第一讲 课程介绍： 1、课程教学目标介绍 2、主要教学内容介绍 3、教学方法及教学手段介绍 4、教学资源简介 5、课程学习方法

第一章 计算机系统维护维修基础 教学目标 （1）了解计算机系统维护的基本概念； （2）理解计算机系统维护基础； （3）理解计算机系统产生故障的原因； （4）了解计算机故障分类； （5）掌握计算机系统的维修方法； （6）掌握计算机系统维护原则及步骤

第一章 计算机系统维护维修基础 教学内容： 任务1、计算机系统维护的基本概念 任务2、计算机系统组成部件 任务3、计算机系统维护基础 任务4、计算机系统产生故障的原因 任务5、计算机故障分类 任务6、计算机系统维修方法 任务7、计算机系统维护原则及步骤 任务8、课程的学习方法及学习资源收集

第一章 计算机系统维护维修基础 本章重点： 1、计算机系统组成结构 2、计算机日常维护注意事项 3、计算机维护维修方法 4、计算机系统维护原则与步骤 本章难点： 1、计算机产生故障的原因 2、计算机维护维修方法

任务1 计算机系统维护的基本概念 组装：计算机组装是指按照一定的顺序和步骤把计算机的各个硬件连接起来，并使之能正确的安装软件，使它们能正常的工作，它是计算机系统维护与维修的基础。 维护：计算机的维护是指使计算机系统的硬件和软件处于正常、良好运行状态的规范操作，包括工作环境处理、数据备份、性能测试和调整、优化、升级等操作。 维修：计算机维修和维护的概念有所不同，计算机维修偏重于硬件和软件损坏后的修理，它是指当计算机发生故障后，通过诊断确定故障的位置，分析产生故障的原因，修理或更换已损坏的硬件或软件，从而使计算机系统恢复正常工作的过程。

任务2 认识计算机系统组成部件 通常人们所说的计算机指的是办公室或者家里用的计算机（Personal Computer，PC），如图1.1所示，简称“计算机”，又称为“个人计算机”。 图1.1 现代计算机

计算机系统结构包括运算器、控制器、存储器、输入设 备和输出设备5大子系统，子系统之间通过总线相连，构成 一个有机整体，如图1.2所示。 1.2.1 计算机系统结构 计算机系统结构包括运算器、控制器、存储器、输入设 备和输出设备5大子系统，子系统之间通过总线相连，构成 一个有机整体，如图1.2所示。 图1.2 计算机基本系统结构

1. 中央处理器（微处理器） 中央处理器是计算机的核心，其基本功能是进行数据的算术运算和逻辑运算、暂存数据、控制和指挥其他部件协调一致的工作。 2. 存储器 计算机的内存储器采用集成度高、容量大、体积小、功耗低的半导体存储器。内存储器根据信息存取方式不同分为随机存取存储器（RAM）和只读存储器（ROM）两类。 3. I/O（输入/输出） I/O（输入/输出）子系统一般包括I/O接口电路与I/O设备。输入、输出接口电路是介于计算机和外部设备之间的电路。 I/O接口电路基本功能： （1）对数据的缓存作用，使各种速度的外部设备与计算机速度相适配； （2）对信号的变换作用，使各种电气特性不同的外部设备与计算机相连接； （3）联络作用，使外部设备的输入、输出与计算机操作同步。

4. 总线 总线是一组公共的信息传输线，用以连接计算机的各个部件。位于芯片内部的总线称为内部总线。外部总线把中央处理器、存储器和I/O设备连接起来，用来传输各部件之间的通信信息。计算机总线按功能可分为数据总线、地址总线和控制总线，即三总线。三者特点分别如下： （1）数据总线（Data Bus）：用于各部件之间传输数据信息，数据可朝两个方向传送，属于双向总线。 （2）地址总线（Address Bus）：用于传输通信所需的地址，用以指明数据的来源和目的，是单向总线。 （3）控制总线（Control Bus）：用于传送中央处理器（CPU）对存储器或I/O设备的控制命令和I/O设备对CPU的请求信号，使计算机各部件能协调工作。 计算机采用标准总线结构，使整个系统中各部件之间相互关系变为面向总线的单一关系；凡符合总线标准的功能部件和设备可以互换和互连，提高了计算机系统的通用性和可扩充性。

计算机系统一般分为硬件系统和软件系统，如图1.3所示。 1.2.2 计算机系统组成 计算机系统一般分为硬件系统和软件系统，如图1.3所示。 中央处理器 主板 内存储器 软盘、光盘 硬盘 USB闪存 扫描仪 鼠标、键盘 显示器、打印机 绘图仪 输入设备 外存储器 输出设备 外部设备 主机 硬件 软件 系统软件：Windows 98/Windows 2000/Windows XP/Windows Vista 应用软件：Office 2003、Photoshop、Visual FoxPro 微机系统 图1.3 计算机系统

