「探訪技巧一、二、三」 義工訓練工作坊 -情緒面面觀 8.1.2014 浸信會愛羣社會服務處 服務 長者服務 服務隊長 楊雅燕姑娘

訓練程序 內容 講員及組員自我介紹 熱身遊戲 認識Virginia Satir家庭治療、閱讀文章 小休 情緒多面睇 認識常見探訪對象的需要 觀賞短片及分享 總結及填寫回應紙

互相認識

熱身遊戲

閱讀「我就是我」

沙維雅 Virginia Satir (1916 – 1988) 世界知名的心理治療師，亦是家族治療的先驅 工作成果後來成為了今時今日的身心語言學(NLP)的三個根本模式之一 現時的國際家庭治療機構AVANTA亦是由她所創立，以推動她的研究成果。

沙維雅模式的信念 人皆生而平等 關係是建立在人的平等價值之上 人有足夠的內在資源 有效地應對生命中的難題

沙維雅模式的信念(續) 人是有選擇的 改變是有可能的 只得一個做法 = 沒有選擇 兩個做法 = 在矛盾的窘境 三個做法 = 有真正的選擇 即使外在的改變有限，內在的改變仍有可能

沙維雅模式的信念(續) 「希望」是「改變」的最重要成份 難題不是問題，如何應對才是問題 使人尋找幫助的三大動力是﹕恐懼、希望和醒覺 「希望」是動力之源 難題不是問題，如何應對才是問題 不將討論的焦點放在難題上，而是着眼於該問題對他的影響

沙維雅模式的信念(續) 人由於相同而有所連繫，因有異而有所成長 採用系統性的取向，包括﹕個人內在的身、心、靈、智系統和個人與他人互動的系統 問題大部份都可以歸類為「不能有效地處理分歧」 採用系統性的取向，包括﹕個人內在的身、心、靈、智系統和個人與他人互動的系統

沙維雅模式的四大目標 Peace Within Peace Between Peace Among 能提升自我價值 能為自己作出更好的選擇 能負起自己的責任 能邁向身、心、靈和諧一致，達致平靜安穩的境界

一致三贏的溝通 自己 他人 情境 三贏﹕顧及自己、他人和情境的需要 我明白自己、尊重自己的界限、維護自己的尊嚴 我會盡量明白對方、並尊重對方的界限和尊嚴 自己 他人 情境 我重視彼此的關係 我能明白、尊重、適應或積極改善環境的要求、資源和限制

一致三贏的溝通(續) 情感﹕平靜、從容自在、協調、言語一致 精神狀態 / 自我價值﹕能觀察自己和對方的感受和需要，並能為自己負責任、我你都重要，有價值、重視彼此的關係 強項﹕關顧自己、他人及情境 內在資源﹕和諧一致、能以自己的生命接觸他人生命

有障礙的溝通﹕討好 X 他人 自己 情境 情感﹕歉疚、軟弱、無助、渴望被肯定 精神狀態 / 自我價值﹕我一無是處、一點都不重要 強項﹕關顧他人、成人之美 要學習﹕關顧自己、容許自己發表意見 他人 自己 情境 X

有障礙的溝通﹕指責 X 他人 自己 情境 情感﹕惱怒、聽不入耳、渴望被尊重 精神狀態 / 自我價值﹕我最重要，但不被尊重、我是失敗者 強項﹕有主見、自我肯定 要學習﹕延遲反應、關顧他人、聆聽及接納他人的意見 他人 自己 情境 X

有障礙的溝通﹕超理智 X X 他人 自己 情境 情感﹕僵化、冷漠、渴望被接納 精神狀態 / 自我價值﹕我是孤立的、儘量表現得有智慧 強項﹕重原則、講理據、較為冷靜 要學習﹕關顧人、講情而不是只講道理 他人 自己 情境 X X

有障礙的溝通﹕逃避/打岔 X X X 他人 自己 情境 情感﹕驚、迷惘、散亂 精神狀態 / 自我價值﹕我不重要、息事寧人、自我價值低 強項﹕有創意、懂得避免衝突、有彈性 要學習﹕接觸和面對當下的人和情境、關顧細節 他人 自己 情境 X X X

實踐一致三贏的溝通 打開心窗說直話﹕ 表達感激或欣賞 分擔憂慮或澄清疑惑 表達不滿和提供建議 分享新的信息或資料 分享希望、期待或夢想 ……..來打開對話匣

情緒面面觀

喜、怒、哀、驚是一般常見的情緒

神也有情緒 情緒是神予人適應世界的本能 哀傷﹕耶和華見人在地上罪惡很大，終日所思想的盡都是惡；耶和華就後悔造人在地上心中憂傷(創6:5-6) 憤怒﹕耶和華對摩西說﹕「我看這百姓真是硬頸，你且由着我，我要向他們發烈怒，將他們滅絶，使你的後裔成為大國」(出32:9-10) 喜悅﹕從天上有聲音說﹕「這是我的愛子，我所喜悅的」(馬太3:17) 擔憂﹕他們竟悖逆，使主的聖靈擔憂。(以賽63:10) (參考﹕葛琳卡博士-情緒四重奏)

不同程度的喜悅 喜悅的程度源於願望滿足及舒適感 滿意 愉快 歡樂 狂喜

不同程度的憤怒 不能達到目標或願望，特別是一再受到阻礙 不滿 生氣 憤怒 大怒 暴怒

不同程度的悲哀 失去所盼望的、所追求的、或失去所愛而引起的情感體驗 遺憾 失望 難過 傷心 悲痛 哀痛

不同程度的恐懼 沒有能力處理或擺脫可怕的情境 企圖擺脫、逃避某種情境的情緒

有情緒是壞事嗎? 情緒本身並無好壞之分 重要是怎樣處理自身的情緒 適當的宣洩是有益的

常見的探訪對象 長者 長期病患者 / 癌症病患者 單親家庭 基層家庭 喪親家庭

播片 (Going Home )

容易令長者缺乏安全感 產生焦慮 長者常面對的問題 身體的機能逐漸衰退 (記憶力衰退) 手腳肌肉控制不靈活 容易患上疾病 退休後由忙碌的生活變得閒逸 失去經濟獨立 子女成長後的離去 配偶或親友的相繼死亡 容易令長者缺乏安全感 產生焦慮 30

播片 (一公升的眼淚)

長期病患者面對的壓力 長期接受診治及服用藥物控制病情，並承受長期治療所帶來的經濟負擔。 憂心病情惡化及復發，並為失去健康及獨立自主能力而感到哀傷。 因治療後未見預期的成效而灰心沮喪，覺得自己失敗及無用。 角色轉變，例如由照顧者變成被照顧的人，令家庭和婚姻關係受影響。 感到他人不能真正了解及體諒自己的感受，於是逐漸與人疏離，變得孤立。

下一節主題﹕與人連線 說話的速度 說話的姿勢 NLP的用詞(感覺型、視覺型、聽覺型及思考型) 小測試 積極聆聽﹕活動 – 善用「眼」「耳」「眼」及「心」各部份 Paraphrasing 技巧 – 工作紙練習 角色扮演

Q&A 填寫回應紙