提高全球交付能力 争取服务外包的新突破 中国系统与软件过程改进分会副会长 上海软件外包国际峰会首席顾问 中国软件行业协会理事 创造价值，影响行业！

软件的全球化开发与交付 (GDD) 创造价值，影响行业！

Global Development & Delivery 经济的全球化趋势,正推动软件的全球化开发和交付(GDD)的新浪潮 企业为提高自身的竞争力,越来越关心如何最佳有效地利用全球一切可用的资源,在信息化时代软件自然成为最关切的资源之一,因此,服务外包和全球交付就成为当今市场最迫切的需求 而对软件企业而言,如何提高其全球开发和交付能力,也就成为今天寻求市场新发展的一个重要机遇和挑战,软件企业只有面对全球化的市场需求,走向世界,才能紧跟应用和技术发展的步伐,走上适者生存之路 创造价值，影响行业！

全球交付能力 全球交付能力 (Global Delivery Capability)，是指服务外包供应商向全球客户提供他们所需的高质量服务的能力 它的含义要高于我们常说的 CMM/CMMI 技术能力成熟度, 后者关心的只是软件过程和软件质量, 其实客户关心的更多, 包括服务提供内容的合适性、服务的效率、质量和满意度、还有对客户商务目标的贡献价值等 印度由于在外包领域的领先优势, 在全球交付能力上已无形构成一个参照底线, 其它国家的服务供应商, 已难免回避印度的影响, 只有努力地学习并赶超,才能求得在激烈市场竞争中的生存 创造价值，影响行业！

全球交付模型 随着外包市场的发展,今天的外包项目也越加复杂,客户的要求也更高,不再是早期的简单应用维护,或客户已有详细设计说明的简单编程开发 供应商要求更好地理解客户的需求,提供满足客户商务目标的解决方案,客户要求更短更经常的交付周期，提高对项目状态的完全监控和可视性，尽可能降低离岸外包的风险，并通过最佳的资源分配，实现最低的总体拥用成本 为达到这些要求，服务外包供应商必须建立一个很好的全球交付模型，保证必需的全球交付能力 创造价值，影响行业！

居德华:提高我国软件产业的全球交付能力 作者: 居德华,出处:IT专家网, 责任编辑: 徐蕊, 2008-03-28 17:14 　　服务外包和全球交付就成为当今市场最迫切的需求,而对软件企业而言,如何提高其全球开发和交付能力,也就成为今天寻求市场新发展的一个重要机遇和挑战,软件企业只有面对全球化的市场需求,走向世界,才能紧跟应用和技术发展的步伐,走上适者生存之路。 创造价值，影响行业！

外包服务的交付模式 创造价值，影响行业！

外包交付模型 在服务外包中,通常区分三类交付模式: 在岸外包,又称境内外包 Onshore/Onsite 在岸外包是指外包任务在与外包商同一国家或地点完成, 优点是地理位置相近, 便于沟通和支持, 如外包商与供应商属同一国家, 则语言和文化也相同 近岸外包 Nearshore 近岸多指将包发给离自己很近(或时相近区)的境外企业,特点是语言相同或相通，文化相同或相似，地理位置近，便于沟通,例如美国将包发给加拿大、墨西哥、巴西这样的形式就可称为近岸外包 离岸外包 Offshore 离岸外包多指将业务发往境外企业，特点是地理位置较远，有的会有很大的时差，但成本也有较大差别，语言文化有可能不同，例如美国与印度，中国与日本等等外包关系 各种模式都由其优点和风险，因根据情况决策选择 创造价值，影响行业！

离岸外包 离岸外包的优点是有可能用较低成本，找到质量很好的开发人员 但时区、地理位置及语言文化的差别，也会带来诸多问题，要求建立良好通信架构，具备语言沟通能力，以及可协调的项目管理 客户端对离岸外包有额外的开支要求 创造价值，影响行业！

在岸/离岸混合模式 为克服单一模式的缺点和风险，外包服务中也常根据需要，采取混合模式 方式之一是在岸联络加离岸开发 在客户端，安排 1-2 名联络员，负责项目协调和客户关系管理，便于与客户的及时沟通，同时仍能发挥离岸低成本的优势 创造价值，影响行业！

在岸外包模式 对于要求与客户经常沟通的项目，可采用这种模式，但成本会高一些，保持部分离岸开发，可有利减轻成本 创造价值，影响行业！

客户项目经理离岸模式 这一模式着眼沟通管理 客户代表常驻离岸供应商地点工作，便于沟通和项目直接控制和灵活运用人力资源，较适合较大和重要项目 创造价值，影响行业！

混合交付模式 混合模式能根据项目情况，灵活配备，降低了项目的风险，保证了提交的质量，更容易适合客户的要求，有的供应商甚至提供多层模式（见后图），项目的发现、计划和评审阶段，可在客户现场处完成，而开发则离岸进行，但保持在岸联络沟通 由于混合模式较受客户接受欢迎，一些印度有实力的公司，分别在发包业务集聚区设点，包括设立在岸或近岸的开发中心，灵活使用各类模式,有的印度公司称之为”灵活的外包提交模型”,在客户端设立咨询专家组,克服纯离岸外包模式的缺点,改善与客户的沟通,提高可信度,为降低在岸开发成本,他们提出利用美国生活在农村地区的人才 有条件的可实现一个完整的四层提交模型： onsite, offsite, near shore and offshore 中国的外包供应商，随着业务的发展，也应注意和考虑这类模式，在岸设点，也可利用合作伙伴和中介商的设施与条件 创造价值，影响行业！

全球交付方法 创造价值，影响行业！

提交模式比较 Offshore Riskiest Onshore Costlier, more overhead Mixed Completely outsourced to single offshore provider Riskiest Onshore Bring offshore resources to local geography Costlier, more overhead Mixed Combination of onshore/ offshore Most effective model 创造价值，影响行业！

EDS 独特的全球提交模型 - Best Shore 策略 这是一种结合客户项目特点设定的”最佳混合模式” 这也是一个多层提交模式: 第一层: 客户所在地的 EDS 团队 第二层: 区域服务中心 第三层: 存在于 20 多个国家的全球服务中心 EDS 现有 40000 职员,在中国也已建立上海、北京和武汉三个全球服务中心 创造价值，影响行业！

全球交付模型 Client Facing (On-Shore) Off-Shore 创造价值，影响行业！ Project Scoping, User Requirements Technical Design Functional Design Coding, Development User Testing System Testing Deployment Regression, Performance Testing User Acceptance Documentation High Level Design Development Coordination Customer Site Integration Test Client Acceptance Detailed Design Construction & Unit Test Application Test India 创造价值，影响行业！ eGDM White Paper @ http://www.eforceglobal.com/pdf/whitepapers/eF.WP-eGDM_10-28-02.pdf

