第4章　問卷的設計 本章重點:@ 知道問卷要如何設計？ 設計時應注意的事項 實際設計問卷　 ch04-B

課程安排 觀賞影片:@ & 期中考作業檢討 問卷設計教學@ 小組時間(設計問卷) ch04-B

前言 問卷是蒐集資料常用的工具。 須依調查目的及實際情況設計。 問卷用語須簡潔明白以免誤解。 應小心謹慎避免破壞調查工作。 ch04-B

１.問卷設計的程序 問卷設計九個步驟(依據Boyd & Westfall): (1)決定所要蒐集之情報 (2)決定問卷之類型 (3)決定問題之內容 (4)決定問題之形式 (5)決定問題之用語 (6)決定問題之先後順序 (7)決定問卷版面之佈局 (8)預試 (9)修訂及定稿。 ch04-B

一 決定所要蒐集之情報 1.問卷目的乃在向受訪者蒐集所需情報資料。 2.所以調查者首先必須瞭解並確定所要之情報為何， 然後才能著手設計問卷。 一　決定所要蒐集之情報 1.問卷目的乃在向受訪者蒐集所需情報資料。 2.所以調查者首先必須瞭解並確定所要之情報為何， 然後才能著手設計問卷。 3.對於所要蒐集之情報，應詳細說明其有關之特徵， 不可含糊籠統或模稜兩可。 4.舉例:產品滿意度，消費者接受度，消費者年齡、 性別、所得、教育程度、職業等… 5.可先列出問卷的大項(雙向細目表)再來設計問卷。 ch04-B

舉例@ 題目:教育品質、學校形象、服務滿意度與教育忠誠度之關係研究—以幼兒教育為例 所需情報資料必須包括: 問卷設計就根據這五大項來設計題目 1.教育品質 2.學校形象 3.服務滿意度 4.教育忠誠度 5.基本資料 問卷設計就根據這五大項來設計題目 ch04-B

二 決定問卷之類型 各種方式所用之問卷類型都不一樣，研究人員應依據調查之目的及對象，選擇適當之方式，然後決定問卷之類型。 二　決定問卷之類型 各種方式所用之問卷類型都不一樣，研究人員應依據調查之目的及對象，選擇適當之方式，然後決定問卷之類型。 常用類型:人員訪問、電話訪問、郵寄問卷 ch04-B

三 決定問題之內容 確定所要蒐集之情報後，即可決定問卷的題目或項目(30-40題以內)。並應考慮下列問題： 1.這個問題是否必要？ 三　決定問題之內容 確定所要蒐集之情報後，即可決定問卷的題目或項目(30-40題以內)。並應考慮下列問題： 1.這個問題是否必要？ 　儘量不要包含與研究目的無關之問題，以免增加受訪者之負擔及資料處理之時間和費用。 2.被訪問者能否答覆？ 被訪問者本身沒有答案 被訪問者缺乏經驗 被訪問者無法用文字或語言表達意思 被訪問者雖有經驗，但已記不得了 ch04-B

想了解黑松可樂的味道如何: 你認為黑松可樂的味道如何？(改為) 你過去半年有無喝過黑松可樂？ 你過去半年喝過哪幾種品牌可樂？ ch04-B

人們常常不願意答覆那些令人困窘的問題 (收入、家庭生活、政治信仰等)。 •在提出問題前，先聲明這種行為是很 平常的。 3.被訪問者願不願意答覆？ 　人們常常不願意答覆那些令人困窘的問題 (收入、家庭生活、政治信仰等)。 •在提出問題前，先聲明這種行為是很 平常的。 •將問題混雜在其他問題中問卷不具名 •將各種可能之答案用字母或符號代表 ch04-B

收入:2萬元~12萬元間做分割 年齡:幾歲~幾歲做分割 教育程度:依學歷做分割 ch04-B

很少人肯為了答覆一個問卷之問題而花費那麼大的力氣，因此他可能胡猜亂答，甚至將問卷丟到字紙簍中。 4.被訪問者是否要費很大的力氣去蒐集答案？ 　很少人肯為了答覆一個問卷之問題而花費那麼大的力氣，因此他可能胡猜亂答，甚至將問卷丟到字紙簍中。 ch04-B

