第五章 資訊管理與商業模式-商業的數位化 編者：湯宗泰、劉文良 溫金豐，組織理論與管理，第二章

本章學習目標 電子商業模式 企業對消費者（B2C）商業模式 企業對企業（B2B）商業模式 消費者對企業（C2B）商業模式 點對點（P2P）商業模式 網際網路產業 溫金豐，組織理論與管理，第二章

第一代電子商務的公司發現，他們花的錢遠比從顧客身上賺到的錢還多。在大多數失敗的案例中，研究發現在一開始的商業模式就是錯誤的。 導讀—商業模式造就電子零售商榮枯兩極化 第一代電子商務的公司發現，他們花的錢遠比從顧客身上賺到的錢還多。在大多數失敗的案例中，研究發現在一開始的商業模式就是錯誤的。 在1999~2000年之間，網際網路（Internet）產業自雲端跌向谷底，造成許多以廣告收入為主的達康公司一蹶不振；而網路零售業也同受影響，但各家卻以業務型態與產品路線的不同，出現榮枯兩極化的結果，如e-Toys等零售網站一夕之間銷聲匿跡，面臨破產保護，資產拍賣的命運；而eBay卻在變局中攻城掠地 溫金豐，組織理論與管理，第二章

基本概念 商業模式（Business Model）是一系統有規劃的活動，用以從市場上得到利潤。 商業模式是整個商業計畫的核心。 商業計畫（Business Plan）是說明企業商業模式的文件。 電子商業商業模式(e-Business Business Model)的目標在於使用和產生網際網路及電子商業的正面效應。 溫金豐，組織理論與管理，第二章

大部分企業於傳統的商業環境所遭遇之主要議題 1.地理環境之區隔，造成買賣雙方仲介資訊的斷層 2.企業間聯繫與互動之頻繁 3.充斥過多的產品庫存 溫金豐，組織理論與管理，第二章

商業模式應能回答以下問題 •提供顧客何種價值？←「顧客價值」 •提供價值給哪一種顧客？←「範圍」 •如何將提供的價值訂定價格？←「定價」 •該向誰索價？←「收入來源」 •要採行那些策略以提供該價值？←「關聯活動」 •如何提供價值？←「建置」 、「資源與能力」 •如何持續由此價值所獲得的優勢？←「持續性」 溫金豐，組織理論與管理，第二章

Yahoo拍賣商業模式 •提供顧客何種價值？← 突破時間、地理限制 •提供價值給哪一種顧客？←什麼都賣什麼都不奇怪 •如何將提供的價值訂定價格？←上架費、成交費 •該向誰索價？←向賣家 •要採行那些策略以提供該價值？← 來客數增加 •如何提供價值？←快速主機、完整功能、優質客服 •如何持續由此價值所獲得的優勢？←持續開發新功能，吸引網友 溫金豐，組織理論與管理，第二章

商業模式的八個主要成份 溫金豐，組織理論與管理，第二章

價值主張，企業必須先回答下列問題 1.為什麼消費者要選擇跟你（企業）交易，而不選擇其他企業？ 2.你（企業）提供了什麼其它企業所沒有、或無法提供的服務或產品？ 溫金豐，組織理論與管理，第二章

收益模式（Revenue Model） 1.廣告收益模式 2.訂閱收益模式 3.手續費收益模式 4.銷售收益模式 5.合作收益模式 6.商情媒介模式 7.經紀模式 8.經銷商模式 9.製造商模式 10.社群模式 溫金豐，組織理論與管理，第二章

商業模式分類的困難 電子商業的商業模式和其分類有很多種，而且每天還有更多新的商業模式誕生。 這些商業模式的數量只受限於人類的想像力，本書所列出的商業模式絕對不是全部，只是目前看起來比較重要的而已。 至目前為止，仍沒有一種正確的方向或方式可以完美地為這些商業模式分類。 溫金豐，組織理論與管理，第二章

以企業內外來分類 1.網際網路（Internet）是透過公眾網路相連的技術或概念。 2.企業內網路（Intranet ）是企業將網際網路平台及其技術應用在企業內部事務的e化。 3.商際網路（Extranet）是運用網際網路平台及其技術與企業的供應商及合作夥伴等分享資訊的概念。  溫金豐，組織理論與管理，第二章

以交易對象來分類 1.企業對消費者(Business-to-Consumer，B2C) 2.企業對企業(Business-to-Business，B2B） 3.消費者對消費者(Consumer-to-Consumer，C2C) 4.個人對個人（P2P） 溫金豐，組織理論與管理，第二章

B2C商業模式 1.入口網站(Protal Site)：Google、雅虎(Yahoo!)、美國線上(AOL)、MSN 2.電子零售商(e-Tailer)：亞馬遜網路書店(Amazon)、邦諾書店(Barnes & Noble)、沃爾瑪(War-Mart) 3.內容提供者(Content Provider)：華爾街日報的線上新聞(WSJ)、哈佛管理評論(HBR)、CNN線上新聞(CNN) 4.交易仲介商(Transaction Broker)：E-Trade.com、Ameritrade.com、Schwab.com等線上券商 5.市場創造者(Market Creator)：Priceline.com、eBay 6.服務提供者(Service Provider)：104人力銀行 7.社群提供者(Community Provider)：愛情公寓(i-part.com) 溫金豐，組織理論與管理，第二章

B2B商業模式 1.電子配銷商(e-Distributor)：FindMRO.com 2.電子採購商：Ariba、Commerce One 3.交易市集／交換市集(Marketplace∕Exchange)：eSteel.com 4.產業聯盟(Industry Consortia)：Covisint 5.私人產業網路(Private Industrial Network)：Wal-Mart 6.產業網路(Industrial Network)：WWRE 溫金豐，組織理論與管理，第二章

B2B垂直交易市集與水平交易市集 溫金豐，組織理論與管理，第二章

演變中的電子商業模式 C2B：是B2C的變形。美國的Priceline.com C2C： eBay拍賣網站 P2P：藉由系統間的直接交換來進行兩台電腦間資訊和服務的分享。即時通。 溫金豐，組織理論與管理，第二章

全美在P2P架構下所發展出的商業模式 1.P2P資源聚集者（P2P Resource Aggregators） 2.P2P應用（P2P Application）：建立在P2P架構之上的不同應用。 3.P2P協同應用（P2P Collaborative Application）：主要用以當作人與人的協同工具（People-to-People Collaborative tools）。 溫金豐，組織理論與管理，第二章

建立在P2P架構之上不同應用的廠商 溫金豐，組織理論與管理，第二章

P2P協同應用的發展廠商 溫金豐，組織理論與管理，第二章

網際網路產業主要可分為五個層次 1.基礎建設提供者 2.應用軟體提供者 3.網際網路中介服務提供者 4.電子商務企業 5.網際網路內容提供者 溫金豐，組織理論與管理，第二章

網際網路基礎建設提供者 溫金豐，組織理論與管理，第二章

應用軟體提供者（ASP） 溫金豐，組織理論與管理，第二章

際網路中介服務提供者 溫金豐，組織理論與管理，第二章

個案—Skype的經營模式 1.Skype的經營模式合理嗎？請提出你的看法。 溫金豐，組織理論與管理，第二章