信息管理学 西安电子科技大学经济管理学院

第5章 信 息 系 统 上一章内容——信息管理的过程 主要包括四个环节： 4.1 信息需求与服务 第5章 信 息 系 统 上一章内容——信息管理的过程 主要包括四个环节： 4.1 信息需求与服务 Information Reqirement and Services 4.2 信息收集与加工 Information Collection and Process 4.3 信息存储与检索 Information Storage and Retrieval 4.4 信息传递与反馈 Information Transfer and Feedback 信息需要是依据，信息服务是信息管理的主要任务 信息服务 有广义和狭义之分。 狭义的信息服务：以信息产品形式，及时、准确地传递给特定用户。由专职信息服务机构提供，也称信息提供服务。 广义的信息服务：各种信息劳动，以产品或劳务形式提供。指信息服务产业范围内的所有活动 文献服务、报道服务、检索服务、咨询服务、网络服务 信息收集是为了更好地掌握和使用信息，对信息进行的聚合和集中。是信息应用的前提 信息传递是通过传递信号的通道，将信息传递给信息接收者的过程

第5章 信 息 系 统 提 问： 1. 什么是信息反馈(Information Feedback) ？请举1-2个例子。 第5章 信 息 系 统 提　问： 　 1. 什么是信息反馈(Information Feedback) ？请举1-2个例子。 　　2. 文献检索(Document Retrieval) 有哪些途径？ 正反馈:将决策实施后的正面经验、措施、效果反馈给决策机构，以便总结推广，使决策更加全面。 负反馈：将决策实施中的问题或造成的不良后果反馈给决策机构，以便修整或改变决策的内容，使决策更加稳妥和完善。 前馈：对决策过程及效果进行预测，得出的将会出现偏差的信息反送给决策机构，使其在出偏差之前采取措施，从而防止偏差的产生与发展 寻找专业对口的报刊；寻找相关的国内论文；寻找相关的图书；寻找相关的国外文献 1）手工检索、2）联机检索、3）Int网检索

问 题: 第5章 信 息 系 统 信息系统在信息管理活动中的地位如何? (1)信息系统是实现信息管理活动的主要手段； 第5章 信 息 系 统 问 题: 信息系统在信息管理活动中的地位如何? (1)信息系统是实现信息管理活动的主要手段； (2)信息系统的主要目的是处理信息流; (3)现代信息系统实现面向技术的信息管理，包括信息管理过程中多个环节的实现。

5.1 信息系统的基本概念 一、系统（System）的概念 系统：包含多个要素或子系统，他们相互作用、相互依存，构成一个有机整体。 系统可分为不同的类型： （1）物质系统和概念系统 物质系统即实体系统，如机械系统、电力系统等； 概念系统如哲学世界观、科学体系。 （2）自然系统和人造系统 自然系统如天体系统、原子系统、生态系统； 人造系统如生产系统、通信系统、管理系统。

5.1 信息系统的基本概念 一、系统的概念 系统可分为不同的类型：(续) 静态系统就是状态参数不随时间改变的系统。 （3）封闭系统和开放系统 封闭系统是一个不与外界交换的系统。 如，控制系统一般为封闭系统；社会系统是一个开放系统。 （4）静态系统和动态系统 静态系统就是状态参数不随时间改变的系统。 关于系统，有大小、简单复杂等之分。 系统例子：宇宙、星球；企业、学校、政府等。 系统的特征：集合性、目的性、相关性、环境适应性。

1．信息系统（Information System）的概念 5.1 信息系统的基本概念 二、信息系统的概念与功能 1．信息系统（Information System）的概念 信息系统（Information System，IS）：由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的，以处理信息流为目的的人机一体化系统。 （现代信息系统的概念） 2. 信息系统的功能 根据信息在信息系统中的流程，可以将信息系统的结构描述为输入、存储、处理、输出和控制等模块组成的逻辑结构。 也就是说，可以将信息系统的功能划分为输入、存储、处理、输出、控制等5个基本功能。

5.1 信息系统的基本概念 二、信息系统的概念与功能 2. 信息系统的功能 （1）输入（Input）功能 信息系统的输入内容一般包括：信息资源的采集、控制指令的输入、信息检索条件的输入等。 控制指令的输入是指信息系统在需要干预时，施加给系统的控制命令。 （2）存储(Memory)功能 信息系统的存储功能是指存储各种信息资料和数据的能力。 存储的目的是多次使用和共享。存储的手段是内、外存储器。 （有的机器还设有CACHE）

5.1 信息系统的基本概念 二、信息系统的概念与功能 2. 信息系统的功能 （3）处理(Process)功能 处理是信息系统内部的生产过程。 现代信息处理都是基于计算机系统的，有各种各样的处理功能及其软件。 信息系统处理功能的强弱，取决于系统内部的专业技术力量和信息处理技术设备的现代化水平。 （4）输出(Output)功能 输出内容一般包括经过信息系统加工处理后的资料信息、信息系统运行过程中的状态反馈信息，以及需要人工干预时的提示信息。 状态反馈信息是为了监控、管理和维护信息系统而产生的一种实时信息。

5.1 信息系统的基本概念 二、信息系统的概念与功能 信息系统的控制功能体现在两个方面： 2. 信息系统的功能 （5）控制(Control)功能 信息系统的控制功能体现在两个方面： 一是对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理； 二是对信息处理各个环节通过程序进行控制。 控制过程是多变量、多因素、复杂的动态过程。控制的作用在于反馈调整。 关于信息系统，从不同的角度有多种表述或类型。

5.1 信息系统的基本概念 二、信息系统的概念与功能 3. 信息系统的特点 （1）层次性 一个信息系统通常由若干个子系统构成，而每一个子系统又可进一步分解为若干个更低层的子系统（树状结构）。 例如，一个企业ERP系统一般是由采购、生产/制造、库存、财务、客户关系管理等多个子系统组成。 （2）目标性 任何一个信息系统都有其特定的总体目标。构成信息系统的各个子系统虽有不同的分工，但总体目标一致。 （3）优化性 信息系统的开发与建设，需要采取某种方案。应综合考虑时间、人力、技术、成本等资源，尽可能选择优化的方案。

5.1 信息系统的基本概念 From Application： IS Enterprise Resource Planning（ERP） Supply Chain Management（SCM) e-business， e-commerce Customer Relationship Management(CRM) Knowledge Management（KM） Business Intelligence（BI ) Office Automation（OA） ……

5.1 信息系统的基本概念 From Business Perspective： An Information System is an organizational and management solution， based on information technology，to a challenge posed by the environment.

