4 Chapter 電腦訂位系統

　　目前全球主要電腦訂位系統，計有如下幾種： 1. ABACUS訂位系統。 2. Amadeus訂位系統。 3. Galileo訂位系統。 4. Axess訂位系統。 5. GETS訂位系統。 6. SABRE訂位系統。 7. INFINI訂位系統。 8. WORLDSPAN訂位系統。 9. FANTASIA / SABRE訂位系統。

電腦訂位系統 電腦訂位系統（Computer Reservation System，CRS）之發展與沿革，大抵可追溯至1970年代左右。 第一節 電腦訂位系統 電腦訂位系統（Computer Reservation System，CRS）之發展與沿革，大抵可追溯至1970年代左右。 當時的聯合航空公司（United Airlines）與美國航空公司（American Airlines），率先開始在其主力旅行社裝設其各自之訂位電腦終端機設備，以供各旅行社自行操作訂位，開啟了後來的電腦訂位系統之濫觴。 因只能與一家航空公司之系統連線作業，故被稱為「單一管道」系統（Single Access），而後，其他國家地區亦群起仿傚此種訂位方式，而逐步建立成「多重管道」系統（Multi Access）。

第一節 電腦訂位系統 1980年代，美國國內各航空公司所屬的Sabre與Apollo等電腦訂位系統，遂轉而開始向國外市場發展。其他國家地區之航空公司，亦為節省支付訂位系統費用，經由合併、市場聯盟、技術合作開發、股權互換與持有等方式進行整合，逐漸演變至今具全球性合作的「全球訂位通路系統」（Global Distribution System，GDS）。

電腦訂位系統 第一節 代 號 CRS 主要地區 1A Amadeus 歐 洲 1J Axess 日 本 1B ABACUS 東 亞 1P 表4-1 世界各主要電腦訂位系統一覽表 代　號 CRS 主要地區 1A Amadeus 歐　洲 1J Axess 日　本 1B ABACUS 東　亞 1P Worldspan 美　國 1E ICS 中　國 1T TOPAS 韓　國 1F INFINI 1W SABRE 1G Galileo 歐　美 1X GETS

電腦訂位系統網路 一、國際航空通訊公司（SITA） 第二節 電腦訂位系統網路 一、國際航空通訊公司（SITA） 　　原名「Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques」的SITA國際航空通訊公司，1949年成立於歐洲，公司總部設在瑞士日內瓦，業務部門遍布220個國家和地區。五十餘年來皆致力於提供超過500家航空公司及機場當局電腦應用軟體和系統服務，涵蓋範圍包括機場管理、飛行營運、空對地通訊、航空機票電腦訂位等服務。

電腦訂位系統網路 二、航空公司訂位系統聯結模式 第二節 電腦訂位系統網路 二、航空公司訂位系統聯結模式 　　世界各家航空公司除使用SITA提供之電腦應用軟體和系統服務外，本身仍需配備自有之機場管理、飛行營運、空對地通訊以及航空機票電腦訂位等系統。 中國大陸，甚至根據中國國情自行研發一套名為ICS（Inventory Control System）的電腦系統，與世界所有的主要「全球訂位通路系統」（Global Distribution System，GDS）系統，如ABACUS、Amadeus、Galileo、Axess、GETS、SABRE等連線操作。

第二節 電腦訂位系統網路 圖4-1 航空公司訂位系統聯結模式圖

電腦訂位系統網路 四、我國電腦訂位系統概況 第二節 電腦訂位系統網路 四、我國電腦訂位系統概況 1990年，我國引進第一家「ABACUS」電腦訂位系統，其後陸續有其他訂位系統如Amadeus、Galileo、AXESS等多家訂位系統之陸續進入台灣市場。前述每家訂位系統，以ABACUS市佔率最高，其次Amadeus。

電腦訂位系統網路 (二) ABACUS訂位系統簡介 第二節 電腦訂位系統網路 (二) ABACUS訂位系統簡介 ABACUS成立於1988年，總公司設於新加坡，其創立目的乃在於促進亞太地區旅遊事業的發展，並提昇旅遊事業的生產力。 ABACUS在亞太地區，藉由各地的行銷公司提供強大的服務網。目前各地的行銷公司分處於澳洲、汶萊、香港、印度、南韓、馬來西亞、菲律賓、新加坡、台灣及越南等20個市場。

