社会工作实务 中共汕头市委党校 郑磊

本书内容 社会工作实务通用过程 儿童社会工作 青少年社会工作 老年社会工作 妇女社会工作 残疾人社会工作 矫正社会工作 优抚安置社会工作 　　社会工作实务通用过程 　　儿童社会工作 　 　青少年社会工作 老年社会工作 　　 妇女社会工作 　　 残疾人社会工作 　　 矫正社会工作 　　 优抚安置社会工作 　　 社会救助社会工作 　　 家庭社会工作 　　 学校社会工作 　　 社区社会工作 　 医务社会工作

第一章 社会工作实务的通用过程

接案 一、接案的步骤及核心技巧 (一)接案前的准备 １、什么是接案P1 服务对象资料准备 2、了解服务对象的来源和认定服务对象类型 (一)接案前的准备　 　　１、什么是接案P1 2、了解服务对象的来源和认定服务对象类型 　　　　　服务对象来源　主动求助者； 　　　　　　　　　　　　　 他人转介而来者 　　　　　　　　　　　　　 外展工作接触而成 　　　　　服务对象类型　自愿性服务对象 　　　　　　　　　　　　　 非自愿性服务对象　 现有服务对象与潜在服务对象 　　　　　服务对象求助过程 　　　3、面谈准备并拟订初次面谈提纲 　 　　　　 服务对象资料准备 　　　　　拟订初次面谈的提纲

（二）面谈 1、面谈目的：实现助人目标 　 面谈场所：舒适、安静、不被打扰、 感觉自由、舒畅和随意。 2、面谈的主要任务： （1）界定服务对象的问题； （2）澄清角色期望和义务； （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变； （5）达成初步协议； （6）决定工作进程：终结服务；转介其他服务； 进入下一个助人阶段。

3、面谈技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 （3）倾听 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 个人资料 身体情况 （1）主动介绍自己 （2）沟通 （3）倾听 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 个人资料 身体情况 服务对象的特点和能力 服务对象所处的社会环境

2、收集资料的方法和途径 （1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查

（四）做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容： 面谈目的 面谈过程 对面谈的总体评估 对以后面谈的建议

二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合 服务机构的工作范围

预估 一、预估的目的和任务 （一）什么是预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决和消除问题。

（三）预估的任务 （1）识别服务对象问题的客观因素； （2）识别服务对象问题的主观因素； （3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素； （4）识别服务对象及环境的积极因素； （5）决定提供服务的方式和内容。 识别：判定、明确、澄清

二、预估的基本步骤 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 （1）描述服务对象的问题和需要； （2）描述问题发生的原因； （3）描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况； （4）探究服务对象不能解决问题的原因； （5）描述服务对象的发展阶段；成长与环境 （6）描述并鉴定服务对象的资源状况。

（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要 1、对服务对象的问题与需要作出解释； 2、列出解决问题的目标及先后次序； 3、决定介入的策略； 4、撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预估。

计划 一、服务计划的构成 （一）目的及目标 （二）关注的问题与对象 （三）介入的方法和介入行动 二、制定服务计划的原则 （一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合

三、制订服务计划的方法 （一）设定目的和目标 目标设定的程序和工作： 1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 5、目标要可测量、具有操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序

（二）构建行动计划 1、选择介入系统 可以是个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。 2、选择介入行动 危机干预； 资源整合； 经济援助； 安置服务。

介入 一、介入的分类 （一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。 （二）介入的分类 直接介入 间接介入 综合介入

二、选择介入行动的原则 （一）以人为本、服务对象自决 （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和特点 （四）与服务对象相互依赖 （五）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益

评估 一、评估的目的 （一）评估：运用科学的研究方法和技术 系统地评价社会工作的介入结果、 总结整个介入过程、考察社会工作 的介入是否有效、是否达到了预期 目的与目标的过程。

（二）评估的目的 1、考察社会工作介入效果、服务对象进 步情况及介入目标的实现程度。 2、总结工作经验，改善工作的方法和技 巧，提升服务水平。 3、验证社会工作方法的有效性。 4、进行社会工作研究。

二、评估的方法 （一）收集评估资料的方法 1、 利用档案记录进行评估 2、收集服务对象对介入过程和结果的意 见与看法 3、使用调查方法，收集介入效果的数据 和事实资料。

（二）基线测量评估 1、基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。 2、应用范围：个人、家庭、小组、社区工作评估。

3、操作程序: （1）建立基线 （2）进入介入期测量 （3）分析和比较

（三）对服务对象影响的评估 1、服务对象满意度测量：口头、书面形式 2、差别影响评分。

三、评估应注意的事项（关键点） （一）注重社会工作者的自我评估与反思 （二）调动服务对象的积极性，让他们积 极参与评估过程 （三）评估的方法要与社会工作价值相吻 合，并注意保密 （四）要切合实际需要

