知識策略的缺口模式(1/4) SWOT模式的基本概念 企業策略規劃最重要的四個評估重點與方向 OT:瞭解外部環境所產生的機會與威脅 優勢:充分發揮/攻擊 弱勢:補強或隱藏 機會:掌握利用 威脅:避免/預應
組織的SWOT模式(2/4) 策略缺口(Strategic Gap) OT分析 組織應該做什麼(What Firm Must Do) 例如比對手更快速地開發與上市新產品。 SW分析 “S”、“W”分別代表組織內部的資源與能力 組織能做什麼(What Firm Can Do) 組織應該要做的與目前能做的差距 顯示出組織經營的危險性，缺口愈大則表示愈危險。
補充:SWOT分析 SWOT分析
SWOT分析 我們可以掌控的因素 補強 轉化 Strength優 勢 Weakness劣 勢 Opportunity機 會 Threat威 脅 掌握利用 回應 預應 迴避/隱藏 來自一般或特定環境的機會 來自一般或特定環境的壓力
SW內部優劣勢分析
外部機會威脅分析
某家電子商務軟體公司SWOT分析 優 勢 劣 勢 機 會 威 脅 1.品牌印象。 2.經營經驗。 3.產品的技術整合經驗。 4.豐富人脈。 5.行銷的知名度。 6.銷售分佈據點。 7.雄厚流通背景。 8.既有商品與獨家代理。 9.市場胃納量大。 劣 勢 1.經營管理人才待建立。 2.熟悉EC之技術人才少。 3.在傳播媒體力量的整合。 4.內銷與配送之物流支援。 5.業務人力有待整合。 機 會 1.市場潛力十足。 2.同業水準不一。 3.多數同行的有限服務。 4.市場仍在起步中。 6.市場對於整體商業活動需求高。 7.未有高品牌業者提供高水平的服務及周邊。 8.幅員遼闊，最適用連鎖加盟及電子聯網服務。 威 脅 1.市場發展逐漸成熟之際，必須面對的價格競爭。 2.財團紛紛進入市場。
SWOT分析的目的 尋找組織的策略目標 尋找達成目標的方法 例如,研發老年人用手機,成為卓越的理財專員、成為化妝品行銷企劃人員，成為網路行銷企劃人員等 尋找達成目標的方法 例如，與同業聯合研發老年人用手機，經由補習、考照、實習、工作與生活態度調整提昇自己未來就業的知識與能力、以順利進入理想中的行業。
東森得意購的SWOT分析 產品品質無法掌控（供應商常出狀況) 電視購物漸為消費者接受 中國大陸擁有龐大市場潛力 電視媒體為特許行業進入障礙高 策略目標：成為台灣電視購物的領導品牌廠商 達成方法：改善產品服務品質、整合企業資源、建構企業品牌形象
請同學利用SWOT分析找出自己適合從事的行業
個人從事保險業SWOT分析 優 勢 1.個性活潑外向 2.外表姣好且有親和力 3.考過保險業務員證照 4.修過財務模組相關課程 5.曾參加國泰人壽Topping實習 劣 勢 1.只有一張金融證照 2.英文能力不佳 3.不會講台語 機 會 1.保險公司每年皆大量招募業務員 2.銀行有大量保險理財業務員需求 3.其他金融行業也有業務員需求 威 脅 1.財務、金融相關科系畢業生眾多、競爭激烈 2.台灣保險市場漸趨飽和 選定的策略目標：成為專業的保險從業人員
圖4-3 SWOT模式與知識管理策略關係圖
知識缺口Knowledge Gap分析 請同學針對未來感興趣的職業進行知識缺口分析例如銀行,保險,業務員,餐廳服務人員,行銷企劃人員... 分析程序如下: 1.未來希望從事的行業(策略目標) 2.該行業要求的知識與能力組合(目標知識組合) 3.我目前擁有的知識能力組合(目前知識組合) 4.有待補強改善的知識能力項目(知識缺口) 5.可行補強改善方法(縮減知識缺口)
組織的SWOT模式(3/4) 知識缺口(Knowledge Gap) 策略的達成需要知識的支援： 組織為了要規劃或執行某項重要的策略，需要知識的支援方能達成。例如提升顧客的親密性，就必須要具備顧客關係管理(CRM)的知識來指導及支援。 組織未來必須知道什麼(What Firm Must Know)： 為了支援組織必須執行的策略，組織必須要清楚明瞭相關的知識 例如需要瞭解IT、電子商務(EC)與CRM等相關知識，以便提升顧客的服務。 組織目前知道什麼(What Firm Knows)： 組織目前掌握了哪些知識，有哪些人才、技能、能力等 例如瞭解與CRM相關的行銷、銷售、服務、IT上，組織目前有哪些人才與知識可以運用。 知識缺口(Knowledge Gap):組織為支援必要策略所必須具備的知識，與目前已掌握知識之間的差距 未來必須具備的知識組合 組織現在擁有 的知識組合 必須補強的知識與能力
知識缺口Knowledge Gap Knowledge Gap 未來應有的知識與能力組合 現在擁有的知識與能力組合 二張以上金融證照 TOEIC 450 態度敬業認真 Knowledge Gap 知識與能力缺口 一張金融證照 TOEIC 250 夜貓失眠分心 現在擁有的知識與能力組合 1.知識缺口: 金融知識、英文知識、工作態度 2.補強方式：利用寒假加考一張金融證照、利用暑假考TOEIC、修正自己對生活與工作的態度
組織的SWOT模式(4/4) KM的引申意涵 策略缺口的危機 知識管理目標在彌補知識缺口 支援策略而非遷就知識 過剩知識的充分利用 知識缺口越大、越缺乏未來存活應具備的能力、組織經營風險越大 知識管理目標在彌補知識缺口 知識管理投資方向與重點須與組織策略密切連結、獲取並建構知識資源與能力、彌補知識缺口、達成組織策略目標 支援策略而非遷就知識 提昇知識符合策略需求、而非放棄策略遷就目前知識 知識管理須追隨策略（結構追隨策略) 過剩知識的充分利用 正向缺口與知識過剩：組織目前知識大於所需知識 發掘知識利用的方式、善用知識創造價值(leverage)