電腦訂位系統網路 ABACUS系統代號：PRINT，茲條列如下。 (1) P : Phone Field：電話欄。 第二節 電腦訂位系統網路 ABACUS系統代號：PRINT，茲條列如下。 (1) P : Phone Field：電話欄。 (2) R : Received Field：資料來源。 (3) I : Itinerary：行程。 (4) N : Name Field：姓名欄。 (5) T : Ticketing Field：開票欄。

電腦訂位系統網路 (三) AMADEUS訂位系統簡介 第二節 電腦訂位系統網路 (三) AMADEUS訂位系統簡介 　　艾瑪迪斯（AMADEUS）成立於1987年，最初是由法國航空（AF）、西班牙航空（IB）、德國漢莎航空（LH）及北歐航空（SK）四家航空公司所合資創立，旋即在歐洲航空市場上佔有一席之地。 除此之外，在全球有70個NMC（National Marketing Company），在亞洲設立NMC的國家包括：台灣、中國、香港、泰國、印度、菲律賓、馬來西亞、新加坡、日本、印尼……等。

電腦訂位系統網路 AMADEUS系統代號：SMART： 1. S: Phone Field：電話欄。 第二節 電腦訂位系統網路 AMADEUS系統代號：SMART： 1. S: Phone Field：電話欄。 2. M : Received Field：資料來源。 3. A : Itinerary：行程。 4. R : Name Field：姓名欄。 5. T : Ticketing Field：開票欄。

第三節 票務清帳計畫 一、票務清帳計畫 票務清帳計畫（Billing & Settlement Plan，BSP，舊稱Bank Settlement Plan），是目前航空業界透過國際航空運輸協會（IATA），所推行的一種航空公司與旅行社之間機票的銷售、訂位、結帳、匯款等方面的簡化手續計畫。

第三節 票務清帳計畫 圖4-2 機票清帳計畫模式圖

第三節 票務清帳計畫

第四節 常見電腦訂位指令 (一)常見航空公司代號（Airline Code） AE 華信 BR 長榮 CI 中華 B7 立榮 GE 復興

常見電腦訂位指令 (二) 世界主要城市代號（City Code） 1. 亞洲、太平洋地區 第四節 AKL 奧克蘭 FUK 福岡 BKK 曼谷 1. 亞洲、太平洋地區 AKL 奧克蘭 FUK 福岡 BKK 曼谷 GUM 關島 CAN 廣州 HKG 香港 DPS 巴里島

常見電腦訂位指令 (二) 世界主要城市代號（City Code） 2. 歐洲、非洲地區 第四節 AMS 阿姆斯特丹 FRA 法蘭克福 BCN 2. 歐洲、非洲地區 AMS 阿姆斯特丹 FRA 法蘭克福 BCN 巴塞隆納 GVA 日內瓦 CPH 哥本哈根 HEL 赫爾辛基 DUB 都柏林

常見電腦訂位指令 (三) X/O 行程欄限制。，打「X」則表示此城市： 1. 旅客不能入境，只能過境。 第四節 常見電腦訂位指令 (三) X/O 　　行程欄限制。，打「X」則表示此城市： 1. 旅客不能入境，只能過境。 2. 旅客前後段的機位需先訂妥（Confirmed），並須於 抵達該城市24小時內轉機離開。若打「O」或是空 白，則表示此城市為停留點，旅客可入境至該城市 停留。

常見電腦訂位指令 (四) Class機票艙等 1. First Class（F；A；P）：頭等艙。 第四節 常見電腦訂位指令 (四) Class機票艙等 1. First Class（F；A；P）：頭等艙。 2. Commercial；Executive；Business Class（C；D；J ；I；Z） 3. Economic Class（Y and the Others）

常見電腦訂位指令 (五)訂位相關代號 Passenger Name Record（PNR）：電腦訂位（紀錄）代號。 8. Boxes： 第四節 常見電腦訂位指令 (五)訂位相關代號 Passenger Name Record（PNR）：電腦訂位（紀錄）代號。 8. Boxes： 機票欄位名稱 9. Special Meal Code（SPCL ML）： 機上特殊餐點代號： 10.ALLOW Free Baggage Allowance：免費托運行李限 量。

常見電腦訂位指令 11.Baggage Assignment Code： 拖運特殊行李安排使用代號： 第四節 常見電腦訂位指令 11.Baggage Assignment Code： 拖運特殊行李安排使用代號： 12.Special Handling（Incapacitated Passenger）： 特殊安排（含行動不便旅客）代號： 13.Frequency（Code）：班次（縮寫） 14.Currency Code：貨幣代號