5.1 信息系统的基本概念 三、信息系统与管理信息系统 1．管理信息系统（ Management Information System ） 管理信息系统（Management Information System，MIS）：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高整体效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。 管理信息系统的内涵： （1） MIS的目的是支持管理和决策； （2） MIS中的信息技术平台具有重要作用； （3）MIS是一个人机系统。 　成功的管理信息系统是一个由人与应用环境有机融合的系统。 　　 MIS中的管理职能与人关系十分密切。

阅读案例，回答问题： 江南化工厂的王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对刚进厂的企业信息系统开发技术人员说：“我们相信你们的能力和技术水平，放手让你们做，需要多少资金，你们尽管说。” “系统初步设计”结束时，请他审查，他说：“厂里工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。” 在“系统详细设计”期间，参加系统开发的本厂三个化工技术人员向他请示，“我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作台，我们每个人都还有一大摊子事呐。”王厂长不假思索地说：“也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。” 问题：王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设，他能够成功吗？为什么？

西北机器厂信息系统建设——在流程再造中实现自我超越 基本做法： 1．解放思想，合理定位 必须用先进的思想理念和相应的技术武装头脑。 首先抓提高职工的信息化认识问题，使大家认识到对企业经营管理变革的动力。 广泛研讨、咨询，组织自我诊断，提出结合实际、高点定位、逐步推进、先简后繁、由浅入深的总体方案。 2．确立机构，直接推进 成立了信息化领导小组，厂长任组长，分工常务副厂长直接领导、有关职能部门领导参加，还安排一名副总工程师专门负责信息化推进工作。 信息化领导小组在组织协调方面做了大量工作。 3．循序渐进，逐步优化 先抓财务管理软件；建立网上统计管理系统；开展网上购销存管理；等。

西北机器厂信息系统建设——在流程再造中实现自我超越 4．抓好培训，扩展业务 企业信息化，系统是前提，人才是保证。 利用厂内计算机培训体系，先后对1000多名工程技术人员、管理干部和青年工人进行了计算机基础知识、OS、CAD软件、ERP软件使用培训。为促进学习，厂里还采取了一些强硬措施，如末位淘汰、严格考核等。 5．夯实基础，再造流程 企业信息化直接冲击原有企业管理流程，要求重新整合有关业务流程，使之与信息化应用相适应。 深刻体会：推行信息化的过程，实际上也是企业内部流程再造的过程，是管理基础建设的变革和适应过程。 对设计工作程序进行了重新规定;改造了技术档案管理系统;全面整顿技术管理秩序。对图纸设计、资料查询、资料分类等提出具体要求，逐步建立起CAD系统运行的基础平台。又以ERP网运行的基本规范要求为目标，组织进行了管理流程的再造，逐步建立具有较高水平的ERP运行基础平台。

西北机器厂信息系统建设——在流程再造中实现自我超越 6．加强管理，安全运行 组织信息化工作人员学习信息化安全知识，提高安全意识；安装防火墙、杀毒软件，建立审批制度；组建了一支素质比较过硬的网络维护队伍。 关于西北机器厂信息系统建设工作的体会： ①领导重视是关键，必须强化决策者对信息化的紧迫感。 ②适合时代潮流又适合厂情的运作，是企业信息化成功的必要前提。信息化工作是“三分硬件、七分管理、十二分数据”。 ③流程再造是信息化发挥作用的保证。 ④建立强有力的信息化工作体系，是推动信息化建设的重要措施。企业决策层必须适时选定CIO，各级各部门也要有专人负责。

第5章 信 息 系 统 上一次课内容——信息系统的基本概念 系统（System） 信息系统（Information System） 第5章 信 息 系 统 上一次课内容——信息系统的基本概念 系统（System） 信息系统（Information System） 管理信息系统（Management Information System） IS案例(Case study) 系统：包含多个要素或子系统，他们相互作用、相互依存，构成一个有机整体 信息系统（Information System，IS）：由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的，以处理信息流为目的的人机一体化系统。输入、存储、处理、输出、控制等5个基本功能。 管理信息系统（Management Information System，MIS）：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高整体效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

第5章 信 息 系 统 提 问： 解释管理信息系统的内涵。 （1）MIS的目的是支持管理和决策； 第5章 信 息 系 统 提　问： 　 解释管理信息系统的内涵。 （1）MIS的目的是支持管理和决策； （2） MIS中的信息技术平台具有重要作用； （3）MIS是一个人机系统。 　成功的管理信息系统是一个由人与应用环境有机融合的系统。 　　 MIS中的管理职能与人关系十分密切。 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

5.1 信息系统的基本概念 三、信息系统与管理信息系统 2．MIS的学科和技术基础 （1）MIS的学科基础 主要理论基础：管理科学和系统论 采用方法和技术：综合运用信息技术、计算机和网络技术、数学方法，以及其他一些新兴的学科的研究成果。 管理科学 管理是MIS学科体系的基石，也是MIS成功的前提。 MIS的研究和开发对象是真实具体的管理过程；对管理过程的研究需要管理科学的指导与规范。

5.1 信息系统的基本概念 三、信息系统与管理信息系统 2．MIS的学科和技术基础 （1）MIS的学科基础 数学、运筹学 现实管理中的许多问题分析需要建立数学模型才能解决。 运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。 系统论、信息论、控制论 系统论、信息论、控制论——号称MIS学科体系中的老三论。 一、系统的观点。把事物(对象)看成是一个由若干部分构成的系统,是一个整体。对这个系统要研究各部分功能上的联系,注重整体效应,追求一加一大于二的 效果。二、信息的观点。就是将系统有目的的运动视为一个可控的信息过程,由于信息流的正常进行,特别是反馈信息的畅通,保证了系统实现有效的调控而达到预定的目标。三、反馈的观点。就是控制系统将信息输送出去,又把其作用结果返送回来,并对信息的再输出发生影响,起到控制的作用,使系统始终保持在最优的动态平衡之中,朝着预定的方向进行。四、调控的观点。就是对系统实行最优控制,根据反馈原理,调整各部分功能,以达到系统的最佳状态,最优效果。 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