结案 一、结案的主要任务 （一）总结工作 （二）巩固已有改变 1、回顾工作过程 2、强化服务对象已有的改变 3、给服务对象积极支持 （三）解除专业工作关系 （四）撰写结案记录

二、结案时服务对象的反应及处理方法 （一）结案的类型：目标实现结案、服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案、不能实现目标而结案、社工或服务对象身份变化而结案 （二）服务对象的正面反应 （三）服务对象的负面反应 否认、 倒退、依赖、抱怨、愤怒、 讨价还价、忧郁

（四）结案反应的处理方法 1、在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。 2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。 3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。

4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。 5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

预估摘要一般包括（ ） A.对面谈的评价 B.对服务对象自身系统的预估 C.对服务对象家庭系统的预估 D.对服务对象所处社会系统的预估 E.对服务计划的建议

BCD

一对关系紧张的母女希望改善关系，那么社会工作者在制定服务计划时，有关服务目标的表述可以是（ ） A.每天至少交谈1小时 B.每两周至少参加一次“亲子教育”小组活动 C.建立良好的亲子关系 D.加强沟通和交流 E.每半月至少外出游玩一次

ABE

小赵是一名驻校社会工作者，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态。小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即（ ） A.否认 B.倒退 C.依赖 D.抱怨

第二章 儿童社会工作

儿童的特点及需要 1、生理特点：成长性、基础性 2、心理特点： 发展性：人格、认识、社会化 依恋性：情感需要、生存需要 可塑性：很大程度取决于所处的环境 3、行为特点：探索性、模仿性

二、儿童的需要 1、生存的需要 2、爱的需要 3、学习的需要 4、游戏的需要 5、社会化的需要 6、被保护的需要

儿童社会工作的主要内容 一、儿童社会工作的理论基础 （一）儿童生物学：遗传学说 （二）儿童心理学 1、心理分析理论 弗洛伊德 2、心理社会发展论 埃里克森 3、行为或学习理论 反应学习模式 操作学习模式 观察学习

（三）儿童教育学 1、多元智能理论 2、建构主义理论 （四）儿童社会学 1、自我发展理论 2、认知理论

二、儿童社会工作的范围 （一）宏观儿童社会工作的主要内容 1、参与有关儿童权益的政策和法律的制定与完善 2、推动儿童教育事业 3、推动儿童卫生保健事业 4、参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供 5、整合资源，推动儿童观点的表达和对社会事务的参与

（二）微观儿童社会工作的主要内容 1、支持性服务 2、保护性服务 3、补充性服务 4、替代性服务

三、对儿童有重要影响的社会要素 （一）家庭 （二）学校 （三）同辈群体 （四）大众传媒

四、现阶段儿童社会工作的具体机构 （一）义务教育阶段的中小学 （二）社会福利机构 （三）社区 （四）专业性社会工作组织

儿童社会工作的主要方法 一、“评估”方法在儿童社会工作中的应用 （一）评估的定义 社会工作者从自身、儿童及儿童监护人的角度去看儿童在自身生活的环境中生理、心理和社会适应方面的情况，并基于此制定出干预和治疗计划的过程即为评估。

（二）评估的目的和方法 1、目的：收集信息，分析儿童需要的服务类型。 2、方法：资料查阅、访谈、问卷测量。 （三）评估量表 1、智力量表 2、行为量表 3、社会期望量表 4、自我意识量表 5、儿童受虐量表

二、儿童社会工作的具体方法 （一）儿童辅导 1、概念：指专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。 2、儿童辅导的游戏治疗模式 想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗

（二）儿童小组工作 1、概念 儿童小组工作是指通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。 2、种类 课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队等

3、要点 新颖有趣、安全第一 多做示范 避免空泛的道理、复杂抽象的问题 亲切和蔼 平等

4、亲职教育服务 概念：指专业人员运用社会工作的方法向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。 内容：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧等。

（三）受虐儿童的社会工作介入 1、受虐儿童的相关概念 受虐儿童：五种行为指标 儿童疏忽 2、儿童身体虐待指标：瘀伤、烫伤、撕裂伤、骨折、头颅伤、内伤、其他 3、儿童性虐待指标：感染性病、生殖器官明显受到生理性伤害、攻击行为、怀孕、超出儿童期应懂的性知识等

4、对受虐儿童的社会工作辅导 辅导主题：受害经验分享、对暴力责任的看法、自我保护计划、解决冲突、自尊心重建等 辅导功能：协助儿童学习新的价值观及行为 5、对受虐儿童的社会工作介入方法 确保安全、整合资源、积极介入、注意保密