中国软件企业如何改进全球交付模式 中国目前许多外包服务供应商,与印度企业相比,由于企业规模偏小和实力的限制，在采用混合交付模式上尚有一定困难，因此处于相对劣势 但为提交更灵活的全球交付模式，也可考虑采用发展海外合作伙伴的方式，以改善对客户的服务交付能力 一些在服务外包领域有领先地位的企业,应考虑如何利用兼并策略,迅速实现扩张,增强实力,争取尽快建立和完善全球交付模式 政府部门也应考虑提供特殊优惠政策,支持服务外包企业在海外设点 创造价值，影响行业！

适应和满足 客户新的动态需求 创造价值，影响行业！

满足客户需求 也是交付能力体现 在讨论全球交付能力时，我们必须注意决不能把眼光仅仅局限于技术性方面，也应注意更重要的商务策略方面，因为外包市场和客户的需求是多方面的，也是不断动态发展的，我们任何的缺失，就意味着机遇的丧失 例如，除了流行的信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）外，近年来又冒出了知识流程外包（KPO）、工程流程外包（EPO）、招聘流程外包（RPO）等新市场需求，它们都是几百亿美元的大市场，印度已敏感地认识到这些机遇，企图利用它的品牌优势, 继续在这些延伸领域中保持独占地位, 明确宣称要成为这些新领域的中心 (Hub) 中国在这几个领域中都有自己的资源优势和条件，也必须及时注意布局规划，抓住随手可得的机遇，否则客户的需求不能及时响应，也是一种全球交付能力的丧失，因此，我们在讨论交付能力时，必须注意学习和研究新问题 一个好的服务供应商，应根据自己的资源条件和机遇前景，有计划进行规划布局，适时表现自己的交付能力 创造价值，影响行业！

离岸产品工程 -- 一个新趋势 软件产业常依赖它的产品、版本和特点，但面对激烈的竞争，它还必须考虑如何能降低开发成本，加速上市时间，开发软件新产品是一个复杂、昂贵和劳力密集的过程，因此，现在一些软件公司也开始考虑把它部分产品工程过程离岸外包出去，使他们自身能集中在高级需求收集、市场策划、销售和项目管理上，这在外包市场上出现了新的趋势，而过去外包只局限在应用开发、维护和质量保证上 列在这一行列的公司，包括：Autodesk, SAP, Cadence, Google, Oracle, 和微软，离岸厂商的选择，主要有印度、俄国和中国，像Autodesk, Oracle 和SAP更是将离岸产品工程列为公司策略的一部分 创造价值，影响行业！

一些软件大企业的行动 著名AutoCAD 产品的开发商Autodesk，早在 2003年 10月就在上海建立软件研发中心，而在中心成立前一个月，公司刚宣布重构计划，要裁员 550-650 人，公司 CEO说，我们能用 20% 的成本找到好的人才，为什么不，这是一个好公司应作的选择，Autodesk在印度也已设了点 Oracle 已经在印度 Hyderabad 和Bangalore 两个地方设立了中心，从事新产品设计和开发，技术和特点增强，质量工程，集成，以及现成产品的支持和维护，开发中心的存在，也帮助了Oracle提高了在印度的产品销售，因为中心能帮助开发符合本地客户需求的解决方案 SAP 主要是在所在国建立实验室，研究、设计和提交mySAP商务套件，包括印度、中国、保加利亚、以色列等 这一新趋势说明外包业务的技术要求有往高移的趋势，但由于软件产业对知识产权和隐私保护比较敏感，目前较倾向的模式是在离岸地设立自己内部的开发中心，而不是使用第三方厂商 创造价值，影响行业！

“创新外包” 与此相关的外包领域趋势是研发外包（R&D Outsourcing）和知识流程外包（KPO）的迅速冒头和增长 外包已不再局限于低端领域，也有往高端发展的趋势，包括所谓的“创新外包” 近年来在美国已经出现很多这方面的讨论，因为许多有识之士已认识，“今天具有商业价值高质量的研究，已不再限于硅谷和波士顿，也不再限于美国”，“聪明的企业应该能以合理的价位找到所需要的人才”，而这种短缺的人才遍及全世界 他们调查的一个结论是, 仅中国和印度加起来, 研究人员在全世界的比例将从 19% 上升到 31%, 这是一个他们不能无视的潜力, 甚至有专家把”中国成为廉价创新人员源” 列为最新的技术发展趋势, 这种迹象也可从世界企业巨头最近纷纷来华建立开发中心看出 创造价值，影响行业！

注意 KPO 的机会 外包市场上存在许多机遇，除了早先的信息技术外包 ITO 和业务流程外包 BPO 外，最近印度又在积极抢占新的知识流程外包 KPO 市场，声称印度要成为世界 KPO 的中心 （Hub) 其实, KPO 更适合像上海这样地方的发展，因为上海不乏高层次的人才资源，有宽广的应用基础，同时也有利上海的外包服务向高层次的知识服务转移，它也不仅局限于 IT业，包括法律、财务、税收、医疗卫生等，也有利推动本地咨询业的发展 可注意的是，国际大公司最近明显加强在上海建立研发中心的步伐，企图用低成本利用中国的创新人才和优秀智力，这反映了这一领域的新趋势 为此,我们应及时做出反应，做好这方面的战略研究，作出合理对策，尽管 KPO 可能会加剧对人才的争夺，但也可促使我们加快人才培养步伐来满足这方面的需求，应当说 KPO 是利大于弊，也可能有助推动上海建设创新城市的进程，为此，上海是否应考虑建立 KPO 中心的目标 ？与印度一争 创造价值，影响行业！

KPO 增长趋势 世界 KPO 市场 2010年预计达 170 亿美元, 印度计划抢占 120 亿美元, 即 70%市场 创造价值，影响行业！

KPO 市场增长的需求 KPO 是外包市场正在崛起的一个新兴领域,年复合增长率高达 45%, 2010 年预计达到 170 亿美元规模, 印度计划抢占 70% 的 KPO 市场, 也就是120 亿美元, 这样, 预计 2010 的 KPO 人才需求为25 万人, 而现在仅 2.5 万人, 急需培养发展 人才资源是制约 KPO 产业发展的主要瓶颈 另外, 对 KPO 人才的需求也有其特殊性, 它比 BPO, 更偏向高端, 要求有专门领域知识, 和一些特殊技能, 它的过程常不是十分标准, 要求专门分析技能和技术, 因此对培训有更迫切要求, 因此业界已开始关注对 KPO 人才的培训问题, 以抢在前面 可以预期, KPO 业人员的培训成本较高, 跳槽率也会偏高些 但目前能公开见到的培训课程还不多见, 中国和上海要进军这一市场, 也必须关注和跟踪这一领域的发展 KPO 也是国家鼓励的所谓”高端国际外包服务” 创造价值，影响行业！

