第十六章 行動商務 課前指引 本章學習目標，在瞭解何謂行動商務，行動商務最重大功臣無線通訊相關技術，實踐行動應用平台之資訊科技，以及影響行動應用成功關鍵之商務應用和成功案例。最後，並知道其架構、特點和未來展望。

章節大綱 16-1 電子商務與行動商務 16-5 行動商務的應用 16-2 無線網路的相關技術 16-6 行動商務的架構 16-3 行動電話技術的演進 16-7 行動商務的特點 16-4 行動商務的應用型態 16-8 行動商務的未來展望 備註：可依進度點選小節

16-1 電子商務與行動商務 電子商務(EC) 有人定義「電子商務(EC)」是指在企業的外部運用有線通訊設備來進行的商業模式。

16-1 電子商務與行動商務 行動商務 隨著各種無線通訊設備的普及和無線網路技術的進步，把聲音、影像等資料和產品直接傳送到手機等隨身攜帶的設備上，利用隨身通訊設備來處理生活和商業上交易的方式，可以創造出更多的商機，稱為「行動商務」或「行動電子商務」。

16-1 電子商務與行動商務 行動商務的演進

16-1 電子商務與行動商務 行動商務 「行動商務」是企業外部運用無線通訊設備所進行的商業模式。 「行動商務」是透過無線裝置或行動通訊設備，利用無線手機、個人數位助理(Personal Digital Assistant, PDA)、筆記型電腦，或是建置在交通工具上的通訊設備、個人呼叫裝置等進行商業交易，從事商品、服務、資訊及知識的交易和交換，包括銷售之前的資訊查詢、銷售過程中的付款、交貨和銷售後的客戶服務。都稱為「行動商務」 。

16-1 電子商務與行動商務 設備 企業內部 企業外部 企業內部加外部 有線 企業電子化 (e化) 電子商務 (EC) 電子商業 (E-Business) 無線 企業行動化 (M化) 行動商務 (MC) 行動商業 (M-Business) 電子商務和行動商務的分類

16-1 電子商務與行動商務 企業內部電子化 所謂的企業內部電子化，簡稱e化，是指在企業內部所運用有線通訊設備來進行的作業模式， 例如：ERP(企業資源規劃)等資訊系統。

16-1 電子商務與行動商務 企業內部行動化 企業內部行動化簡稱M化，是指在企業內部所運用無線通訊設備來進行的作業模式， 例如：行動醫療。

16-1 電子商務與行動商務 電子商務 電子商務簡稱EC，是指在企業外部運用有線通訊設備來進行的商業模式， 例如：上奇摩網站購物…等。

16-1 電子商務與行動商務 行動商務 行動商務簡稱MC，是指在企業外部運用無線通訊設備所進行的商業模式， 例如：用手機上網買東西…等。

16-1 電子商務與行動商務 電子商業 電子商業簡稱E-Business，指的是整合企業內部的電子化，並擴增到企業與企業、及企業與消費者之間的交易流程中，其目的是要加強企業之間、企業與消費者之間的互動性，與彼此之間的資料分享性。

16-1 電子商務與行動商務 行動商業 行動商業簡稱M-Business，指的是將網際網路導入無線化並加上電子商業的功能

16-1 電子商務與行動商務 全球行動企業應用市場規模 根據 Jupiter Research 的估計，全球行動加值服務市場的規模，在 2005 年時達到 222 億美元 根據IDC研究報告顯示，2006年全球行動企業應用軟體市場規模為15億9640萬美元；到2010年全球行動企業應用軟體市場規模將成長超過一倍，來到約35億美元(約新台幣1168億元)。

16-2 無線網路的相關技術 無線網路 無線網路顧名思義就是利用無線電波，也就是射頻(Radio Frequency；RF)技術來做為資料的傳遞。 「無線」代表一種科技的進步，拿掉了一般令人不便的纜線，各種無線區域網路的通訊協定亦蓬勃發展中。

16-2 無線網路的相關技術 以傳輸距離來分，無線網路(Wireless Network)的種類主要可分為四大部分。 1、無線個人網路：代表的技術是藍芽技術。 2、無線區域網路：代表的技術是IEEE 802.11相關技術，又稱WiFi技術。 3、無線都會網路：代表的技術是WiMAX技術。 4、無線廣域網路：代表的技術是手機技術，包括2G、2.5G、3G、3.5G等。

16-2 無線網路的相關技術 無線網路種類(範圍由小到大)

