第六章 社交網路與 虛擬社群 第一節 社會資本 第二節 社交媒體行銷 第三節 社交媒體行銷：讓人知道你 第四節 社交媒體行銷：讓人喜歡你 第一節 社會資本 第二節 社交媒體行銷 第三節 社交媒體行銷：讓人知道你 第四節 社交媒體行銷：讓人喜歡你 第五節 社交媒體行銷：讓人與你交易 第六節 社交網路與說服行銷 第六章 社交網路與 虛擬社群 電子商務系統通常可分做資訊流、 金流、與物流，但我們往往卻忽 略了構成電子商務中付錢的「人 群流」。在網路上「人群」如粽 子一般，如果能抓住粽子頭，一 抓就是一把。
關係的力量 我們華人很重視教育，希望孩子用功讀書，將來做個有用的人。這裡的有用，通常指的是能夠賺大錢。但是，讀書真的能賺大錢嗎？試想，一個人讀到博士，沒有什麼朋友，另一個人只有大學學歷，卻是交友廣闊，誰做生意比較能成功？知識與朋友都很重要，出國讀書絕不只是為知識，也為交友廣闊，增廣見聞。 人要快樂，除了財務資本之外，智慧與社交是另外兩項重要的資本。讀書追求的是智慧資本，交友建立的則是社會資本，這兩種資本，都很重要。
關係的力量 問題與討論 你衡量一下自己有甚麼智慧資本？甚麼知識是你有而 大多數人沒有的，你願意分享嗎？ 你衡量一下自己有甚麼社會資本？列舉幾位強連結與 弱連結的朋友，這些連結未來可能如何幫助你？
課後習題 請舉例說明何謂社會資本，並分析你的社會資本。 請分享你使用社會媒體的經驗。 請分享你對社交媒體的Richness and Reach的看法。 網路對話模式有甚麼特徵？請分享你的經驗與觀察。 請舉例說明社交網路的會員生命週期與管理模式。 請舉例說明人們參加虛擬社群的目的。 請分享你對網路社會結構的看法。 請說明社交網路上有哪幾種交易的模式。 甚麼是說服理論？請分享你在網路上的體驗。
如果從社會資本的角度來看電子商務的發展，電子商務不但沒有泡沫化，反而還持續的成長茁壯。 第一節 社會資本 如果從社會資本的角度來看電子商務的發展，電子商務不但沒有泡沫化，反而還持續的成長茁壯。
社會資本 社會資本（social capital）指的是社群成員間互動的頻率與關係的強弱。 社會資本策略主要指結合個人與企業人脈、網路的資源，以成為企業的優勢；其中重點不只在人際網路的結構，更在人際網路的資源大小。 《我與數位生活》：讀書與朋友都很重要
社會資本網絡圖 7 《我與數位生活》：強連結與弱連結
社會資本強度指標 《我與數位生活》：強連結與弱連結
連結的結構與位置
小世界理論 《我與數位生活》：小世界的實驗
第二節 社交媒體行銷 《我與數位生活》：歐巴馬與希拉蕊的媒體戰爭 真正的溝通是雙向的，企業須學習如何使用賒交媒體來「影響」市場。在連結經濟中，消費者或客戶的資訊取得方式則是經由搜尋引擎、部落格、以及社交媒體。 《我與數位生活》：歐巴馬與希拉蕊的媒體戰爭
社交媒體行銷 《我與數位生活》：Blog與Blog的連結 網誌 微網誌 多媒體分享 社交網路 《我與數位生活》：微網誌的客戶連結 Web 1.0 Web 2.0 社交 媒體工具 《我與數位生活》：Blog與Blog的連結 網誌 微網誌 多媒體分享 社交網路 《我與數位生活》：微網誌的客戶連結 《我與數位生活》：找到好久不見的老朋友 《我與數位生活》：誰定義產品品牌?