KPO 服务类型 产品工程外包 (PEO) 研究流程外包 (RPO) 市场调研和数据挖掘/分析 分析证明外包 (Analysis Proves Outsourcing – APO) 法律流程外包服务 (LPO) 财务服务 出版和内容开发 IP 研究和专利申请书编写 建筑和工程服务 (CAD/CAM) 技术支持服务 典型客户企业包括: 市场研究和咨询企业、投资银行和财务服务机构、财富 500强公司的计划部门 创造价值，影响行业！

工程流程外包 (EPO) 印度近几年 EPO 显示高达 30-35% 的增长率,预计未来七年,年收益可增大 10 倍,达 300 亿美元,为此, 印度又在规划成为 EPO 中心 按印度工程出口促进委员会 EEPC 估计, 到 2015 年, 全球 EPO 市场将达 1100-1400 亿美元, 印度希望占据 27% 市场 EPO 已定为印度国家工程出口战略的关键元素 工程活动过去常认为是企业的核心技术, 应控制在企业内部, 但最近思路也开始变化, 被认为是赶 BPO 末班车的一个领头羊, 2008 有望达 195 亿美元, 成为 BPO 的一个新热点 商务周刊的文章最近鼓吹, 美国应从知识时代走向创造性时代, 把一些基于知识的服务外包给其他国家, 而美国公司集中于创新和创造性 创造价值，影响行业！

EPO 类型 分析、原型建立、设计、开发和优化 产品工程外包 （PEO） 工程服务外包 (ESO) 建筑设计 CAD/CAM 3D 建模 逆向工程 工具和模具设计 产品演示 过程规划和成本估算 客户化工程软件开发 …… 创造价值，影响行业！

产品工程服务(PES)外包--又一波 产品工程服务(PES) 外包,涉及与创造新产品的服务,让产品的产出和生命期最大化 按 NASSCOM 估计,PES 外包,包括嵌入式软件和离岸产品工程, 2008 年可达 80-110 亿美元 PES 最早只是属研发性的 ITO 或工程化的 BPO, 但由于客户要求的推动, 竞争的压力,要求更快的产品上市时间和多样化, 推动 PES 成为独立部分 进入这一领域的企业, 包括 Patni, TCS, Wipro 等 创造价值，影响行业！

以灵活商务模式抓住市场机遇 以 KPO 市场为例，客户出于自身知识产权保护的考虑，较倾向采用在离岸国家建立自有附属中心的模式，这不利于传统第三方外包服务供应商的插入 但如果，外包服务供应商能灵活学习运用各种现有商务模式，以自身真诚的合作服务态度，加上资源优势，仍有机会争取进入这些领域 例如，供应商也可通过建议建立“虚拟附属中心”，合资方式，或者采用建立-运行-转移（Build-Operation-Transfer）模式等，提供多种可灵活选择的合作模式,吸引国外客户的合作，因这些方式可有利帮助客户减低风险度和初期投资，提高成本有效性，我们曾在这方面取得成功尝试的经验 这也再次说明在外包领域学习和研究问题的重要性 创造价值，影响行业！

加强信息流通和资源规划组织 波音公司 IT 总工程师 John Vu 去年来华讲演时，曾特别指出，他在中国许多地方访问时，发现中国许多组织，在 CAD 和工业设计方面有很好的业务基础，这正是国外工程流程外包感兴趣的资源 在与国外的交流接触中，我们也发现国外许多大客户非常关心中国的投资环境，但他们对中国情况缺乏了解，包括受委托的国外著名咨询公司，因此，他们急需市场调查、财务咨询、法规咨询等方面的服务 根据这些观察，我觉得国内应加强这方面的市场信息通报，做好资源调查和规划，有目的有意识地做好服务外包的资源准备，增强我们的全球交付能力，不让机遇白白丧失 创造价值，影响行业！

下一代外包 (NGO) 创造价值，影响行业！

下一代外包 NGO 随着服务外包的更加成熟,现在开始讨论下一代外包(NGO), 推动外包向更高层次发展 第一代外包主要关注于成本因素, 下一代外包除了继续维持成本效益, 更关注为客户提供更多商务价值, 帮助提高客户商务流程的效率, 增强竞争优势 下一代外包通过与客户的有效合作和创新的服务, 更突出高级的交付模型, 即不再满足一般的技术解决, 而是突出商务解决方案, 提供外包咨询服务, 与信息技术外包服务紧密集成, 促进商务流程重构和优化, 为客户创造更大效益和价值 这是一种合作伙伴使能的交付模型, 讲究更高层次、有实效的贴心服务 创造价值，影响行业！

向更成熟的 BPO 服务 早期的 BPO 主要集中在一些可明显帮助降低客户成本的低端事务性处理活动，如呼叫中心等 对还有参与 IT 外包服务的供应商，由于增加对业务流程的了解，应帮助客户利用 IT 技术，进行商务流程管理、重构和优化，这就带来了近年出现的 BPO 和 ITO 结合的趋势 印度软件企业，特别是那些著名大企业，由于其先行的优势，已开始注意研究这一需求和趋势，以使 BPO 市场更加成熟和升级，中国的软件企业应注意学习这一经验，一开始就应主动关切和学习客户的商务流程，争取做好客户的贴心帮手和参谋 创造价值，影响行业！

Business Focus 5 4 3 2 1 Expert Knowledge Services Data Entry Rule Set Processing Decision Making / Problem Solving Direct Customer Interaction Expert Knowledge Services Moving up the value chain would entail investment in expertise and specialization 创造价值，影响行业！

三种关系模式 Staff Augmentation 这是关系中的低级形式,客户仅关心的是需要的人员补充,通过简单的合同供应关系,合同执行可靠低层一线人员完成,双方的高层接触,组织和文化的兼容性显得不那么重要 Valued Supplier 这要求双方能建立合作性的团队,有互补的合作文化,许多问题解决靠合作和协调,不仅是依赖合同条款 Trusted Advisor 这是合作关系中最高级的形式,客户与供应商之间建立互补和互尊的文化和合作关系,每一方都了解对方的贡献价值,并为相互的工作关系积极贡献价值,双方按一致的商务目标建立有效的绩效测量和监控体制 为达成更成熟的合作伙伴关系,要求供求双方共同努力,达成协调一致的角色和责任关系,发展集成的开发过程和技术架构,建立相容的文化 创造价值，影响行业！

定价模式的变迁 下一代外包也带动了定价模式的变迁，客户与供应商已不再仅仅关心价格竞争，而是转向收费率与客户实际效益挂钩的模式，共担风险和共享效益 一些走在前列的供应商，已经在外包合同中开始采用收费率与客户总体拥有成本（TCO）的实际降低效果挂钩的办法 一些印度企业开始热衷于这种做法，因为他们认为这是证明他们能力的一次机会，显示他们的与众不同，如专业于银行业的印度 BPO 供应商，可利用他们的领域专长，帮助客户通过流程改进，产生远比人员取代的成本降低效果，受到客户的高度欢迎 这种定价模式的变迁也为外包市场带来新的竞争机制 创造价值，影响行业！

