COSTCO 好市多 報告人 : 40409235 傅紹瑋 指導老師 : 李亮君

目錄 發展歷史 --- P3 經營理念與策略 --- P4 創新 --- P5 會員 --- P6 建立自我品牌 --- P7 SWOT分析 ---P12 總結小語 ---P13 參考資料 ---P14

發展歷史 全球第一家會員制的倉儲批發賣場 COSTCO Wholesale，1976 年成立，起源於位在美國加州聖地牙哥的 PRICE CLUB，及七 年後成 立於華盛頓州西雅圖市的 COSTCO。 兩家公司歷經十餘年的成功經營，在 1993 年 10 月合併成為 普來勝 (PRICECOSTCO) 公司，當時營 業額高達 16 億美元， 遠超過 Wal-Mart 的 SAM'S CLUB，為全美最大 的量販店，並 於1998年7月正式更名為好市多股份有限公司 (COSTCO Wholesale) 。 1997 年進入台灣市場，最早於高雄成立據點，1999 年才北上 設立分店。

經營理念與策略 好市多的企業文化，一直是影響台灣分公司成長的重要圭臬。 走進好市多總公司裡面的每一個會議室，都可以看到牆上掛有 總公司的經營宗旨，分別為守法、照顧、照顧員工、尊重供應 商四項。 在商品方面，儘可能以最低價格提供會員高品質的商品，是好 市多一向秉持的經營理念，好市多竭力降低所有的營運成本。 因此，利潤空間並不高，平均毛利遠低於同業 20~30%的水準。 好市多認為唯有盡量降低營運成本，才能夠提供最好的價格給 顧客。而會員收費和電子化是兩個重要的方向。會員制有助於 維持一群忠誠的顧客，而 e 化系統則可以降低成本。只有成 本低，售價才能壓低，回饋會員，好市多透過大量採購、有效 率的配送系統以及自助倉儲設施，結合較高的存貨週轉率所創 造的營運績效，以低價提供會員高品質的商品。

創新 區隔化策略，唯一收取會員費的量販店。 建立自我品牌。 無條件雙重保證 。 退貨 & 修護。

會員 好市多是唯一會收取會員費用的量販店，一年的會員費用1200元。而 其中有四成為進口品牌，由美國 Costco 公司統一大量進行採購，壓 低購買物品的成本。使會員一年繳交的費用，可以在年內購買商品中 所節省的費用而抵銷。 1.商業會員 : 凡是公司行號商店的負責人、非營利事業組織之最高主管及 政府機關一級主管皆可申請成為「商業主卡會員」，申請時須出示相關商 業文件證明，商業會員年費為新台幣1000元，並可享有一張免年費之家庭 卡。每張商業主卡之下可申請最多 6 張商業副卡，商業副卡每張為新台幣 500 元。 2.金星會員 : 凡年滿18歲(但未滿二十歲者應經法定代理人之允許)，服務 於公司機構之個人可以申請為金星會員。金星會員卡的年費為新台幣1200 元，並可享有一張免年費之家庭副卡。 3.國泰世華COSTCO聯名卡 :年滿20歲以上可申請正卡，年滿15歲者可申請 附卡，現職需滿一年（白金卡現職需滿半年）且年收入如圖。學生持卡人 僅限申請其父、母之附卡。 現在可選擇至國泰世華銀行全省分行，只要填 寫一份申請書，即可同時申請「COSTCO金星會員」及「COSTCO聯名會員相 片卡」。首年免年費

建立自我品牌 為降低成本及確保品質，好市多選擇銷售量 穩定且具經濟規模的商品，目前台灣好市多 之 KIRKLAND 品牌品項已佔 10%，產品線涵 蓋食品、維他命， 眼鏡、服飾、傢俱、清潔 用品及紙類等，營業額更高達總營業額的 20%，是其他綜合零售業所不及的。

無條件雙重保證 商品方面 : 任何消費者在好市多賣場所購買 的商品，除附有原製造廠商的保證書外，並 享有好市多全額退款的保證。 會員方面 : 於會員卡有效期限內的任何時候， 消費者若不滿意可以取消會員卡，好市多將 退還消費者全額會員費。

退貨 & 修護 凡於好市多購買之任一桌上型或筆記型電腦，均可 享有六個月內退貨保證。 退貨 & 修護 凡於好市多購買之任一桌上型或筆記型電腦，均可 享有六個月內退貨保證。 超過購買日六個月之後的任何服務或技術維修，將 以製造商所提供的保固內容為依據 販售知名品牌輪胎，並提供專業的安裝服務。 會員除了有輪胎免費修補及平衡的服務外，另可享 有免費的氮氣充填服務，提升輪胎的安全性與效能。 會員在好市多所購買的輪胎如遇到道路不平的損害， 可享有退費的保障。

4P 分析 產品策略(Product) : 價格策略(Price) : 1.好市多販賣的商品皆以暢銷的主力品為主，來增加回購率。 2.同類的商品，只慎選 1~2 種，提高和供應商的議價空間。 3.販賣商品以大包裝及量販包為主，提高了客單價及營業額。 4.由於本身是美國公司，店內直接進口美國商品。 5.好市多的自有品牌Kirkland Sigmature。 價格策略(Price) : 1.會員每年所繳的年費，以降低營運的成 本，進而提供會員更便宜的商品。 2.對進口商品採直接性進口，自己本是進口商，省去了其中的差價，不透過中間盤商，因此 會降低成本。 3.商品售價不得比批發價高出 15%以上。 4.結帳大多採現金交易。