计算机硬件指组成一台计算机的各种物理装置，它们由各种实在的器件所组成。直观地看，计算机硬件是一大堆设备，它们是计算机进行工作的物质基础。 1. 硬件 计算机硬件指组成一台计算机的各种物理装置，它们由各种实在的器件所组成。直观地看，计算机硬件是一大堆设备，它们是计算机进行工作的物质基础。 （1）主机部件，如图1.4所示。 图1.4 主机内部结构

中央处理器是计算机系统的核心，计算机发生的所有动作都是受CPU控制的。 ① 中央处理器：主要包括运算器和控制器两个部件。运算器负责对数据进行算术和逻辑运算（即对数据进行加工处理）；控制器负责对程序所规定的指令进行分析、控制，并协调输入、输出操作或对内存的访问。 通常，运算器和控制器被合成在一块集成电路芯片上，这就是人们常说的CPU（Central Processing Unit）芯片，如图1.5所示。 图1.5 CPU外观图 中央处理器是计算机系统的核心，计算机发生的所有动作都是受CPU控制的。

② 内存储器：是计算机的主存储器，但它只有临时存储数据的功能，如图1 ② 内存储器：是计算机的主存储器，但它只有临时存储数据的功能，如图1.6所示。在计算机工作时，它存放着计算机运行所需要的数据，关机后，内存中的数据将全部消失；而硬盘、软盘和光盘则是永久性的存储设备，关机后，它们保存的数据仍然存在。 图1.6 内存条

③ 主板：又称为主机板或系统板（System Board）、母板，如图1 ③ 主板：又称为主机板或系统板（System Board）、母板，如图1.7所示。它是一块多层印制电路板，按其结构分为AT主板和ATX主板，按其大小分为标准板、Baby、Micro板等几种。 图1.7 主板 图1.7 主板

通常把没有安装CPU、内存条、控制卡的主板称为裸板。主板是计算机系统中最重要的部件之一。 主板上有： ●中央处理器CPU ●CPU插座 ●只读存储器ROM ●随机存储器RAM（内存储器）和RAM插座 ●一些专用辅助电路芯片 ●输入输出扩展槽 ●键盘接口以及一些外围接口 ●控制开关等。 通常把没有安装CPU、内存条、控制卡的主板称为裸板。主板是计算机系统中最重要的部件之一。

④ 软、硬盘驱动器：是计算机系统中最主要的外部存储设备，是系统装置中重要的组成部分，它们通过主板的软、硬盘适配器与主板连接，如图1.8和图1.9所示。 图1.8 软驱 图1.9 硬盘

⑤ 光盘驱动器：光盘驱动器CD-ROM和光盘一起构成计算机的外存，如图1 图1.11 电源 图1.10 光驱 ⑥ 电源：是安装在一个金属壳体内的独立部件，其作用是将交流电转换为系统装置的各种部件工作所需的直流电，如图1.11所示。机箱中的电源有两种：老式的AT电源和新型的ATX电源。

⑦ 主机箱：由金属体和塑料面板组成，分卧式和立式两种，如图1 ⑦ 主机箱：由金属体和塑料面板组成，分卧式和立式两种，如图1.12所示。上述所有系统装置的部件均安装在主机箱内部，面板上一般配有各种工作状态指示灯和控制开关，软盘驱动器总是安装在机箱前面以便插入和取出软盘，机箱后面有电源插口、键盘接口和USB接口。 图1.12 机箱

（2）外部设备 ① 显示器：显示器是计算机不可缺少的输出设备，如图1.13所示。显示器可显示程序的运行结果，显示输入的程序或数据等。显示器主要有以阴极射线管为核心的CRT显示器和LCD液晶显示器。目前计算机上配备的显示器大部分是LCD显示器。 图1.13 a CRT显示器 图1.13 b LCD显示器

④ 音箱：和声卡配合使用，用于播放音乐，是多媒体计算机中不可缺少的硬件设备，如图1.14所示。 ② 键盘：键盘是计算机最重要的输入设备。用户的各种命令、程序和数据都可以通过键盘输入计算机。计算机的标准键盘是101键，目前市场上有101键盘、102键盘、104键盘和107键盘等。 ③ 鼠标：鼠标是计算机在窗口界面中操作必不可少的输入设备。鼠标是一种屏幕标定装置，不能直接输入字符和数字。在图形处理软件的支持下，在屏幕上使用鼠标处理图形要比键盘方便得多。目前市场上的鼠标主要有机械式鼠标、光电式鼠标、无线鼠标等。 ④ 音箱：和声卡配合使用，用于播放音乐，是多媒体计算机中不可缺少的硬件设备，如图1.14所示。 图1.14 键盘、鼠标、音箱

