项目3 物流方案设计 教学内容 ： 物流方案设计 、物流合同签订、物流沙盘模拟方案 教学目的 ： （1）第三方物流的服务内容 （2）客户物流需求分析 （3）物流服务方案设计程序 （4）物流服务合同的特点 （5）合同的磋商 （6）合同的订立与管理

项目3 物流方案设计 3.1 客户物流需求分析 3.2 物流服务方案的具体设计 3.3物流解决方案的编制 3.4 物流合同管理 项目3 物流方案设计 3.1 客户物流需求分析 3.1.1 商品或服务的需求预测 3.1.2 物流服务的需求分析 3.2 物流服务方案的具体设计 3.2.1设计物流服务方案的一般程序 3.2.2 产品配送网络的设计 3.3物流解决方案的编制 3.3.1物流解决方案的分类 3.3.3 物流方案的主要条款 3.3.4 第三方物流方案的设计过程 3.4 物流合同管理 3.4.1 第三方物流服务合同的特点 3.4.2 第三方物流合同的建立、修改、终止与跟踪

3.1.1 商品或服务的需求预测 需求预测在企业物流管理中的重要作用 3.1.1 商品或服务的需求预测 需求预测在企业物流管理中的重要作用 客户在做出购买决策后往往并不愿意等待，他们总希望立即或至少在合理时间内收到所购的产品，享受所需服务。如果企业根本没有需求预测，要等到客户订单后才知道应该生产什么、生产多少，那么脱销缺货的现象就会大量发生。

3.1.1 商品或服务的需求预测 需求预测的步骤 （1）明确预测目的 （2）选择预测方法 （3）收集、分析所需数据 （4）预测 (5)将预测结果用于实际

3.1.1 商品或服务的需求预测 需求预测的方法 （1）定性法： 德尔菲法 销售人员见法 市场调查法 （2）定量法 因果分析法 时间序列法

指数平滑法 预测中使用预测值和观测值，再确定参数α，就可以完成预测，该理论假定过去的预测值是过去所做的对未来期需求的最佳预测，考虑了过去所掌握的所有信息，该预测值再借助得到的实际观测值，加入最新信息或相对旧信息适当更新就可以得到对未来期所准确预测。 新一期预测值=前一期预测值+α×(前一期观测值－前一期预测值)

3.1.2 物流服务的需求分析 对于第三方物流服务商来说，它所提供的服务的一个最大特点就是个性化和定制化，几乎没有两个完全相同的物流服务方案。物流服务的个性化来源于物流服务对象及其需求的个性化，因此开发第三方物流服务产品最关键的是对客户的物流需求进行分析。 几乎每一个成功的物流企业都有自己独特的客户物流需求分析方法和技术，区别只在于应用的前提和对象不同。这里给出一种层次分析方法。在层次分析法中，将物流外包分为外包动因、外包层面、外包内容三个层次分别予以分析，需求分析的层面同定制的方案的层次相对应。

物流外包需求与服务方案的层次关系 物流外包需求分析 定制服务方案 外包动因 提升物流服务水平 物流服务整体提升方案 降低物流运作成本 物流成本整体降低方案 减少物流设施投资 物流资产整体配置方案 外包层面 物流战略联盟外包 供应链物流服务方案 物流合同服务外包 物流合同运营方案 物流作业交易外包 物流作业优化方案 外包内容 物流运输服务外包 物流运输服务方案 物流仓储服务外包 物流仓储服务方案 物流配送服务外包 物流配送服务方案 物流信息技术外包 物流信息处理方案 物流包装服务外包 物流包装服务方案 流通加工服务外包 流通加工服务方案

3.1.2 物流服务的需求分析 外包动因分析 （1）成本关注型 （2）服务关注型 （3）资金关注型

3.1.2 物流服务的需求分析 外包层面分析——战略联盟模式 3.1.2 物流服务的需求分析 外包层面分析——战略联盟模式 战略联盟模式是指由第三方物流企业完成全部物流服务的物流运作模式，它是物流专业化的一直形式。 优点 缺点 实现专业化管理，集中发展核心业务 对物流系统提出了更高的要求 减少投资，加快资本周转 专业化知识和人才的稀缺性 降低物流运营成本 物流服务选择成本较高 改善企业供应链协调性 客户对物流的控制力下降 增强客户服务的灵活性 有可能造成一定的企业信息外泄

3.1.2 物流服务的需求分析 外包层面分析——合同物流模式 3.1.2 物流服务的需求分析 外包层面分析——合同物流模式 合同物流模式就是指两个或两个以上企业之间，为了实现自己的物流战略目标，通过各种合同协议,契约 而结成的优势互补,风险共 担、利益共享的松散型网络组织。 优点 缺点 实现专业化管理，集中发展核心业务 对物流系统提出了更高的要求 减少投资，加快资本周转 专业化知识和人才的稀缺性 降低物流运营成本 物流服务选择成本较高 改善企业供应链协调性 客户对物流的控制力下降 增强客户服务的灵活性 有可能造成一定的企业信息外泄

