個人理財報告—嚴長壽 《總裁獅子心》 指導老師：林容萱 學生：49980119吳宛真 49980132林蓉瑄

嚴長壽簡介 他只有高中的學歷，卻能一路爬升到業界的頂尖地 位，他沒有傳奇的背景，而完全是靠自己紥紮實實 的學習與努力，所以他說：『實力比學歷更重 要！』 23歲，美國運通公司的『傳達』小弟。 28歲，美國運通的台灣區總經理。 32歲，成為亞都飯店的總裁。

嚴長壽簡介 現職： 麗緻管理顧問董事長 公益平台基金會董事長 台東縣私立均一國民中小學董事長 經歷： 美國運通台灣區總經理 亞都麗緻大飯店總裁 圓山飯店總經理 台灣觀光協會會長

為未來紮根—第一章 認清自己 接受 照著鏡子，看著自己 【軍中生活的經驗】 被一個環境接受，是任何一個人想要成長的第一步。 為未來紮根—第一章 認清自己 接受 【軍中生活的經驗】 被一個環境接受，是任何一個人想要成長的第一步。 照著鏡子，看著自己 【應徵美國運通一份傳達小弟的工作】 找工作，發展自己的能力之前，一定要先認清自己， 注視著自己的優點，同時也注視著自己的缺點，因 為沒有一個人是十全十美的。

怕它就去研究它 【高中英文】 我的學習哲學是：抱最大的希望，為最多的努力， 做最壞的打算。

為未來紮根—第二章 學習 垃圾桶哲學 環境說 我把自己當垃圾桶，把握每一個學習的機會，是我 『收垃圾』的最大動力。 我認為每一個環境，都是自己學習的機會，好的環 境是一種正面學習，不好的環境則是一種磨練。

自我尊重 我一直有一個信念：我必須自己先看得起自己，才 可能讓別人看得起我。

為未來紮根—第三章 責任心 挑夫守則 全方位的領航員 當一個領導的人，絕對不能把自己的責任託付在別 人身上，一旦你藉別人的力氣去扛你的職責，你很 快會失去自己的立場，而且這個人的喜怒哀樂將左 右整個事情的成敗，遲早會出問題的。 全方位的領航員 一個領導人，除了能預先洞見危機何在，更要是一 個敏銳的情緒管理者，懂得如何放鬆部下的心情。

為未來紮根—第四章 危機與挑戰 第一等危機處理高手 化險為夷 在管理哲學中，最好的危機處理是在危機可能發生 之前，就能事先防範，這才是最高明的解決方式。 化險為夷 不求一帆風順，萬事如意，只希望當每個問題發生 時，都有繼續面對問題的勇氣，支撐下去。

為未來紮根—第五章 領導者的Common Sense 在你身邊 領導要能服眾，必須要讓員工有『我在你身邊』的 安全感。 領導人必須有的認知 基於這份『同理心』的領悟，當我帶領團隊一起工 作時，我從沒有劃分『領土』或據地為王的想法， 高處不勝寒…

溝通如拋球 以誠為本的互惠原則 溝通有三個層次，對上溝通首重培養默契，對下溝 通要聆聽部屬的聲音，而平行溝通的藝術則在於忘 掉自己…… 商業行為固然奠基在互惠的原則之上，但應避開誘 惑的陷阱，誠懇更為重要。坦誠、互相體恤，就是 我的作風。

為未來紮根—第六章 人的管理 自己人？ 識人之明 離開美國運通時，我沒有帶走任何一個員工，我希 望在亞都飯店，所有員工和總裁間的關係都是全新 的，沒有自己人，當然也沒有外人。 識人之明 試用期就像『試婚』一樣，路遙知馬力，日久見人 心，許多人應徵時頭頭是道，但性格上的弱點大致 藏不過這一百二十天。

船長與大副 管理人的反訓練 選擇副手的原則是，能夠涵蓋你的缺點，又能發揮 你的優點，彼此能夠互補，一方執行，一方整合。 當主管不是只靠常識經驗。人事管理、財務編列、 市場行銷，以及專業知識，這四點缺一不可。

