主讲： (重庆) QQ:654833546 电话： E-mail:wzhjwzhj78@163.com 海尔企业文化 主讲： (重庆) QQ:654833546 电话： E-mail:wzhjwzhj78@163.com

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主要内容 1.海尔集团简介 2.张瑞敏先生 3.海尔商标说明 4.海尔集团发展四阶段 5.海尔十大理念 6.几句话可以看看 7.谢谢观看

现在海尔产品涉及冰箱、冷柜、空调、洗衣机和彩电、计算机、手机等领域，形成46个系列，8600多个品种规格的多元化产品群。

张瑞敏先生 1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级经济师，1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任中共第十七届中央委员会候补委员、海尔集团董事局主席兼首席执行官。

张瑞敏先生 1949年1月5日出生，山东省莱州市人 1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长 1995年获中国科技大学工商管理硕士学位 　　1949年1月5日出生，山东省莱州市人 　　1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长 　　1995年获中国科技大学工商管理硕士学位 　　1997年12月获香港《亚洲周刊》1997年度杰出华裔成就奖 　　1999年出任董事局主席 　　1999年12月被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊敬的企业家”，名列第26位 　　2000年5月改任首席执行官

海尔商标 海尔商标的演变是海尔从中国走向世界的见证。 1993年5月，集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文”海尔”，并设计了英文”Haier”，作为标识，新的标识更与国际接轨，设计上简洁、稳重、大气，广泛用于产品与企业形象宣传中。 　2004年12月26日，海尔集团开始启用了新的海尔标志，新的标志由中英文（汉语拼音）组成。

海尔商标 “a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头； ”r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇； 英文（汉语拼音）海尔新标志的设计核心是速度。 风格是：简约、活力、向上。 英文（汉语拼音）新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。

海尔商标 汉字海尔的新标志是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。 这两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意着海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。

海尔商标 “海”字中的一横，“尔”字中的一竖，“横平竖直”，使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化是为了稳步发展。

海尔集团发展四阶段 一.名牌战略阶段（1984年—1991年） 二.多元化战略阶段（1992年—1998年） 三.国际化战略阶段（1998年—2005年） 四.全球化品牌战略阶段（2005年— ）

　一.名牌战略阶段（1984年—1991年） 　　特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。

二.多元化战略阶段（1992年—1998年） 　　特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。

　　三.国际化战略阶段（1998年—2005年） 　　特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

　四.全球化品牌战略阶段（2005年— ） 　　特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。

海尔的一些数据 自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首 。 海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 据世界著名消费市场研究机构欧洲透视（Euromonitor）发布最新数据显示，海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率5.1%。这是中国白色家电首次成为全球第一品牌。 截止到2009年上半年，海尔累计申请专利9258项，其中发明专利2532项。在自主知识产权的基础上，海尔已参与19项国际标准的制定。

　　海尔十大理念 　　求变创新，是海尔始终不变的企业语言。 　　更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。

一、有生于无——海尔的文化观 二、人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观 三、先谋势，后谋利——海尔的战略观 四、海尔模式：人单合一  五、企业如斜坡上的球——海尔日清日高OEC管理法 六、市场无处不在，人人都有市场——海尔的市场链

七、品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销 八、企业生存的土壤是用户——海尔的用户观 九、走出去、走进去、走上去——国际化的海尔 十、管理的本质不在于“知”而在于“行”——海尔的管理之道

一.有生于无——海尔的文化观 海尔文化五个创新： 以观念创新为先导 以战略创新为方向 以组织创新为保障 以技术创新为手段 以市场创新为目标

五大创新伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界。 海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。

海尔企业精神、工作作风 第一个十年 海尔精神：无私奉献 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动 　第一个十年 　　海尔精神：无私奉献 追求卓越 　　海尔作风：迅速反应 马上行动 在这种企业精神和工作作风的推动下，海尔十年创业首战告捷，创出中国家电第一名牌。

　　第二个十年 　　海尔精神：敬业报国 追求卓越 成为海尔人挑战国际名牌的精神底蕴。 　　海尔作风：迅速反应 马上行动 成为海尔创造比较优势、挑战国际名牌的速度利器

　　第三个十年 　　海尔精神：创造资源 美誉全球 　　海尔作风：人单合一 速决速胜 　　全球化的海尔，需要全球化的海尔精神。 海尔的全球化，需要企业的全球化追求

“创造资源”本质上是创新。 “美誉全球”就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。 “人单合一 速决速胜”就成为海尔工作作风的最新表述。“人单合一”是手段，“速决速胜”是目的。

　　第一个十年，创业，创出中国第一名牌； 　　第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业； 　　第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。 　　海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路

二、人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 今天是人才，明天未必还是人才 海尔人不断自我超越，不断提高自身素质