2. 计算机配件技术参数举例见表1.1。 表1.1 计算机配件技术参数 序号 配件名称 厂家 品牌型号 参 数 1 CPU Intel 表1.1 计算机配件技术参数 序号 配件名称 厂家 品牌型号 参 数 1 CPU Intel 酷睿i5760盒 2.8GHz/Lynnfield/LGA1156/四核/45nm/20/133MHz/ DDR3-1066/1333/SSE4.1，SSE4.2，EM64T/ 256KB/1MB/ 8MB/95W 2 主板 华硕 SABERTOOTH X58 Intel X58/Intel ICH10R/LGA 1366/QPI最大支持6.4GT/s/酷睿i7处理器/声卡/网卡/Realtek ALC8928声道HD声卡/Realtek 8110SC千兆网卡/DDR3/DDR3 1866/1800/1600/1333/1066/24GB/6个DDR3 DIMM/支持三通道内存/6个SATA/SATA 6Gbps接口2个/3个PCI Express ×16 2.0 插槽/2个PCI Express ×1 插槽/1个PCI 插槽/支持组建CrossFireX多显卡模式/12个USB2.0接口/ 2个USB3.0接口/1个PS/2键盘接口/2个eSATA接口，1个IEEE1394接口，1个光纤输出接口，1个RJ45网卡接口，USB接口，音频接口/八相/一个4针，一个24针电源接口/说明书、驱动光盘、SATA数据线、I/O挡板 3 内存条 Kingston DDR3 单条4GB/1333MHz/240Pin/FBGA/PC3-10666 4 硬盘 西数 WD10EALS 台式机/内置/3.5英寸/1TB/7200rpm/ 32MB/Serial ATA/SATA-300/6.1W/33dBA 5 显卡 七彩虹 iGame GTX460 Geforce GTX 460/GF104/NVIDIA/40纳米/RAMDAC频率400MHz/显卡核心频率675MHz/显存频率3600MHz/显存带宽115.2GB/s/ GDDR5/FBGA/1024MB/256bit/ PCI Express X16 2.0/2560×1600/风扇+散热片/双DVI+MiniHDMI/HDCP/DirectX 11 6 显示器 飞利浦 221EL2SB TN/LED背光/21.5英寸/色彩数16.7M/16:9/5ms/ 1920×1080/0.248mm/亮度250nits/20000000:1/ 可视角度（水平/垂直） 170/160°/19.3W，待机<0.5W/ CCC/VGA，DVI-D 7 声卡 创新 Sound Blaster Audigy2 台式机/内置/PCI/AUDIGY2/7.1声道/108dB/192KHz/ 24bit/线性级别输出/游戏杆端口/（前置/侧置/后置/中央/低音炮声道）/支持 5.1 数字输出（6声道SPDIF 输出至Creative 数字音箱）/线性输入麦克风输入/FireWire （IEEE 1394）接口/电话应答设备输入/模拟/数字CD 音频输入/15 针 MIDI

续表 序号 配件名称 厂家 品牌型号 参 数 8 音箱 漫步者 S5.1 参 数 8 音箱 漫步者 S5.1 5.1/220V/50Hz/木质/线控+遥控/20Hz-20kHz/98dB/6个音箱/黑色 9 光驱 先锋 DVR-219CHV 台式机/内置/DVD刻录机/PATA/最大DVD刻录速度24速/最大CD刻录速度40速/最大DVD-RAM刻录速度12速/最大CD复写速度32速 10 机箱 金河田 冰酷8218 标准机箱/立式/ATX/microATX/3.5寸仓位6个/5.25寸光驱位4个/前置接口2个USB/5.6kg/接口2个音频接口/SECC镀锌钢板/扩展槽7个/440×190×445mm 11 电源 长城 静音大师 BTX-400SD 台式机/内置/300W/12CM风扇/3C安全认证/SATA电源接口4个/大4Pin电源接口3个/小4Pin电源接口1个/6Pin电源接口1个/8Pin电源接口1个/20+4pin电源接口1个/过压保护/欠压保护/过载保护/过电流保护/过温度保护/短路保护 12 键盘 Razer 黑腹狼蛛 台式机/USB/有线/人体工程学 13 鼠标 双飞燕 G10-660L USB+PS/2 /有线/光电/按键数3个/滚轴数 1个/人体工程学/鼠标分辨率800DPI /发光二极管定位