下列有关儿童社会工作中的“服务对象自决”的说法正确的是（ ） A.不加干涉和建议地让儿童自己决定自己要做的事情 B.社会工作者要替儿童作出决定 C.社会工作者要和家长一起给儿童作出决定 D.社会工作者要帮助儿童发现问题，提高儿童的自决能力，为儿童提供自决的机会。 E.这个原则在儿童社会工作中不适用，还需要家长替儿童来决定。

D

开展儿童小组工作需要注意的事项有（ ） A.活动安排要符合儿童的性格 B.多利用示范讲述活动的安排和小组规则 C.有时需要加入一些道理及抽象问题的讲述 D.社会工作者在小组中应该是领导者的严肃形象 E.在小组中儿童由于年龄的差别应该区分出权利的等级

AB

第三章 青少年社会工作

青少年的界定： 生理观点： 心理观点： 社会学观点： 特点： 生理发展角度 心理发展角度 文化角度

二、青少年的需要 1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范 之性别角色期望。 2、个体与同伴发展适当的人际关系。 3、追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。 4、自食其力，寻求经济独立。 5、对未来的生涯作准备。 6、发展符合社会期望的认知机能和概念。 7、努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。 8、对未来的婚姻和家庭作准备。 9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

主要内容 发展性（熟悉不同性质的工作内容） 治疗性 预防性 主要方法 个人层面—个案工作（通用模式） 家庭层面—整体家庭及成员（结构家庭学派） 群体层面—小组工作（自我界定、自我概念） 社区层面—社区工作 社会工作行政 社会工作研究

第一节 青少年社会工作概述 一、青少年的特点及需要 （一）青少年的界定 生理观点、心理观点、社会观点 （二）青少年的特点与需要 第一节 青少年社会工作概述 一、青少年的特点及需要 （一）青少年的界定 生理观点、心理观点、社会观点 （二）青少年的特点与需要 1、青少年的特点 生理发展角度 体型迅速变化、身体内部 机能迅速健全、大脑和神 经系统高度发达、性成熟。 心理发展角度 主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一 文化角度 正直青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。

例题： 除了心理发展视角外，也可以从文化视角对青少年进行研究。从文化视角来看，文化叛逆青少年行为的特点主要有（ ） A.追求独特 B.惹是生非 C.不甘平凡 D.标新立异 E.不遵守纪律

ACD

青少年的发展性特点： 兼具质与量的改变。 兼具连续性与间断性的特质。 兼具稳定性与不稳定性的状态。 具有共通性与变异性的性质。 兼有分化与统整的功能。 兼有正常发展与易受伤害的可能。

2、青少年的需要 接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色期望。 个体与同伴发展适当的人际关系。 追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。 自谋其立，寻求经济独立。 对未来的生涯作准备。 发展符合社会期望的认知机能和概念。 努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。 对未来的婚姻和家庭作准备。 建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

可以归结为三大方面需要： 一、发展同辈群体的需要 二、独立需要 三、继续发展需要

二、青少年社会工作的概念 青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。 微观、中观、宏观三个层面

三、青少年社会工作的服务原则 （一）尊重青少年的价值与尊严 （二）接纳与关爱青少年 （三）注重青少年的个别需求 （四）协助青少年具备适应社会变化不断成长 的能力

预防性 治疗性 定义 主要工作内容 发展性 指能够发展社会资源和青少年潜能，使少年的生活能力得到增强的社会工作服 务。 1、提供青少年闲暇场所。 2、设计并举办各种活动， 3、提供国内外时事信息的服务 4、提供青少年发展中的知识辅导服务 5、提供就业信息及就业辅导服务， 预防性 指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。 1、改善青少年家庭生活环境。 2、改善青少年学校生活环境。 3、改善青少年社区生活环境。 4、探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式。 5、倡导有效的青少年服务和发展政策等。 治疗性 指运用各类专业方法，协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能。 1、提供就学或生活补助。 2、提供保护服务。 3、提供安全保护、收容服务及安置服务。 4、提供的治疗性服务。 5、提供犯罪青少年及过失青少年的矫正服务。

第二节 青少年社会工作的主要内容 一、发展性的青少年社会工作 （一）定义： 指能够发展社会资源和青少年潜能，使少年的生活能力得到增强的社会工作服 务。 （二）主要内容： 1、提供青少年闲暇场所。 知识增长、身体锻炼和精神陶冶。 2、设计并举办各种活动，使青少年学习并建立 正确的人生目标、端正做事负责任的态度、 培养领导及创造能力。

