中科院組織學習:突破困境活出自我 壹、組織學習理念 貳、組織學習故事 與實務分析 參、變革管理 肆、活出價值 『深層變革須向底層移動，變革包含 (1)內在:人的價值、 渴望和行為之改變 (2)外在:過程策略、作法與制度之改變。 Profound Change 壹、組織學習理念 貳、組織學習故事 與實務分析 參、變革管理 肆、活出價值　　 中科院演講941122

學習型組織:突破困境活出自 講師介紹 施鵬程 服務於中華郵政訓練所 師大數學系畢業 交通大學運輸研究所畢業 施鵬程 服務於中華郵政訓練所 師大數學系畢業 交通大學運輸研究所畢業 美國蒙他拿州立大學教育領導博士候選人 歷任:郵局局長、執行秘書、專員、CIS負責人 行政院政府組織學習顧問 中華民國組織學習協會理事 行政院知識經濟種子講師 專業領域:交通運輸、企業形象、 教育領導、諮商輔導 (02)28948100-324 tdd04@ms.pti.gov.tw 講師介紹 中科院演講941122

前五十大商業大師排名 1,麥可‧波特( Michael Porter)：知名的策略家，任教於哈佛商學院，有兩本策略的經典之作，《競爭策略》( Competitive Strategy)與《競爭優勢》( Competitive Advantage)。 2. 湯姆‧彼得斯 ( Tom Peters) 3. 羅伯特‧萊奇 (Robert Reich)4. 彼得‧杜拉克 (Peter Drucker)5. 蓋瑞‧貝克 (Gary S. Becker) 6.彼得‧聖吉 (Peter Senge) 7. 蓋瑞‧哈默爾 (Gary Hamel)8. 艾文‧扥佛勒 (Alvin Toffler)9. 海爾‧韋瑞安 (Hal Varian)10. 丹尼爾‧高曼 (Daniel Goleman)11. 羅莎貝絲‧莫斯‧康特 (Rosabeth Moss Kanter)12. 羅納德‧高斯 (Ronald Coase) 13. 雷斯特‧梭羅 (Lester Thurow)14. 查爾斯‧韓第 (Charles Handy)15. 保羅‧羅莫 (Paul Romer)16. 亨利‧明茲柏格 (Henry Mintzberg)17. 史蒂芬‧柯維 (Stephen Covey)18. 麥可‧韓默(Michael Hammer)19. 比爾‧蓋茲 ((Peter Drucker)20. 華倫‧班尼斯 (Warren Bennis) 以上排名根據聯邦法官理查‧波斯納( Richard Posner)所使用的三項條件匯整前二十大商業大師排名， 中科院演講941122

第二次成長曲線: Peter Senge.exe 學習型組織運作實務 企業化的郵政 重新定位 重整組織 重建系統 人力轉型 重振士氣 第二次成長曲線: Peter Senge.exe 中科院演講941122

組織學習四構面 Dr.Schwant & Marquardt 學習型組織:突破困境活出自我 組織文化變革 Dr. Fullan 組織願景 Vision 組織學習五項修練 Dr. Senge 組織學習評估 組織學習實踐 組織學習四構面 Dr.Schwant & Marquardt 好事不斷發生 Commitment 中科院演講941122

學習型組織:突破困境活出自我 組織學習五項修練 Dr.Senge 建立願景 改善心智 建立團隊 自我超越 系統思考 瞭解變革 常於溝通 建立願景 改善心智 建立團隊 自我超越 系統思考 組織學習四構面 Dr. Schwant 系統/構面 記憶/儲存 散佈/傳播 反思/行動 組織文化變革 Dr.Fullan 瞭解變革 常於溝通 道德領導 和諧團隊 建立願景 中科院演講941122

決策分析 考量環境資源 綜整成員步調 達成特定目標 知識物件蒐集 相關性分析引擎 資源 管理、成員 現有系統 KM系統 外部資料 目標 環境 考量環境資源 綜整成員步調 達成特定目標 環境 資源 管理、成員 目標 組織營運 數據資料 專業 知識庫 法規 資料 知識物件蒐集 相關性分析引擎 現有系統 公文 系統 KM系統 外部資料 新聞 決策分析 資料來源: 陳幸雄 ITRI知識管理推動小組祕書處 中科院演講941122

