增進職場的人際互動 沈曼華、李靜慧

一、職場的人際關係 1.主管 2.部屬 3.同事 4.朋友

一、職場的人際關係 1.主管：主管是職場中做決策的人，依其職位高低通常有不同的權限。其中，直屬主管和我們互動最頻繁，負責交辦業務給我們，也直接考評我們的工作績效。如果想獲得主管的賞識，就必須培養公司、單位需要，而目前主管還沒有的特殊專長或能力，例如：公司需要製作電腦繪圖，主管目前還不會，如果我們有此才能，而且願意額外承擔電腦繪圖的工作，就容易博得主管的好感。此外，不論對主管的看法如何，我們都應該提供正確的資訊給主管，尊重其決定，依要求完成工作任務，才能與主管建立好關係。

一、職場的人際關係 2.部屬：部屬是我們達成工作任務的幫手。因為職務的關係，我們和部屬之間往往會產生支配與服從的關係。因此，除了清楚交代工作任務與工作流程、合理協調部屬間的工作分量、客觀而公平地進行績效考核之外，我們也要學習激勵部屬工作士氣的方法，像是績效競賽、員工旅遊等，提供公司發展的願景（例如：三年後要上市、上櫃）讓部屬安心工作，留意執行工作任務可能遭遇的困難，適時給予工作建議與指導，以開放的心胸接受部屬的建議、批評或抱怨，並和善地對待部屬，關心其生活、情緒與人際關係等，才能成為好又有效能的主管。

一、職場的人際關係 3.同事：同事之間常有競爭性，如果不能將競爭導引成良性的競爭，藉以增進工作效率與品質，競爭就容易成為職場衝突的導火線，讓我們遍體鱗傷（圖1-12）。因此，我們必須謹慎而積極地經營同事間的關係：避免用防衛的心態對待同事，自己有不懂的要虛心請益，別人求助時要大方建議並樂於幫助，不要隨意向主管告同事的密，對於共同使用的設備要多考慮其他人的權益，並且千萬不要對同事的私人生活過度好奇、說長道短的，才容易營造和諧的同事情誼。

一、職場的人際關係 4.朋友：不管是主管、部屬或同事，都有可能因為彼此欣賞、喜歡而發展出朋友情誼，甚至成為親密的知己。不過，必須特別提醒的是：即使私誼很好，在工作場合還是最好以職稱相稱，尤其對主管，仍應該視之為長官，給予應有的尊重；對部屬也要請其遵守職務倫理，並避免獨厚對方，才不會引來其他人的非議。

二、遵守職場的禮儀 1.辦公室禮儀： 尊重職位高低並注意長幼有序是辦公室禮儀的基本原則，其他還包括： (1)準時上班並遵照單位的下班習慣（包括下班時間、聽到下班鈴聲響後多久離開公司等），不遲到早退，影響工作。 (2)避免在上班時閒聊。說話時控制聲量，以免影響他人工作。 (3)公私分明且不要隨意將辦公室用品挪為私用。 (4)常常說「請」、「謝謝」、「對不起」。 (5)不在辦公室或其他禁煙地區抽煙。 (6)熟記同仁姓名與職稱，在辦公或正式場合儘量以職稱相稱。

二、遵守職場的禮儀 2.電話禮儀： 懇切、簡潔而正確是職場電話應對的基本要領，其他還要注意： (1)儘量在鈴響三聲內接起話筒，先報出自己姓名或機關單位名稱，並且禮貌性的問好。若是撥打電話，則應事先留意對方的姓名與正確的職稱。 (2)若對方要找的人不在，應協助留言並在留言末端署名、標註留言時間。若是我們撥打電話後發現要找的人不在，則應主動告知姓名、電話，並禮貌地請對方代為留言或轉告回電。

二、遵守職場的禮儀 (3)音調、用詞要誠懇溫和而清晰，速度要適宜。 (4)不要在上班時間撥打私人電話。 (5)通話過程不可以一邊與其他人交談，也不要一邊吃東西，一邊講電話。 (6)通話完畢，應互道再見後再掛電話，而且通常是等長輩、上司、客戶先掛上電話之後，我們才掛電話。 (7)接到電話時若剛好有緊急事件要處理，應請對方稍後再撥或告知晚點回電。