3、提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界 发展的趋势，并明确自己所扮演的角色。 4、提供青少年发展中的生理、心理、情绪、行为、人际交往、社会适应等方面的知识辅导服务，增进人际关系、法律常识、性教育、生理保健的知识与能力 。 5、提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青 少年的就业能力 。

二、预防性的青少年社会工作 （一）定义 指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。

（二）主要内容 1、改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教育机会，以提高父母教导青少年的技巧。 2、改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业的学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性科成及相应活动。 3、改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持。

4、探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式。 5、倡导有效的青少年服务和发展政策等。

三、治疗性的青少年社会工作 （一）定义：指运用各类专业方法，协助青少年恢复 处于崩溃边缘的社会功能。 （二）治疗性青少年服务的主要内容 1、提供就学或生活补助，以帮助困难家庭的青少 年正常成长。 2、为被忽略或虐待的青少年提供保护服务。 3、为有需要的青少年提供安全保护、收容服务及 安置服务。 4、为在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社 会人际适应不良的青少年提供的治疗性服务。 5、为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务，尤 其注重社区层面的服务提供。

第三节 青少年社会工作的主要方法 一、社会工作方法在青少年服务中的运用 （一）个人层面社会工作方法（专业判断—理论指导：成长需要，实际问题）没有得到满足需要，就是问题 （二）家庭层面社会工作方法（家庭/系统，家庭结构） （三）群体层面社会工作方法 （四）社区层面社会工作方法（社区青年的支持性项目） （五）社会工作行政在青少年社会工作中的运用 （六）社会工作研究在青少年社会工作中的运用

二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用 （一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性 （二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性 （三）社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性

三、青少年社会工作服务计划设计 （一）计划设计的基本含义 青少年服务计划设计，是社会工作者为达到一定的服务目的而开展的一系列活动设计。包括计划的过程、计划的结果。

（二）计划设计的类型 社会问题取向 个人需求取向 （三）影响计划设计的主要因素 机构宗旨 服务对象的需要 资源条件 理论基础 服务对象的参与

（四）计划设计的主要步骤 1、评估需要 2、确定目的及目标 3、制定活动方案 4、评估 5、撰写计划书

在某少年宫工作的社会工作者小刘，为一些存在亲子冲突的家庭设计了亲子平行沟通小组。以下表格所列的小组活动计划中，与父母组“分析聆听的障碍”活动性对的应该是子女组的（ ）活动。 订立目标、相互认识 分析聆听的障碍 跨组交流 情绪控制 回应批评的技巧 处理冲突的方法 跨组练习 分析总结 A.学习做个好孩子 B.建立同辈群体支持 C.学习同理的表达 D.学习表达的技巧

答案：D

15岁的小丽在距家两公里的镇中学读初三，一次回家的路上，被一男青年性侵犯。事发后，小丽几次欲寻短见，家人向社会工作者求助。这时，社会工作者应该（ ） A.处理小丽经历此事后的负面情绪 B.让小丽描述被性侵犯的细节以帮助取证 C.对小丽进行全面评估并作危险性判断 D.向媒体披露此事争取社会同情与支持 E.整得小丽的同意争取法律援助

答案：ACE

第四章 老年社会工作

老年人的特点 生理的老化 心理的老化 社会的老化 老年人的需要 健康维护 经济保障 就业休闲 社会参与 婚姻家庭 居家安全 身后事宜安排 一条龙照顾服务

主要内容： 身体健康方面的服务 认知与情绪问题处理 精神问题的解决 社会支持网络的建立 老年特殊问题的处理 /维权 虐待和疏于照顾问题 丧亲问题 临终关怀 自杀

主要方法： 独特处 个案工作 注意事项 个案管理 小组工作 独特处 注意事项 老年社区工作 重点目标人群 工作方案 特点 老年社区照顾 服务内容 养老机构照顾 特点 照顾质量

第一节 老年社会工作概述 一、老年的界定 （一）老年的年龄界定 1、生理年龄对老年生活适应的影响 2、心理年龄对老年生活适应的影响 第一节 老年社会工作概述 一、老年的界定 （一）老年的年龄界定 1、生理年龄对老年生活适应的影响 2、心理年龄对老年生活适应的影响 3、社会年龄对老年生活适应的影响 4、生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义 （二）老年期的划分 低龄老年人60-69岁 中龄老年人70-79岁 高龄老年人80岁以上

二、老年人的特点 （一）生理的老化 视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉 （二）心理的老化 智力：结晶智力和液态智力 认知：认知与环境有关，陌生环境容易使老人认知丧失。 记忆 （三）社会的老化 角色