「被人發現搜尋到」是社交媒體行銷的第一步。若要被人發現，首先要有非常棒的內容與標題；同時要經過社交網路的觸角，散步給更多的人知道。 第三節 社交媒體行銷：讓人知道你 「被人發現搜尋到」是社交媒體行銷的第一步。若要被人發現，首先要有非常棒的內容與標題；同時要經過社交網路的觸角，散步給更多的人知道。
讓人知道你 非常棒的內容 肢體語言：詞句與代號 群體影響：極化 你的名稱、照片、簡介、網路連結、 建立粉絲與跟隨者 知道 內容與標題 建立社交網路 對話 非常棒的內容 肢體語言：詞句與代號 群體影響：極化 你的名稱、照片、簡介、網路連結、 建立粉絲與跟隨者
對話與商務 《我與數位生活》:用Blog來經營品牌 《我與數位生活》: 市場是由對話組成的 《我與數位生活》: 真實世界的肢體語言 《我與數位生活》: 虛擬社會的社交
社交網路對許多新加入者而言是一個全新的社區，要瞭解會員的生命周期，以及他們加入社群的動機，才能讓他們喜歡你。 第四節 社交媒體行銷：讓人喜歡你 社交網路對許多新加入者而言是一個全新的社區，要瞭解會員的生命周期，以及他們加入社群的動機，才能讓他們喜歡你。
虛擬社群的生命週期與管理 參與度 選擇 訓練畢業 問候信 禮品 事件活動 時間 探索者 會員 幹部 長老
參與虛擬社群的原因 《我與數位生活》：網路世 界的孤獨參與感 《我與數位生活》：角色扮 演的幻想 《我與數位生活》：虛擬社群 真的能帶來忠誠度？
第五節 社交媒體行銷：讓人與你交易 《我與數位生活》：沒有客戶導向的公司 網路行銷除了打獵找尋新客戶外，還要如同「畜牧業」般經營現有客戶，按時餵食（販賣商品），並思考如何設計出符合他們需要的商品，以增加「客戶占有率」。 《我與數位生活》：沒有客戶導向的公司
網際網路的社會結構 社會模式改變 商業模式改變 社會模式改變 商業模式改變 農業時代 工業時代 網際網路 時代 社會結構：部落 社會結構：獨立 社會結構：部落 商業模式：對話 （客製化） 商業模式：標準 商業模式：對話 （大量客製化、議價、集體採購、市集等等） 商業模式：標準 （如固定價格、標準產品、被分隔的消費群、購物不需要交談等等） 《我與數位生活》：媽媽總是能要到幾根免費的蔥 《我與數位生活》：沒有客戶導向的公司
電子鄉村時代的商業模式 競標與 彈性定價 《我與數位生活》：團購的力量 《我與數位生活》：農業時代的三種市集 酋長式 集體購物 市集 浮動定價的競標 《我與數位生活》：團購的力量 《我與數位生活》：農業時代的三種市集 競標與 彈性定價
酋長式集體團購 廠商 廠商 通路 中間商 人群（狩獵） 廠商 目前中間商在為廠商服務，將商品銷售給客戶 廠商 廠商 社群（畜牧） 酋長 廠商 未來酋長經濟將會出現客戶代理人，為固定一群客戶（社群）找廠商
市集與社群部落 部落間的戰爭 彈性定價 買方議價（如董拍賣） 賣方議價（如工程案招標） 集體購買 買方 買方酋長 買方 廠商 集體接單 廠商 賣方酋長
數位行銷是雙向的，可以看做是一種說服科技（PERSUASIVE TECHNOLOGIES），利用科技來改變客戶的信念、態度、與行為。 第六節 社交網路與說服行銷 數位行銷是雙向的，可以看做是一種說服科技（PERSUASIVE TECHNOLOGIES），利用科技來改變客戶的信念、態度、與行為。
說服 說服理論 邊緣路徑 人們缺少動機或能力時，則會被主觀印象、共識等邊緣線索所說服，屬於低思辨(low elaboration)。 中央路徑 人們擁有動機與能力時，會慎思熟慮所有的資訊，是一種高思辨 (high elaboration)。 邊緣路徑 人們缺少動機或能力時，則會被主觀印象、共識等邊緣線索所說服，屬於低思辨(low elaboration)。 說服
Facebook個案 個案討論 請分享你使用Facebook的經驗。 你使用Facebook的動機是甚麼？你所觀察到別人的動機又是甚麼？