3.1.2 物流服务的需求分析 外包层面分析——交易物流模式 优点 缺点 减少资金投入 增加外包装成本 有效使用外部物流资源 3.1.2 物流服务的需求分析 外包层面分析——交易物流模式 优点 缺点 减少资金投入 增加外包装成本 有效使用外部物流资源 客户对物流的控制力下降 经营更灵活 沟通信息不够顺畅 有效解决管理困难 客户关系稳固

3.1.2 物流服务的需求分析 外包内容分析 外包内容指决定物流服务方案中所涉及得具体环节和活动的操作问题。关于可能的外包内容，一般物流系统的七大子系统（运输、仓储、配送、包装、信息处理、流通加工和装卸搬运）都可以成为企业物流外包的内容，视其需要而定，可以部分外包，也可以整体外包。

物流业务外包比例 物流外包业务 外包比例 意向外包比例 合计 运输 63.2% 14.8% 78.0% 仓储 58.9% 19.1% 配送 50.2% 15.0% 65.2% 包装 33.5% 12.9% 46.4% 信息处理 21.4% 25.6% 47.0% 流通加工 18.5% 11.2% 29.7% 装修搬运 13.7% 7.3% 21.0%

3.2.1设计物流服务方案的一般程序     在设计物流服务方案时，有许多在考虑的因素，包括物流中心的数量及位置、物流中心的最佳库存与服务水平、运输设备的类型与数量、运输线路、物流管理的技术等。这些问题所涉及的数据以及相互间的关系都非常复杂，一般可以有多个备选方案。不同的企业对物流有些不同程度和层次的需求，没有一个物流服务方案可以适用于所有企业，因此必须结合实际情况来设计物流方案。

3.2.1设计物流服务方案的一般程序 物流方案的设计——调研阶段 进行现状分析的目的是寻找改进的机 会。现状分析包括内部、外部、竞争和技术的评估与分析。内部分析要检查所有的物流环节，尤其是对现有系统所存在的缺陷做出评价。

3.2.1设计物流服务方案的一般程序 物流方案的设计——分析阶段 这一阶段的分析主要是指对服务方案的目标的分析、分析方法的确定、数据的收集以及数据的分析。

3.2.1设计物流服务方案的一般程序 物流方案的设计——建议与实施阶段 推荐方案 对推荐的方案进行成本评估 进行风险分析

3.2.2 产品配送网络的设计 1.配送网络的数据收集 2 明确送货要求 3建立数据库 4设计网络方案以备选择 5估计年度操作费用 6比较相关方案 7方案细节的制度

3.3.1物流解决方案的分类 客户需求 物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、 物流管理解决方案、全程的物流解决方案 、 客户需求      物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、 物流管理解决方案、全程的物流解决方案  、 一体化物流 等 物流对象所属行业 家电物流解决方案、汽车配送解决方案、物流零售业解决方案、会展物流解决方案、化工品物流解决方案等。

3.3.3 物流方案的主要条款 1 封面设计 2扉页 3物流公司简介 4客户物流方案设计 5物流公司承物流业务的方案报价 6工作进度安排 7有关项目双方联络小组的建立 8附近——物流合同范本 9其他

这里以某第三方物流公司（L公司）与某制造企业 3.3.4 第三方物流方案的设计过程 物流近期、中期、远期目标 具 体 方 案 设 计 物流方案比较 方案1 方案2 物流现 状分析 确立物 流目标 物流整合策划 物 理 方 案 实 施 方 案 修 订 物流组织架构 物流业务流 物流关键业绩指标设定 信息系统支持 这里以某第三方物流公司（L公司）与某制造企业 （Q公司）洽谈物流服务合同的过程为例， 说明物流方案的一般设计过程

3.4.1 第三方物流服务合同的特点 双务合同 有偿的合同 要式的合同 有约束第三者的性质 另外，现代物流服务合同有时包括转委托、提供其他服务 业务

1 建立合同 2 合同修改与中止 3 合同执行及跟踪 3.4.2 第三方物流合同的建立、修改、终止与跟踪 1 建立合同 在双方认可的情况下签订的合同才能作为正式文件； 合同中包含的基本内容应详细而具体。 2 合同修改与中止 签约双方可以根据实际需要及理由通过协商进行修改或中止。 3 合同执行及跟踪 在合同执行过程中必须注意对合同执行情况进行跟踪，做到 发现问题及时解决，更好地为客户服务。

物流合同签订具有以下两条对立的原则： （1）物流服务提供者的投资摊提与回收 （2）客户（物流服务的使用）选择是否中断物 流服务关系。 3.4.3国外第三方物流的合同范本解释 物流合同签订具有以下两条对立的原则： （1）物流服务提供者的投资摊提与回收 （2）客户（物流服务的使用）选择是否中断物 流服务关系。