網路學習與社群介紹 人發中心線上”共創願景”課程綱要: 型塑學習型政府行動方案簡介 郵局組織學習與建議案溝通網站 (董事長持續溝通景像) http://elearning.hrd.gov.tw/trainingasp3/homepage.asp 人發中心線上”共創願景”課程綱要: 型塑學習型政府行動方案簡介 http://www.pti.gov.tw:8088/index.asp 郵局組織學習與建議案溝通網站 (董事長持續溝通景像) 行政院組織學習行動方案與 共創願景手冊:共創願景手冊93年.pdf 台北師大社教雙月刊- 社教組織學習論談 : 師大社教雙月刊載中華郵政組織學習成效.pdf 中科院演講941122

父權世界濃度漸漸稀釋之中 2nd世界組織學習年會 專題報告94,09,16 中科院演講941122

北極冰山溶解的地球危機,需由人類生命重新呈現,來創造美好未來 中科院演講941122

向著個人的感覺與情緒開放Openness to one‘s sensations and emotions. 我喜歡熱浴勝過日光浴與輕鬆資訊 中科院演講941122

什么是蝴蝶效應 ? 一只蝴蝶在巴西扇动翅膀， 有可能会在美国的德克萨斯州引起龙卷风。 (A) 什么是蝴蝶效應 ? 美国麻省理工学院(MIT)气象学家 Mr. Lorenz 於1979年12月在华盛顿“美国科学促进会”的演讲提出： 一只蝴蝶在巴西扇动翅膀， 有可能会在美国的德克萨斯州引起龙卷风。 新加坡第一精機公司組學習 中科院演講941122

1 0.0000002 11 0.0004096 22 0.8388608 33 1717.986918 0.0000004 12 0.0008192 23 1.6777216 34 3435.973837 2 0.0000008 13 0.0016384 24 3.3554432 35 6871.947674 3 0.0000016 14 0.0032768 25 6.7108864 36 13743.89535 4 0.0000032 15 0.0065536 26 13.421773 37 27487.79069 5 0.0000064 16 0.0131072 27 26.843546 38 54975.58139 6 0.0000128 17 0.0262144 28 53.687091 39 109951.1628 7 0.0000256 18 0.0524288 29 107.37418 40 219902.3256 8 0.0000512 19 0.1048576 30 214.74836 41 439804.6511 9 0.0001024 20 0.2097152 31 429.49673   10 0.0002048 21 0.4194304 32 858.99346 不斷的對摺 41次A4紙之后就可抵達月球,相信嗎 ? 中科院演講941122 新加坡第一精機公司組學習

习惯性的防卫 ICHI SEIKI 学习营 2003 LEARNING CAMP @ NUS 推 论 阶 梯 练 习 新加坡第一精機公司組學習 中科院演講941122

(8 Performance Standards ) 2004年 结合学习型组织的理念, - 深化 公司企业文化 PQR 是公司的形象指标,也是公司的企业文化, 即是公司的使命. - 制定 第一精机八大工作准则 (8 Performance Standards ) 彻底贯彻 PQR 企业文化 新加坡第一精機公司組學習 中科院演講941122

时间滞延 2008 梦与愿景 蝴蝶效应开始产生 70%成长 随波逐流期 成长期 成长上限 进行改革 新加坡第一精機公司組學習 中科院演講941122

在学习型组织五项修练的浸濡下，每位员工就像破茧而出的花蝴蝶，各显风姿。 蝴 蝶 效 应 在学习型组织五项修练的浸濡下，每位员工就像破茧而出的花蝴蝶，各显风姿。 当每一只花蝴蝶都拍动翅膀时，效果何止是“德克萨斯州的龙卷风”那么简单！！ 新加坡第一精機公司組學習 中科院演講941122

如果要說有何秘訣的話，那就是長期以來，我們堅持不懈的抓緊員工的教育和培訓,堅持不懈的坚持不懈的做組織學習的創建，讓有限的資源發揮了巨大的作用。 ——江淮汽車集團公司董事長江延安 大陸江淮汽車公司組學習 中科院演講941122

連續14年以50％之速度成長圖示 江淮汽車 INCREASE CHART 銷售量：SALES VOLUME 大陸江淮汽車公司組學習 中科院演講941122

REFLECTON ON BUILDING LEARNING ORGANIZATION 創建學習型組織的系統思考 REFLECTON ON BUILDING LEARNING ORGANIZATION 江淮汽車公司: 經營的手法 + 管理的心法 OPERATION MANAGEMENT 能力提升 + 品格養成 團隊和諧 PROMOTION OF ABILITY FORMATION OF CHARACTER SYSTEMS HARMONY 培訓 系統 TRAINING SYSTEM 成長 路逕 DEVELOPMENT ROUTE 學習 實驗室 TLL 創新 機制 INNOVATION SYSTEM 共同 願景 SHARED VISION 品格 養成 CHARACTER TRAINING 價值 承絡 common VALUE PROMISES 溝通 機制 COMMUNICATION SYSTEMS 領導 重塑 LEADERS’ DEMONSTRATION 大陸江淮汽車公司組學習 中科院演講941122