基于 TCO 的新定价模式 业界确信这类基于 CTO 降低承诺的新模式，将取代传统的外包定价模式 这种模式使服务供应商，也变成了客户方的一个利益干系者，共享风险和利益，共担责任 Gartner 认为这种模式，将把严肃的服务供应商与随大流者彻底分离开，使外包产业变得更加成熟 当 TCO 成为外包业考虑的基线，单纯的价格竞争将变得毫无意义 这样未来的外包服务业的注意力目光，将从劳务成本率套利，转向如何增加商务价值，而客户企业也会更加开放，考虑如何用更多支出换取更大收益 创造价值，影响行业！

TCO 模式的优点 对客户方 如果结构合理和执行顺利，将促使客户与供应商更好地捆绑在一起，达到利益一致，供应商获得更大动力，提供创造性服务，更好改进商务效率，推进商务变更，通常，基于 TCO 的合同可带来更大节省，明显改善企业核心竞争力 对供应商 随着供应商帮助客户产生更大价值，供应商的核心作用也更加明显，同时也带来更大收益，这类合同通常是长期和稳定的，掉换供应商不是很容易 创造价值，影响行业！

TCO 模式的挑战 TCO 效益不是很容易量化，这也给可执行合同的制定带来一定困难，有不少需研究的问题 TCO 承诺要求 BPO 供应商有良好信誉和商务记录，而目前许多供应商还相当缺乏 为做好这类服务，要求供应商在架构和技术方面有足够前期投入，对需要的资源有充分估计和保障，对项目承担的风险，包括财务风险有充分估计，实实在在地避让可能的风险 基于TCO 的合同，多半倾向于千万美元量级的大合同，资源保障和风险回避显得更加重要 供应商必须具备足够的领域知识专长，具备提供商务咨询和商务解决方案的能力 对客户方而言，这类合同关系，常意味着对供应伙伴更大的依赖，更多共享知识产权和核心机密，对此客户必须慎重考虑其影响 创造价值，影响行业！

下一代外包的影响 下一代外包将推动发展新的客户和供应商之间的长期合作伙伴关系 供应商将不再是简单技术解决方案被动的响应者，而应是客户方更前瞻和主动的参与者，积极为优化的商务解决方案发挥参谋咨询作用，合作参与高层设计、联合产品开发、生产运行管理等，以创造客户的最大价值为目标,直接能影响客户商务的将来 新的业务转型外包 (Business Transformation Outsourcing – BTO), 也将更广为接受和流行 为此, 也对供应商的技能专长和交付能力, 提出更高要求, 向更高端和上游方向延伸, 包括深的领域知识 创造价值，影响行业！

要求提供商务解决方案 商务解决方案与技术解决方案有很多方面的不同 目前,至少有三类提供商务解决方案的途径: 1. Outcome-based 基于产出 着眼于可测量和感知的商务绩效指标, 如利润率、市场占有率、交易成本和投资回报等 2. Structure-based 基于结构 重心放在商务战略和商务流程改进，强调商务咨询能力与 IT 能力集成，能交付高影响力的商务解决 3. Engagement-based 基于参与 客户与供应商发展新的合同关系，它们是 risk-reward 或 equity based，供应商对商务绩效挑起同等责任 创造价值，影响行业！

Next Generation Outsourcing (NGO) 创造价值，影响行业！

“两条腿”策略 – 中国外包企业的有利基础 迄今印度的软件业几乎全依仗于服务外包业的发展 而中国的软件业同时存在国际和国内两个大市场，因此我们可走“两条腿”发展的策略，它会显著强于印度的“一条腿”发展 这不仅出自财务上平衡的考虑，更重要的国内企业信息化建设的大市场，可给国内企业更多参与提供商务解决方案，以及高层设计和上游开发实践的机会，这有利提高我们参与下一代外包开发的交付能力 对此，中国的外包服务企业，应有意识地重视“两条腿”发展的策略，合理布局，为将来赶超印度做好充分准备 创造价值，影响行业！

增强全球交付能力 抓住人力资源这个根本 创造价值，影响行业！

抓住人因素这个根本 从前面讨论中可以看出，由于广泛实践的推进，印度在改进全球交付能力方面，已走在前列 我们既要重视学习印度的经验，也不能只是亦步亦趋地照抄跟随，这样将永远无法实现赶超 但不管是哪种新模式，都需要靠人来创造和实施，因此抓人能力的提高，也将是提高全球交付能力的一个根本关键，这一点上去了，赶超的目标也才有希望 因此，我们在此大声疾呼应重视保障全球交付能力人才工程的建设 创造价值，影响行业！

关于服务外包复合人才的培养 从前面讨论也可以看出，如何在外包服务市场，提高全球交付能力，是一个要求相当高的核心竞争力，它不仅涉及技术方面，也就是说它不只关系软件开发和管理能力，及如何改进软件质量和过程能力，更重要的，也涉及如何改进服务模式、质量、效率以及商务策略和提高商务价值的问题 因此，我们急需的不仅是技术人才，也更需要的是一类服务外包的复合人才 2006 年国际外包专业联合会 IAOP，基于外包服务已成为新兴产业，以及外包专业人员已成为新的职业行档，发布了外包专业人员知识体系 OPBOK 和授证外包专业人员 COP 程序，这等于给外包人员和产业的交付能力提供了一个客观要求和标准，但目前 IAOP 开发的 OPBOK较偏向于客户方，即发包商如何管好外包项目，对中国而言，更需要的是面向供应商的 OPBOK，即如何更有效地开拓国际外包服务市场，提高全球交付能力，创造更大客户价值 创造价值，影响行业！

面对新挑战和新课题 创造价值，影响行业！

BPO 授证程序 创造价值，影响行业！

为何需要自己的 OPBOK 在对国际外包人才培训模式和方案综述整理后, 发现各家内容较分散,缺乏统一的认识,各有考虑角度和长处 另外,尽管都声称可同时适用客户和供应方,但实际上大多偏重客户端 为此,我们试图综合吸收各家所长,进行集成 现已编出我们自己有关外包人员知识体系的初稿,它着重面向供应商,可作为指导我们国内外包人员的培训 其指导思路见后 创造价值，影响行业！

基本思路 外包是技术和知识型的工作 外包是服务 外包是商务 从技术能力成熟度到服务成熟度再到商务成熟度 外包是一个管理实践 外包要突出以人为本 外包是个全球性的活动,带来新技术挑战 根据这些思路,我们参照 CMU eSCM 的模式,把知识体系归结为五个管理 (见后),这样避免了其它模型中许多重叠的地方 由于已集成了各家之长,也容易与国际接轨 创造价值，影响行业！