5.1 信息系统的基本概念 三、信息系统与管理信息系统 2．MIS的学科和技术基础 （1）MIS的学科基础 计算机科学 件系统以及接口。 （2）MIS的技术基础 计算机硬件基础 计算机软件基础 通信与网络技术基础 数据资源管理

5.1 信息系统的基本概念 三、信息系统与管理信息系统 3．管理信息系统与信息系统的区别 管理信息系统可视为组织中基于计算机技术的信息系统。如企业、政府、学校等建立的信息系统。 信息系统可以是人工系统，如古代的驿站传递系统、档案系统等。现代信息系统除了计算机、DB等硬的部分，还包括信息用户、规章制度等软的部分。 信息系统有一个更宽的概念范围。 管理信息系统可视为信息系统的一个发展阶段。 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

5.1 信息系统的基本概念 四、信息系统的发展与类型 1、信息系统的发展历程 最初——手工形式的信息处理系统。（传统） 如图书情报中心，基于文档信息。 20世纪40年代以后——计算机信息系统。（现代） 计算机问世后，信息系统迅猛发展。 美国哈佛大学诺兰教授在1979年将计算机信息系统的发展道路划分为6个阶段（诺兰模型） 初始阶段、扩展阶段、控制阶段、统一阶段、数据处理阶段、成熟阶段。

5.1 信息系统的基本概念 信息系统发展的六个阶段（诺兰模型） 第一个阶段初始阶段 第二阶段普及阶段 组织引入了像管理应收账款和工资这样的数据处理系统，各个职能部门(如财务)的专家致力于发展他们自己的系统。人们对数据处理费用缺乏控制，信息系统的建立往往不讲究经济效益。用户对信息系统也是抱着敬而远之的态度。 第二阶段普及阶段 信息技术应用开始扩散，数据处理专家开始在组织内部鼓吹自动化的作用。这时，组织管理者开始关注信息系统方面投资的经济效益，但是实质的控制还不存在。

5.1 信息系统的基本概念 信息系统发展的六个阶段（诺兰模型） 第三阶段控制阶段 第四阶段集成阶段 出于控制数据处理费用的需要，管理者开始召集来自不同部门的用户组成委员会，以共同规划信息系统的发展。管理信息系统成为一个正式部门，以控制其内部活动，启动了项目管理计划和系统发展方法。应用开始走向正规，并为信息系统发展打下基础。 第四阶段集成阶段 组织从管理计算机转向管理信息资源，这是一个质的飞跃。从第一阶段到第三阶段，通常产生了很多独立的实体。在第四阶段，组织开始使用数据库和远程通信技术，努力整合现有的信息系统

5.1 信息系统的基本概念 信息系统发展的六个阶段（诺兰模型） 第五阶段（数据管理阶段） 第六阶段（成熟阶段） 信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。组织开始全面考察和评估信息系统建设的各种成本和效益，全面分析和解决信息系统投资中各个领域的平衡与协调问题。 第六阶段（成熟阶段） 中上层和高层管理者开始认识到，管理信息系统是组织不可缺少的基础，正式的信息资源计划和控制系统投入使用，以确保管理信息系统支持业务计划。信息资源管理的效用充分体现出来。 诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的

5.1 信息系统的基本概念 四、信息系统的发展与类型 1、信息系统的发展历程（续） 目前的计算机信息系统已逐步脱离单纯的数据处理阶段，进入 事务处理领域，即诺兰模型的第六阶段，表现出各种形式，如 MIS、DSS、OA、ERP、CRM、GIS、营销信息系统、财务信息系统、政务信息系统等。 随着通信网络技术的发展，又拓展到网络信息系统。 （单机的信息系统可看作网络信息系统的特例）。 随着多媒体技术的日益成熟，集图、文、声、像于一体的多媒 体信息处理成为可能，又形成了多媒体信息系统。 未来发展形式——智能信息系统。

5.1 信息系统的基本概念 四、信息系统的发展与类型 2．信息系统的分类 根据信息系统发展的特点，可以分为四种类型： 数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家系统、办公自动化与虚拟办公室。 （1）数据处理系统 产生于20世纪50年代。 数据处理系统（Data Processing System，简称DPS），是计算机用于管理工作的早期形式。所处理的是具体业务。 DPS的基本任务：数据搜集、数据操作、数据存储、文档准备。

5.1 信息系统的基本概念 四、信息系统的发展与类型 2．信息系统的分类 （2）管理信息系统 产生于20世纪70年代。 一般情况下，MIS以职能信息系统的形式出现在各个应用领域。 职能信息系统：满足职能领域的用户信息需求。如: 用于高层管理的经理信息系统（EIS）； 用于营销部门的营销信息系统; 用于财务业务的财务信息系统; 用于地理研究的地理信息系统（GIS）; 用于制造业的物料需求计划（MRP）; 用于人力资源部门的人力资源信息系统（HRIS）等。 MIS通常使用DB存储数据，使用DBMS管理数据，利用计算机网络实现信息资源的共享。

5.1 信息系统的基本概念 四、信息系统的发展与类型 2．信息系统的分类 （3）决策支持系统 决策支持系统（Decision Support System，简称DSS）,用于解决现代管理决策中目标含糊不清、多个目标相互冲突、方案比较和选取没有固定规则可循的问题。 DSS的目标：辅助管理者进行决策，支持管理者的判断，提高管理者决策的有效性。（注：辅助而不是取代） DSS的扩展——GDSS（群体决策支持系统） MIS与DSS的主要区别： MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本的完成任务； DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，得到相对满意的结果。 DSS被认为是MIS发展的高级阶段。

专家系统（Expert System，ES），是基于知识的信息系统——人工智能（AI）的一个分支。 5.1 信息系统的基本概念 四、信息系统的发展与类型 2．信息系统的分类 （4）专家系统 专家系统（Expert System，ES），是基于知识的信息系统——人工智能（AI）的一个分支。 AI研究如何使机器具有人的职能，研究领域包括机器人学习、知识工程、神经网络、自然语言处理、智能硬件等。 专家系统是试图以启发式教育的形式，将人类专家的知识呈现出来，表现为一种计算机程序。 专家系统由用户界面、知识库、推理机等组成。知识库包含领域知识、相关规则和事实。

