三星品牌形象策略分析 報告人:朱可暄 指導老師: 黃柏菁

目錄 三星品牌基本介紹 三星品牌形象策略分析 三星的「弱點」及品牌比較 結論與建議

品牌基本介紹 「三 」代表 大、多、強 「星」代表閃耀著明亮、崇高潔淨的光芒 三星的主打口號: 韓國的代表品牌-三星

三星的理念與目標 品牌基本介紹 三星一直秉承基本務實的經營理念，以人才和技術為基礎，創造出高品質的產品和服務，為人類社會發展做貢獻。 為實現這一目標，三星在培養員工和創新技術方面都有著較高的標準。

演進史 品牌基本介紹 1969-1979 三星電子成立於1969年，迅速發展成為韓國市場中最主要的電子產品製造商 1980-1989 七十年代末到八十年代初，三星電子的核心科技業務呈現多元化，並開始向全球擴張。

品牌基本介紹 演進史 1990-1993 各企業不得不重新思考自己的技術與服務的定位，開始進行跨國或跨企業的業務。為了把握這些機會，三星重新調整其業務策略，以便更好地應對市場需求。 1994-1996 990年代中期，三星電子專注於提供世界一流質量的產品、讓客戶享有百分百的滿意度，並樹立了保證 “品質量第一” 的企業公民形像，由此，三星業務取得了革命性發展。

品牌基本介紹 演進史 1997-1999 1997年金融風暴幾乎影響了所有韓國企業，而三星是少數幾個維持持續增長的公司之一，成為長野冬季奧運會奧運合作伙伴

演進史 品牌基本介紹 2005-今 三星在電子商務上的成功，讓公司成為全球領導品牌，並成功躋身全球十大品牌。 在土耳其創辦三星學院 三星電子發布了eyeCan，這是一款專為殘疾人設計的以眼睛來追蹤的鼠標 在烏茲別克的韓國村成立了一個IT社區活動中心 在日本地震災區展開了救援活動 成立7個社會企業，為更多貧困的韓國人提供就業機會

品牌基本介紹 三星CEO-李健熙 曾擔任業餘摔角協會會長。1966年喬治華盛頓大學獲得MBA結業。1966年進入三星下屬企業「中央日報-東洋電視台」工作。 1974年12月，李健熙收購美國投資的韓國半導體，成為三星半導體部門的前身。1978年，李健熙擔任三星物產副會長職務。1987年11月，李秉喆去世，12月1日李健熙就任三星集團新會長。

三星企業識別 品牌形象分析 三星新經營 經營語錄等 MI 理念識別 PI CEO識別 VI 視覺識別 三星識別 BI WI 行動識別 李秉喆 李健熙 BI 行動識別 WI 網路識別 三星規範手冊 EX.7.4.上下班制度

三星企業識別-MI理念 尊重人才 追求卓越 品牌形象分析 以人才與技術為基礎，創造出最高品質的產品與服務，貢獻人類社會。 三星秉承「人才即公司全部」的哲學，並貫徹「學以致用、各司其職」的理念，在三星，我們一直努力為我們的員工提供源源不絕的機會，讓他們盡展所長，充分發揮自己的才華。 追求卓越 盡最大的努力、力求擁有不屈不饒、追求卓越的激情，並承諾致力於提供全球最高水平的產品及服務 。

三星企業識別-MI理念 主導變革 正當經營 共同繁榮 品牌形象分析 如今全球經濟快速發展、改變是必須的過程。只有不斷創新，企業才能繼續生存。過去70年間，我們始終如一，放眼於未來，主動預測市場需求及需要，成功實現源遠流長的企業繁榮發展。 正當經營 以符合倫理道德的方式經營是我們事業的基礎。任何工作都在相對應的道德標準下進行，尊重每位股東及員工，保證公平、公開、透明化的合理制度化經營。 共同繁榮 一個企業，如果不能為他人帶來機會與繁榮，那麼該企業就無法取得真正成功。三星致力於成為全球優秀企業公民，重視其社會與環保責任，追求每個地區、國家以及人類社會的共同繁榮。

品牌形象分析 三星企業識別-VI視覺 象徵宇宙世界的標誌，具有動力感的橢圓圖案，具有彈性、律動感、規律性，代表經過精密計算的軌跡而運行的形象。顏色上以藍色，打造安定及信賴感。

三星企業識別-BI行為 品牌形象分析 導入上下班時間新政策，7點上班，4點下班 三星規範-禮儀手冊(包含電話答覆、迎接姿態、交換名片手勢等。 讓員工皆以「三星人」為榮(讓三星品牌內化於生活)，讓員工成為品牌最佳代言人。 掌握客戶期待，不斷回應顧客期待 三星新經營用語: 不良品是癌症 :一個品質不良的產品出現，會造成20倍以上的不良影響 三星憲法: 員工必須遵守人性美及道德感 博物館理論:不論是多小的東西，都能發揮最大的價值。團結=力量 檜木:須保有如檜木般具有高附加價值的獨特事業 青瓷瓦工匠:毫不保留的培育後繼者

