第五章 决 策

引入案例： 阿斯旺水坝的灾难 规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。从表面上，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地

的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年收获量减少1．8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，使血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！ 讨论题： 为了避免像阿斯旺水坝的决策所带来的严重后果，在决策时应注意做到哪几条？

本章要掌握的问题： 一、决策的科学含义 二、决策的原则 三、决策的类型 四、决策的一般过程 五、决策的方法

一、决策的科学含义 决策，就是为了达到一定的目的，从若干个方案中，选择一个满意方案的分析、判断过程。 该定义包含几个要点： 第一，决策是为了达到一定的目的； 第二，决策要有两个以上的方案供选择； 第三，决策要进行方案的分析比较； 第四，决策的结果是选择一个满意的方案； 第五，决策是一个分析、判断过程。

二、决策的原则 1.整体优化原则　　 2.科学性原则 3.可行性原则 4.满意决策原则 5.适应性原则 6.集体性原则

关于“最优”标准和“满意”标准 古典决策理论一贯坚持“最优”标准。 西蒙的行为决策理论提出“满意”标准。其理由：

西蒙的观点： （1）人的理性是有限度的。 （2）由于主客观条件的限制，人们不可能获得决策有关的全部信息，也不可能想出所有可能的方案并准确预见到每个方案在未来的执行结果。 （3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

四、决策的类型 1、按重要程度划分： 战略决策、战术决策与业务决策 战略决策： 关系全局、影响深远的决策，由高层领导作出。如：企业长期发展战略等 战术决策： 属于战略决策执行过程中的管理决策。如生产计划、工资水平等。中层领导应侧重于战术性决策； 业务决策：为解决日常工作中的问题所作的具体决策。基层领导应侧重于业务决策。

2、初始决策与追踪决策 初始决策，是为解决某一决策问题所进行的首次决策，是零起点决策。 追踪决策，是某决策方案在实施过程中，遇到环境有较大变化，需要对原决策作出重要改变的情况下的决策，是非零起点的决策。

追踪决策三特征 1.回溯分析： 从起点开始，找出最初几个“失误点”，分析原因 2.非零起点： 原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速） 3.双重优化： A、追踪决策方案>原有决策方案； B、在几个新方案中进一步优化（一般决策——益大于损；追踪决策——益大于损、或损中取小。

3、按决策所涉及问题的性质分：程序化决策与非程序化决策 程序化决策：是对重复出现的日常事件所作的决策。 非程序化决策：是指对非重复性的新颖事件所作的决策，无章可循、 。 （如战略决策）

不同管理层次作出的决策类型： 非程序化 决策 程序化决策 非程序化 决策 程序化决策 非程序化 决策 程序化决策 基层 中层 高层

西蒙认为： 在组织管理中，非程序化决策虽然数量不多，但很重要。高层领导应当主要作好非程序化决策，将程序化决策授权下级处理为宜，而不要用程序化决策取代非程序化决策。 在最高主管的管理工作中，程序化活动有取代非程序化活动的倾向。

4、按决策问题的条件分： 确定型、不确定型与风险型决策 4、按决策问题的条件分： 确定型、不确定型与风险型决策 “决策问题的条件”指决策问题所处的自然状态。 自然状态：客观环境的可控程度和可预测程度。

三种情况及相应的三种决策： 决策者无法 确定哪一种 自然状态会 发生 自然状态及 某方案的结 果确定 决策者能知 道各自然状 态发生的概 率 确定型决策 不确定型决策 风险型决策

5、按照决策目标数量划分 单目标决策:决策行动只力求实现一种目标 多目标决策:决策行动需要力图实现多个的目标 6、按决策的主体划分 群体决策和个人决策

群体决策的优点 集思广益 有利于决策的执行 更能承担风险 群体决策的缺点 决策速度慢 责任不明 少数人对群体的操纵 个人屈服于群体的压力

四、决策的一般过程 1、识别决策问题，确定决策目标 2、拟订备选方案 3、分析、比较及选定方案 4、决策的实施和监督

（一）识别决策问题，确定目标 这一阶段包括2个小阶段： 第一步：发现决策问题 (决策的起点) 决策有时不是为了解决已出现的“问题”，而是为了利用机会。 第二步：确定决策目标。

（二）拟订备选方案 这个阶段，是寻找解决决策问题的方案的过程。拟订方案时，要注意几点： 第一，拟订的方案不应只是一个，应是两个以上； 第二，拟订的方案应该是完整的方案，而且方案之间有原则区别。 第三，方案应大胆创新。

（三）选择方案 这个阶段，是指在多个方案中，选择最适合的方案的过程。分两步： 第一步：对每个方案作出评估。评估包括三方面： 第一，方案是否符合决策目标。 第二，评价其价值性,即进行价值论证。 第三，评价其可行性。

