马化腾管理日志

马化腾的简介。 腾讯公司的发展历程。 读了《马化腾管理日志》这本书的体会。

腾讯公司的缔造者——马化腾 1971年10月出生于广东潮阳 1984年随父母从海南迁至深圳。 　　1984年随父母从海南迁至深圳。 　　1989年-1993年，就读于深圳大学计算机专业。 　　1993年深大毕业，进入润迅通信发展有限公司，从专注于寻呼软件开发的软件工程师一直做到开发部主管。 　　1998年，创办腾讯计算机系统有限公司。 　　2009年 当选中国经济十年商业领袖 。 　　2010年，福布斯富豪排行榜第249位，大陆富豪第6位。 　　2010年5月14日，“2010新财富500富人榜”，以336.2亿元资产排名第5位。

腾讯 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。

QQ QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，其服务提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务商，目前其注册用户超过10亿，活跃用户超过2亿。 1998年11月，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案。 1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出QQ99 b0210，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联，从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通方式。同年11月 QQ用户注册数突破100万 。

2000年4月，QQ用户注册数达500万。同年5月 QQ同时在线人数首次突破十万大关。

2003年8月 推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验。同年9月QQ用户注册数升到2亿。

2004年4月 QQ注册用户数再创高峰，突破3亿大关。6月16日，腾讯在香港主板上，股票代号为700HK的新股正式亮相，全称为腾讯控股有限公司(Tencent Holdings Limited)的股市新军，带着第一家连续12季度盈利的中国互联网公司的殊荣在股票市场上稳步前行。

　2005年1月腾讯公司被认定为“2004年度深圳市重点软件企业”。2005年2月16日，腾讯QQ的同时在线人数首次突破了1000万。自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来，仅用了4年时间就达到了100倍的增长。

2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。腾讯正以自身努力去不断为“和谐社会”的建设做出贡献，成为一个优秀的企业公民。

2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

就要“固执己见” 当初，腾讯网的问世，就源于马化腾的“固执己见”。腾讯公司公关部负责人回忆说，刚开始，马化腾在会上提出要做网站，但遭到了大家的一致反对，“事后，pony偷偷找到下面的技术人员，要求他们先做一个PHP版本出来，然后他再拿着这个PHP的版本，一个个找人讨论，花了很长时间说服大家才通过。”

关心员工成长 很多企业信奉金钱至上，可是，腾讯却将员工视为企业的第一财富。 在腾讯的管理概念里，有着一条重要的原则，那就是 “关心员工成长”。 第一，重视每个员工的专长和兴趣； 第二，重视企业文化管理； 第三，激发员工的内在潜力，追求个人与公司同步成长。

万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人"，这有两方面的含义：公平对待每一位员工，同时重视员工的感受，让他们体会到“家"的感觉。万豪近 50％ 的管理人员是从公司内部提拔的，公司的职位空缺要优先考虑内部员工，只有内部没有合适的人选，才从社会上招聘，而向外招聘时，提供的薪资 水平一般高出行业平均水平的 50％~75％，这不仅是在考虑了市场的可接受度，而且也是在考虑了员工能否接受后做出的。酒店是典型的服务业，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。

做个“首席体验官” 2006年，在腾讯输入法进入到产品化的开发阶段，马化腾号召公司的全体人员都参与到这块产品的体验上来，在这个阶段里，共收到1000多条意见，在一定程度上对腾讯产品的改进起了很大的作用。 他还把每个产品线上的用户体验人员，组织起来成立了一个用户体验与研究部，从战略性的高度来建设，规模已经由刚开始的十几人发展到了现在的近百人。

用户是永恒的上帝，用户的满意是企业服务的永恒的主题。而细心周到、始终如一的服务又是赢得顾客垂青的保证。腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务。并会持续关注并积极探索新的用户需求，提供创新的业务来持续提高用户的生活品质。腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更加便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。腾讯正是坚持这种“用户第一，服务始终如一”的理念，才能以成就今天辉煌的业绩。

丽兹-卡尔顿在世界各地的每日训言都是一成不变的：“超越客人的期望，是公司最重要的使命。” 80多年来，希尔顿饭店生意如此之好 财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中。

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