办公自动化（Office Automation，OA）来源于“文字处理”。 5.1 信息系统的基本概念 四、信息系统的发展与类型 2．信息系统的分类 （5）办公自动化系统 办公自动化（Office Automation，OA）来源于“文字处理”。 　OA系统是以先进的技术设备和手段为基础，由办公人员和技术设备共同构成的人机信息处理系统。 　目的：充分利用设备资源和信息资源，提高办公质量和效率。 　好处：办公人员不一定在办公室工作；降低办公成本；员工可自由支配时间；给有生理障碍的人提供了方便。 　弊端：可能使工作氛围淡化、员工士气低落。

5.1 信息系统的基本概念 四、信息系统的发展与类型 自动化：最典型的是办公自动化系统的出现及应用。 3．信息系统的发展趋势 　自动化：最典型的是办公自动化系统的出现及应用。 　集成化：最有代表性的是计算机集成制造系统（CMIS）。它是通过综合计算机辅助设计、计算机辅助制造等和网络技术而发展起来的。 　智能化：决策支持系统和专家系统就是很好的代表。 　开放化：信息资源共享要求网络化的环境及开放式的系统。因此，MIS必须保证处在开放式的网络化环境中。

5.1 信息系统的基本概念 信息系统的其它应用类型 Kind Of System Groups Served DATA WORKERS Kind Of System Groups Served Strategic Level Senior Managers Management Level Middle Managers Operational Operational Level Managers Knowledge Level Knowledge & SALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN RESOURCES MARKETING

四、信息系统的发展与类型 管理信息系统(MIS) 面向管理业务的系统 （MOOS） 面向管理决策的系统 （MDOS） 事务 处理 系统 TPS 知识 工作 系统 KWSS 办公 自动化 系统 OAS 管理 报告 系统 MRS 决策 支持 系统 DSS 主管 信息 系统 EIS 企业 间信 息系 统 EIS

四、信息系统的发展与类型 事务处理系统：订单处理、职工出勤记录、工资核算 知识工作支持系统：技术设计、文件起草、论文写作 办公自动化系统：文件和档案的制作及管理 管理报告系统：生产计划、作业计划 决策支持系统：成本分析、投资分析、生产计划的仿真与优化 主管信息系统：市场开发计划、产品开发计划、经营战略、人力资源计划 企业间信息系统：从供应商获取信息 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

5.2 信息系统的开发 一、信息系统开发的基本思想 1．信息系统工程 工程：将科学的原理与知识应用于科研、生产、建设、经营 管理、社会发展等实际问题。如，机械工程、建筑工程、电 力工程、通信工程、管理工程等 信息工程：以信息为研究和处理对象，应用工程的方法和 多种手段，为达到预定的目标，而对信息进行研究、开发、 管理、应用的各种事物的集合 信息系统工程：是以数据为中心，将信息系统开发的业务 系统规划方法、结构化生命周期法、原型法以及面向对象发 和面向群体的分析与设计方法有机融合在一起，形成大中型 企业信息系统的工程化方法 信息系统工程是信息系统研制和应用的科学方法。这里的工程是指信息系统建立所进行的一系列活动的总称，其核心问题是如何进行系统的分析、设计和实现。 用系统工程的原理、方法来指导信息系统建设与管理的一门工程技术学科。 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

5.2 信息系统的开发 一、信息系统开发的基本思想 1．信息系统工程 信息系统的开发，也称信息系统的分析与设计。 信息系统的开发是一项复杂的社会工程，不仅涉及到系统理论、认识规律、组织结构、管理理论、计算机技术、通信技术、工程化方法等问题，而且受到内外部环境、体制、政策法规、观念等因素的影响。

5.2 信息系统的开发 一、信息系统开发的基本思想 1．信息系统工程 在研制与开发信息系统时，要秉承以下思想： （1）整体大于部分之和。 （2）最优化原则。即并非每个子系统或部件都要有最好的性能，才能获得系统的最佳性能，只要技术结构合理，用廉价的一般部件也可以组合生成系统的最佳性能。 （3）对系统进行科学管理。即要明确划分各工作阶段，保证每个阶段的工作都得到有效的控制管理和审查评价。 信息系统工程是一个多学科的工程，包括硬件工程、软件工 程、管理工程，研究方法涉及到计算机科学、运筹学、社会学、 管理学、心理学、和政治学等学科的技术、行为、社会系统的 分析方法。

5.2 信息系统的开发 一、信息系统开发的基本思想 2．信息系统开发的策略与原则 要建设一个成功的信息系统(IS)，需要具备四个基本要素： 系统科学的开发方法 合理的系统建设目标 精良的系统建设队伍 遵循系统工程的开发步骤

5.2 信息系统的开发 2．信息系统开发的策略与原则 （1）IS的开发策略 在开发一个实际的IS时，首先必须制定相应的开发策略，包括问题识别、系统调查、可行性研究、制定IS开发计划、确立IS的开发原则、过程与方法等。 A．问题识别 根据用户的需求状况和组织的管理现状，分析和识别组织所面临问题的性质、特点，以便确定IS开发的必要性。

5.2 信息系统的开发 2．信息系统开发的策略与原则 （1）IS的开发策略 A．问题识别 本阶段的工作： ① 确定用户的信息需求； ② 确定组织的管理体制和管理模式； ③ 确定组织的经营环境和竞争对手的情况，明确信息系统在未来组织中的地位和作用。

5.2 信息系统的开发 2．信息系统开发的策略与原则 （1）IS的开发策略 B．系统调查 目的是收集对开发对象有影响的各种信息，并进行分析和评价，以便掌握系统的目标、功能、各种约束条件、可利用的资源等。 ①环境调查——内、外部环境 ②功能调查——组织功能、现有系统功能 ③业务调查——业务活动、信息流程