四 決定問題之形式 問題形式:開放題、選擇題、是非題。 (一)開放題 不提供可能的答案，允許被訪問者用自己的話語或文字自由答覆此問題。 四　決定問題之形式 問題形式:開放題、選擇題、是非題。 (一)開放題 　不提供可能的答案，允許被訪問者用自己的話語或文字自由答覆此問題。 例如:你最喜歡喝哪一種可樂？為什麼？ 1.優點 　比較不影響受訪問者之答覆，對調查意見之「質」的提高頗有貢獻，亦可減少「棄票」現象。　 ch04-B

2.缺點 (1)易發生訪問員解釋上之偏見 (2)所得及教育程度較高者比較能言善道 (3)答案之整理及編表困難 ch04-B

提供一些可能之答案，讓受訪問者從中選擇其一。 (二)選擇題 提供一些可能之答案，讓受訪問者從中選擇其一。 ch04-B

選擇題應包括所有可能之答案，且應避免重複之現象。例如: 　避免重複應修訂為: ch04-B

選擇題每一題的選項，都要給它一個編號，以方便統計之用 Q1:你平均每天花多少時間看書？ 1.□1小時以下 2.□1-2小時以下 3.□2-4小時以下 4.□5-7小時以下 5.□7小時以上 ch04-B

(三)二分題 二分題只有二個選項，二分題因其答案明顯、統計便利、研判清晰、反應快速，故答卷者易於答覆，而調查者亦易於整理結果及編製表格。(例如:是或非、喜歡或不喜歡，應該或不應該) 二分題並非只有2個選項應列出所有選項。 注意2個選項不要互相排斥。 ch04-B

舉例 Q2:你家有無線網路嗎？有，沒有 Q3:你家的電視是彩色或黑白？(不恰當，互 相排斥)(有可能2種都有) Q4:你明年是否準備購買一臺彩色電視機？ (答案選項不只2個) (1)是，(2)否，(3)可能購買，(4)不可能 購買，(5)不知道。 ch04-B

五　決定問題之用語 問題之用語必須簡單、人人可懂，應避免用生僻難懂之字眼，問題之意義必須明確，至於語意含糊之用字應加以解釋。 ch04-B

舉例 其中:經常閱讀，很少閱讀，有時閱讀都要解釋。有時有二個用語或措辭，難以比較其優劣和決定取捨，此時，可將問卷分成二半，各用一個用語。 Q5:你閱讀雜誌的情形是如何？ (1)經常閱讀 (2)有時閱讀 (3)很少閱讀 (4)不曾閱讀 其中:經常閱讀，很少閱讀，有時閱讀都要解釋。有時有二個用語或措辭，難以比較其優劣和決定取捨，此時，可將問卷分成二半，各用一個用語。 ch04-B

六 決定問題之順序 問卷中問題之先後順序，與調查之結果很有關係。應考慮其排列順序。 1.第一個問題特別重要 六　決定問題之順序 問卷中問題之先後順序，與調查之結果很有關係。應考慮其排列順序。 1.第一個問題特別重要 2.前面幾個問題，必須是簡單易答之問題 3.考慮前面之問題對下一個問題可能的影 響 4.問題先後應按照一個合理之順序來排列， 避免突然改變，以免混淆。 ch04-B

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七 決定問卷版面之佈局 問卷外觀將影響受訪問者對研究之態度。 1.紙張印刷良好。 七　決定問卷版面之佈局 　問卷外觀將影響受訪問者對研究之態度。 1.紙張印刷良好。 2.如果問卷頁數超過一頁，每頁都應編號。3.問卷中之問題也要依序編號，以防止在整 理結果及編表時發生錯誤。 4.又問卷之大小應適中，版面之佈局應很清 楚，使答卷者容易依序作答。 ch04-B

八　預試 正式調查展開以前，應先加以預試(20、30人)，以便發掘問卷之缺點，改善問卷之品質。第一次預試最好採用人員訪問法，俾能直接瞭解受訪問者之反應和態度。 ch04-B