三、老年人的需要 （一）健康维护 （二）经济保障 （三）就业休闲 （四）社会参与 （五）婚姻家庭 （六）居家安全 （七）身后事宜安排 （八）一条龙照顾服务

四、老年社会工作中应注意的事项 （一）价值观问题 老年歧视 （二）自我意识与督导 反移情 压力释放

第二节 老年社会工作的主要内容 一、身体健康方面的服务 （一）健康促进与健康维护服务 （二）与健康照顾有关的服务 二、认知与情绪问题的处理 抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑症 三、精神问题的解决 老年人珍惜生活非常重要 找到往事的意义 直面自己的局限，看到过往生活的缺憾 接受生活中好的与不好的方面，寻求和解与宽恕 拓展个人爱和同情的圈子

社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。 非正式支持 家庭成员 四、社会支持网络的建立 正式支持体系 社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。 非正式支持 家庭成员 亲属 非亲属对老年人的支持 家庭思维 老年人是复杂的多代关系系统的一部分。 社会融合

五、老年特殊问题的处理 （一）虐待和疏于照顾问题 保护老年人免受经济方面的剥夺 提供救助性服务 构建正式与非正式社会支持网络 改变和调整环境 （二）丧亲问题 接受死亡或他人死亡会经历：否认期——愤怒期——讨价还价期——抑郁期——接受期 老人濒临死亡时要做的工作： 提供情感支持 代表老人及其家人争取合理权益 提供相关资讯 作丧亲辅导

（三）临终关怀 服务内容：控制疼痛和症状 协助解决医疗费用的问题 通过丧亲后续服务 服务原则：主要照顾对象是病人及其家人 照顾团队由多学科人员组成 控制疼痛和病症是第一位的 通过丧亲后续服务支持丧亲的家人 （四）自杀 自杀评估 直接线索 间接线索 行为线索 干预措施 缓解压力 清除危险 安全约定 缅怀往事治疗 动用支持系统的力量

第三节 老年社会工作的主要方法 一、老年人个案工作的方法 （一）老年人个案工作的独特之处 1、在接案阶段注意跟老人进行良好的沟通 2、在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社 会方面的功能状况。 3、制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是 身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的 事情。 4、在介入阶段要定期追踪进展情况。 5、在评估阶段要重视老人的主观评价。

（二）老年人个案工作的注意事项 1、 营造适宜于跟老人沟通的环境 2、 对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人 的问题。 3、 受文化传统影响，老年服务对象特别需要 得到社会工作者的尊重。 4、 给老人自决权，尊重老人的选择。 5、 要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。 （三）老年个案管理 社会工作者的角色：个案管理员 社会工作者的任务：链接资源、协调工作

二、老年人小组工作方法 （一）独特之处 1、老年人有各种身体上的不便和知觉方面 的限制，开办小组时要相应调整。 2、带领者可能自始至终都要扮演一个比较 积极的角色。 3、老年人可能在小组中表现比较被动，问 题比较多，小组工作节奏要慢一些。 注意：在老年人身体状况不好，出行有实际困难；患有器质性疾病；头脑混乱；有精神疾病；有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中。

（二）老年人小组工作的注意事项 1、尊重自决权 2、平衡对小组和个人所负的责任 3、尊重保密权 4、干预小组动力，保护小组成员免受伤害

三、老年社区工作 （一）老年社区工作的重点目标人群 1、独居老人 2、高龄老人 3、伤残老人 4、困难老人

（二）老年社区工作方案 1、目标 2、类型 居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务 3、工作内容 生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行以及各类涉老信息方面的服务。 4、工作原则 优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合

四、老年社区照顾 （一）特点 1、由服务导向型向需求导向型转变。 2、涉及宏观层面的需求评估。 3、通常是综合性的，兼顾社区中不同状况的老年人的需要。

（二）老年社区照顾的服务内容 咨询与转介、志愿者与代际融合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务。

五、养老机构照顾 （一）入住养老机构的老人的特点 1、养老机构的类型 2、入住养老机构的老人的特点 （1）生活、娱乐都在同一个地方，交往的都是同一群人，所有日常活动都有日程安排。 （2）容易丧失自己的身份和对日常生活的控制。 （3）受到非个人化的对待，因为他们在入院时被剥夺了个人财物。 （4）老人与外界间又设置的障碍，使他们丧失了通常在外界扮演的角色。

（5）老人依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持。 （6）失去自身的角色和与他人的交往，加上大的生活变化，使老人在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊。 （7）老人可能会由于缺少隐私和在机构中社会关系有限，而在他人面前掩饰自己对一些想法和行为的感受。