五項修練 如何從事組織學習 精髓 原理 演練 團隊學習 共同願景 心智模式 系統思考 自我超越 中科院演講941122

組織學習理念與實踐 未來情境規劃(Scenario Plan)： 步驟一：描繪組織五年或十年後的願景： 步驟二：回到現況，檢視組織： 步驟三：共同願景發表後，檢視其意義： 步驟四：尋找偉大團隊： 步驟五：檢視我們的資源： 步驟六：訂定策略目標： 步驟七：行動方案之執行： 中科院演講941122

組織學習理念與實踐 深度匯談（Dialogue）： 步驟一：邀請並說明基本規則與條件。 步驟二：對關心的話題來產生對話。 步驟三：相互傾聽、有感而發、說真心話。 步驟四：懸掛假設試著放空原有的個人心 思。 步驟五：相互有禮貌的探詢彼此真意。 步驟六：回應集體有共識之內容，說出自 己的感動。 步驟七：結束時帶領人讓團體靜默，然後 每人發表一分鐘感言再宣佈結束。 中科院演講941122

學習型組織運作實務 (Paradigm Shift)穿過針孔 組織學習修練:知止定靜安慮得 呈現 中科院演講941122

讓愛傳出去 Q1 : 在影片中我看到什麼？ 聽到什麼？ 崔佛的行動與堅持 Q2：讓我很感動是…… 崔佛媽媽去看她的媽媽, 說：我原諒你 　　 崔佛的行動與堅持　 Q2：讓我很感動是…… 　　崔佛媽媽去看她的媽媽, 說：我原諒你 　　最後一幕, 眾人到崔佛 家來表示他們的愛 Q3 : 我曾有的相似經驗…. 　　 主動打招呼 美好新發現 Q4 : 這部片子給我的啟發? (郵差弗瑞德的每一天) 結繩體驗學習:合作 中科院演講941122

學習型組織:突破困境活出自我 反省: 要經常反省我們早年所形成的成見，無論是和我們自己有關的、和周遭有關的、和組織有關的、或是和別人有關的。 請記住，我們是透過我們所形成的典範來理解外在的世界的。 但是我們們的典範並非是天經地義的今科玉律。 例:『要是你和手下的員工開會，與會的十個人意見都一樣，這也就是說，其中有九個人是多餘的。』 中科院演講941122

學習型組織:突破困境活出自我 兩種實踐社群效果模式，帶來不同的結果 有限的承諾 有限的企圖 高承諾 高企圖 惡性 循環 良性 循環 有限的認可 有限的效率 高認可 高效率 比較無效率的實踐社群 比較有效率的實踐社群 Ex:麥肯錫以「打造一家偉大的公司」為核心作業價值 資料來源：N. Foote, 「連結實踐社群和績效」，實踐社群研討會 中科院演講941122

故事分享 1.知識管理:知識經濟專案控管. 2.推展條件:願景領導. 3.遭遇困境:理念不清,無行動力. 4.行政領導:願景僕人,道德領導. 5.建構環境:制定規定,依循執行. 6.激發創造力:深度匯談,Ｕ理論學習. 中科院演講941122

彼得聖吉:變革之舞 中科院演講941122

學習型組織:突破困境活出自我 系統思考:齊眉棍體驗變革 心智模式轉換:剪紙工藝體驗全腦開發 善性循環:結繩事件體驗溝通與團隊建立 中科院演講941122

學習型組織:突破困境活出自我 「僕人」一書中，談到『傾聽』是領導人的一項重要特質，如何做到真正的『傾聽』呢？ 去除『對峙』、『我執』的偏見 尊重他人 同理心(感同身受) 懸掛：懸掛對自己及他人揭露你的知覺或感覺；透過暫緩，了解到產生某種思想的過程。 您能在日常生活中，切實地培養「僕人」一書所提到的領導特質(犧牲奉獻、寬恕、傾聽、尊重、體貼、樂觀)？ 中科院演講941122

學習型組織:突破困境活出自我 學習型組織的真諦: 活出生命的意義 領導特質(新典範)： 1, 誠信 2, 以身作則 3, 體貼 4, 說到做到 5, 善於傾聽 6, 有責任感 7, 尊重別人 8, 不吝鼓勵 9, 樂觀、熱忱 10, 感恩 中科院演講941122

