史原因无法提供合法房地产证明的，提交村（居）民委员会等机构出具的能够证明申请人拥有该房屋使用权的证明文件。 （4）《字号名称预先核准通知书》。已预先核准了字号名称的应提交。 （5）申请登记的经营范围中有法律、行政法规和国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许叮证书复印件或许可证明。 （6）委托代理人中请开办登记的，提交申请人签署的委托书及代理人的身份证复印件（本人签字）或者资格证明复印件（本人签字）。 （7）法律、行政法规规定提交的其他文件。

创业企业市场营销 营销案例 215-216 基本概念 营销策略 营销创新 （1）市场的含义 （2）市场营销的含义 1．市场与市场营销的含义 　市场营销是企业的基本职能之一，当代著名的市场学家、美国西北大学教授菲利普•科特勒指出：“营销是企业成功的关键因素。” （1）市场的含义 　市场属于商品经济的范畴，是商品经济的产物。随着社会分工和商品生产、商品交换的产生和发展，产生了与之相适应的市场。在现代，市场已经非常发达，各种类型、不同层次和形式的市场遍布世界。市场是联系生产和消费的纽带。 　市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含3个因素：有着某种欲望和需求的人、为满足需求而具有的购买能力和购买欲望。市场的三个因素相互制约、缺一不可。例如，如果一个地区人口众多，但是收入水平很低，购买能力有限，那就不能构成大的市场；然而，如果只有极少数的人有购买能力，也不能形成大的市场。因此，只有当人口、购买能力和购买欲望三者都完全具备的时候，才能构成一个有潜力的大市场。 （2）市场营销的含义 　市场营销一直以来就有多种定义。目前，比较为大家接受的市场营销的定义是：市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。例如，某个商家通过一些促销活动，使得那些有潜在需求的顾客实现自己的购买行为，变潜在交换为现实的交换，这样就实现了市场营销。 创业企业市场营销 基本概念 1．市场与市场营销的含义 （1）市场的含义 （2）市场营销的含义 2．市场营销管理的实质与任务 （1）负需求／否定需求 （2）无需求 （3）潜在需求 （4）下降需求 （5）不规则需求 （6）充分需求 （7）过量需求 （８）有害需求 36-38 营销策略 1．产品决策 2．价格决策 3．渠道决策 4．促销决策 　　38-46 营销创新 1．关系营销 2．文化营销 3．服务营销 4．关系绿色营销 5．网络营销 46-54 营销案例 内容 215-216 小组讨论：4．绿色营销是指什么？

创业企业人力资源管理 作用 获取 组织结构设计 55 38-46 1．生产性劳动 2．技术专长 3．提供企业服务 4．职能管理 5．沟通技能 6．战略和领导技能 55 获取 1．需要什么技能 2．从何处获得所需要的技能 3．如何吸引人力资源 4．如何接触潜在员工 5．如何评价潜在的员工 6．由内部提供还是外部提供所需技能 7．领导和激励 　　38-46 组织结构设计 1．组织设计的定义 （1）指管理者在一定组织中所建立起来的最有效的相互关系，是一种合理化及有意识的过程 （2）组织设计的结果是组织架构形式 （3）确定组织架构内容 1）工作职务的专业化2）部门划分3）确定直线指挥系统与职能参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合4）建立职权、指挥系统、控制幅度、集权与分权等人和人相互影响的机制5）建立最有效的协调手段。 2．组织设计的程序 （1）对管理工作过程的总设计 （2）设计管理岗位 （3）规定岗位的输入、输出与转换 （4）给岗位定员定编定质 （5）规定岗位人员的考评制度与薪资制度 （6）设置控制的组织机构 3．组织结构类型 主要有直线制、职能制、直线职能制和事业部制等 59-62 三、组织结构设计 1．组织设计的定义 组织设计是对组织活动和组织结构的设计过程，主要是对组织结构的设计。组织设计体现在三个方面： （1）指管理者在一定组织中所建立起来的最有效的相互关系，是一种合理化及有意识的过程。 （2）组织设计的结果是组织架构形式。 （3）确定组织架构内容 1）工作职务的专业化。 2）部门划分。 3）确定直线指挥系统与职能参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合。 4）建立职权、指挥系统、控制幅度、集权与分权等人和人相互影响的机制。 5）建立最有效的协调手段。 初创企业的组织结构和成熟企业的组织结构是不完一样的，有时会有很大的差别。对于小企业的创业者,在创业初期需要设计的组织结构，一般来说简单一些比较好。但是，也有很多创业者，创业启动资金、技术、市场规模等起步的平台较高，因此，创业管理的平台也相对较高。这样的企业，可以从一开始就设计成事业部制的组织结构。而一般的小企业．开始以设计成直线为好，随着企业的成长，再逐渐向事业部制转化。 2．组织设计的程序 一般来说，组织设计的基本程序为以下几点。 （1）对管理工作过程的总设计 围绕创业目标的完成进行管理过程的总体设计。在管理方案中，要选择过程时间短、岗位设置少、费用低的管理过程，并能够实现管理的四个衔接，即工作目标衔接、岗位衔接、实物衔接、信息衔接，从而达到管理工作过程最优化。 （2）设计管理岗位 管理岗位是组织结构的基本单位，岗位由科室组成，再由科室组成部门以至整个管理系统。岗位设置要适度，既要考虑管理工作过程的需要，又要考虑管理的方便。 （3）规定岗位的输入、输出与转换 通过输入、输出可以从时间上、空间上、数量上把各管理岗位纵横联系起来，形成整体。因此，设计岗位时，要对岗位进行工作分析，规定输入与输出业务的名称、时间、数量、表格、实物、信息等，并寻找出该岗位最优化的管理程序，用工作规范将其固定下来。 （4）给岗位定员定编定质 按工作量需要确定人员编制，按岗位分析、确定人员素质。 （5）规定岗位人员的考评制度与薪资制度。 （6）设置控制的组织机构。 3．组织结构类型 适合于组织结构的类型主要有直线制、职能制、直线职能制和事业部制等。 （1）直线制 直线制如图3—2所示。 图3—2 直线制 1）直线制的优点 ①结构简单，指挥统一。 ②责权关系明确。 ③横向联系少，内部协调容易。 ④信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。 2）直线制的缺点 ①缺乏专业化分工。 ②对管理者素质要求高。 ③无助于管理者解决重大问题。 3）直线制的适用范围：适用于规模较小或业务活动简单、稳定的企业。 （2）职能制 职能制如图3—3所示。 1）职能制的优点：能够发挥专家的作用，对下级工作指导具体，从而弥补行政领导管理能力的不足。 2）职能制的缺点：容易形成多头领导，造成下级无所适从。 图3—2 职能制 3）职能制的适用范围：企业必须有较高的综合平衡能力，各职能部门按企业综合平衡的结果，为同一个目标进行专业管理。否则。就不宜采用职能制。一般来看，职能制形式很少被企业采用。 （3）直线职能制 直线职能制如图3—4所示。 图3—4 直线职能制 1）直线职能制的优点 ①既保证统一指挥，又可以发挥职能部门的参谋指导作用。 ②效率较高。 2）直线职能制的缺点 ①大型企业的横向联系和协调将变得非常困难。 ②高层管理人员无暇顾及企业面临的重大问题。 3）直线职能制的适用范围：适用于规模中等的企、L随着规模的进一步扩大。将倾向于更多的分权。 （4）事业部制 事业部制如图3—5所示。 图3—5 事业部制 1）事业部制的优点 ①权力下放。 ②有助于提高企业的适应能力。 ③实现高度专业化。 ④责任和权力明确。 2）事业部制的缺点 ①容易造成机构重叠，管理人员膨胀。 ②容易忽视企业整体利益。 3）事业部制的适用范围：适用于规模大、业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业。

