第一章 信息系统与管理 主要内容 基本概念 系统 信息系统 信息系统与决策支持 管理信息系统面临的挑战.

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1 第一章 信息系统与管理 主要内容 基本概念 系统 信息系统 信息系统与决策支持 管理信息系统面临的挑战

2 1 .1 基本概念 什么是数据? 是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。
1 .1 基本概念 什么是数据? 是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 数据类型 表现形式 数值数据   数、字母和其它符号 图形数据   图形或图片 声音数据   声音、噪音或音调 视觉数据   动画或图片 模糊数据 高、胖、干净等  数据类型与表现形式

3 1.基本概念 信息（Information)是关于客观事实的可通讯的知识。 信息与数据的区别与联系 信息是客观世界各种事物的特征的反映。
信息形成知识 信息是可以通讯的 信息与数据的区别与联系     数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。

4 信息的特征 1．事实性。事实是信息的核心价值。 2．时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率
3．不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。 4．层次性。管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等）。    5．可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。  6．价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的价值 = 使用信息所获得的收益 ─ 获取信息所用成本     7．可压缩性。

5 信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 信息量的度量：
H(x)=-∑ P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,…,n Xi表示第i个状态（共n个状态）； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)

6 知识 1、定义 知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联 在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 2、类型 3、特性
事实型知识：税收是财政的来源等。 规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。 税收减少则是财政预算减少等。 3、特性 知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。 知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有 关。 知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。

7 2.系统 1、系统要素 系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。
系统环境(Environment) 边界(Boundaries)、 输入/输出(Input/Output) 组成要素(Element) 系统结构(System Structure) 子系(Subsystem) 接口(Interface) 输出(Output) 输入(Input) 环境(Environment) 处理 (Process) 系统边界(Boarder)

8 2、系统的特征 整体性、目的性、关联性、层次性、环境适应性 3、系统的一般模型

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10 4、系统的分类：按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。 5、系统处理方法
分析(Analysis)：将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出它们之间的结构—得到一个问题结构图。 综合(Synthesis)：按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。

11 3.信息系统 信息系统的概念 是指由一系列相互联系的部件组成的，为实现某个目标对信息进行输入、处理、存储、输出、反馈的控制的集合体。任何一个运行良好的组织，必然有着通畅的信息流程和与管理需要相适应的信息系统。

12 信息系统的分类：从功能层次有分析不同类型的信息系统的特点。
事务处理系统（TPS）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。 办公自动化系统（OAS）：主要应用在知识层，为数据工作者提高办公效率。 知识工作系统（KWS）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。 管理信息系统（MIS）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。  决策支持系统（DSS）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。 主管支持系统（EMS）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。

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14 INTERRELATIONSHIPS AMONG SYSTEMS

15 信息系统的作用和影响 对生活的影响 对组织的影响 对传统管理理论的影响

16 对组织的影响 扁平化组织 重组工作流程 工作位置分散化 提高组织的灵活性 重新定义组织边界

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18 对传统管理理论的影响 技术理性学派 行为学派 准确地完成各项工作，例如工作研究 科学管理 行政管理 全面质量管理 企业流程再造
强调组织如何更好地适应组织外部和内部各种环境的影响 行为理论 战略信息系统 虚拟理论 计划、组织、领导、控制

19 感知学派 强调组织如何更好地学习和总结、如何更好地应用所掌握的知识 学习型组织 数据挖掘技术 知识库

20 4.信息系统与决策支持 决策和决策过程 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程分为四个阶段 情报活动阶段
设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段

21 发展方向 · 用信息系统支持和辅助决策 · 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 · 单目标决策向多目标综合决策发展
· 战略决策向更远的未来决策发展

22 决策问题的类型 结构化决策 简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策 复杂、没有固定规律可循。 半结构化决策
介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。

23 5.管理信息系统面临的挑战 信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题
· 管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。 · 提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。 · 用信息技术来促进企业管理。 · 提高企业文化，做好人员选择和培训工作。 · 政府部门应促进信息系统的应用和发展。

24 小结 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。
信息系统和管理 管理信息系统面临挑战 信息系统与决策支持 决策的正确程度则取决于信息的质和量。企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。 支持和推动决策的科学化是信息系统的重要任务。 管理信息系统是一个社会技术系统。 提高科学管理水平和企业文化是发展信息系统的关键。 信息系统在计划、组织、领导和控制四大职能上对管理给予有力的支持。 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。 信息 及其度量 信息系统及其发展

25 思考题 什么是知识经济，简述知识经济的由来？ 信息技术对企业组织有何影响？

26 网络资源 企业信息技术人员之家http://www.ithome-cn.net/
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