4P 分析 促銷策略(Promotion) : 通路策略(Place) : 1.透過會員的資料，.提供會員定期商品折扣，寄發促銷的商品。 2.與國泰世華銀行合作推出聯名卡，並且免首年年費。 3.針對消費額度提供不同會員卡，消費額度愈高回饋愈多。 通路策略(Place) : 1.目前以商店形式為主要通路。 2.會員卡通用全世界的好市多。 3.將商品展示及走道安排成互相平行，而展示區域的形狀及大小，以及走 道的長度與寬度都是儘量一致。

S.W.O.T分析 優勢(Strength) : 劣勢(Weakness) : 機會(Opportunity) : 1. 大量採購、以量制價，壓低成本。 2. 直接進貨，不透過盤商，降低成本。 3. 部份無競爭性商品，無商品競爭壓力。 4. 冷凍冷藏倉庫在賣場中，省去成本。 5. 以大包裝為主，相對提高客單價及營業額。 6. 先進的生鮮食品處理場與硬體設施。 7. 試吃、展示人員，統一調派、管理有一定的標準制服與人事制度。 劣勢(Weakness) : 1. 採會員制，失去非會員之顧客。 2. 包裝量過大，小家庭無法接受。 3. 不曾廣告。 4. 包裝量大，報廢量也相對提高。 5. 商品種類少，會員選擇被局限。 6. 進口家電商品，部分零件代理商沒有的，造成維修困難。 機會(Opportunity) : 1. 與鄰近大遠百、三越、SOGO、結合成一商圈，增加集客力。 2. 大統大樂集團，以將部份美國進口商品給好市多購買，將有更多品項。 3. 大眾逐漸偏好美式商品 威脅威脅(Threat) : 1. 競爭店舉辦週年慶等活動時，對從沒做廣告與活動的好市多都是一大威脅。 2. 部分顧客仍選擇鄰近傳統市場。 3. 競爭對手不只同業態量販店，還包括進口商或代理商。 4. 同業間的特銷，甚至犧牲成本造成惡性競爭。

總結小語 好市多相對於其他台灣之大型量販店，進軍台灣市場的腳步較 緩，但將近年各家賣場的成長指數與好市多相比，便可明白， 穩定創造自身企業的價值，會比汲汲營營於競價來的有競爭力。 身為台灣第一家倉儲式會員制量販店，好市多不用傳統競爭價 格的方式，運用在全球行銷佈局中的策略引進台灣，沒有任何 新奇的噱頭，跟著總公司最初的理念，秉持其差異化的行銷手 法穩固的走進台灣市場。 COSTCO在這幾年來越來越被大家喜愛，不管是因為大多數都是 外過貨，或者是商品的種類、分量還是價錢，雖然在各類商品 上不能說十分齊全旦在整體上卻是可以忽視的小缺點。 在最近幾年，台灣的量販店開始發展了縮小規模以適合市區的 做法，大型的量販店雖物品齊全設施完整，旦同時也有著佔地 過大困擾，而在台灣這份困擾就更大了，某些大型的量販店開 始縮小為中型的量販店以方便在市區中落腳，如果好市多堅持 以一種形式那這會是未來發展的困難。

參考資料 http://blog.xuite.net/honey2a/blog/57906603- %E8%AB%96%E6%96%87%E6%91%98%E8%A6%81%EF%BC%8D%E6%B7%BA%E8%AB%87Costco%E4% B9%8B%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%AD%96%E7%95%A5%E3%80%81SWOT%E5%88%86%E6%9E%90 %E5%8F%8A%E6%B6%88%E8%B2%BB%E8%80%85%E6%BB%BF%E6%84%8F%E5%BA%A6%E4%B9%8B% E8%AA%BF%E6%9F%A5%E5%88%86%E6%9E%90 https://sites.google.com/site/costcoya/swot http://210.60.110.19/F%E8%B3%87%E8%99%95%E7%A7%91%E6%95%B8%E4%BD%8D%E6%95%99%E5 %AD%B8%E6%95%99%E6%9D%90/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%88%87%E6%9C%8D%E5%8B%99(% E5%85%A8%E8%8F%AF)/%E6%96%87%E7%AB%A0%E5%88%86%E4%BA%AB/CH5_%E6%9C%8D%E5% 8B%99%E6%A5%AD%E5%89%B5%E6%96%B0%E5%80%8B%E6%A1%88%E5%88%86%E6%9E%90- %E5%A5%BD%E5%B8%82%E5%A4%9A.pdf http://www.nyvs.tn.edu.tw/4/dp/studentworks/%E8%B3%87%E6%96%99%E7%A7%91%E5%95%86%E7%A E%A1%E7%BE%A4%E5%B0%88%E9%A1%8C%E6%AF%94%E8%B3%BD%E4%BD%B3%E4%BD%9C/1010 2_%E5%95%86%E6%A5%AD%E8%88%87%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%BE%A4_%E5%8D%97%E8%8B %B1%E9%AB%98%E7%B4%9A%E5%95%86%E5%B7%A5%E8%81%B7%E6%A5%AD%E5%AD%B8%E6%A 0%A1_%E8%BD%89%E6%85%8B%E9%87%8F%E8%B2%A9%E5%BA%97%E5%80%89%E5%84%B2%E5%B C%8F%E5%95%86%E5%A0%B4%E7%9A%84%E5%B4%9B%E8%B5%B7- %E5%A5%BD%E5%B8%82%E5%A4%9A%E7%9A%84%E7%B6%93%E7%87%9F%E7%90%86%E5%BF%B5.p df

感謝各位的觀賞和聆聽