创业企业财务与融资 企业财务管理基本知识 货币资金管理 企业投资管理 企业融资管理 1．现金管理 1．货币时间价值与风险价值 1．财务管理的含义 财务管理遵守原则：（1）风险与收益均衡（2）“成本—效益”（3）资源合理配置（4）利益关系协调原则 2．财务机构及人员的设置 3．财务管理在企业经营管理中的作用 62-65 货币资金管理 1．现金管理 （1）现金收支管理（2）现金备用金管理 2．银行存款管理 （1）银行存款开户的规定（2）银行存款收支管理3．其他货币资金 38-46 企业投资管理 1．货币时间价值与风险价值 （1）货币的时间价值的内涵（2）风险的界定 2．企业投资方式 （1）项目投资（2）证券投资（3）短期投资（4）长期投资 3．企业投资策略 （1）投资决策的贴现法（2）投资决策的非贴现法 69-75 企业融资管理 1．企业融资渠道 2．企业融资方式 3．企业资本结构决策 75-79 小组讨论：企业的投资方式有哪些？应该选择什么样的投资策略来评估投 　　　　　资项目？企业融资渠道有哪些？怎样理解资本结构这一概念？

创业企业资产与物品管理 小组讨论：简述企业资产与物品的含义及分类。简述 企业资产与物品管理的内涵。试述我国企 业资产与物品管理的立法情况 1．企业资产与物品含义分类 （1）含义（2）分类　【按编号要求分；按管理要求分；按作用和形态分 2．企业资产与物品管理的含义 80-81 管理制度 1．相关法律法规简述 《企业会计准则》《物业管理法》《中华人民共和国设备管理条例》 2．企业具体的管理制度 81-84 管理的流程 1．基本流程 （1）采购与供应管理（2）库存管理（3）仓库管理 2．设备管理基本流程 （1）前期工作流程（2）后期工作流程 84-86 小组讨论：简述企业资产与物品的含义及分类。简述 　　　　　企业资产与物品管理的内涵。试述我国企 　　　　　业资产与物品管理的立法情况

创业企业产、供、销管理 构造一条高效的企业供应链可从四方面入手： 1）以顾客为中心 2）强调企业的核心竞争力 3）相互协作的双赢理念 生产管理 1．企业生产管理的含义及重要性 2．企业生产管理的功能和结构 （1）企业生产管理的功能（2）企业生产管理的结构 3．企业生产管理的流程设计 （1）管理流程设计的内涵 （2）管理流程设计的步骤 4．生产管理技术 87-93 供应管理 1．内涵 2．工作流程 （1）制订供应计划（2）选择供应方式（3）实施物资供应（4）供应监控与总结 3．供应链管理 （1）供应链的定义（2）供应链管理的含义（3）供应链管理的实施 93-96 销售管理 1．概念 2．实施过程 97-99 构造一条高效的企业供应链可从四方面入手： 1）以顾客为中心 2）强调企业的核心竞争力 3）相互协作的双赢理念 4）优化信息流程 小组讨论：企业物资采购的目的是什么？如何实现该目的？