行銷與流通管理 統一超商股份有限公司
公司介紹 統一企業自一九六七年七月一日創立於台南永康以來,除了致力於食品製造本業之外,同時不斷拓展新的事業。在成長的過程中,也直接或間接促進了社會的繁榮與國家經濟的成長。 統一超商股份有限公司是臺灣一家大型便利商店,是統一企業關係企業,也是目前臺灣經營規模最大的便利商店業者。
特色門市 在全球的7-ELEVEn體系中,統一超商的店舖形式最為多樣化,主因是臺灣地小人稠,店面狹小,常常無法與日本或美國一樣以標準店型開店,同業間為了開店常常不擇手段,因此發展出許多不同的經營型態。統一超商的店舖極為多樣,圖為位於台北車站的Express型態超商
行銷代言 Open小將(暱稱OPENちゃん)是統一超商形象代言玩偶(吉祥物),另有一系列相關人物和設定背景,由統一超商委託電通設計;如今常用於統一超商的平面宣傳與廣告上,並有一系列週邊商品。
經營策略 經營理念: 「商品豐富,品質優良,衛生保證,服務親切」,在統一超商的企業文化中,每天早上所有都會聚集召開朝會,同仁不但會進行生活感想的分享,更會朗誦公司的經營理念,更將夥伴的誓願並落實到對顧客的服務當中。 經營績效: 提升單店經營效益,導入大型綜合商場,「統一超商」在便利商店事業本體除了在店數上積極拓展外,更透過門市位移、店質改善及門市選品管理等致力提升單店經營效益。此外,除了捷運、學校、醫院等新通路的開發,我們更結合集團企業形成大型綜合商場,讓服務貼近不同消費者需求。
統鉅企業則是統一銷售公司之一。是由統一吸收原經銷商的地盤,與經銷商合資成立的新公司,由原區域經銷商擔任董事長,但總經理與經營權是掌握在統一的手裡。統一企業藉由資本、人事、資訊參與銷售公司經營,將統一企業的經營理念與經營戰略滲透至銷售子公司,讓母公司與子公司的組織間關係取得一定程度的價值、資訊、經驗共享,終使其對零售商的服務支援、服務品質提高許多。則零售商對統一企業產品的銷售意願,和對統一企業的向心力相對的提升 vv
產品策略 商品豐富化,商品完整性是最大的考量,但是他們統一商品優先,讓顧客有更多的選擇 ,也有更多的替代商品考量,新商品引進評估管理,商品引進與開發是跟據類每一支商品效益,決定是否要繼續存在門市,及訂貨量決定重要依據。
促銷策略 店舖商品促銷,假日節令商品操作促銷,廣告促銷,增加企業形象。
通路 統一公司本身是通路商,擁有四千多家統一商店門市與其他相關企業,有專門的便當廠、物流中心、運輸車隊。
顧客關係管理 企業通常希望顧客能對他們公司感到滿意強化顧客忠誠度,近低顧客流失率,所以7-11 會商品特價,門是人員與顧客互動,在藉由媒體廣告等來打響公司知名度,最重要的是創造好的口碑。
結論 7-11的行銷策略,以「核心定位-方便」當作所有的行銷思考的源頭,為了滿足大部份消費者需求及既然要成為「您方便的好鄰居」在「產品策略」、「促銷策略」、「通路策略」方面,這一兩年強調打團體戰的「店舖整體行銷」。