第二步：选择方案。 评估、论证往往由专家进行，选择决定主要由领导作出。重大决策应由集体作出。 个人决策与集体决策的利弊。 在决断阶段，决策者的素质、个性特征起重要作用。 在这阶段，要求领导者有广博的知识、正确的思维方法、创新精神、进取精神，要有胆识和魄力。

（四）实施和审查方案 这个阶段是方案的实施阶段。实施方案之所以也作为决策的一个阶段，是因为决策方案要在实践中验证、完善、修正。 如果方案在实施过程中，遇到环境有重大变化或原决策有失误，需要对决策作出根本性的改变。这叫追踪决策。

五、决策的方法 1、硬性决策方法 （1）确定型决策的方法 确定型决策只要对不同方案进行直接比较，选择能够导致最优结果的方案就可作出，比较简单。

（2）风险型决策的方法 决策原则：按收益期望值最大原则选择方案。 收益期望值＝支付值×概率 常用决策树法： 方案枝 概率枝 决策点

例:某公司计划开发一种新产品,设计了豪华型和普及型两个型号: 豪华型: 成功盈利800万元，成功的概率为60%, 失败亏损300万元. 失败的概率为40%; 普及型: 成功盈利600万元. 成功的概率为70%. 失败亏损 30万元. 失败的概率为30%。

决策方案 自然状态及概率 支付值 期望值 800 -300 600 -30 成功0·60 豪华型 失败0·40 普及型 成功0·70 决策方案 自然状态及概率 支付值 期望值 800 成功0·60 800×0·6+（-300）×0·4=360 豪华型 失败0·40 -300 普及型 600 成功0·70 600×0·7+（-30） ×0·30=411 -30 失败0·30

（3）不确定型决策方法 在不确定的情况下，决策主要取决于决策者的判断力、经验和自身的性格特点。 不确定型决策通常有三种决策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。

1）“小”中取大法 这是一种比较保守的方法。 含义：决策者对未来状况持悲观的看法。因此，将不同方案在最差自然状态下的收益（即所谓“小”中）进行比较，选择其中最大收益的方案。 这是一种比较保守的方法。

按小中取大法，该选哪个方案？ 销路好 销路中 销路差 改进 180 120 --40 引进 240 100 --80 合作 70 16 该方法的优点：风险较小。 缺点：有可能失去获取高利润的机会。

2）大中取大法 含义：对未来持乐观的看法，因此，将各方案在最好自然状态下的收益（所谓“大中”比较，选择收益最大的方案。 销路好 销路中 销路差 180 120 --40 240 100 --80 70 16 改进 引进 合作

3）最小最大后悔值法（大中取小） 后悔值的概念：最大收益值与所采取的方案的收益值之差。 最小最大后悔值法的意思是说，先找出各方案的最大后悔值，再从这些最大后悔值中选择最小者所对应的方案为决策方案（即大中取小）。

后悔值：大中取小 改进方案的后悔值最小 销路好 销路一般 销路差 改进 60 56 引进 20 96 合作 140 50

2、软性决策方法 （激发创造力的技术） 头脑风暴法 名义群体法（名义小组技术） 德尔菲法 提喻法和方案提前分析法

1、头脑风暴法。 这个方法是将有关人员集中一起，就某个决策问题自由发表意见。 为了让大家畅所欲言， 发表独创性的意见，会 上规定：只能补充， 不许反驳，有什么主意 尽管说出来。

2、名义群体法（名义小组技术） 方式：集中讨论，但在出主意时不得交谈。 步骤：（见下图）

名义小组技术： 专家名义群体 写在纸条上的意见 记录员 反复 多次 暂不讨论 意见公布 各种意见已 提出请讨论 意见排序（匿名）

3、德尔菲法 这种方法是为了避免创造性意见受到压抑而提出来的。 3、德尔菲法 这种方法是为了避免创造性意见受到压抑而提出来的。 3、经归纳整理的意见 1、征询的问题 主持人 专家 2、以匿名信函方式发表的意见 4、新的意见

4、提喻法 该方法也是以小组讨论的方式进行。但主持人没有具体指出需要解决的问题是什么，而是给出一些抽象的题目（关键词），请大家提出解决方法。待大家充分发表意见以后，主持人才公开原先打算要解决的问题。 这样做的目的是出于防止一下子陷入具体问题的解决方案，提不出新主意。

引入案例的问题—— 要避免决策失误，必须做到几条： 1、充分掌握有关信息； 2、运用科学的决策方法； 3、遵照科学决策的程序； 4、要充分发挥专家作用，设计多种方案并进行论证； 5、集体决策,选定整体优化的方案。

案例：该由谁骑这头驴 一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。 两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！ 问题：你若是那位老农，你会怎么做？