16-2 無線網路的相關技術 無線個人網路－藍芽技術 無線個人網路(Wireless Personal Area Network)簡稱WPAN，傳輸範圍在1米至幾十米以內。 無線個人網路是指在個人活動範圍內所使用的無線網路技術，這類技術的主要用途是讓個人使用的資訊裝置，像是手機、PDA、筆記型電腦等可互相通訊，以達到交換資料的目的。

16-2 無線網路的相關技術 藍芽的應用

16-2 無線網路的相關技術 無線區域網路－IEEE 802.11技術，又稱WiFi技術 無線區域網路(Wireless Local Area Network)簡稱WLAN，傳輸範圍在辦公室、家裡和學校。 將有線的區域網路改成無線的區域網路，將電腦、網路印表機、伺服器等等設備透過無線構成無線區域網路。

16-2 無線網路的相關技術 無線區域網路的應用

16-2 無線網路的相關技術 無線都會網路－WiMAX技術 無線都會網路(Wireless Metropolitan Area Network)，簡稱WMAN，傳輸範圍在一個都市內。 隨著無線網路應用的發展，為了讓運用範圍更廣且不中斷，使得無線網路技術邁向無線都會網路(WMAN)，傳輸距離已提高可達50公里遠。

16-2 無線網路的相關技術 WiMAX的傳輸應用

16-2 無線網路的相關技術 無線廣域網路－手機技術 無線廣域網路(Wireless Wide Area Network)，簡稱WWAN，是指傳輸範圍可跨越國家或不同城市之間的無線網路 由於範圍廣大，通常都需由特殊的服務提供者來架設及維護整個網路，一般人只是單純以終端連線裝置來使用無線廣域網路。

16-2 無線網路的相關技術 現在的手機做的輕薄短小操作方便(iphone手機)

16-3 行動電話技術的演進 最適合用來做行動商務的應用-行動電話 行動電話已成為一個行動的平台，可傳送數位資料、錄音及下載照片、影像、音樂及遊戲、存取網際網路及付款一系列的技術出現提供了個人電腦高速無線存取網際網路 ，及其他無線上網手持裝置與行動電話上網。

16-3 行動電話技術的演進 第一代行動電話 (1980年代) 第一代行動電話，簡稱1G(Genration)，採用的傳輸技術為類比式傳輸(Analog)，最為人熟知如美國的AMPS系統，也就是台灣第一個引進的行動電話系統，但是容易被盜拷，又稱王八機，後來緊急汰換成第二代行動電話。

16-3 行動電話技術的演進 第二代行動電話(1990年代) 第二代行動電話，簡稱2G，進步到採用數位傳輸技術(Digital)，如D-AMPS(現以TDMA統稱之)、GSM、PDC及CDMA。

16-3 行動電話技術的演進 第二.五代行動電話(1990年代) 第二.五代行動電話，簡稱2.5G，GPRS被稱為第二點五代(2.5G)行動電話，可以達到行動通訊結合網際網路功能。 GPRS是Gerneral Packer Radio Service的英文縮寫，中文譯為通用封包無線服務，具體來講，GPRS是一項高速資料處理的技術，即使用「封包」的把資料傳送到用戶手上。

16-3 行動電話技術的演進 第三代行動電話系統(2000年) 第三代行動電話，簡稱3G，同樣是採用數位技術，系統將提供寬頻應用為主，採用W-CDMA的技術，不同於第一、二代行動通訊系統只提供語音服務，尚包括數據、多媒體服務。

16-3 行動電話技術的演進 第三.五代行動電話系統(2006年) 第三.五代行動電話，簡稱3.5G，使用HSDPA(High-Speed Downlink Packet Access，高速下載封包存取)，可改善3G加快用戶端設備的下行傳輸速率， 各手機業者陸續推出新款支援HSDPA的手機，甚至資訊業者也推出HSDPA的功效擴充卡，以及內建HSDPA功效的筆記型電腦等，然後測試、佈建、試行、正式營運。

16-3 行動電話技術的演進 階段 訊號類別 時程 技術標準 適用服務 訊息內容 第1代 類比訊號 1979~1991 AMPS 基本語音傳輸 Voice 第2代 數位訊號 (9.6K) 1992~目前 GSM 進階語音傳輸、短訊服務 (SMS) 第2.5代 (57.6K-384K) 2001~目前 GPRS 短訊服務(SMS)、網際網路 Voice/Data 第3代 (384K-2M) WCDMA 網際網路、影音傳輸、多媒體傳輸 第3.5代 數位訊號(約30Mbps) 2006~目前 HSDPA 行動電話技術的演進

16-4 行動商務的應用型態 可以分為用來服務消費者、員工及其他企業伙伴 B2C(Business-to-Consumer) B2E(Business-to-Employee) B2B(Business-to-Business)

