優質企管顧問副總 郭慶瑞0931804028 E-MAIL：chinrei.kuo@msa.hinet.net 中華民國九十二年五月十四日 創業開講-老闆的必修學分 優質企管顧問副總 郭慶瑞0931804028 E-MAIL：chinrei.kuo@msa.hinet.net 中華民國九十二年五月十四日

題綱 壹、有夢最美、希望相隨 貳、漫談創業 參、創業人的面貌 肆、創業人的特質 伍、檢視創業指標 陸、創業三階段 柒、經營建議 捌、結語

壹、有夢最美、希望相隨 一、只要有夢就有天堂 人類因夢想而偉大 相信就能看見 二、圓夢三部曲 人生有夢 築夢踏實 美夢成真

貳、漫談創業 一、創業初步 二、創業條件 三、創業可行性 四、創業原則 五、創業選擇行業 六、創業門路

一、創業初步 以策略觀點為思考架構（SWOT分析） 內部分析（暸解自己）-量己力 外部分析（適應環境）-衡外情 意願 興趣 專長 環境趨勢 競爭狀況 產業需求

二、創業條件 三老 四本 老子：資本 老師：經營企業之見識 老婆：能成事的夥伴 本錢:資金與健康的身體 本領:專業的技術能力經驗 本人:親自參與 本行:熟悉的領域

三、創業可行性 資金/財 技術/產.發 人脈/人 市場/銷 管理/人

四、創業原則 全力以赴 出奇致勝 量入為出 循序漸進

五、創業選擇行業 遠景亮 毛利高 週轉快 區隔易 民生須

六、創業門路 開創新局 購併現有 內部創業 加盟連鎖 經銷代理 兼職副業

參、創業人的面貌 頭戴小耳朵 脖子肩膀夾住電話筒 眼睛望著桌上記事本 雙手來回穿梭 雙腳像車輪般 不停奔跑 …….

肆、創業人的特質 勇於面對變與不定 最不變與最確定 彼得.杜拉克一句話 廣結善緣人際圓融 •為人處事的圖像思考 •增加感情帳戶餘額

彼得.杜拉克一句話 當今的企業管理正面臨危機， 其原因不是因為我們做錯了事， 而是因為時代改變了， 組織一直賴以為基礎的假設不再合乎現實了。 當今的企業管理正面臨危機，  其原因不是因為我們做錯了事，  而是因為時代改變了， 組織一直賴以為基礎的假設不再合乎現實了。   －－彼得.杜拉克（Peter F. Drucker） 【摘自巨變時代的管理，中天出版】

創業人的特質 懷抱夢想充滿幹勁 自我實現 化夢想為具象 追根究底解決問題 •問題意識 •化問題為機會

創業人的特質 熱愛新知積極學習 調適挫折不怕失敗 •風箏&扯後腿 知識經濟時代的來臨 終身學習 •失敗為成功之母 •抱最大的希望，盡最 大的努力，做最壞的 打算

伍、檢視創業指標 創業指標 一、創業動機 二、具備該行業專業才能或技術 三、人格特質 四、面對問題挑戰

一、創業動機 不想朝九晚五地工作？ 想做自己的老闆？ 機緣巧合有創業機會？ 想提升自己的生活品質？ 對目前的工作感到厭煩？ 想在自己安排的時間做自己的事？ 某項服務或某項產品市場有需求？

二、具備該行業專業才能或技術 是否知道創業成功需要什麼技術？ 是否有這些技術？ 是否曾受過專業訓練？ 是否曾做過管理或監督的職位？ 當雇用人員時，是否能決定這些人員可以符合自己事業的需要？ 當發現不具創業所需基本技術時，是否願意暫緩計畫，直到擁有這項技術？

三、人格特質 檢視自己是否具備成功創業者的特質？ 是否為一領導者？ 是否喜歡做決策？ 是否喜歡競爭？ 在做決策時，別人是否常向你求助？ 是否有意志力和自己的原則？ 是否喜歡事先規劃？是否喜歡與人相處？

四、面對問題挑戰 創業時會面臨的實質上、情緒上及經濟籌資上的限制。 是否認知若自己創業，可能每天要工作十二至十六個小時，甚至沒有假日可言？ 是否有足夠的體力應付過量的工作量？ 是否有排解工作壓力的方法？ 家人是否有心理準備？ 是否有足夠的資金創業？

陸、創業三階段--初期 1.選定創業目標 2.市場調查 3.擬訂創業計畫書 4.籌措資金 掌握創業機會/慎選創業行業/累積創業實力 市場供需/消費結構 3.擬訂創業計畫書 5W3H 4.籌措資金 自有/親友資金 銀行資金 創業貸款/利息補貼

創業三階段—中期 1.工商登記 2.事業地點的選擇 3.人事規劃 4.財務規劃 組織型態/辦理登記 佔到好地頭,卡贏打拳頭 人要衣裝/佛要金裝/店要巧裝 3.人事規劃 徵/選/育/用/留 4.財務規劃 財務報表/營運資金管理

創業三階段—後期 1.擇期開業 一炮而紅 易賣性陳列 容易看/摸/選/結帳 2.行銷&服務 行銷4P 服務技巧

行銷4P （一）產品與服務決策-product （二）價格決策-price （三）通路決策-place （四）推廣決策-promotion 品牌、式樣、品質、包裝、服務、保證… （二）價格決策-price 標價、折扣、折讓、付款期限、信用條件… （三）通路決策-place 實體分配、通路長度、涵蓋區域、位置… （四）推廣決策-promotion 廣告、人員銷售、網際網路、直效行銷、促銷、公共關係

4P Vs.4C 4P 4C * 產品 （product） 顧客需要與欲望（Customer needs and wants） 價格 （price） 顧客成本（Cost to the customer ） 通路 （place） 便利性（ Convenience ） 推廣 （promotion） 溝通（ Communication ）

服務技巧 面笑 嘴甜 腰軟 姿勢美 腳手敏

待客之道 客來當起立/笑臉道歡迎 請客登入席/即時奉茶水 問客所需求/熱誠答客問 成交一念間/掌握瞬間情 生意重人氣/關鍵在服務 勤練待客心/強化專業力 競爭非難事/成功不偶然

柒、經營建議 1.尊重專業人才 2.不作非法事業 3.重視經營週轉 4.不碰地下錢莊 5.保持開源節流 6.組織簡化彈性 7.持續創新研發

捌、結語 真正的創業家，是懂得有冒計劃風險的「策略家」，總是在最小的風險中，追求最大的利益。