（2）应用软件：应用软件是指除了系统软件以外的所有软件，它是开发人员利用计算机及其提供的系统软件为解决各种实际问题而编制的计算机程序。 3. 软件 （1）系统软件：系统软件是指管理、监控和维护计算机资源（包括硬件和软件）的软件。常见的系统软件有操作系统、各种语言处理程序以及各种工具软件等，常用的操作系统有DOS、UNIX和Windows等。 （2）应用软件：应用软件是指除了系统软件以外的所有软件，它是开发人员利用计算机及其提供的系统软件为解决各种实际问题而编制的计算机程序。 常见的应用软件有各种信息管理软件，办公自动化系统，各种文字处理软件，各种辅助设计软件以及辅助教学软件，各种软件包，如数值计算程序库、图形软件包等。 4. 计算机硬件和软件的关系见表1.2。 表1.2 计算机硬件和软件的关系 软件系统 应用软件（文字处理、图形处理、电子表格、数据库、游戏等） 系统软件（操作系统、编译程序、调试程序、汇编程序、文件管理） 硬件系统 计算机硬件

讨论：计算机各部件参数对其性能的影响 本次课小结

第二讲 一、上次课主要内容回顾： 1、组装、维护、维修基本概念 2、计算机系统结构组成 3、各部件作用 二、新课讲解

任务3 计算机系统维护基础 1.3.1 计算机系统日常维护 计算机是精密设备，规范地使用计算机是对每一个计算机使用者的基本要求，也是计算机系统的维护基础。 1. 按步骤规范操作 （1）开机时，应先开外部设备再开主机； （2）关机时，应先关主机再关外部设备； （3）若有外部设备无法正常使用时，可考虑打开主机后再开外部设备。

2. 运行时的保养和维护 （1）开机时，不要移动主机和显示器。必须移动时首先关机并把电源插头拔下； （2）发现计算机有火星、异味、冒烟时应立即切断系统电源，故障排除后方可启动计算机； （3）发现计算机有异常响声、过热等现象时，应设法找到原因，排除后方可使用。 3. 其他维护注意事项 （1）计算机的工作环境要远离强电场、强磁场，温度和湿度合理，保持电压稳定等； （2）计算机外设不应接得太多，否则将影响计算机运行速度； （3）打印机、扫描仪等外设不使用时，不要将其电源打开； （4）注意各种外设的连接路线，避免插错而引起故障； （5）注意防尘，不使用时用防尘罩盖上； （6）做好重要数据的备份； （7）做好防毒、防黑安全措施。

1.3.2 计算机硬件维护基础 1. 电源供电要稳（质量好的电源、防雷击、加装稳压电源和UPS等）； 2. 计算机摆放位置合理； 3. 环境温度、湿度适当； 4. 环境清洁，灰尘少； 5. 不要带电插拔计算机配件（USB接口除外）； 6. 开机时不要搬动计算机； 7. 拆装计算机配件用力适当、注意方向； 8. 螺钉要上到适当的地方，注意螺钉的选择，固定螺钉用力适当； 9. 定期清理机箱、电源、显示器等配件内部的灰尘； 10. 定期观察CPU温度以及CPU风扇、显卡风扇、电源风扇的转动情况。

1.3.3 计算机系统软件维护基础 1. 做好系统文件的备份工作（包括C盘系统、分区表、主引导记录、注册表等）； 2. 作好重要文件的备份工作； 3. C盘分区容量不能太小，但也不能太大,一般20 GB～40 GB之间为宜，分区数目不能过多，一般3～5个为宜； 4. 及时修复系统漏洞，停止不用的服务； 5. 装好能在线升级的杀毒软件、防火墙、木马扫描工具； 6. 定期清理磁盘垃圾、临时文件、碎片； 7. C盘不能装得太满，一般至少留5 GB～10 GB的剩余空间； 8. 卸载软件时不要直接删除； 9. 不要非法关机； 10. 开机不要强行跳过磁盘扫描。

任务4 计算机系统产生故障的原因 1.4.1 运行环境对计算机的影响 计算机对工作环境的要求主要包括环境温度、湿度、清洁度、静电、电磁干扰、防振、接地、供电等方面，这些环境因素对计算机的正常运行有很大的影响。只有在良好的环境中计算机才可以长期正常工作。

1．温度 计算机各部件和存储介质对温度都有严格的规定，如果超过或者无法达到这个标准，计算机的稳定性就会降低，同时使用寿命也会缩短。如温度过高时，各部件运行过程中产生的热量不易散发，影响部件的工作稳定性，并极易造成部件过热烧毁，尤其是计算机中发热量较大的信息处理器件，还会引起数据丢失及数据处理错误。经常在高温环境下运行，元器件会加速老化，明显缩短计算机的使用寿命。而温度过低时，对一些机械装置的润滑机构不利，如造成键盘触点接触不良、软驱磁头小车或打印机字车运行不畅、打印针受阻等故障。同时还会出现水汽凝聚或结露现象，引起短路烧毁硬件。所以计算机工作环境温度应保持适中，一般温度是在18℃～30℃之间。 夏季当室温达到30℃及以上时，应减少开机次数，缩短使用时间，每次使用时间不要超过2 h，当室温在35℃以上的时候，最好不要使用计算机，以防止损坏。