16-4 行動商務的應用型態 行動商務的應用型態

16-4 行動商務的應用型態 B2E行動商務 B2E(Business to Employee)行動商務是指企業對員工之M化的應用。 隨時隨地收發電子郵件、查閱文件及修改行事曆，行動請假，查閱薪資..等。 讓在外洽商的員工(業務員)，能透過無線網際網路連上公司資訊系統(例如：企業資源規劃系統、供應鏈管理系統、客戶關係管理系統、知識管理系統等)，即時查詢、修改各項資訊(庫存、客戶、售價…等資料、技術支援文件等)

16-4 行動商務的應用型態 B2C行動商務 B2C(Business to Customer)行動商務是指企業對消費者之行動商務的應用。 包括金融證券業者的行動銀行(Mobile Banking)、行動券商(Mobile Stock broking)、以及零售業者的行動購物(Mobile Shopping)等各種行業。 行動娛樂透過行動設備提供各式娛樂給消費者，例如：遊戲、MP3歌曲等。

16-4 行動商務的應用型態 B2B行動商務 B2B(Business to Business)行動商務是指企業對企業之行動商務的應用。 B2B行動商務中發展熱絡的一個領域是「無線應用軟體租賃服務業」(Wireless Application Service Provider, WASP)，或稱「行動應用軟體租賃服務業」(Mobile Application Service Provider, MASP )。

16-4 行動商務的應用型態 應用面 說明 應用 B2E行動商務 B2C行動商務 B2B行動商務 企業對員工的行動商務 收發E-mail 查閱文件 修改行事曆 行動請假 查閱薪資 存取公司資訊系統 B2C行動商務 企業對消費者的行動商務 行動銀行 行動券商 行動購物 行動廣告 行動娛樂 B2B行動商務 企業對企業的行動商務 無線應用軟體租賃服務業 行動商務的應用

16-5 行動商務的應用 行動商務的應用範圍 行動理財、行動廣告、行動存貨管理、服務管理、產品定址與運送、行動拍賣、行動辦公室、行動遠距教學、無線資料中心和行動娛樂等。 產業則包含電信服務業、資訊服務業、金融保險業、證券業、汽車製造業與修護業、零售業、醫療業、娛樂業及教育市場等。

16-5 行動商務的應用 行動商務的應用依據其服務內容分成 資訊導向服務： 交易導向服務： 個人化服務： 使用手機或手持PDA即時通訊、電子郵件、搜尋電影或餐廳 交易導向服務： 購買股票、演唱會門票、音樂、或是遊戲；使用手機搜尋物品的最佳價格，並且在實體商店或是網站購買 個人化服務： 根據顧客的地點或資料概況，預測什麼是顧客所想要的服務，像是更新的飛機航班資訊，或是發送附近餐廳的優待券

16-5 行動商務的應用 行動商務的成功案例－新竹貨運 新竹貨運導入遠傳GPRS系統之後，目前每一位營業司機皆配有掌上型終端機，只要返回車上掃讀條碼，只需幾秒鐘就可以完成資料傳輸工作，並可將資料直接回報給予企業客戶的客製化系統；對於一般消費者而言，也只要上網就能即時查到貨物配送的狀況。 原本需要四個小時的配送訊息回報，透過遠傳所提供的GPRS服務傳送回公司，只要20秒； 集貨派遣則由三十分鐘降低為兩秒鐘。

16-5 行動商務的應用

16-5 行動商務的應用 行動商務的成功案例－房仲業 房仲銷售人員透過手機、PDA或筆記型電腦等終端設備，將房仲業者原本e化的資訊，透過第三代行動通訊(3G)CDMA 20001x系統的無線傳輸，傳到自己隨身攜帶的終端設備上，馬上即可點閱、查詢相關的資訊，提供客戶量身訂做的服務，進入行動商務時代。 信義房屋 永慶房屋

16-5 行動商務的應用 行動金流－中華電信 行動金流服務 (Mobile Payment)的定義，意指透過隨身通訊裝備，在各種平台、技術與傳輸工具上，以等值的貨幣面額換取相關商品及服務的使用權。 小額的金流服務一般指的是提供 10元美金或以下等值的商品及服務，像是行動內容中的影片下載及遊戲等服務。 中華電信推出的「839 小額付款」服務

16-5 行動商務的應用 行動金流的流程

16-5 行動商務的應用 行動醫療－醫療業 醫療業更是M化的模範，各種的醫療服務皆可以導入M化，藉由這些創新的醫療照顧服務，醫護人員可以藉由行動設備立即接收並存取高畫質的診斷圖像與影像視覺資訊，對於進行特定的治療、資訊的搜尋或是醫療上的需求，很大的幫助。

