项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 一、职场困惑 情景案例一 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 一、职场困惑 情景案例一 三星集团是世界有名的企业，三星总裁李健熙上任的第一件事就是大声疾呼：三星人要摒弃重产量轻质量的落后观念，树立质量至上的意识，否则很难使企业生存下去。此话不是危言耸听，他曾经飞往美国洛杉矶调查了许多电器商店，发现三星电器在价格上比日本电器要便宜，然而却不能吸引消费者，他立即召来三星的三位高级职员，首先把市场上最畅销的电视和录音机产品同三星产品摆在一起比较，三星产品相形见绌。然后让三位职员到商店去询问三星产品为什么不受欢迎，答案是：设计粗糙、故障率高、售后服务差等。他并没有就此止步，而是进一步在企业内寻找原因。他发现：过去三星评估下属企业和职工的表现时，65%看产量，而质量最多只占到35%。由此他提出：质量与产量的重要性之比应该是9：1，甚至更高。  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 情景案例一 思考：你是如何理解“质量与产量的重要性之比应该是9：1，甚至更高”的？  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 情景案例二 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 情景案例二 “食品的质量关乎一家企业的良心与原则，一个好的食品企业，应该让产品带着良心上市。”这是明园蜂业所有人的食品安全观，也是对明园蜂业抽检合格率达到100%的完美诠释。 在明园蜂业初创之际，市场上各种蜂产品纷纷涌现，其中相当一部分为假冒产品。而假蜂蜜主要用白糖、饴糖、糖浆等进行加工，加入增稠剂、甜味剂、防腐剂、香精和色素等。假蜂蜜“吃不死人”，但蜂蜜的功用全失，成本不到真蜂蜜的三分之一，因而“利润”很高。可是，明园蜂业的创业者不为“欺骗顾客的利润”所动，从第一天起，一直坚持以诚信为本，用纯蜂蜜加工，一步一步打响知名度，扩大市场份额。 时至今日，明园仍恪守着“禁欺”的训示，以禁止欺骗、质量为本的经营理念立志成为中国最专业的蜂产品公司，确保了产品100%的合格率。  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 情景案例二 思考：明园蜂业是怎样确保了100%的合格率？  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 二、职场链接 链接一：松下幸之助的管理日志之质量的重要性 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 二、职场链接 链接一：松下幸之助的管理日志之质量的重要性 宝船公司原先全靠人工用锅子和小竹板来做豆馅馒头和糕饼，现在改用机器做了，这是一种革命，但也非常冒险。做糕饼是一种名人手艺，所以规模太大就会倒闭，然而宝船公司做糕饼，却是名人手艺的品质，又不靠名人的手艺制作，而靠机器生产，因此价格就便宜，这样当然畅销。 但这种革新开始时是很因难的，因为既要好吃又要有产量，确实不容易，但宝船公司的经营者一直深信肯定会成功。最终他们成功了，因为方法是首创的，产品的质量好且产量高，当然无人能与之竞争。 。  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 链接一：松下幸之助的管理日志之质量的重要性 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 链接一：松下幸之助的管理日志之质量的重要性 他们有做好吃的糕饼的信念，并一直坚持去做，即使是改用机器，也要保证糕饼的质量，必须做到味道可口，卫生好看才行。因此没有产品的质量，再热忱也卖不出去，信念必须以值得信赖的产品为基础。 从松下幸之助的这篇日志中，清楚地反映了他很强调产品质量的重要性，认为只有产品质量好，才能增加经营者自身的营销信心，才能赢得顾客。2008年年初，对中国32个大城市的15000名调查者进行的一项“中国百姓品牌意识”的问卷调查中，当问到“你认为什么是品牌”时，被调查者中有90.16%的人认为“首先是产品质量好”。  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 链接六：“吹毛求疵”才能保证品质 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 链接六：“吹毛求疵”才能保证品质 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 NO, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准。因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 链接六：“吹毛求疵”才能保证品质 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 链接六：“吹毛求疵”才能保证品质 如果我们接受99.9%的可靠度,我们的生活中将出现如下的统计数据: 每个月有45分钟从自来水管中流出的都是非饮用水；法国戴高乐机场每天将出现一起以上的飞机着陆或起飞空难事故；邮局每小时有2000封信邮寄错误，每个小时要丢失1000封信；医院每星期有500宗做错手术事件，每年产生2万张错误的处方，每年15，000婴儿出生时会被抱错；我们每个人的心脏每隔15分钟将出现一次心率不齐……看了这些数据，你还能接受99.9%的可靠度吗?