問卷調查和問卷設計 國立中央大學 資訊管理學所 范錚強 2004.4
問卷調查的進行 研究者施行的調查 (researcher administered) 由研究者或研究者的代理人進行調查 可能是結構式訪談、電話訪談、教室中的測試、實驗中的調查等 過程、時間和情境由研究者控制 受測者施行的調查 (self administered) 郵寄問卷調查 其他的變化（傳真、網路web, e-mail 等） 過程、時間和情境無法被研究者控制或瞭解
問卷 問卷是一個「房地產」的管理問題 最少的篇幅最多的資訊 篇幅和進行方式有關 電話：儘量短 郵寄：不建議超過4頁 (A4紙)，15分鐘之內 其他：和情境有關（如以考試方式為之，則時間可長） 篇幅影響回收率
樣本 參考外部效度的討論 重點不在得到最多回收，而在回收資料能有內、外部效度 樣本回收率低時，可先進行穩定性 測試 例如：利用正式行政管道，能得到高回收率，但結果是否可信？ 樣本回收率低時，可先進行穩定性 測試 馬上回收者 / 催收一次才回收者 / 催收多次回收者 推測為回收者是否有所不同
系統性偏誤 由於環境壓力所引起的偏誤 由於樣本特質引起的偏誤 議題、樣本、情境和研究者之間的偏誤 避免系統性偏誤：避免誘導、陷阱題項 例：面子、隱私──中學生的性行為 由於樣本特質引起的偏誤 意見為中間者，多避免回答 議題、樣本、情境和研究者之間的偏誤 例：由掛了「全民計程車行」旗幟的計程車司機進行政治議題調查 避免系統性偏誤：避免誘導、陷阱題項 將偏誤納入，作為推論的基礎
調查的資訊範圍 事實 行為 能經由客觀資料獲得者，避免調查 組織 個人 態度 個人對組織的瞭解
個人和組織 經由設計，提高最適當者答題機會 個人訪談 郵件上具名 控制：詢問答題者身份，分別分析
事實 能夠不經由調查，避免調查 問項 如：去年營業額、營業項目 開放式問項，如： 選擇區間，如： 如何取捨？ 如何訂定區隔？ 去年營業額﹍﹍﹍﹍ 選擇區間，如： 去年營業額 □1億以下， □ 1-5 億， □ 5-50 億， □ 50億以上 如何取捨？ 儘量用區隔選項，避免得到空白答案 如何訂定區隔？ 先對樣本進行瞭解，線性/對數尺度
行為 能經由客觀資料獲得者，避免調查 調查的層級和單位 是否有其他的資訊管道？ 有/無；頻率；時間長短 個人的行為 / 組織的行為 組織中的什麼人作答？ 是否有其他的資訊管道？ 電腦使用記錄 觀察 客觀資料 有/無；頻率；時間長短
態度測量 信念、態度、感受、記憶、行為傾向 很多時候，通常為無法清楚定義的構念 使用多題項來問 直接問？間接問？ 如：推薦其他人購買本產品的意願 聯想
李克特尺度 Likert’s Scale 問答卷者「同不同意」 通常為1-5尺度 奇數？偶數？ 5? 7? 4? 6? 如何處理沒有意見？
語意分析 Semantic differential 多維度的語意空間 相對的形容詞 黑/白；刺激/枯燥；有意義/無聊 例：「產品涉入」量表 是否對稱？ 尺度的考量 1 0 -1 利用多個題項來達成穩定的衡量
語意空間
其他態度衡量的尺度 Guttman Scale Thurstone Scale 累積量表 是非題，多題項 各題項在建立量表時，態度方向有其前後固定排序，依答卷者回答【是】的多寡，來定分數 Thurstone Scale 等距量表 是非題 ，多題項 各題在建立量表時，相訂定了分數，依據其答題的分布來評分
態度測量信度 Cronbach’s Alpha 為題項之間的內部一致性衡量 是否該一致？ 構念反映於題項 (Reflective) 如：美醜、喜歡/討厭 題項組成構念 (Formative) 如：社會支持（師長支持、家庭長輩支持、朋友支持、一般社會意見支持）
增加回卷率 知道回答者 催收