5.2 信息系统的开发 2．信息系统开发的策略与原则 （1）IS的开发策略 C．可行性研究 在问题识别和系统调查的基础上，从目标、技术、经济、社会环 境等方面，对拟开发项目进行分析论证，研究其条件可能性，评估 预期效果和效益。 可行性研究包括以下四个方面的内容： ① 目标可行性：系统开发的目标是否切实可行？ ② 技术可行性： IT技术、技术力量、组织管理技术等 ③ 经济可行性——分析投入和效益： 投入——人力、物力、财力； 效益——经济（直接、间接）、社会 ④ 社会环境可行性

5.2 信息系统的开发 2．信息系统开发的策略与原则 （1）IS的开发策略 包括当前开发计划和长期开发计划。 D．信息系统的开发计划 当前开发计划主要包括工作计划、投资计划、进度计划、资源利用计划等。 长期开发计划主要考虑：组织IS建设的长期目标，要从整体、战略的角度出发，来规划信息系统建设的蓝图，并制定各阶段的开发实施规划。

5.2 信息系统的开发 2．信息系统开发的策略与原则 （2）IS开发的基本原则 ①系统思考原则 坚持系统论观点，注重各部分、各环节之间的联系，运用综合的措施，谋求最满意的整体优化效果。反映在以下方面： 在IS的开发过程方面，总体规划采取“自顶向下”、分步实施采取“自底向上”的方法。 在IS的结构与功能设计方面，应注重集成（技术环境、数据）、数据资源共享、支持高层次决策。 在IS的开发环境建设方面，应注意协调IS与组织管理模式的关系，充分考虑到IS开发带来组织管理模式可能的变化。

5.2 信息系统的开发 2．信息系统开发的策略与原则 （2）IS开发的基本原则 ②规范标准原则 首先是组织管理的规范化、标准化、科学化。要从全局出发，制定和完善各种管理规范和标准，理顺各层次、各部门之间的关系。 其次是信息的规范化、标准化。包括代码、格式、文档等方面。 ③参与协同原则 从领导到全体业务人员都应当关注。主要领导必须通盘考虑、积极支持和参与。 最大问题是必须取得用户的理解、支持和参与。决定IS生存与否的是用户。

5.2 信息系统的开发 一、信息系统开发的基本思想 3．信息系统的生命周期 信息系统的生命周期（Life Cycle） 产生、发展、成熟、消亡（更新） 信息系统在使用过程中，随着生存环境的变化，要不断修改、维护，当它不再适应时就要被淘汰，由新的系统所取代。 （1）总体规划阶段 探讨： 现行系统 → 拟建系统（新系统） 目标、战略 =》调查、分析、预测 提出候选方案、作可行性分析 阶段成果：可行性分析报告；系统设计任务书

5.2 信息系统的开发 一、信息系统开发的基本思想 3．信息系统的生命周期 （2）系统分析阶段 识别用户需求，描述现行系统流程，确定新系统目标 和功能。（新系统的逻辑模型） 阶段成果：系统说明书 （3）系统设计阶段 根据企业实际，具体设计实现逻辑模型的技术方案， 包括硬件、软件、环境平台设计。 （新系统的物理模型） 阶段成果：系统设计说明书

5.2 信息系统的开发 一、信息系统开发的基本思想 3．信息系统的生命周期 成果：阶段实施进度报告，系统测试分析报告 （4）系统实施阶段 将系统设计方案付诸实施。 通常要分阶段、分工实施。 包括设备购置、设备安装调试；程序编写与调试、数据转换；系统调试；人员培训等。 成果：阶段实施进度报告，系统测试分析报告 （5）系统运行与维护阶段 系统的质量与效益评价、改进；状态记录、定期维护。 上述5个阶段是信息系统建设的一般性划分。 实际研制企业或政府信息系统时，要考虑各自特点。往往根 据需求的特殊性和现状进行具体化。

5.2 信息系统的开发 一、信息系统开发的基本思想 3．信息系统的生命周期 注意：信息系统开发/建设中的文档管理 文档是信息系统的生命线。 文档：反映信息系统结构、功能、开发工程的记录。是各类人员间通信、协调的依据。 文档是信息系统的生命线。 文档管理要考虑4个方面： （1）标准化、规范化。要有统一文档标准。 （2）维护好文档。开发工程是动态的，须及时、准确地修改。否则会引起混乱。 （3）具有可追踪性。文档要分版本实现。 （4）文档管理制度化。要有一套完善的制度。 信息系统的生命周期见下图.

开发请求 初步调查 审批 详细调查 逻辑设计 审查 总体设计 详细设计 编程调试 验收 系统运行维护 系统评价 系统运行、维护与评价 可行性研究 审批 详细调查 逻辑设计 审查 总体设计 详细设计 编程调试 系统转换不 验收 系统运行维护 系统评价 系统运行、维护与评价 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施

5.2 信息系统的开发 二、信息系统开发的方法 IS的开发方法是基于IS开发规律来组织、构造和管 理IS的，包括人们的思维方法、知道策略、技术途 径、活动规律及其步骤。 从工程技术角度看，较有影响的开发方法是： 结构化方法、原型法、面向对象方法、CASE方法等。

结构化方法（Structure Method，SM)于20世纪60年代提出，是信息系统开发方法中用得最普遍、最成熟的一种方法。 5.2 信息系统的开发 二、信息系统开发的方法 1．结构化方法 结构化方法（Structure Method，SM)于20世纪60年代提出，是信息系统开发方法中用得最普遍、最成熟的一种方法。 SM方法强调功能抽象和模块化，采用模块分解、自顶向下、分而治之，将复杂系统分成若干个易于控制和处理的子系统，又将子系统分解成更小的子任务，最后将子任务独立编制为子程序模块。

5.2 信息系统的开发 1．结构化方法 结构化方法的两个关键环节是分析和设计： 结构化分析的工具包括两种工具： 二、信息系统开发的方法 分析——系统的功能、性能、目标、规模等需求，定义系统的逻辑模型； 设计——系统的模块结构、数据文件，给出模块说明。 结构化分析的工具包括两种工具： 数据分析工具：数据流图、数据字典等； 功能分析工具：决策树、决策表、结构化语言。