中華郵政組織學習實務作法 中科院演講941122

組織學習故事與實務分析 中科院演講941122

經營政府為學習型組織的要領 http://www.post.gov.tw/post/index.jsp 翠綠是主色，表示一切順利進行，也有郵局用無限活力為大家服務的意思。 是顧客的付託，也是全體員工莊重的承諾。 紅：熱忱 藍：效率 白：安全 就造形表現而言： 以古篆體表現的「郵」字，架構方正代表中華郵政處事嚴謹、可靠穩重的企業特性。 就精神內涵而言： 內方外圓，展現中華郵政「嚴以律己，寬以待人」的最高服務精神。 中科院演講941122

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實現願景示意圖 願景 方向 資訊作業策略規劃 中科院演講941122 鄭副總局長征男提供圖表

郵政電子商務服務示意圖 網路商場 電子代收付服務 電子郵件服務 電子認證服務 客戶服務中心 無線上網服務 電子化便利郵局 一次購足服務、 網路查詢、轉帳、繳費、 變更等帳務服務 互動式服務機 物流遞送 追蹤查詢服務 網路商場 中科院演講941122 鄭副總局長征男提供圖表

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領導人需為願景僕人 領導人以身作則： 以願景領導，使單位起死回生： 帶動團隊學習： 勇於負責、實事求是、誠信清廉的落實經營績效： 堅持到底、時時創新： 中科院演講941122

四. 組織學習成效--好事傳播 天下雜誌社94年4月刊載中華郵政再展新活力 經濟日報:中華郵政改革成功要讓綠巨人跳舞(94,10,03經濟日報).pdf 中科院演講941122

願景:國防自主，科技捍衛台海；品質精進，產品享譽國際；三軍肯定，顧客滿意的中山。 中山科學研究院(以下簡稱本院)成立於民國五十八年七月一日，直隸國防部部本部，現任院長為空軍中將陳友武。主要任務為國防科技研究發展及主要武器系統之設計、製造、生產與維修。另配合政府經濟發展政策，參與軍民通用科技及民生產業科技研發專案。三十一年來建立了航太、機械、電子、電機、造船、雷達、資訊及通信、化學、鐵金屬冶煉、非鐵金屬冶煉、光電、環境保護、工業安全、品質管制與保證、衛生及醫療器材等十五項技術能量，其中十四項與國家標準類別(共二十六項)穩合，比例超過一半。 願景:國防自主，科技捍衛台海；品質精進，產品享譽國際；三軍肯定，顧客滿意的中山。   中科院演講941122 中科院:回顧

策略三：建立核心技術與定位產品主軸，建立快速 反應能力; 策略四：提供高價值產品與全壽期服務，滿足顧客 需求； 總體策略 策略一：深耕希望與關懷的企業文化 策略二：健全企業機制，提昇管理綜效； 策略三：建立核心技術與定位產品主軸，建立快速 反應能力; 策略四：提供高價值產品與全壽期服務，滿足顧客 需求； 策略五：鞏固國內市場與開拓國際市場，邁向永續 經營。 經營模式 本院經營模式係採ISO 9001：2000年版之PDCA循環，即規劃(Plan)，執行(Do)，考核(Check)，行動(Act)，將此循環應用於所有的作業程序中，俾使管理機制能有效運用資源，提供產品與服務滿足顧客需求，實現本院願景。 中科院演講941122 中科院:行動

中科院演講941122 中科院:前瞻

結語 組織學習大師Dr. Cartedt (與Peter Senge 共同發表北極冰山融化之危機論文者) Cartedt@swipnet.se 他教導我們: 組織學習方法1,找到我們存在的意義與價值. 2,由外部或由基層來看組織我們需做些何事. 3,找到更大地聯結,思考更大整體. 組織學習鼓勵思考創新,集體思考做對的決策,走更常遠的路. 中科院演講941122

你就是最好的 很多時候~我們都不知道自己的價值是多少 我們應該做什麼 這一生才不會浪費掉 我們到底重不重要 我們是不是很渺小 深藏心中的那一套 人家會不會覺得可笑 不要認為自已沒有用 不要老是坐在那邊看天空 如果你自已都不願意動 還有誰可以幫助你成功 不要認為自已沒有用 不要讓自卑左右你向前衝 每個人的貢獻都不同 也許你就是最好的那種 MP3:你就是最好的.mp3 羽白國際管理顧問公司 劉兆岩 活出價值:G:\中科院演講\Themost.pps 中科院演講941122

演講會的結束 就是行動的開始 Q and A 課程理知目的： 1.建立參與共識；2.建構共同學習願景的價值展現；3.團隊運作的模式建立 課程體驗目的： 1.信任關係的互動建立體驗；2.對話關係的深度展開；3.真誠團隊形成醞釀 中科院演講941122