為未來紮根—第七章 領導風格 強勢領導 啦啦隊長 權力不是謀數，企業管理的趨勢也不允許一成不變 的『軍政領導』，但視階段不同，強勢作風只是一 個過程。 啦啦隊長 當我們在和時間競逐的時候，手段是強硬的，但心 絕對是柔軟的，我是一個啦啦隊長，部屬需要的是 加油和打氣。

企業的經營藝術─第一章 導航 A Hotel is made by men and stone. 如何包裝亞都旅館 打破人與人的界線 企業的經營藝術─第一章 導航 A Hotel is made by men and stone. 如何包裝亞都旅館 打破人與人的界線 →從記得客人的姓名，到體察客人的需要 →海外推廣 於是我毅然決定──亞都不收團體旅客，放棄多數的旅遊觀光人口，只訴求那分之二十以洽商為旅行目的、可望精緻服務的客源。 我一直為員工灌輸一個觀念，那就是：你不是一個服務生在侍候高貴的人，而是一個紳士與淑女在為另一個紳士與淑女服務。

第二章 與客人內心的慾望賽跑 四個服務管理的信條 每個員工都是主人 設想在客人前面 尊重每位客人的獨特性 絕不輕易說不！

一、傳統管理模式 二、亞都管理模式 顧客 第一線服務員工 各級幹部 總經理 董事長 董事長 總經理 各級幹部 基層員工

第三章 企業文化─亞都夏令營 誰怕大鳴大放 昂貴的教訓 在三天的夏令營中，主管跳起夏威夷舞，而員工則 參予了決策的討論，暢所欲言公司對外的服務與對 內的管理文化。 昂貴的教訓 如果我對主管的偏差行為不敢有所處置，那對其他 的員工又如何要求？只要事關團體榮辱，我不惜代 價的願意做出一些犧牲。 工願意說出對企業的建議，不論正面負面都是好的。一來你可傾聽他內心真正的聲音，二來即使他對公司政策有諸多不滿，但至少他願意說出來，就給了公司一個機會，可以再次地向他解釋及說服。

第四章 最重要的財富 留住員工的三大要件 提供員工三項條件： 一個企業的成功，當然有很多的因素。但其中我以 為『人』是企業中最重要的財富。 合理的待遇 繼續學習的環境 可期待的未來發展

從基層做起 對我而言，學歷決不是工作表現的必要條件，重要 的是把員工放在適當的位置上，再加上他們的學習 態度與努力！ 內部的公關經理 『人事室』就是公司對員工的公關部門，不但要掌 握員工的工作狀況，更要掌握員工的身心情緒。 而公關無所不在。

第五章 批評的藝術 考核不是洪水猛獸 員工考核表 督導人員考核表 逆向考核 在亞都，『考核』不但不是洪水猛獸，反而是我們 整個企業體中最好的溝通工具。 員工考核表 督導人員考核表 逆向考核

從正面出發 批評要有建設性，下列幾個步驟便是訣竅： 想他的長處 →肯定他的優點 →提出缺點 →想出解決方案 →訴諸文字

第六章 我的人生價值觀 發光體 一個企業除了創造出就業機會外，還應該將影響力 擴至正面影響社會風氣及提昇社會文化水平的層 面。與其抱怨社會黑暗，不如自己做一個照亮社會 的發光體。

觀後心得 讀完這本書，給我很大的啟發，讓我學習到不只 工作上的努力，還需要學會人與人之間的相處還 有對自己的認知與興趣。首先要認清自己的優缺 點，認識自己，用心學習每一件事，找到清楚自 己的目標與方向，邁向未來成功的第一步。 書裡有很多利用嚴總裁的經驗所舉出的例子，而 我覺得最重要的是，嚴總裁能將他好的習慣、態 度、觀念，內化在他的人生價值觀裡，並且徹底 的執行。因為在要求別人時，得先從管理自己開 始，而以身作則才是負責的表現。

Thank you for listening~