二、遵守職場的禮儀 3.社交禮儀： 社交禮儀涵蓋的範圍相當廣，在此我們只介紹握手、拜訪及送禮的禮節： (1)介紹 1.介紹的順序是先將低位者介紹給高位者、年輕的介紹給年長的；並先將男士介紹給女士。 2.帶朋友參加宴會時，要先將朋友介紹給主人認識。 3.在鄰座都不相識的場合，可由男士先開口自我介紹給身旁的女士認識，或互報姓名彼此認識。 4.介紹時如需遞送名片，要記得將印有自己名字的方向朝著對方，並用雙手將名片遞出。

二、遵守職場的禮儀 (2)握手 (3)拜訪 1.握手時地位低或年輕的人應等到地位高或年長的人主動伸手後，才能跟他們握手。 2.與女士會面時，男士須等女士主動伸出手來才可以跟她握手。 3.握手時輕握半手即可，切勿用力把對方整個手掌抓住。 4.有的國家有特別的見面禮儀，例如：中東及中南美洲的住民習慣相互擁抱，歐、美人士常以互親臉頰代替握手，到這些國家時不妨入境隨俗，以示對該文化的尊重。 (3)拜訪 1.拜訪需預先約定時間、說明目的，並應準時赴約。 2.拜訪的時機要避開對方用餐、休息或忙碌的時候。 3.拜訪（尤其是探病）的時間不要太久，以免造成別人的困擾。 4.拜訪時如果發現對方不在，可留下名片，並在名片的左上角內折，表示親訪之誠意。

三、增進職場人際互動 工作生活忙碌又緊張，早上的神采奕奕到下午已略顯疲累，此時，泡壺茶、吃個點心，不管是獨享或共飲，輕輕鬆鬆就能轉換心情並喚回衝勁。而且，有些飲料，DIY起來簡單、衛生又便宜，若能在辦公室，用它們與同事共享下午茶，就能與同事度過心靈交會的時光。

三、增進職場人際互動 [一]咖啡類 咖啡香氣迷人，還能提振精神，配上二、三片餅乾，下午茶的悠閒氣氛立刻展現，因此廣受歡迎。再者，煮過的咖啡渣有很多用處：放冰箱可以吸濕與除味、放鞋櫃可以除臭、放花盆裡還可以當作肥料，也是環境維護的好幫手。 煮咖啡的方法很多種，常見且較方便的是濾杯式、虹吸式與濾壓式咖啡。

三、增進職場人際互動 [二]茶類 中國是「茶」的發源地，製茶、焙茶的技術經歷代累積，已到了登峰造極的地步，「泡茶」也成為許多華人的生活習慣。東方人較喜歡發酵程度低的茶（如：綠茶、包種茶等），而且通常是純飲、熱飲，以便聞它們的清香、喝它們的甘醇。而重發酵茶（如：紅茶、白毫烏龍等）煮好放冰箱可以保存兩、三天，又可以做許多變化，例如：加入粉圓、牛奶、果醬、鮮果或果露等飲用，挺適合喜歡嘗鮮的同事、朋友。 要泡出一壺好茶，首先要溫杯、溫壺，放入適量茶葉（通常一人份的茶湯需要大約3g的茶葉）後，沖以熱水（重發酵的茶需要以沸水沖茶，而輕發酵的茶只需要大約70度左右的熱水即可），依包裝上的建議泡1～3分鐘左右（不同茶葉有不同的時間），就可以將茶倒出聞香、飲用。茶葉可回沖數次，但沖泡越多次則需要越久的浸泡時間才能泡出茶香。如果想來一壺不一樣的茶，或是配上一些DIY的點心與零食，則不妨參見我們的點心食譜。

三、增進職場人際互動 [三]花茶、養生茶、果汁類 花茶、養生茶、果汁暨自然又養生，對身體比較不會造成負擔，尤其適合對咖啡因過敏的人飲用。複方花草茶、養生茶或四季蔬果汁都可以依照個人體質與喜好調配，但要注意農藥殘留問題，且不要購買來路不明的材料。 花草茶的製作十分簡單，只要把原料置入壺中，沖淋熱開水，再浸泡三到五分鐘即可。飲用時如果想調味，還可以加入甜菊葉、檸檬片、蜂蜜或冰糖。養生茶有許多種，工作、讀書之餘來壺清肝明目茶應該非常適合。夏天自己DIY一杯奇異果優格既消暑又健康。

在教學工作繁忙之餘，何妨藉由點心的製作，拉近彼此的距離。泡一壺茶，分享彼此的成果，共享一個愉快上午！！

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