OPBOK – 五个管理 商务管理 人员管理 技术/知识管理 全球项目管理 服务/运行管理 创造价值，影响行业！

两种培训形式的结合 但从实际产业发展和人才需求的考虑出发，依《知识体系》指导的培训内容组织，建议可为综合培训与深入专题培训两种形式的结合 综合培训覆盖整个知识体系内容，主要为培训复合型的中高级外包管理（经理）人才，他们必须全面把握外包管理实践的各个方面，具有较广阔的视野，有能力实施综合指导和管理，这也是我们开发《知识体系》的一个重要本意 但外包业务是一个综合性强、涉及多方面管理的复杂实践活动，需要各类专业人才的分工配合，因此我们除需培养综合管理人才外，还需要培养面向不同角色和责任的各种特殊专业人才，实现专业分工把关，如国际市场开拓人才、全球项目管理人才、过程改进人才、外包人力资源开发人才等，深入专题培训就是专为这类人才的技能提高设计的，其培训内容仍可参考《知识体系》特定的知识领域或要点设计，但它要求提供比综合培训更深入的内容 这两类培训形式结合的提供，充分体现了广度和深度的结合，也为外包人才的职业生涯发展，提供了广和深两个不同发展机会 创造价值，影响行业！

专题培训课程设想 外包品牌建立 用网络营销技术开拓国际外包市场 合作伙伴关系建立和关系管理 尽责审核 外包定价、谈判与合同 外包服务商务模式 服务水准协议和管理 （SLA/SLM） 人员能力成熟度模型 P-CMM 知识工作者管理 人际沟通技巧和文化差异处理 外包人员职业道德规范和实践标准 外包企业的知识管理 离岸管理框架 （OMF） 创造价值，影响行业！

专题培训课程设想 + 全球项目管理 （GPM） 电子服务能力模型 eSCM 软件过程改进 （CMMI/SPICE） 个人软件过程和团队软件过程 （PSP/TSP） 定量管理和基准比对 高成熟度企业 信息安全管理系统框架 （ISMS/ISO27001） 外包服务管控 （SOX，COBIT，SAS 70） IT 服务管理 （ITSM/ITIL） 服务性能测量、监控和改进 统计过程控制 (SPC) 精益六西格玛 呼叫中心国际标准 COPC-2000 创造价值，影响行业！

配套国际证书程序 IEEE CSDP/CSDA UMTP UML Modeling Skills ISTQB/CSTQB CSQA/CSQE/CSTE iSQI QAMP PSP/TSP PMP COP ISO 27001 ITSM/ITIL CMU/SEI SCAMPI HM LA iNTACS ISO/IEC 15504 Principle Assessor ….. 创造价值，影响行业！

IEEE CSDP 程序 上海软件行业协会与 IEEE 计算机学会达成合作协议，共同引进 IEEE 的 CSDP 程序 IEEE-CS CSDP 是一项软件工程专业人员的国际高标准的培训和授证程序（相当权威的国际软件工程师证书，它基于SWEBOK & PMBOK 开发，与特定企业技术保持中性 创造价值，影响行业！

IEEE 认定的培训中心 由居德华教授领衔的上海亚士帝信息工程公司开发的基于CSDP/SWEBOK 的软件工程培训教材，经 IEEE 国际培训委员会评审通过，已成为合格认定的培训中心（中国第一家，世界第四家） 此举有利大大降低培训成本 具体可访问 IEEE 计算机学会网站: http://www.computer.org/certification/CEProviders.htm http://www.computer.org/certification/CEProviders.htm#ASTI 创造价值，影响行业！

UMTP 国际 UML 软件建模技能证书 创造价值，影响行业！

UMTP 国际组织 SSL/Korea Univ. BIT-Camp UMTP/Japan, XML/TCC System Integrator System Integrator Component Vender Component Vender Hardware Vender Hardware Vender Model & Engineer Registry 検定・登録 Common Certification Common Modeling Practices Common Best Practices Modeling Common Technical Infrastructure Users Users (Asian Best Practice) System Integrator China UMT ECC ASTI Shanghai Hardware Vender Component Vender 创造价值，影响行业！

UMTP 日本主要成员单位 OGIS-RI IBM Japan Rational Software Japan Hitachi Fujitsu NEC Toshiba Unisys Japan ORACL Japan NRI NTT Data NTT Comware, ITEC Technologic Arts CATS Toyo Tecnica Suntory Sunmore Tech CBOP 创造价值，影响行业！

UMTP 普及进展 创造价值，影响行业！

UML 作为未来对日外包推荐软件标准 UMTP 日本于 2007 年 5 月发布 离岸开发 UML 应用指南 1.0 版 オフショア開発 ガイドライン Ver1.0 创造价值，影响行业！

ISTQB/ISEB 国际测试 专业人员证书 2007 年在上海建立 ISTQB 中国分会 CSTQB 居德华教授为 CSTQB 首席专家 创造价值，影响行业！

ISO/IEC 15504 授证评估师 创造价值，影响行业！

过程改进人才工程项目启动 在信息产业部和科技部支持下, 由中国软件行业协会主持的软件过程改进人才工程项目于己 2008 年1月正式启动 过程改进人才工程工作目标: 建立软件过程改进知识体系、职业资格认证标准，培训机构认定等工作，使过程改进人员有统一的知识技能要求并得到行业统一的资格认证，从而使企业在选人、用人方面得到极大的帮助，最终促进企业的过程改进工作并带动行业的长远发展 CSPPI 副会长居德华教授作为项目发起人, 担任工作组高级顾问 创造价值，影响行业！

人才工程里程碑 2008年 编写知识体、编写认定指南、认定培训课程 2009年 试点实施、推进国际交流和互认 2008年 编写知识体、编写认定指南、认定培训课程 2009年 试点实施、推进国际交流和互认 2010年后 正式实施、普及推广、不断改进提高 创造价值，影响行业！

外包人才工程的配套支撑环境 知识库和知识服务平台建设 以开发和收集的软件《知识体系》为核心和基础, 可实现以下有价值的知识服务功能: 建立软件/IT 技术传播中心，实施新技术的推进和普及教育 建立在超媒体空间的软件知识库和网上成才乐园, 实现“一门式”成才学习资料提供服务 建立低成本、不受时空资源限制的电子学习中心 建立新一代的在岗学习和辅导平台，建设专业人员共享知识和经验、协作工作的实践社区网 建立完整的知识服务平台，成为发展现代知识服务业一个样板 创造价值，影响行业！