16-5 行動商務的應用 行動醫療示意

16-5 行動商務的應用 行動電視 在科技快速發展下，行動通訊與數位廣播對我們的生活型態有著直接的影響，藉由服務平台的建置，整合廣播、電視、電信、網際網路及手機等專屬技術，打造一個『行動電視平台』，提供消費者優質數位行動生活體驗。 2006年，義大利在世足賽時曾創下11萬多人次的手機電視收視成績，這樣的好成績激勵了國內相關產業。

16-5 行動商務的應用 行動電視

16-5 行動商務的應用 課堂討論-假如您要成立一家網路「夢幻魯味」 目前的行動商務技術是否已純熟？ 您會不會用手機購買商品？ 當每月業績已高達百萬時，您覺得「夢幻魯味」有無需要導入「行動商務」(m-Commerce)？

16-6 行動商務的架構 行動商務階層架構 發展和供應兩大部分(Developer and Provider Plane) ，主要又區分為： 服務提供商(Service Provider) 內容提供商(Content Provider) 應用軟體開發者(Application Developer) 使用部分(User Plane) ，則分為四個層次： 無線網路基礎設備(Wireless Network Infrastructure) 中介軟體(Mobile Middleware) 無線使用者基礎設備(Wireless User Infrastructure) 行動商務應用軟體(Mobile Commerce)

16-6 行動商務的架構 行動商務的實體架構

16-6 行動商務的架構 1、無線網路基礎建設 行動商務的基礎建設包含提供無線商務的基本功能、與處理資料的環境建置，在於傳輸協定的轉換，電信業者提供這項功能。

16-6 行動商務的架構 2、行動中介軟體 連接企業內部資訊系統與各式行動終端設備間需要資訊轉換的系統，也就是行動中介軟體，其中以無線應用閘道器(WAG，Wireless Application Gateway)是較早導入的行動中介軟體，主要的功能是將資訊內容轉換成各式行動終端設備可以讀取的格式。

16-6 行動商務的架構 3、無線使用設備 (1)電腦/PDA (2)通訊設備 (3)家電

16-6 行動商務的架構 4、行動商務應用系統 行動商務應用系統的發展趨勢，大致可分為金融整合、市集整合、供應鏈整合、使用位置相關以及主動型推播應用系統等。

16-7 行動商務的特點 無線傳輸性 移動性 即時性 連線快速化 使用個人化 資訊保密化 追蹤隨時化

16-8 行動商務的未來展望 行動上網的熱潮帶動 行動上網已成為業者積極開發的項目。近期包括Wi-Fi、HSDPA(3.5G)和WiMAX等各項無線網路技術大為當紅，直接帶動行動上網的發展潛力。

16-8 行動商務的未來展望 使用3.5G網卡行動上網

16-8 行動商務的未來展望 小筆電(Netbook)也推波助瀾行動上網 Intel給Netbook的定義是：「配備Intel Atom處理器的無線聯網筆記本，具備網際網路、電子郵件、即時通訊等功能，並能提供高性能的流式視頻和音樂播放」。 Netbook係一種平衡價格和機能，以低價提供上網、即時通訊、收看串流影片等功能的新一代手提電腦。

16-8 行動商務的未來展望 Eee PC行動上網的載具帶動熱潮

16-8 行動商務的未來展望 政府推動－行動臺灣應用推動計畫 經濟部推動「行動臺灣應用推動計畫」，在民國 94 至 95 年間總共要建立 10 個行動城市、15 個行動特定區域服務應用及 28 個行動專區、85 個行動生活應用與 25 個行動學習應用，同時帶動 800 萬無線上網的用戶，讓城市的無線覆蓋率達到 80％以上。

16-8 行動商務的未來展望 行動商務市場規模－持續成長 根據世界知名的顧問公司 Ovum 的預估，全球無線網際網路的行動商務市場規模，到 2007 年超過 800 億美金。

電子商務小趣聞 日本的行動商務 目前日本普遍的趨勢是手機掃瞄方型的幾何狀二維條碼，也就是QR條碼。 使用相機手機掃瞄任何地方的QR條碼(例如車站海報、商店型錄)上之後，就能夠連上條碼所在的產品網頁了解訂購與人物資訊、有時只是一個電話號碼，讓使用者可以撥號並進而取得該商品的優惠。多數大型的日本網站也提供了QR條碼。

電子商務小趣聞 日本的行動商務

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