2．湿度 计算机的工作环境应保持干燥，在较为潮湿的季节中计算机电路板表面和器件都容易氧化、发霉和结露，键盘按键也可能失灵。特别是显示器管座受潮，使显示器需开机很长一段时间才能慢慢地有显示。在潮湿的环境中软盘和光盘很容易发霉，如果将这些发霉的软盘或光盘放入软驱或光驱中使用，对驱动器的损伤很大。经常使用的计算机，由于机器自身可以产生一定热量，所以不易受到潮湿的侵害。在较为潮湿的环境中，建议计算机每天至少开机1 h来保持机器内部干燥。 一般将计算机房的湿度保持在30%～60%之间。

3．灰尘 灰尘可以说是计算机的隐形杀手，往往很多硬件故障都是由它造成的。比如软盘中的灰尘，在读写的时候不仅容易将盘片划伤，还会把灰尘传播到软驱中，以后读写时会损伤软盘。另外，灰尘沉积在电路板上，会造成散热不畅，使得电子器件温度升高，加快老化。灰尘也会造成接触不良和电路板漏电。灰尘混杂在润滑油中形成的油泥，会严重影响机械部件的运行。

4．电磁干扰 计算机应避免电磁干扰，电磁干扰会造成系统运行故障，数据传输和处理错误，甚至会出现系统死机。这些电磁干扰一方面来自于计算机外部的电器设备比如手机、音响、微波炉等。还有可能是机箱内部的组件质量不过关造成电磁串扰。 减少电磁干扰的方法是保证计算机周围不摆设容易辐射电磁场的大功率电器设备。同时选购声卡、显卡、网卡等设备的时候，最好采用知名厂商的产品，知名品牌产生电磁干扰的可能性较小。 一般来说，可以采用计算机设备的屏蔽、接地等方法，还可以将电器设备之间相隔一定的距离（1.5 m）加以解决。

5．静电 在计算机运行环境中，常常存在静电现象。如人在干燥的地板上行走，摩擦将产生 1 000 V以上的静电，当脱去化纤衣物而听见“啪、啪”的放电声时，静电已高达数万伏，静电容易导致击穿电子元器件。 6．机械振动 计算机在工作时不能受到振动，主要是因为硬盘和某些设备怕振。目前硬盘转速都保持在5400r/min或7200r/min高速运转，甚至更高，由于采用了温切斯特技术，硬盘的盘片旋转时，磁头是不碰盘面的（离盘面0.1～0.3 μm），振动就很容易使磁头碰击盘面，从而划伤盘面形成坏块。振动也会使光驱读盘时脱离原来轨道，而无法正常读盘。对于打印机、扫描仪等外设，如果没有一个稳定的操作环境，也无法提供最佳的工作状态。振动也是导致螺钉松动、焊点开裂的直接原因。因此计算机必须远离振动源，放置计算机的工作台应平稳且要求结构坚固。击键和其他操作应轻快，运行中的计算机绝对不允许搬动。即使计算机已经关闭，强烈的振动和冲击，也会导致部件和设备的损坏。

7．接地条件 由于漏电等原因，计算机设备的外壳极有可能带电，为保障操作人员和设备的安全，计算机设备的外壳一定要接地。对于公用机房和局域网内的计算机，接地将尤为重要。 8．供电条件 计算机能否长期正常运行与电源的质量和可靠性有着密切的关系，因此电源应具备良好的供电质量和供电的连续性。 在供电质量方面，要求220 V电压和频率稳定，电压偏差≤10%；过高的电压极易烧毁计算机设备中的电源部分，也会给板卡等部件带来不利的影响。电压过低会使计算机设备无法正常启动和运行，即使能启动，也会出现经常性的重启动现象，久而久之也会导致计算机部件的损坏。因此，最好采用交流稳压电源给计算机系统供电。当然计算机本身电源的好坏也是非常重要的。一个质量好的计算机电源有助于降低计算机的故障率。 在供电的连续性方面，建议购置一台计算机专用的UPS，它不仅可以保证输入电压的稳定而且遇到意外停电等突发性事件的时候，还能够用储存的电能继续为计算机供电一段时间，这样就可以从容不迫地保存当前正在进行的工作，保证计算机数据的安全。

1.4.2 计算机系统产生故障的典型原因 1. 总体原因 （1）使用不当。包括运行环境不合要求，如温度过高、电磁干扰、电源转接短路等；错误地使用了系统命令，如误删除文件，误格式化硬盘驱动器或拷贝文件覆盖了同名文件，或者执行了错误的、有问题的应用软件等；未正确地进行必要的日常维护。 （2）很多计算机故障都是由于非常简单的原因造成的，据统计有80%左右的故障都是人为故障，即由于使用不当造成的。 （3）故障中还有大约10%是软件故障或系统故障。也就是说，只有不到10%的故障是由于硬件损坏而产生的，即硬件故障。