5.2 信息系统的开发 二、信息系统开发的方法 2．原型法 原型法（Prototyping Method，PM），本着系统开发人员对用户需求的理解，通过一个原型化设计环境和设计工具，先快速建立一个原型系统，然后与用户反复协商修改、扩充和完善。 原型法的基本开发模式： （1）快速分析 （2）构造原型 （3）运行原型 （4）评价原型 （5）修改原型

5.2 信息系统的开发 二、信息系统开发的方法 2．原型法 （2）原型法的特点 优点： 比较容易适应不断变化的环境。 需求分析采用启发式动态定义 快速提供原型系统 用户参与IS开发的全过程，实现以“用户为中心”的开发。 缺点： 系统开发过程中的管理手段不够规范。

5.2 信息系统的开发 二、信息系统开发的方法 3．面向对象的开发方法 （1）基本思想 面向对象方法（Object-Oriented Method, OOM）是在对象程序设计方法（OOP）的基础上发展起来的。OOP是将数据结构和算法紧密结合在一起。 （1）基本思想 对问题空间进行自然分割（以更接近人类思维的方式），建立问题域模型，以便对客观实体进行结构模拟和行为模拟，从而使设计的软件尽可能直接地描述现实世界，构造模块化、可重用、维护性好的软件，且能控制软件的复杂性和降低开发维护费用。

3．面向对象的开发方法 （2）基本概念（自阅） 5.2 信息系统的开发 （3）面向对象方法的开发步骤 系统调查：调查问题、要求，收集材料等。 面向对象的系统分析（OOA） 面向对象的系统设计（OOD） 面向对象的程序实现（OOP）

5.2 信息系统的开发 二、信息系统开发的方法 4．CASE方法 CASE（Computer Aided Software Engineering）技术于20世纪80年代提出，是针对传统的软件开发方法效率低下的问题而出现的一种全新技术。 CASE作为一种覆盖整个软件生命周期的自动化工程，是自动化结构方法和自动化工具的结合体。 CASE系统是一个完整的软件开发环境（CASE工作站），由软件环境（CASE工作台）和硬件环境组成。 CASE工作站是一组集成的的CASE工具，他们使用一个公共的用户接口，以实现整个软件生命周期的自动化。

关于大学学习 知识改变命运 付出才能杰出 三点期待： 明确定位 拼搏进取 健康成长 以学为主 全面发展； 目标→学涯规划→时间计划→行动 拼搏进取 感恩 珍惜 踏实 拼搏 健康成长 以学为主 全面发展； 自信自强 调整适应 注重耐挫力训练 开放的胸襟

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第5章 信 息 系 统 上次课内容: 5.2 信息系统的开发 一、信息系统开发的基本思想 1．信息系统工程 2．信息系统开发的策略与原则 第5章 信 息 系 统 上次课内容: 5.2 信息系统的开发 一、信息系统开发的基本思想 1．信息系统工程 2．信息系统开发的策略与原则 3．信息系统的生命周期 二、信息系统开发的方法 1．结构化方法 2．原型法 3．面向对象的开发方法 4．CASE方法 系统思考、规范标准原则、参与协同原则 一、基于自顶向下的生命周期思想和结构化系统开发的方法，如生命周期法或结构化分析设计技术 二是、基于自底向上的快速系统开发思想和新一代系统开发工具的方法，如快速原型法、计算机辅助软件工程CASE方法 三是、面向对象的系统开发方法 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

1．概述信息系统的结构化开发方法（Structure Method，SM)的基本思想。 第5章 信 息 系 统 提　问： 1．概述信息系统的结构化开发方法（Structure Method，SM)的基本思想。 2．要建设一个成功的信息系统，需要具备哪些要素？ SM方法强调功能抽象和模块化，采用模块分解、自顶向下、分而治之，将复杂系统分成若干个易于控制和处理的子系统，又将子系统分解成更小的子任务，最后将子任务独立编制为子程序模块。整个系统开发过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护 强调系统开发过程的整体性和全局性；各阶段的完整性和顺序性 要建设一个成功的信息系统(IS)，需要具备四个基本要素（1）系统科学的开发方法、（2）合理的系统建设目标、（3）、精良的系统建设队伍（4）遵循系统工程的开发步骤 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

第5章 信 息 系 统 5.3 信息系统的管理 一、信息系统项目管理 二、人员组织与管理 三、质量管理 四、运行、维护与评价

第5章 信 息 系 统 5.3 信息系统的管理 一、信息系统项目管理 1. 项目管理 由前所述，信息系统建设是一项复杂的系统工程。 第5章 信 息 系 统 5.3 信息系统的管理 一、信息系统项目管理 1. 项目管理 由前所述，信息系统建设是一项复杂的系统工程。 信息系统建设过程，是运用项目管理的思想和方法进行控制，可以较小的投入，获得较好的效果。 项目(Project)：一种组织单位，指具有明确目标的一次性任务，具有可预知的寿命（生命周期）。 项目管理（PM）：在一定的约束条件下，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、领导和控制的系统管理活动。 项目有大有小，如：科研立项项目；招商引资项目；三峡工程；“神5”、“神6”飞船；“嫦娥探月”计划等。

5.3 信息系统的管理 一、信息系统项目管理 1. 项目管理 项目管理的基本内容： 任务划分——整个开发工作分解成若干个子任务。 分解要适度；明确责任人 计划安排——制定开发和管理计划，排出时间表。 时间表指明任务的开始时间、结束时间 经费管理——通过经费计划来安排、调整和控制。 审计与控制——保证整个项目在预算范围内，按时、顺利完成。 风险管理——及时发现已经存在的和潜在的风险，并规避风险。

5.3 信息系统的管理 一、信息系统项目管理 2. 信息系统建设项目的工作流程 工作流程往往与信息系统的开发阶段划分有关。 信息系统的开发项目包含内容： 可行性研究、分析、设计、实施、运行与维护等。 从项目管理的角度可分为2个阶段： 立项与可行性研究阶段、项目实施管理阶段 （1）立项与可行性研究 大型工程项目前期通常做4个阶段的工作： 机会选择——鉴定投资方向阶段 初步可行性研究——选择阶段 可行性研究——定性阶段 最终评价报告——决定阶段