我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！事实上领导和客户的要求是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，只有精益求精的态度才能保证工作品质。  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 三、职场指导 （一）什么是质量 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 三、职场指导 （一）什么是质量 ISO中定义：质量是反映实体满足明确和隐藏需要的能力特性的总和。在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 （二）保证质量的关键是提高质量意识 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 （二）保证质量的关键是提高质量意识 质量管理是一种行为意识的管理，一个人的意识、观念将直接影响其行为活动及结果。只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够得到优质的产品和服务，正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优质高效，这是创造优质服务品牌的关键所在。因此，企业以质量求生存，求发展，关键在于提高人的质量意识。员工的质量意识代表着企业的形象，是企业员工的素质，是一个企业练就的一种“内功”，是一座精神富矿。 质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。换句话说：所谓质量意识，首先要保证产品合格，符合产品的规格要求。并且，整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定。  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 （三）诚实劳动是保证质量的基础 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 （三）诚实劳动是保证质量的基础 诚实守信是做人的根本，同样是企业的生命，是企业生存之本。以诚取胜，赢得顾客信赖，从而赢得市场。没有信用，企业就失去客户，失去市场，失去希望。一些企业之所以能兴旺发达，走出中国，在世界市场占有重要地位，尽管原因很多，但“以诚为本”是其中的一个决定因素；相反，如果为了追求眼前利润而弄虚作假、以次充好、假冒伪劣、不讲信用，尽管也可能得利于一时，但最终必将身败名裂、自食恶果。例如三鹿奶粉事故，其董事长田文华知情不报，奶农、商贩为了一己之利采取非法手段，在奶粉中添加有毒物质——三聚氰胺，那可都是襁褓中的婴儿和儿童啊！三鹿集团因此名誉扫地，相关资产已被查封和冻结。这一切都是失去诚信造成的，是失去诚信得到的惩罚！  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 四、职场Tips Tips一：提升质量意识 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 四、职场Tips Tips一：提升质量意识 质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。 要提升自己的质量意识可以通过自己制作一些宣传标语，如在办公桌上贴上各项工作的流程，要求自己严格按照流程规范操作；在电脑桌面上写上“质量就是生命”之类的警醒语，经常提醒自己，要求自己时刻牢记 “诚信光荣，无信可耻”，从而提高自己的质量意识，自己把好自己岗位的质量关，养成“一次就做对，经济又实惠”的正确意识，杜绝质量事故的发生。  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 Tips二：坚持诚实守信 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 Tips二：坚持诚实守信 一个人，只有诚实，才能赢得他人与社会的尊重；一个国家，只有当诚实劳动占据社会的绝对主流，才能生生不息，拥有繁荣发展的不竭动力。 因此，每个劳动者都应该增强组织纪律观念，树立集体感、荣誉感、责任感，团结一致、遵纪守法、精神饱满，在工作上做到了领导在不在一个样。任何一个岗位上的员工都应该按公司的经营理念指导自己的行为，按公司的规章制度规范自己的行为，养成按制度办事、按规范办事的良好习惯。  

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 Tips四：预防胜于弥补 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 Tips四：预防胜于弥补 在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的变化，从产品质量由“检验”到“预防”，再到生产的“全面质量管理”，不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。 因此，必须建立相关制度，认真清理不诚信的言行、不诚信的现象、不诚信的潜规则；要把诚信建设与信用建设、社会制度改革、契约建设有机结合起来，促进诚信建设的规范化、制度化、经常化。

项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 五、职场感悟 项目二 讲求工作质量 做到诚实守信 五、职场感悟 市场经济更加需要诚信的个人、企事业单位和政府，因为如果社会失去诚信，商品质量无法保证，那谁都是受害者！