2. 具体原因 （1）病毒。随着Internet的迅速普及，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，一些病毒轻则会引起计算机不能正常启动，重则会损坏计算机硬件。 （2）计算机部件老化。目前计算机的正常使用年限为7年，一般来说，使用了5年左右的计算机各种部件就可能老化，出现这样或那样的问题。 （3）设置不当。由于用户自己设置不当容易引发计算机故障。 （4）软件故障。安装到计算机中的软件也极易导致计算机故障。 （5）环境故障。普通用户放置计算机的空间环境不能做到完全清洁、密闭，不能彻底消除静电和灰尘，所以一些部件容易因为大量积尘而导致故障。 （6）组件故障。计算机中的一些组件如CPU风扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。

第三讲 一、上次课主要内容回顾 1、计算机系统日常维护 1）规范操作 2）运行时的保养和维护 3)其他维护注意事项 2、计算机硬件维护基础 3、计算机系统软件维护基础 4、运行环境对计算机的影响 5、计算机系统产生故障的典型原因 二、新课讲解

任务5 计算机故障分类 1.5.1 按照构造原理的故障分类 1. 电路故障 任务5 计算机故障分类 1.5.1 按照构造原理的故障分类 1. 电路故障 电路故障是指因电子元器件和印刷电路板损坏所引起的故障。处理这类故障要求具备电路分析的基本知识，要求了解设备的电路原理，还要求熟悉设备的具体电路。这类故障的基本特点是与故障有关的电路的电压、电流、电阻或波形会发生变化，因此主要是依靠测量电路的电压、电流、电阻或波形来确定故障点和故障元器件。为此需要数字万用表、焊接工具和示波器等通用工具。 2. 机械故障 机械故障是指因机械零部件损坏所引起的故障。处理这类故障要求具备一定的物理和机械知识，要求了解设备的机械原理，还要求熟悉各个零件的拆装。为此需要各种规格的螺丝刀、钳子和一些专用工具。 3．软件故障 软件故障包含系统软件故障和应用软件故障，一般是由于软件的文件被病毒或其他原因导致文件被破坏引起的。

1.5.2 按照故障的直接起因的分类 1. 人为故障 人为故障是指因操作者违规操作引起的故障。避免人为故障的最好办法就是学习操作知识和严格照章操作。 2. 意外故障 意外故障是指因出乎意料的原因引起的故障，也就是非人为的故障。应当事先采取改善环境的措施以防患于未然。 3. 超寿命故障 超寿命故障是指超过元器件和零部件的标称使用期限所引起的故障。为了尽可能延长设备的使用寿命和降低故障率，应当改善工作环境和始终仔细操作。

1.5.3 计算机维修等级 2．元器件级和电路级维修 1．板级维修 1.5.3 计算机维修等级 1．板级维修 板级维修顾名思义是指电路板一级的维修，即只需将故障定位到一块电路板或便于拆卸的独立部件，然后加以更换即可。承担板级维修要求熟悉整机系统的硬件和软件配置，了解各个部件的工作原理、功能、技术指标、兼容性和价格等，掌握故障诊断和维修的基本方法和操作技巧，配备常用的硬件和软件维修工具。 2．元器件级和电路级维修 元器件级维修和电路级维修也叫二级维修和三级维修，必须将故障原因最终确定到一个损坏的元器件，如电阻、电容、晶体管、集成电路、导线和焊点等，然后更换和焊接元件，通常还要对相关电路重新调试和检测。对于机械故障则要求故障定位到一个零件，如齿轮、轴杆、开关等，然后加以更换和精确定位。承担元器件级维修要求具备各种电子线路的原理和常用元器件的知识，要有设备的电路图（最好是维修手册），要掌握故障诊断、电路测量调试、元件焊接、操作技能和维修技巧，还要配备拆装、焊接、测量、调试的工具和必要的仪器。

任务6 计算机系统的维修方法 1.6.1 计算机系统软、硬故障的判断方法 处理计算机故障，首先要判断究竟是软故障还是硬故障，一般有如下的判断方法： 1. 开机后电源指示灯正常，而显示器、软硬盘等均无任何显示和读盘反应，喇叭无声，一般是硬故障。 2. 发生故障后，重新启动计算机或更换启动软盘也无法完成启动，而CMOS设置正确，一般为硬故障。 3. 开机自检时，屏幕提示的故障一般为硬故障。 4. 开机虽有显示，软硬盘有反应但不能完成自检，不显示系统提示符，则一般为硬故障。 5. 故障发生后，重新启动时能进行自检，能显示自检后的系统硬件情况，则可排除硬故障，软件引起故障的可能性比较大。