5.3 信息系统的管理 2. 信息系统建设项目的工作流程 （1）立项与可行性研究 对于信息系统项目开发的前期（立项环节），一般分为两个步骤： 第一步 初步调查，提出项目建议书。 一旦建议书被主管部门批准，则列入计划。 第二步 可行性研究，形成可行性研究报告。 项目开发前期对该项目做全面综合的调研、考察和鉴定/评审。 （科研项目；企业项目等） 对于小型项目，过程可从简。

5.3 信息系统的管理 2. 信息系统建设项目的工作流程 （1）立项与可行性研究 可行性研究一般包括以下内容： 项目开发的背景，项目开发的可能性与必要性，项目开发的技术、经济、社会条件、管理上的可行性，结论。 技术可行性——开发力量、技术手段 经济可行性——投资可能性、预期效益 管理可行性——人力、物力、组织实施、未来运行。

5.3 信息系统的管理 2. 信息系统建设项目的工作流程 （2）项目实施的管理 项目获得批准后，要采取一系列措施，按预期目标有计划的工作。 通常方式：面向项目进行组织，项目负责人领导。 主要内容：开发管理、测试管理、运行管理、项目实施后的评价管理。 大型信息系统项目的开发，需要分为多个子项目，设立一个总的项目管理机构，指导和协调各自的项目管理小组。

5.3 信息系统的管理 2. 信息系统建设项目的工作流程 （2）项目实施的管理 信息系统项目管理的总体框架（工作步骤）： ① 问题分析：初始调查时，应认真研究和估价项目变革的程度、内涵和最终实现的成本。 ② 选择正确的项目：将信息系统分为若干个项目，通过时间计划显示完成的进度。要注意首个项目的选择，控制其规模和进度。 ③ 选任项目负责人：项目负责人（或项目经理）负责项目日常事务，负责按给定的时间、成本和质量，去实现项目目标。其职责包括编制项目计划、建立项目队伍、分配和协调项目任务。

5.3 信息系统的管理 2. 信息系统建设项目的工作流程 （2）项目实施的管理 信息系统项目管理的总体框架（工作步骤）：（续） ④ 具体指明责任：用户负责人应主持决定整个项目中用户的参与程度。项目负责人要直接向用户负责人汇报工作。 ⑤ 建立项目计划和确定工作标准：项目计划—组织计划、工程计划、会议计划、环境设施计划、成本计划等；工作标准是对计划执行程度的度量，应简单明确、易于衡量、可实现，并带有强制性。 ⑥ 限定任务：项目负责人必须决定要完成哪些任务，如何去完成，哪些资源可利用，谁来完成和何时完成。

5.3 信息系统的管理 二、人员组织与管理 信息系统的开发需要多种专业知识的人员，如计算机技术、网络通信、管理科学以及应用领域等。 为保证信息系统开发工作顺利进行，必须建立相应的组织机构——项目组。 项目组长（项目负责人）领导整个信息系统项目的实施。 一般还要设立若干个小组： （1）过程管理小组—负责成本及进度控制，执行配置管理、安装等。 （2）项目支持小组—后勤支持和保障。 （3）质量保证小组—及时发现质量问题并解决之。 （4）系统工程小组—规定整个开发过程中各阶段的任务和职责。 （5）开发与测试小组（技术性） （6）系统集成与安装调试小组。 项目开发过程中注意的问题：层级、分工、激励

5.3 信息系统的管理 三、质量管理 开发过程的质量管理、运行过程的质量管理等。 一个信息系统的质量与它的用户、操作人员、管理人员和维护人 信息系统的质量管理，贯穿于信息系统生命周期的全过程。包括 开发过程的质量管理、运行过程的质量管理等。 一个信息系统的质量与它的用户、操作人员、管理人员和维护人 员有关。 从用户角度，质量主要体现在系统的可用性、正确性、适用性、兼容 性、移植性。大致指标如下： 可用性——目的性（特定）、易操作性、性能 正确性——可靠性、准确性（数据）、安全性 适用性——维护性、扩充性、兼容性、移植性、易连接性 兼容性——不改变环境条件就可使用现有功能。 移植性——能把软件简便地移到其它系统运行。 注：有些质量指标是可以量化的。

5.3 信息系统的管理 三、质量管理 信息系统的质量管理主要应考虑以下方面： 人员质量管理。素质结构、智力结构、能力结构，团队精神、奉献精神。（选拔）（凌云：产品和人） 人员技术质量管理。各类人员信息系统和开发技术等相关知识的培训。 开发策略与方法质量管理。如开发：结构化方法/原型法；数据管理：是否采用数据库方式。 文档质量管理。各阶段必须形成完善齐全的文档，负责人应重视。 建立质量管理制度。需要借助行政手段。

1．系统运行管理 四、运行、维护与评价 5.3 信息系统的管理 运行管理：对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要的完善、修改和补充，使信息系统充分发挥其功能。 对于信息系统的使用，如果缺乏科学的组织和管理，不仅不能为用户提供高质量的服务，而且信息系统本身也会陷入混乱。 运行管理手段：行政为主、技术为辅，专人负责。 运行管理制度，是指在信息系统开发工作基本完成后，确保系统按预定目标运行并充分发挥其效益的一切必要条件、运行机制及保障措施 系统运行目标管理、系统基础数据管理、系统运行规范管理、系统运行结果管理、系统运行管理的组织机构 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

5.3 信息系统的管理 四、运行、维护与评价 1．信息系统运行管理 基本内容： 一是对系统的例行检查和管理，包括操作使用说明（步骤、规程）； 二是对系统运行情况的记录和积累，包括系统工作的有关数据，系统工作的效率，系统提供服务的质量，系统故障等。 三是日常的运行管理工作，包括数据录入管理（数据收集、校验及录入）、信息处理和信息服务（数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流）。 数据录入管理 信息处理和信息服务 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

5.3 信息系统的管理 四、运行、维护与评价 2．信息系统维护管理 系统维护的主要内容：纠正使用过程中暴露出的错误，改进和完善原 有的软件，为了升级而进行的预防性维护。 具体工作：软件维护、硬件维护、数据维护等。 信息系统维护是一项十分琐碎和枯燥的工作。许多人喜欢开发新系统，而不愿修补旧系统。另外信息系统维护具有很高的代价。 为了解决这一问题，可将维护项目细分，并定期轮换。 （拓宽知识，增强对整体系统了解，避免出故障）