（8）为了适应养老机构和机构中的社会关系，老人可能会推出一些活动，或远离一些场合。 （9）为了适应养老机构中的社会关系，老人可能会有意向工作人员挑衅，或不与他们合作。 （10）老人可能接纳养老机构建立的稳定的、令人满意的环境，他们即使有时有心要返回社区，也没有信心适应外面社区生活的挑战。

可以概括为： 生活环境 人际关系 生活依赖和情绪支持 外界联系

（二）照顾质量 1、不同照顾模式及其特点 仓储模式：延长寿命 园艺模式：生理、社会和情感需要 2、提高老人照顾质量的措施 （1）承认和尊重老人的隐私。 （2）应该通过让老人自己安排日常生活来增强他们资助生活的感受。 （3）鼓励老人参与社区的活动，与朋友和亲属保持接触。 （4）工作人员和老人，以及老人和老人之间应该建立起积极的关系，使老人能始终有一个积极的自我形象和自尊。

下列关于老年社会工作对象的叙述不正确的是（ ） A.包括一般的健康老人 B.包括处境困难的老人 C.包括老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、社区工作人员等 D.单位和服务组织暂时不能成为老年社会工作的对象

答案：D

王奶奶作为老年社会工作者的服务对象，今年76岁，按照我国老年阶段的划分标准，王奶奶的年龄属于（ ） A.低龄老人 B.中龄老人 C.高龄老人 D.高寿老人

答案B

马大爷今年86岁了，由于上了年纪，在生活上不能完全自理，一直由他的儿子小马照顾。但最近一段时间，马大爷总是责骂儿子，嫌他照顾不周，对自己不尽心尽力。小马是个很孝顺的孩子，因此心理十分苦恼。社会工作者小刘安慰小马，并和他一起分析了老年人的心理特点，使他更好地理解了自己的父亲。此案例中，社会工作者的工作属于老年社会工作中的（ ）服务。 A.精神健康 B.心理健康 C.处理认知和情绪问题 D.维护社会支持网络

答案：D

第五章 妇女社会工作

一、妇女的特点 青春期 青年和中年期 更年期 妇女的“四期” 二、妇女的需要 （一）生殖健康的需要 （二）权益和发展得到保障的需要

主要的内容 一、妇女的婚姻家庭问题 二、针对妇女的暴力问题 三、妇女的生存和发展问题 四、推进社会性别平等的工作

主要方法 一、性别分析 二、妇女赋权 三、性别视角社会工作法 四、宣传教育、倡导、资源连接

第一节 妇女社会工作概述 一、妇女的生理和心理特点 （一）青春期 自我意识发展快、自尊心强、自卑感强、性别角色开始发展、注重同伴的友谊 第一节 妇女社会工作概述 一、妇女的生理和心理特点 （一）青春期 自我意识发展快、自尊心强、自卑感强、性别角色开始发展、注重同伴的友谊 问题：早恋、开始参与冒险游戏、过早怀孕、流产等。 （二）青年和中年期 工作与家庭压力、职业成就动机弱

（三）更年期 生理症状、心理症状 可能遇到的问题：子女离家、下岗、退休、丈夫过世等 情绪：孤独无助、焦虑不安、抑郁消极等情绪 （四）妇女“四期” 经期、孕期、产褥期、哺乳期

二、妇女的需要 （一）生殖健康的需要 （二）权益和发展得到保障的需要 （三）性别公正的政策、制度和社会环境的需要

三、妇女社会工作的概念 （一）妇女社会工作实务领域的产生和发展 社会性别视角 （二）妇女社会工作的内涵 妇女社会工作是以妇女为对象，一方面运用社会性别视角以及社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的需要，维护妇女权益，促进妇女的社会福利与妇女发展，推动妇女工作向专业化发展；另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。

（三）妇女社会工作的主要特点 1、关注妇女的多样性 2、关注妇女的声音和经验 3、理解和接纳妇女的现实处境 4、“个人的即政治的” 5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼

四、妇女社会工作的目标和原则 （一）妇女社会工作的目标 1、直接目标 缓解压力、宣泄情绪 重塑自信、提升自我认识 解决实际困难与需要 2、中间目标 认识“个人的即政治的”，重新界定妇女问题 提升性别意识 建立支持小组 3、最终目标 重构权力关系、建立网络连接、倡导性别公平与公正

（二）妇女社会工作的原则 1、妇女工作视角多样性 2、尊重妇女是独立的个体 3、理解和接纳妇女的现实处境、生存选择 4、认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题 5、妇女是发展的主体，不是客体 6、增加妇女的资源和选择的多样性 7、联结个体和群体，促进妇女间特别是具有类似经历的妇女之间的互助 8、社会工作者与服务对象之间关系的平等