三、先谋势，后谋利——海尔的战略观 吃“休克鱼” 东方亮了再亮西方 先有市场 再建工厂 “休克鱼”是指硬件条件很好，管理不行的企业。 第一，把自己熟悉的行业做大、做好、做强 ，第二，进入一个新的行业，做到一定规模之后，一定要跃居这个行业的前列。 先有市场 再建工厂 先用产品打开市场，到了市场上的定单需要拓展生产规模时，再去建立工厂，1992 年，海尔工业园的建立以及随之以后全球十个工业园尤其是美国工业园的建立，都是这一理念的印证。

四、海尔模式：人单合一  海尔在全球市场中取胜的竞争模式是：人单合一。“人”，就是“自主创新的SBU”，“单”，就是“有第一竞争力的市场目标”。人单合一模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。 人单合一与T模式：T模式是保证“人单合一”目标实现的管理方式。 T模式的“4T” ： T（Time），是时间，要准时； T（Target），是目标，要有第一竞争力的市场目标； T（Today），是日清，每天的工作要日清日高； T（Team），是团队，市场目标是由SBU团队来完成的。

五、企业如斜坡上的球——海尔日清日高OEC管理法 日事日毕、日清日高 O-Overall （全方位） E-Everyone （每人） Everyday （每天） Everything （每件事） C-Control （控制） Clear （清理）

六、市场无处不在，人人都有市场——海尔的市场链 市场链是指以海尔文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。（零库存、零距离、零营运资本 ） 市场链流程再造的三个阶段 第一阶段： 准备筹建阶段（ 1998 年 9 月— 1999 年 10 月） 整合内部资源，构筑市场链流程再造框架。 第二阶段： 实施流程再造阶段（ 1999 年 10 月— 2001 年 3 月） 整合外部资源，获取有价值定单。 第三阶段： 创造定单的更高价值阶段（ 2001 年 3 月开始） 整合人力资源，使每个人成为创新的 SBU 主体。

海尔以定单信息流带动物流、资金流高速运转，实现现款现货。 管理流程 战略计划 业务报告 内部审计 流程优化 及 IT管理 SRM 供应链管理 SCM CRM 定单信息流 全球供应链资源 定单采购 定单履约 定单创造 定单获取 物流 全球客户资源 资源 产品 定单销售 资金流 市场结算 市场结算 市场结算 产品生命周期管理 PLM TQM 全面质量管理 TPM 全面生产管理 TBM 全面预算管理 ECM 企业文化管理 HRM 人力资源管理 支持流程 IT 框架 OEC 海尔以定单信息流带动物流、资金流高速运转，实现现款现货。

七、品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销   七、品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销 有缺陷的产品，就是废品！（砸冰箱事件） 国门之内无名牌 。（海尔认为，在全球经济一体化的今天，必须是走出去向国际先进的企业学习，提高整体素质，才能成为真正的世界名牌 ） 打价值战不打价格战 。（打价值战，让产品物有所值，以最快的速度整合自己的资源，以最大限度地满足用户个性化的需求 ）

八、企业生存的土壤是用户——海尔的用户观 先卖信誉 后卖产品 质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。 只有淡季的思想，没有淡季的市场 经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场 。 用户的抱怨是最好的礼物 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产 核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力 核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件，更多意味着你有没有抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你的企业的忠诚度。

九、走出去、走进去、走上去——国际化的海尔 无内不稳，无外不强 三个三分之一：国内生产国内销售三分之一 国内生产海外销售三分之一 海外生产海外销售三分之一 三位一体海尔在海外建有技术开发中心、生产基地和贸易公司 三融一创 融资、融智、融文化 三个国际化  管理的国际化 服务的国际化 品牌的国际化 五个全球化 （设计 制造 营销 采购 资本运作 ） 走出去、走进去、走上去 走出去：进到国外的主流国家，主流市场； 走进去：走进到国外的主流渠道、销售主流产品； 走上去：真正成为当地的一个主流品牌。

十、管理的本质不在于“知”而在于“行”——海尔的管理之道 永远战战兢兢，永远如履薄冰 企业只有始终保持强烈的忧患意识，才会在市场竞争中立于不败之地 解决问题三步法 紧急措施 过渡措施 根治措施 管理就是借力 不在于企业拥有多少资源而在于利用了多少资源 80/20 原则   关键的少数制约着次要的多数 10/10 原则 要用最优者的经验去帮促最差者，从而提高整个团队的整体素质。

张瑞敏先生说，企业管理有两点始终是我铭记在心的：第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。第二点是老子主张的为人做事要“以柔克刚”。 一个企业没有文化，就是没有灵魂 。 作为企业家，你永远是弱势；如果你真能认识到自己是弱势，你就会朝目标执着前进，也就会成功。

几句话可以看看 得意不忘形 失意不失态 经营自我，挑战自我 在别人否定自己之前先自我否定 走自己的路让别人去说

谢谢观看