技术传播中心 结合知识体系的研究开发, 我们也同时进行技术资料的广泛收集工作,这是一个相互相存互相递归的过程, 资料的收集可促进对知识要点的识别, 知识体系的逐步积累完成, 又为资料的系统收集创造有利的条件 因此,如果进行顺利,我们在完成《知识体系》开发的同时，也积累汇集了一个资源相当完整和丰富的技术资源库，成为软件过程改进领域一个名副其实的技术传播中心和“百宝全书” 在国外，”Cyber Reading” 已被列为过程改进的重要学习内容和支持环境，而我们结合知识体系的资料收集，将创造一个更为丰富的 Cyber Reading 库 创造价值，影响行业！

现成人才信息服务平台 2002年我们开发了一个技术资源网站《IT之源》，作为国内信息技术的一个传播中心，由于内容丰富，超过 25000 URL，深受业界用户欢迎，点击率超过 800 万人次，基本会员超过 4 万人, 成为国内最受欢迎的 IT 网站之一，也自然成为我们的一个技术品牌 由于认可其价值, 该网站曾得到上海市经委和信息委的资助 荣获第十三届全国”星火杯”创造发明竞赛优秀项目金奖 但为扩大客户面，我们将继续保留并扩充原有网站的‘公益服务’面，以吸引更多“眼球” 创造价值，影响行业！

网上成才乐园 以《知识体系》系统收集的技术资源，除了发挥了技术传播的作用，由于其系统性和完整性，实际上也等于同时建立了一个相应专业领域的知识库，可放置在互联网上，供用户随时查询和连接 如果我们同时将开发的《知识体系》公开在网上发布，就能为软件专业人员的职业生涯发展提供一个科学的成才指导目标，使他们清楚自己存在的“知识差距”，有针对性地进修，而网上已为《知识体系》统收集的技术资料资源，又为他的学习提供了极为方便的条件 他好似进了一个资料俱全的专业资料阅览室,要学的东西信手就可掂来, 我们称这一功能为”网上人才成才乐园” 创造价值，影响行业！

已计划和完成资料收集 开辟 11 个关键岗位专栏 SE Domain: Software Architecture CMU/SEI, iSQI Requirements Engineering iSQI Project Management + Agile/Global PM PMI Software Engineers CSDP Software Testing ISTQB, QAI, IIST GSE/GSD IAOP IT Domain: ITSM/ITIL ISEB, EXIN Information Security CISSP, GIAC Innovation Domain: New Product Development PDMA Innovation Methods Altshuller Institute Knowledge Management KMPro, KMI, GKEC 创造价值，影响行业！

建立电子学习中心 传统的培训班方式培训成本较高，而且经常受到时间、场地和师资等资源条件的限制，在职人员常苦于无法找到合适的上课时间，而一个时间和场地固定的班级，如果凑不足最低的听课人数，又会难以覆盖成本要求，当培训要求较高时，又会为缺乏合格师资资源而发愁 有了明确的《知识体系》，加上又有足够的参考资料，就可有计划地开发符合《知识体系》的学习教材，利用互联网建立电子学习中心(e-Learning Center) 这种学习方式，不仅可大大降低培训成本，而且还可提供所谓的 5A 服务（Anytime, Anywhere, Anything, Anyway, Any Pace）,既降低了对资源的要求，也会学习提供了更大自由度，而且从建立学习型社会的要求，培养人员的自学能力也是更符合长远战略的方向 创造价值，影响行业！

已有内容准备--教材建设 基于 CSDP/SWEBOK 的软件工程培训教材（已经国际培训委员会审核通过，成为国际授权 CSDP 培训中心） 60 学时, 18兆, 1751 .ppt 页面教材 软件工程新技术/方向系列 160学时, 92.5兆, 4062 .ppt 页面教材 软件工程实践程 525学时, 232兆, 13508 .ppt 页面教材 信息化高级教程 120 学时，162兆字节，5331 .ppt 页面教材 信息化专题讲座 60学时, 68兆字节, 1857 .ppt 页面 创新人才系列 172学时 84兆 4924 .ppt 页面教材 新产品开发教材 (已出版) CTO/技术主管培训教材 （部分完成、已开设和出版） 29.735兆字节 1982 .ppt 页面教材 总计: 665 兆字节 31750 .ppt 页面教材   创造价值，影响行业！

建立新一代的在岗学习平台 建设过程改进实践社区网 结合工作学习或在岗学习平台（On-The-Job Learning）,被认为是下一代的电子学习系统，因为它具有更大的挑战性和难度，它不再满足于编写一个通括一切的完整教材，而是要求把学习材料组织和划分的更细，能适应不同工作情景和问题解决的需要 同时它又能表现出许多独特的优点，如能使学习更紧密结合工作，因此有更高的学习动力和积极性，同时“为用而学、学了就用”，也学的更深更活 由于是结合工作而学，有利提高工作绩效，也更易得到单位领导的支持，它不需要占用额外的业余时间，时间上也容易的到保证 它同时又有电子学习系统的优点，学习成本相对较低，不受时空和师资资源的限制 在岗学习平台就好象一个常跟随在您身边的贴身专家、教师或知识库，既方便又放心，也为新手的实训提供了一种方便手段 创造价值，影响行业！

新学习平台的开发思路 Learner Experts Resources Library Cyberspace LP Generator Learning Platform Learner LP Generator BOKs 创造价值，影响行业！ KM Directory Editing Experts BOK Compilation

促进实践社区建设 新系统的另一个显著特点是，它无形中连接了三个虚拟实践社区，通过《知识体系》它连接了这一领域的权威专家，通过学习资料的系统收集，它等于连接了这一领域国内外的一线实践工作者，而参与这一学习平台的学习者，又是有着共同工作目标和兴趣的实践工作者 因此即使对冒出的新问题，系统一时找不到现成解决，提问者仍可有机会通过“网络求助”方式，向有关的实践社区（CoP）讨教 当系统达到一定的发展规模和知名度，能吸引更高参与度，这种虚拟社区有可能转化为实社区，这时候我们将有可能建设一个能实现共享学习和工作的理想实践社区平台，这正是未来学习社会追求的一个理想目标架构 创造价值，影响行业！

在线合作学习 实践社区 学习内容 专家协助 创造价值，影响行业！ 同级交互

上海正在进行的计划 上海软件行业协会已对软件企业进行了两年的调查研究，识别了当前软件产业急需的关键职业岗位 定义了每一个特定岗位的作用和职责，以及相关的知识体系，作为实现高质量培训和教育的基础与准则 迄今一共识别了 21 个主要专业技术岗位 创造价值，影响行业！

21 个关键软件技术岗位 Project Manager Software Architect Requirements Engineers/System Analyst Software Designer Software Engineer/CSDP Programmer Software Test Professional Software QA Professional SPI Professional Software Integration Engineer SCM Professional System Maintenance Engineer Software Asset Management Outsourcing Service Manager Software Modeling Professional Digital Media Developer Software Measurement Specialist Embedded Development CTO For Software 21 BOKs 1083 Pages 9.3 M Bytes 创造价值，影响行业！