第二节 妇女社会工作的主要内容 一、妇女的婚姻家庭问题 （一）婚姻和家庭关系的调适 夫妻关系、婆媳关系、亲子关系、教育问题等 （二）单亲母亲家庭的问题 界定单亲母亲家庭 单亲母亲家庭是现实存在的正常的家庭形式 （三）与家庭一起工作的原则 性别视角 家庭为本、妇女为本

二、针对妇女的暴力问题 针对妇女的暴力行为指对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的伤害的任何基于性别的暴力行为，包括威胁进行伤害的行为；强迫或任意剥夺自由，而不论其发生在公共的生活中还是私人的生活中。 （一）针对妇女的婚姻暴力：指配偶或者亲密关系一方通过暴力行为，主要表现为身体暴力、精神暴力、性暴力和经济控制四种形式，造成一方生理或心理上的伤害。 （二）拐卖妇女

（三）针对妇女暴力的干预原则和策略 1、干预原则 接纳而非责怪； 尊重人格、提升自信； 关注安全； 建立专业关系 2、干预策略 促进立法、完善法律，进行倡导宣传，开展多方合作，完善救助机制，开展宣传教育，创建良好社会氛围； 为受暴妇女提供各种形式的服务； 建立受暴妇女支持小组，唤醒社会理解与关注； 开展反对妇女暴力的综合干预行动，倡导立法综合干预模式。

三、妇女的生存和发展问题 （一）妇女的就业问题 两类人群：城市妇女、外出务工的流动妇女 对策：有针对性地进行技术培训，扩大就业岗 位； 呼吁政策和立法加强对就业妇女在 报酬、职业健康和福利等方面的保障。 （二）妇女的生殖健康问题 1、妇女生殖健康概念 2、妇女生殖健康方面存在的问题 3、问题的成因 4、干预策略

（三）妇女参政的问题 权利参与：妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，开展决策和公共管理； 民主参与：妇女作为主体行使民主选举、建议等权利。 （四）妇女贫困问题 贫困表现：健康状况差、不识字、文化教育水平低、收入低、社会不安定、心理不安全等。 贫困根源：结构性原因，即妇女在活动权利、教育、培训、生产等资源方面的机会有限。 对策：政府政策和措施支持；妇联与民间组织共同努力。

四、推进社会性别平等的工作的社会现象 （一）宣传和贯彻马克思主义妇女观 1、妇女受压迫式人类一定历史阶段 2、妇女解放的程度是衡量人类普遍解放的天然尺度 3、妇女参加社会劳动是妇女解放的一个重要的先决条件 4、妇女解放是一个长期的历史过程 5、妇女在创造人类文明、推动社会发展中具有伟大的作用 （二）宣传男女平等的基本国策 （三）推动社会性别主流化的工作 1、社会性别：指在一个特定社会中由社会形成的有关男性和女性的群体特征、角色、活动及责任等。 2、社会性别主流化 3、推动社会性别主流化的内容

第三节 妇女社会工作的主要方法 一、性别分析的方法 （一）性别角色分工分析 低收入的妇女承担生育、生产和社区管理三种角色 （二）性别需求分析 实用性社会性别需求：在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需要，如对健康、就业的需要。 战略性社会性别需求：由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。

二、妇女赋权的方法 赋权：指使一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状的过程。 （一）干预目标 1、意识提升 2、增强能力、发展技能 3、参与并开展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量 4、行动 （二）干预方法 案例5-1 1、透明化 2、鼓励和肯定 3、权力分析 4、意识觉醒 5、倡导政策改变

三、性别视角的社会工作方法 （一）建立平等的协作关系 1、具有性别敏感性的倾听、反映感受和表达同感 2、接纳妇女的防卫和否认行为以及带来的问题，而不是责怪 3、鼓励表达个人化的故事和经验 4、肯定妇女在家庭中所承担责任的价值 5、尊重妇女的语言表达逻辑 6、社会工作者是促进者而非指导者，鼓励妇女以“自己的话”来描述自己的经验

（二）协助妇女重新界定问题，提升意识 1、避免问题个人化，减低妇女的自责 2、分析问题的成因 3、协助妇女重新认识女人及女人承担的角色，关注生育健康权利 4、寻找问题处理的个人能力与资源、环境等之间的关系，协助认清个人无力感的具体形成过程

（三）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题 1、协助妇女认清自己的性格、特长和优势 2、肯定妇女为解决问题而做过的努力，从中看到自己的能力和优势 3、协助妇女认清问题本身可能带来的机会和挑战 4、协助妇女从自己的生命故事的回顾中找到解决问题的动力和契机 5、协助妇女联络周围的资源，建立支持小组

（四）妇女小组工作的工作重点 1、建立小组要兼顾妇女的两种需求 实用性性别需求、战略性性别需求 2、小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定 3、社会工作者和妇女的平等关系