九　修訂及定稿 　 根據預試之結果修訂問卷，最後定稿，準備付印。 ch04-B

２.問卷之格式 擬訂問卷時，應考慮問卷之結構及偽裝之程度。 所謂「結構程度」（Degree of Structure）是指將問卷中之問題以及可能的答案予以指定之程度； 而「偽裝」（Disguise）則指是否向受訪問者表明研究贊助人或主辦人，以及研究目的。 ch04-B

一　結構式問卷與非結構式問卷 　在一個結構式問卷中，包括一系列特定之問題，受訪問者通常只要回答「是」、「否」或在適當地方打個「×」或「√」號即可。 　利用人員訪問時，則可允許採用比較非結構式之問卷，讓訪問員可以隨機應變。 ch04-B

二　偽裝問卷與明示問卷 依是否隱藏調查目的及主辦者而有「明示問卷」（Nondisguised Questionnaire）與「偽裝問卷」（Disguised Questionnaire）之分。 「明示問卷」明白向受訪問者表明研究之目的，以及主辦該項研究之人員或機構；而「偽裝問卷」則將研究之目的及主辦者加以巧妙地偽裝。 問卷之結構或偽裝程度，視情報為何受者為誰訪問方式及其他環境因素而定。 ch04-B

明示問卷 親愛的先生/女士您好： 為進行「教學園之教育品質、學校形象、服務滿意度與教育忠誠度之關係」的研究，因此設計本問卷來蒐集相關資料，俾據以進行統計分析，供後續決策與教學之參考。本問卷請依您的想法勾選，答案並無對錯，您的意見將予以保密，不會公開。聯絡人電話：台灣首府大學幼教系廖焜熙博士 (0931-099522) 。衷心感謝您的協助， 敬祝 平安愉快! 台灣首府大學 敬啟 民國105年4月 ch04-B

３.問卷設計注意事項 問卷內容 設計注意事項 ch04-B

問卷內容 包含: 1.問候語: 研究來由、資料保密、聯絡資訊等… 2.主題: 問卷項目、基本資料、作答說明、 作答範例等… 3.結束語 問候語、建議等… ch04-B

問卷設計注意事項 1.每一題都要一個題號且連續編下來 :Q1,Q2,Q3… 2.題目約30、40題，約A4一張兩面左右的內容。 3.題目選項都給它編號:例如(1)非常同意(2)同意(3) 普通(4)不同意(5)非常不同意。 4.參考別人的題目來設計問卷，但要註明出處。 5.設計好的題目，請同事先做一遍，以發現問題。 6.利用雙項細目表來設計題目以免遺漏。 7.題目不涉及個資題目:姓名,ID,住址,電話,…… 8.常使用李克特氏五點量表表示程度。 ch04-B

4.實例研討 範例1 範例2 範例3 範例4 ch04-B

範例1 創業基本管理能力量表問卷 一、行銷管理之基本概念 二、目標市場區隔與選擇 三、行銷策略 四、行銷研究 五、二十一世紀之行銷 範例1　創業基本管理能力量表問卷 一、行銷管理之基本概念 二、目標市場區隔與選擇 三、行銷策略 四、行銷研究 五、二十一世紀之行銷 ch04-B

範例2　「研發服務產業發展研討會」問卷調查 ch04-B

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範例3　網路問卷調查系統平臺評估問卷 ch04-B

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@ 教育品質:1-9 學校形象:10-15 服務滿意度:16-23 教育品質:24-27 基本資料:28-35 範例4 教育品質與教育忠誠度關係 @ 教育品質:1-9 學校形象:10-15 服務滿意度:16-23 教育品質:24-27 基本資料:28-35 ch04-B

雙向細目表 變項 構面 題目 教育品質 實體環境 人員服務 教學流程 這間幼兒園校園空間設施完備功能齊全。 這間幼兒園的教育人員能維持一致及精確的教學服務水準。 教學流程 這間幼兒園的教學服務，教育理念正確。 ch04-B

練習時間 以小組為單位設計一份問卷 以各組的調查題目為範例，設計這份問卷。 設計完上傳至Moodle。(5月7日前交) ch04-B