15 个关键信息技术岗位 CIO Business Analyst E-Business Data/Information Management Information Architect Application Integration Business Process Monitoring Information Services Support Information Security IT Project Manager IT Engineer Application Developer System & Network Administration Digital Media Design E-Government 15 BOKs 1029 Pages 9.1 M Bytes 创造价值，影响行业！

计划实现所有 36 个在岗学习平台 已汇编的 36 个岗位的知识体系，共 2100 多页，8 万多个知识要点，18.4 兆字节, 完成极高的工作量, 为产业高素质人才培养奠定扎实基础 知识体系原是英语版, 在组织高校一批博士和硕士研究生的帮助下,已全部翻译成中文 市信息委计划立项, 作为软件/IT 人才基础工程重要内容 目前已完成系统的详细设计工作, 两个岗位的资料收集已完成,它们是: 项目经理和软件工程师, 前者基于 PMBOK 加敏捷项目管理和全球项目管理,再加 21 个软技能, 后者基于 SWEBOK 正在进行的是外包专业人才 创造价值，影响行业！

发展现代知识服务业 九部委的 2006 [520]文件，曾提到建设人才信息平台的目标和要求，但它没有列出平台的具体功能要求，本文建议提到的上述一些发展内容和特点，实际上已勾画出一个理想人才信息平台应具备的基本功能和特点，可以说为人才信息平台建设完成了一个非常具体、又有特色内容的方案设计 这是一个为人才发展提供支持的社会或产业公共服务平台，虽然它的初始起步，需要国家必要的支持和推动，但作为现代知识服务业的一个雏形，它有望通过自身的增值服务实现反馈创收，维持可持久的知识服务 根据上面的讨论，我们实际上已为发展现代知识服务业形成了一个完整的思路，即如何通过组织相关专家和部分知识服务工作，帮助众多人员减少重复劳动，降低学习曲线，使知识学习变得更加有效，把知识服务业价值链上的各个环节理清 现代知识服务业是现代服务业的一个重要组成部分，它是一个无污染的绿色朝阳产业，不仅可创造很高的经济效益，又有极高的社会效益，因它的最终产品是社会发展急需的人才，因此，应得到大力的支持和鼓励 创造价值，影响行业！

现代知识服务的形象写照 创造价值，影响行业！

创新是关键 创造价值，影响行业！

警惕新的趋势： 数字鸿沟/信息鸿沟/知识鸿沟/产业鸿构 随着服务外包的全球化发展，尽管推动发展中国家许多人员转向知识型产业服务，但财富分配的差距仍将继续存在，贫富鸿沟也难以改观 西方发达国家人员把繁重的 IT 开发工作，转移向成本较低的发展中国家，他们则利用在财富、架构、市场、知识和信息的占有优势，继续占领收益较高的职位，包括中高级管理、市场营销、资本运作、许可权出让、咨询顾问等领域，使他们继续保持着控制地位 这种不对等的差距，现在人们称之为：数字鸿沟/信息鸿沟/知识鸿沟/产业鸿构 创造价值，影响行业！

如何赶超西方发达国家 要从根本上海赶超西方发达国家，必须敢于走自主发展之路，只依赖服务外包无法解决这个根本，但通过服务外包，能帮助我们更好地了解西方发达国家的经验和成长之路，锻炼和提高我们赶超的能力 赶超的关键在在于自主创新，我们必须开创具有高市场竞争力的新商务模式、新产品和新服务方式 注意知识资本和信息资本的积累，是我们培育创新的重要基础，通过提高全球服务能力，能帮助我们更好接近西方企业和熟悉他们的核心竞争力，人才工程的实施也能为我们的创新工程提供重要的基础 但重要的是要提高我们的自觉意识，善于通过服务寻找新发展机遇和创新灵感 通过服务外包掌握的开发能力，也给我们自主创新带来重要的实施能力和基础，为我们更快赶超开了方便之门 创造价值，影响行业！

建设创新型国家 党中央、国务院已作出建设创新型国家的决策,这是事关社会主义现代化建设全局的重大战略决策 创新关系国家和产业的核心竞争力，更关系未来的可持续发展，其重要性不言而喻 为此, 必须把增强自主创新能力作为国家的一个重要战略, 摆在突出位置 ,激发全民族创新精神，培养高水平创新人才 人才资源是提高自主创新能力的核心,自主创新的实现，最终要落脚于人的创新活动之中，谁拥有一流的创新人才，谁就拥有一流的发展优势 软件产业作为高新技术产业，创新的重要性更是显见 一个理想的公共服务平台，也必须考虑对产业的创新支持 创造价值，影响行业！

软件业创新支撑平台 对软件业创新的支撑平台设计，至少可考虑以下几个方面： 如何实施新产品开发 企业的创新力评估，如何推进不断创新，提高创新能力成熟度 创新人才的培养，创新管理和系统创新方法的培训与普及 软件作为服务，如何不断改进服务质量和效率，如何发展新的服务模式 创造价值，影响行业！

新产品开发知识体系 -- 我们的研究成果 为推动国内的技术创新和新产品开发活动, 我们已在上海市科委的支持下，成立软课题研究组，在参考国外工作的基础上, 通过进一步资料收集, 汇编整理和扩充, 形成了我们自己的《新产品开发知识体系》大纲和资料汇编, 并在此基础上，又组织相关专家，开发出符合这一知识体系的新产品开发培训教材, 成为上海市建立技术管理职业资格认证体系的核心内容，也为培育新产品开发和创新人才奠定了坚实的基础 当前，我们国家和上海市正在实施《科教兴国》/《科教兴市》和《人才强国》战略，建设创新型国家，如何培养创新人才， 开发具有自主知识产权和有竞争力的新产品，已成为当务之急，本课题的研究成果，正符合当前人才培养和新产品开发的需要，具有十分重要的现实意义，也是赶超国际先进水平的重要步骤 创造价值，影响行业！

新产品开发知识体系主要组成部分 新产品开发战略与规划 新产品开发组织与团队 新产品开发过程 新产品开发工具与方法 新产品开发技术 创造价值，影响行业！

创新力评估 创新力评估有助于帮助企业和地区正确评估自己创新能力的现状，找到自己与产业平均水平的差距，明确改进方向，加大关键投入，不断提高自己的创新能力 上海软件行业协会已启动相关项目，研究建立评估软件企业创新的指标体系，为此，我们已对世界上有关创新评估的方法，进行了系统的调查研究，为建立适合中国软件业的创新体系铺平道路 创造价值，影响行业！