品牌形象分析 三星企業識別-PI領導者 CEO形象影響企業具有的性格，利用CEO的品牌化可製造出民眾對於企業的人性化，然而李健熙會長，面面俱到、得體合宜的形象得到外界評價相當高。 因為低調而謙遜的態度，2003年三星正式超越新力的當下， 李健熙非但不大肆慶祝，還公布五條紀律： （1）不誇耀公司。 （2）不接受往來公司的高爾夫球招待活動。 （3）不接受毫無理由的獎項。 （4）不需要過大的宣傳。 （5）聚會時避免過多的討論。

品牌形象分析 三星企業識別-WI網路識別 企業網站是與顧客一對一集時溝通的管道。集團網站將公司沿革完整呈現

品牌形象分析 2008 三星手機的銷量佔據美國手機市場的第一位 三星成立全球品牌公共關係中心 ‘三星D’light’ 年份 金額 2008 三星手機的銷量佔據美國手機市場的第一位 三星成立全球品牌公共關係中心 ‘三星D’light’ 三星電子連續九季贏得全球電視市場的最大市場佔有率 2010 三星電子在2011年度CES榮獲37項殊榮 三星將在未來三年內成立7個社會企業，為更多貧困的韓國人提供就業機會 三星在2010年全球企業品牌價值排行榜排名第19位 2011 三星電子在烏茲別克的韓國村成立了一個IT社區活動中心 三星電子對外開放曼德拉多用途社區中心 三星在日本地震災區展開了救援活動 三星電子被選為非洲最具價值的十大品牌之一 2012 三星電子在土耳其創辦三星學院 三星電子贊助了2012年倫敦殘奧會

三星的「弱點」- 三星VS.小米

三星的「弱點」- 三星VS.小米 登上全球第三大智慧型手機的小米科技，是韓國經濟拉警報的元凶。 因為中國市場一直是三星最重視的戰場，一個中國市場就佔了三星總出貨量的兩成，結果小米直接在中國市場上讓三星灰頭土臉，去年第三季兩者還差一大截，結果今年竟然倒贏三個百分點。

韓國近一年來也有不少「米粉」小米成為韓國銷售第一名的手機!! 三星的「弱點」- 三星VS.小米 韓國近一年來也有不少「米粉」小米成為韓國銷售第一名的手機!! 關鍵就在韓國一項新的政策 - 從10月份開始，韓國實施了新制度，規定電信業者對所有手機的補貼金額必須「一致」。因此在這樣的政策下，小米空機售價不到三星的一半，如果加上補貼更便宜，結果小米成為空機銷售第一名，甚至還引爆韓國團購熱潮。

三星的「弱點」- 三星VS.小米 小米新策略 通路 - 三星大多利用實體通路販售手機，小米手機則多靠網路販售。另外，小米手機提供限量存貨，不僅產生「搶購」感，也降低處理存貨的成本→三星 - 則必須花時間管理存貨，也得想辦法維持與經銷商的關係。 小米不靠賣手機賺錢 - 一支小米手機的產品生命週期可長達1年半，這當中，部分零件因此隨著時間而降價。不靠硬體，小米透過手機搭載的應用程式、遊戲及網路服務等軟體服務賺錢，讓小米仍能以低價手機站穩市場。

三星的「弱點」- 三星VS.小米 小米新策略 軟體服務- 為了滿足消費者，小米花許多力氣維持及提升使用者體驗。小米以安卓（Andriod）為原生系統，再根據中國使用者習慣而設計的「MIUI」（米柚）。米柚系統每週五都會根據使用者的回饋提供更新版本，難怪「米粉」對小米每週的動作都充滿期待。

促銷活動 - 小米也將公司成立日訂為「米粉節」，在每年三到四月提供「米粉」各種網路活動、優惠及線下實體活動，擅長炒作話題。 三星的「弱點」- 三星VS.小米 小米新策略 促銷活動 - 小米也將公司成立日訂為「米粉節」，在每年三到四月提供「米粉」各種網路活動、優惠及線下實體活動，擅長炒作話題。

三星目前遇到的困境 三星的「弱點」- 三星VS.小米 三星的營銷費用出現膨脹，但研發費用卻增長乏力，比營銷費用少13億美元。 此外在許多行銷策略上，小米的策略較能產生轟動效應。 目前看，三星尚未擁有自主性很高的業務，雖然其已將太陽能電池、純電動汽車用電池、發光二極管、生物製藥和醫療器械這5個領域定位為新業務，但尚未取得明顯進展。

結論與建議 在產品本身及行銷上取得平衡 對於三星來説，目前應該是加強研發，促使新業務走上正軌的時期。但是，要在垂直整合模式下取得成功又就不能減少營銷投入。造成的結果就是只能相對減少用於研發的資金。這或許就是推進垂直整合戰略所將面臨的兩難。 此外小米行銷策略不僅可以省下不少錢，在軟體應用上也貼近使用者，每周更新，促銷活動上也大打降價策略。 三星品牌可藉由以上面向進行策略調整。