1.6.2 故障诊断的基本方法 1．直观检查法 （1）看。即观察是否有火花，板卡是否插紧，电缆是否松动、损坏、断线，元器件引脚是否相碰，芯片表面是否开裂，有无烧焦痕迹，铜箔是否烧断、锈蚀，机械是否松动或卡死，有无氧化、虚焊，是否有异物掉进主板元器件之间（可能造成短路）。 （2）听。听PC喇叭报警声和各风扇、软硬盘电机或寻道声是否正常。如果风扇声音大，可在风扇轴承上滴润滑油解决。 （3）闻。闻主机中是否有烧焦气味，而烧焦处气味更大，便于确定故障部位。 （4）切。即用手按压芯片或者显卡声卡等，判断是否松动或接触不良。另外，在系统运行时用手触摸某个部件，判断温度是否正常。对一些电流较小、使用率不高的芯片忽然烫手就可能有短路。而一些温度高一些的芯片忽然变冷了，就可能未工作。 直观检查法对一些“假性故障”检查特别有效。

2．拔插法 拔插法是通过将部件“拔出”或“插入”系统来检查故障。拔插法是一种有效的检查方法，最适于诊断计算机死机及无任何显示的故障。将故障系统中的部件逐一拔出，每拔出一个部件，测试一次计算机当前状态，一旦拔出某部件后，计算机能处于正常工作状态，那么故障原因就在这部件上。拔插法也适用于印制板上有插座的集成电路的芯片。 拔插法的另一用途就是可判断是否因安装和接触不良引起的故障。 3．交换法 交换法就是用相同或相似、性能良好的插卡、部件、器件进行交换，观察故障的变化，如果故障消失，说明换下来的部件是坏的。交换可以是部件级的，也可以是芯片级的，如两台显示器的交换、两台打印机的交换、两块插卡的交换、两条内存的交换等。交换法是常用的一种简单、快捷的维修方法。当故障机为主板故障时，应将故障机除主板以外的所有配件采用交换法插在好的计算机上试之。交换时，尽量用同一种型号的部件交换，否则现象可能不一样。

4．比较法 对怀疑故障部位或部件不能用交换法进行确定时可用比较法。如某部件很难拆卸和安装，或拆卸和安装后将会造成该部件的损坏，则只能使用比较法。但是必须有两台同样的设备或部件，并且要处于同一工作状态或外界条件。当怀疑某部件有故障时，分别测试相同设备或部件的相同测试点，将正常的特征与故障的特征进行比较，来帮助判断和排除故障。 5．升温降温法 当计算机工作较长时间或环境温度升高后，即出现故障，而关机检查时又正常，可采用升温法检查。人为升高计算机运行环境的温度，可以检验计算机各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，从而及早发现事故隐患。此法对于部件性能变差而引起的故障很适用。逐个加温即可发现是哪个部件发生故障，但一般不要超过70℃，若温度过高，会损坏部件。 人为降低计算机的运行温度，如果计算机的故障出现率大大减少，则说明故障出在高温或不能耐高温的部件中。使用该方法可以缩小故障诊断范围。

6．原理分析法 按照计算机部件工作的基本原理，根据各控制信号的时序关系，从逻辑上分析各点应具有的特征，继而找出故障原因，这种方法称为原理分析法。 例如：先搞清楚正常状态下某一时刻、某个点应有多宽的脉冲信号，或者应满足哪些条件，正常的电平状态是高电平还是低电平，然后测试和观察该点的实际状态，考虑产生故障的多种可能性，并缩小范围进行观察、分析和判断，直至找出故障原因。此方法经常用于显示器等设备的维修。 7．软件法 软件法是计算机维修中使用较多的一种维修方法，因为很多计算机故障实际上是软件问题，即所谓的“软故障”，特别是病毒引起的问题，更需依靠软件手段解决。软件维修法常用在开机自检、系统设置、硬件检测、硬盘维护等方面。但是计算机应能基本运行，才能使用软件法。

8．电压测量法 采用万用表的电压档来测量组件或元件的各个管脚之间或对地的电压大小，与各点的参考电压比较，若电压与参考值之间相差的比例较大，则表明此组件或元件及外围电路有故障，应对此进行进一步检修；若电压正常，说明此部分完好，可转入对其他组件或元件的测量。 9．电阻测量法 电阻测量法的其中一种方法是把怀疑有故障的晶体管、集成芯片焊下来，用万用表进行测试，以判断器件的好坏。另一种方法是在路测量法。用万用表的×1或×10档测量各点对地电阻或元件脚之间电阻（无电情况下）。 如在路测量导线通断，电阻是否变大，二极管有无正反向特性（正向小，反向大），三极管的好坏等。例如在路测量1 kΩ的电阻，测出的电阻应小于或等于1 kΩ，如大于1 kΩ，则说明电阻的阻值变大或开路。