5.3 信息系统的管理 四、运行、维护与评价 3．系统的评价 根据给定的指标体系，采用一定的方法和程序，对信息系统的功 能、特性和运营状况进行评测，了解已有系统的功能和缺陷、长处 和不足，提出改进意见和建议，并给出书面评价报告。 评价类型： 综合性评价：视系统为一个综合体，在评价任一子系统时，都必须从与其它因素相互联系方面进行评价。 整体性评价：把系统看成一个整体，从整体与局部的相互联系、相互制约的复杂关系中分析系统的特征。 个别评价：仅对系统的某一性能、功能作评价。 宏观评价：着眼于系统的宏观方面。 评价工作参与者：系统开发人员、系统管理与维护人员、系统用户、系统外的专家。 技术水平和管理效益综合评价体系 技术水平可以根据系统预期目标，从系统的功能和性能方面进行评价：功能、性能、安全保密、系统服务支持 效益：直接效益、间接效益；经济效益、社会效益； 主要以直接的经济效益进行评价，比如信息系统应用后的利润增加额。 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

第5章 信 息 系 统 5.4 信息系统的安全管理 2001年12月26日，国家信息化领导小组会议指出，中国信息化发展过程中存在着四个薄弱环节，其中之一就是信息安全隐患问题。 我国的金融系统、政府部门、企业等全部处在信息化、网络化进程中，但很少关注安全问题，没有采取有效的安全防护。国家在信息安全问题上缺乏专门的权威性机构。 偏重于硬件建设，软件开发和信息服务明显滞后； 核心技术开发能力薄弱，关键硬件和软件依赖进口； 信息资源开发严重不足，而网络和数据库又存在大量低水平的重复建设，且难以实现互联共享； 信息安全存在隐患 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

第5章 信 息 系 统 5.4 信息系统的安全管理 据调查，近年来每年计算机发案率递增30%。以美国为例，1994年美国空军计算机网络受到500次以上的袭击，1995年五角大楼计算机系统受到袭击高达25万次。1996年美国用于提高网络安全性方面的投入达10亿美元。 信息和信息系统的安全问题，成为当今世界人类面临的最大的安全挑战。

5.4 信息系统的安全管理 1．信息系统安全概述 信息系统：实体和信息两大部分。 实体——计算机系统和通信系统 信息——程序和数据 信息系统安全：主要体现在以下十个方面 用户身份验证、存取访问控制、信息交换的有效和合法性、软件和数据的完整性、加密、审计、防病毒、防辐射、防灾 影响信息系统安全的因素： 自然因素——含自然灾害、自然损坏、环境干扰 人为因素——含无意损坏、有意破坏 用户身份验证、存取访问控制、信息交换的有效和合法性、软件和数据的完整性、加密、审计、防病毒、防辐射、防灾 信息组织--西安电子科技大学经济管理学院

5.4 信息系统的安全管理 2．信息系统的安全技术 （1）实体安全技术 对计算机和通信环境安全运行采取的技术措施。 （2）数据安全技术 包括口令保护、存取控制、数据加密技术等。 （3）软件安全技术 包括口令的控制与鉴别、软件加密、软件防拷贝、防动态跟踪技术等。 （4）网络安全技术 确保计算机网络及其节点的安全。包括防火墙、访问控制、密钥管理、数据加密技术等。

5.4 信息系统的安全管理 2．信息系统的安全技术（续） （5）安全管理技术 包括信息系统的安全管理、机房环境的监测和维护。 （6）计算机犯罪防范技术 通过一些技术手段和方法，杜绝计算机犯罪的发生， 并在发生后提供有关犯罪活动信息。 （7）计算机病毒防治技术 （8）信息系统安全评价技术 信息系统的安全是效果、代价、威胁、风险等多种因 素平衡的结果，故需要有安全评价标准。

5.4 信息系统的安全管理 3．信息系统安全的防范 对于安全防范，首先要保持一个客观的心态—— 不安全是绝对的，安全是相对的。 对企业信息系统来说，要结合企业的性质、经营的目标和业务、管理方式、员工素质等因素，恰如其分地制定安全策略。

5.4 信息系统的安全管理 3．信息系统安全的防范 以下几点可作为制定策略的建议： 不要追求完美无缺的安全性； 不要误认为问题已经解决了，根本的问题仍然存在； 不要使用太复杂的方法； 不要使用太昂贵的设备； 不要使用单一防线； 不要忽略了可能发生的神秘攻击法； 不要过分地依赖系统的操作； 不要过分地依赖人的忠实。

5.4 信息系统的安全管理 案例——加强和完善金融信息系统的安全管理 1．美国NASDAQ事故 现代金融业是基于信息、高度计算化、相互依存的产业，有人将信息系统形象称之为银行的“核心资本”。基于高技术手段的信息系统，既给银行业带来巨大利益，也带来风险。请看事例： 1．美国NASDAQ事故 1994年8月1日，一只松鼠通过某网络主计算机的一根电话线挖洞，造成电源控制系统损坏，使NASDAQ电子交易系统日均超过3亿股的股票市场停业34分钟。 2．美国纽约银行EFT损失 1985年11月21日，由于软件错误，造成纽约银行与美联储电子结算系统收支失衡，出现了超额支付，使银行当日帐务出现230亿短款。

金融信息系统安全案例: 案例——加强和完善金融信息系统的安全管理 （2）结合实例讨论可以采取哪些措施确保金融信息系统的安全？ 3．花旗银行损失 1995年8月21日，一名自称前苏联克格勃人员通过计算机网络，进入美国花旗银行，转走1160万元的巨款。 4．江苏扬州金融盗窃案 1998年9月，郝景龙、郝景文兄弟通过在工商银行储蓄所安装遥控发射装置，侵入银行电脑系统，非法存入72万元，取走26万元。称为1998年中国十大罪案之一的全国首例利用计算机网络盗窃银行巨款的案件。 讨论： （1）结合实例分析影响金融信息系统安全的主要因素有哪些？ （2）结合实例讨论可以采取哪些措施确保金融信息系统的安全？