顧客關係管理專案之 以晟實業股份有限公司為例 顧客關係管理專案之 以晟實業股份有限公司為例 指導老師：王順生 老師 班級：工管四B 組別：第四組 組長：9615062 黃泊凱 組員：9615020 謝冠申 9615032 賴俊穎 9615072 林澔哲 9615078 葉皇志 9615082 許明生
目錄 壹、前言 貳、簡介 叁、服務標準作業程序 肆、客服網頁改善 伍、服務系統設置 陸、結語
壹、前言 我們以「以晟實業股份有限公司」的網頁設 計來做為這次顧客服務的主體，我們藉由參考已 有國際化企業的網頁設計系統來改善以晟實業股 份有限公司所缺少的系統，已符合以晟實業股份 有限公司未來進入國際化後，網頁也能夠銜接邁 向國際化。
貳、簡介 企業簡介 公司名稱：以晟股份有限公司 創立年份：1987年 負責人：陳子朋 資本額：新台幣500萬 廠址：彰化市金馬路一段44號之3 電話：04-7327751 傳真：04-7321512 員工人數：9人 營業項目：組立建材五金 P.2
貳、簡介 產品簡介 公司以「少量多樣」生產五金產品，著重於產品的外 觀。主要產品有門閂、門擋、門把等，製造過程以組立(組 裝)為主。 圖一 門閂 圖二 門擋 圖三 門把 P.3
貳、簡介 產品分析 圗四 產品分析爆炸圖 P.4
叁、服務標準作業程序 圗五 服務標準作業程序圖 P.5
肆、客服網頁改善 原始網頁 P.6
肆、客服網頁改善 原始網頁問題討論 1. 多國語言之設置 因廠商近年來有向外發展之意願，而本網頁缺少多國 語言設置。 2. 會員系統設置 1. 多國語言之設置 因廠商近年來有向外發展之意願，而本網頁缺少多國 語言設置。 2. 會員系統設置 由於廠商顧客眾多，因此建議廠商能在網頁上建置一 套新的會員系統，如此一來顧客可直接從會員系統上直接與廠商溝通，甚至可直接從會員系統上下單。 3. 遠端監視系統設置 可建立遠端監測系統，使國外顧客可不必親自至現 場，即可了解場內環境等等的生產資訊。 P.7
肆、客服網頁改善 改善後網頁 中文版 English 客戶登入系統 帳號： 密碼： 密碼查詢 P.8
伍、服務系統設置 顧客登入系統畫面 使用者資料 最新資訊公告 訂單內容 遠端監視系統 P.9
伍、服務系統設置 使用者資料-使用者基本資料 使用者基本資料 公司名稱 公司地址 負責人 營業項目 連絡人 連絡方式 電話： 傳真： E-mail： 連絡地址 P.10
伍、服務系統設置 訂單內容-貨物訂購申請表 貨物訂購申請表 訂單編號 客戶名稱 顧客編號 產品名稱 產品類型 產品數量 訂貨日期 交貨日期 交貨地點 申請人員 製表人員 備註： P.11
伍、服務系統設置 遠端監視系統 遠端監視系統 伺服端畫面 + - 以晟實業股份有限公司 P.12 靜態擷取 解析度設定 動態錄影 亮度設定 放大 + - 縮小 以晟實業股份有限公司 電話：04-7387751 傳真：04-7321512 E-mail：ag050.598.com.tw/html/front/bin/home.phtml P.12
陸、結語 我們將我們當做顧客來設計我們想要在廠商 的網頁上所能獲知的訊息，並大略將之實體化， 由於以晟實業股份有限公司的原始網頁已有基本 設定，我們設立的會員專屬系統將可能幫助他們 與顧客間多一個獨立的溝通管道，會員系統內容 也可做為資料庫資訊來源之一，這次的作業也讓 我們揣摩做為顧客方對廠商的需求，讓我們又多 了一次不同的經驗。 P.13