任务7 计算机系统维护原则及步骤 1.7.1 微机故障的检测原则 1．先软件后硬件 计算机发生故障后，一定要在排除软件方面的原因（例如系统注册表损坏、BIOS参数设置不当、系统启动文件被破坏或修改等）后再考虑硬件原因，否则很容易走弯路。 先软件后硬件原则指的就是，当计算机发生故障时，应该先从软件和操作系统上来分析原因，排除软件方面的原因后，再开始检查硬件的故障。一定不要一开始就盲目的拆卸硬件，避免做无用功。首先用手中的检测软件或工具软件，比如NORTON，PCTOOLS，PCCLIN等对操作系统及其软件进行检测，找出故障原因，然后再从硬件上动手，动手检修，排除硬件的故障，这是计算机急救的基本原则。

2．先外设后主机 要遵循先外设，再主机，从大到小，逐步查找的原则，逐步找出故障点，同时应该根据给出的错误提示来进行检修。要仔细地确定故障发生的大体部件，如打印机、键盘、鼠标等，并查看电源的连接、信号线的连接是否正确，因为很多故障都是这些原因引起的，接着再排除其他故障，最后到主机，直至把故障原因确定到一定的设备上，然后进行故障处理。 由于外设原因引发的故障往往比较容易发现和排除，可以先根据系统报错信息检查键盘、鼠标、显示器、打印机等外部设备的各种连线和本身工作状况。在排除外设方面的原因后，再来考虑主机。

3．先电源后部件 电源是否正常工作是决定故障是否全局性故障的关键，因此，首先要检查电源部分，比如保险丝、工作电压等，然后再检查各个负载部件。 作为计算机主机的动力源泉，电源的作用很关键。电源功率不足、输出电压电流不正常等都会导致各种故障的发生。因此，应该在首先排除电源的问题后再考虑其他部件。 4．先简单后复杂 目前的计算机硬件产品并不像想象的那么脆弱、那么容易损坏。因此在遇到硬件故障时，应该从最简单的原因开始检查。如各种线缆的连接情况是否正常、各种插卡是否存在接触不良的情况等。在进行上述检查后而故障依旧，这时方可考虑部件的电路部分或机械部分存在较复杂的故障。在排除故障时，要先排除那些简单而容易的故障，然后再去排除那些困难的不好解决的故障。另外，如果在排除简单的故障中得到启示，会对排除困难的故障有很大的帮助，这样就比较容易解决了。

5. 先一般后特殊 在分析一个故障时，首先要尽量考虑引起故障的一般情况，也就是最可能引起故障的原因，比如扫描仪不正常工作了，首先检查一下电源接线是不是松动，或者换一根数据传送线，或许问题就迎刃而解了。如果不行，再考虑一些特殊的故障原因。 6. 先公用后专用 公用性故障可能影响许多部件，而局部性故障只影响一部分部件，因此，如果总线部分发生了故障，应该先解决，再去排除其他局部性故障。 另外，有两条维修禁忌须注意：首先，在弄清楚故障产生的原因前，不可贸然通电，否则可能会有更多的元器件被损坏，给维修工作带来困难；其次，不可在带电的情况下拔、插各种插卡、插头和接线，因为在接电情况下，拔、插各种适配卡会产生很强的瞬间反激电压，足以击毁芯片，另外带电插拔也会使很多外部设备的连接电缆和相应的接口损坏。

1.7.2 计算机故障处理的一般步骤 在计算机出现故障的时候,必须了解所出现的问题是哪一方面的，到底是内存，是显卡，还是整机的兼容性?需要一步一步地观察才能找到问题的所在，然后正确地处理，切忌盲目动手维修，导致二次损坏。 1. 明确问题所在 在计算机出现问题的时候，必须了解所出现的问题是哪一方面的，是硬件问题还是软件问题，是外设问题还是主机问题，是不是病毒导致或是兼容性问题等。 2. 收集资料 根据所明确的问题，接着应该收集相应的资料，例如，主板的型号、BIOS的版本、显卡的型号、操作系统版本等。 3. 提出解决的方法 根据计算机出现的故障现象结合自己平时掌握的有关硬件处理知识，提出一个合理的解决方法。

任务8 课程的学习方法及学习资源收集 1.8.1 课程学习方法 1．细心； 2．耐心； 3．好奇心； 4．勤学、肯问； 5．有一定的语言表达、组织能力； 6．谦虚、尊重他人、团结协作； 7．注重平时的积累。 1.8.2 课程学习资源 1．搜索引擎：www.google.com.hk；www.baidu.com； 2．学习网站：www.cfan.com.cn；www.cfanclub.net；www.chinaitlab.com； 3．网上书店：www.dangdang.com；www.dearbook.com； 4．软件下载：www.newhua.com； 5．下载工具：影音传送带、网际快车、网络蚂蚁。

本章小结 思考题 一、简述题 1. 计算机产生故障的原因有哪些？ 2. 计算机硬件软件故障检修常用的方法有哪些？ 3. 计算机维修的处理原则有哪些？