创新评估指标体系建立方法 根据研究调查，大致可归为下列七类方法： 创新评估方法和工具 创新记分卡 创新度量 创新力和创新指数 创新基准工程 创新监理 创新成熟度模型 由于篇幅限制，这里暂不展开，但可以知道，这是一项非常有意义的工作，各个国家都非常重视，有大量的研究成果可借鉴 创造价值，影响行业！

CTO 知识体系项目的启动 作为上海市《科教兴市》行动计划的一个组成部分，提出建立技术主管专业资格认定制度，着力培养一支高素质的科技领军人物 对比国际先进企业的经验，目前上海的大多数企业存在明显的差距， 这表现在企业缺乏明确的长远发展战略和技术路线规划，技术和产品方向不明，研发和创新能力又差，无法及时开发市场对路、有竞争力的具有自主知识产权的新产品，技术体制落后，少数企业甚至生产率和质量低下，生产成本居高不下，有淘汰出局的危险 面对新一轮经济发展的挑战，从根本上改观这一局面，我们认为有必要借鉴和学习先进国家的经验，加强对技术主管人员的培养，结合中国自己的实践要求， 建立一套有利促进人才脱颖而出的机制 设立技术主管新的专业资格认定，既是适应当前产业和经济发展的需要，也对我们原有人事体制改革的一个新课题，它可避免岗位“过烂”和“帽子乱天飞”现象，做到名副其实，同时有利发挥导向作用，明确培养人才的目标和要求，保证建立一支高素质、符合发展要求的技术主管人才队伍 以开发《CTO 知识体系》作为指导实施这一资格认定程序的科学基础 创造价值，影响行业！

CTO 知识体系开发 由于国际上尚无类似的参考蓝本, 此项研究乃是一项具创新意义的工作 经专家组辛勤的努力, 目前已提交第三版, 并完成部分教材的编写工作, 今年初已正式出版 已实际应用于上海市人事局和科委的 CTO/科技主管职业资格认定程序, 迄今已完成四轮培训和考试 日本科学家和工程师联盟(JUSE), 听到消息后曾提出购买意向 一位美国专家听到后, 甚为惊讶, 说:“这正是我担心的” 创造价值，影响行业！

CTO 知识体系 技术管理概论 战略管理 生产与运行管理 质量管理 新产品开发管理 高技术营销 项目管理 企业信息化建设与管理 知识管理 技术创新管理 技术投融资管理 技术人员/知识工作者管理 科技法规和科研道德 创造价值，影响行业！

打破创新误区 创新并不神秘 创新可以学习 创新有系统方法和工具 创新就从您做起 创造价值，影响行业！

关于创新人才培养的教材建设 中国已提出 2020 年建立《创新型国家》的目标，任重而道远，发展创新人才是关键，我们必须在这个问题上下苦工夫，肯化必需的投入 尽管我们所做的一些前期铺路工作， 还不是完全的，但希望能在这方面发挥一点贡献，能给创新人才培育有点启发 在创新技术方面，我们也已经开发：创新管理、创新方法、创新与知识管理、战略管理、系统创新方法的等培训教材，计 72学时、31兆、 1810.ppt页面 创造价值，影响行业！

计算机辅助创新 CAI 由于基于TRIZ 的系统创新方法，具有较定型的原则和方法，已开发出一些支撑软件，可以辅助和引导人们进行有效的创新，这带出了一门新的计算机应用领域，称为“计算机辅助创新”（Computer-Aided Innovation – CAI）, 或叫“创新支持系统” 除了方法引导，还可提供计算机支持的创新管理，这方面典型的软件工具产品有：Invention Machine 的 TechOptimizer™ 4.0 和 CoBrain™ 2.6，前者除了支持TRIZ方法，还提供科学效果知识库的支持；美国Ideation International Inc. 的 Innovation Workbenchtm 作为CAI 领域的一家开拓企业美国的 “亿维讯” 集团公司（IWINT, Inc.)，也已在中国北京、成都和香港设立了分公司和研发中心，并开发出CAI软件产品 Pro/Innovator，同时在国内开展TRIZ的国际认证培训，其开发的配套培训软件“创新能力拓展平台”CBT/NOVA，是目前世界上唯一一款通过MATRIZ协会认证的TRIZ培训软件 计算机辅助创新CAI，已列进科技部 863项目的研究课题。IFIP 于去年 11月召开了第一届 CAI 工作会议，说明 CAI 已成为国际关注的重要研究领域 创造价值，影响行业！

建议: 重视系统创新方法的培训和普及 根据当前上海和国家对创新的重视和迫切需要，以及国际已有的一些发展经验，我建议上海有必要特别重视对基于 TRIZ 系统创新方法的系统培训和大面积推广，使这一方法能在企业创新中发挥效用，提高上海人才的自主创新能力，推动创新产品的开发, 显著提升上海的核心竞争力 对TRIZ、SIT、ASIT、和 USIT 等方法，我们已有意识进行了系统资料收集，并在我们的《IT之源》资源网站上，开辟了有关的专栏，同时也完成了初步的教材编写工作，但由于 这方面还缺乏系统教学的经验，为提高培训质量，建议可考虑开展有关国际合作，包括与这一领域著名专家和组织的联络和合作，特别是注意利用就近的资源，如北京亿维讯集团和香港的慧朗商业技术学院等, 使这一培训能很快走上正规和形成规模 对这一问题, 我们在 2006 年初,专门向韩正市长提交了建议报告 创造价值，影响行业！

推广系统创新的价值和意义 这些新的系统创新方法，至少具有以下几个特征： 它把创新不再局限在极少数“右脑发达”的天才身上，成为每个人都有可能存取的一种技能 同时，创新也不再局限于个别人的活动，新的方法更有利于合作创新，集合和共享各方面的知识和思路 也不把创新仅仅局限在“伟大的发明和突破”上，这需要依赖基础研究的进展，新的科学发现的出现，而新方法，着眼现实做起，不断和更快地解决现实问题，探求连续的改进和创新，这正是工业界急需的一类创新 也不把创新看成“没有约束”的“畅想”，而真正有价值和现实意义的创新，也必然要兼顾资源的限制和条件，这也是真正产业所欢迎的一类创新 因此，这些备受推荐的系统创新方法，理应受到我们的重视和关切，加以大力推广，作为对“根本性”创新的一种极有价值的补充 创造价值，影响行业！

结语 如何提高全球交付能力，已成为我们改进服务外包业竞争力的一个重要研究课题 虽然本报告讨论的许多内容，看起来都属于有关我们中国企业未来的发展目标 但百尺竿头，须从现在就开始重视和做起，希望这写内容对大家有所启发 希望通过提高我们的全球交付能力，能促使我们的服务外包有新的突破 为了实现赶超印度和西方发达国家的目标，我们都能齐心协力，勇攀高峰 创造价值，影响行业！

努力攀登高峰 创造价值，影响行业！

问题与讨论 创造价值，影响行业！

谢 谢 您 ! 创造价值，影响行业！

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