四、宣传教育、倡导和资源的连接 （一）宣传与教育的方法 1、利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育 2、利用各种节假日作为推动和宣传的契机 3、利用突发性事件进行宣传和教育 4、利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中 （二）倡导：为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或团体的利益的活动过程。 （三）资源连接 个人身边资源、个人所在社区内部资源与外部资源

王女士的丈夫有婚外情，常不回家，但又不想离婚。王女士十分痛苦，前来求助。社会工作者合适的处理是（ ） A.感受王女士的痛苦，陪同她一起哭泣 B.告诉她现代社会婚外情现象很普遍，不用太担心 C.讲述某妇女离婚后生活更幸福的故事，引导王女士向她学习 D.倾听王女士诉说痛苦感觉，给予情感支持 E.带领王女士去找其丈夫为王女士寻求公道

答案：D

第六章 残疾人社会工作

残疾人的特点及需要 一、残疾人定义 残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。—《残疾人保障法》

二、残疾人面临的主要问题 城镇残疾人主要困难 1、经济困难 2、住房困难 3、婚姻难 4、就医难 5、社会交往难 6、心理障碍 农村残疾人的主要问题 1、交通不便 2、体力劳动困难 3、求医治病困难 4、社会服务难

三、残疾人的需要 （一）社会福利政策 （二）家庭扶助：最低保障制度 （三）权利保护与法律援助 （四）就业政策 （五）康复与医疗救助 （六）伤残抚恤 （七）社会保险 （八）特殊教育 （九）文化生活照顾 （十）改善社会环境

残疾人社会工作的主要内容 残疾人社会工作的特点 （一）崇尚专业的社会伦理精神 下列情况是开展工作的前提 1、残疾的病人需要长期的治疗和护理 2、康复服务应有多部门的参与 3、康复依赖于许多专业人员的努力 4、残疾人社会工作需要残疾人及家属的积极参与 5、残疾人一般不需要广泛使用抢救及支持生命的技术 6、康复对象难以确定治疗的终点 7、残疾病人关心的是外观形象、残存功能和在社会及职业方面的角色

（二）提倡助人为乐的奉献精神 （三）充分利用社会支持网络 （四）有效利用调解的方式 （五）充分利用保护性政策

残疾人社会工作的主要内容和方法： 一、维护残疾人的合法权益 （一）宣传贯彻《残疾人保障法》 1、学习《残疾人保障法》 2、了解残疾人组织 中国残疾人联合会、其他社会组织 （二）开展政策咨询工作 1、掌握有关政策：意外伤害赔偿问题；劳动就业问题；求学问题 2、如何接待咨询 （三）支持对残疾人的法律援助 1、残疾人合法权益保障 2、如何提供法律援助

二、改善残疾人的生活质量 （一）建设无障碍环境 1、什么是无障碍环境 2、残疾人家庭环境改造 （二）残疾人特殊用具的配置 1、残疾人辅助器具供应网络 2、建立个案工作机制 （三）组织残疾人参加社会活动 1、提高残疾人的社会地位 2、发挥残疾人的创造性

三、残疾人社会工作的主要方法 （一）社区康复模式 （二）社会康复方法 （三）职业康复方法 （四）教育康复方法

（一）社区康复模式 1、开展社区康复的有利条件 2、开展社区康复的方法 3、社区康复的六项原则 4、社区康复的内容：残疾预防、康复评定、全面康复服务

（二）社会康复方法 1、社会康复的内容 从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。 2、社会康复的措施

（三）职业康复方法 职业康复是残疾人全面康复中的重要环节，是为残疾人获得并保持适当的职业，使其重新参与社会生活而进行帮助的方式，也是残疾人社会工作的一种特殊方法。 1、咨询 2、评估：身体、心理、职业适应性 3、培训：就业前培训、上岗前培训 4、就业指导

（四）教育康复方法 1、教育康复也称为特殊教育，主要对象是机构中和城乡社区的各类残疾人，工作重点是从出生到入学年龄前的残疾婴幼儿和少年儿童的早期干预，以及义务教育阶段后期的职业康复、就业安置等相关的教育工作。 2、如何配合特殊教育工作

第七章 矫正社会工作

矫正社会工作服务对象的特点及需要 一、定义 1、矫正：国家司法机关和工作人员通过各种措施和手段，使犯罪者或具有犯罪倾向的违犯人员得到思想上、心理上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为其中正常人员的过程。 2、矫正社会工作：将社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，以及社会环境改善等方面服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。

二、矫正对象的需要 1、基本生存条件的保障需要 2、教育、就业权益的保障需要 3、再社会化的服务需要 三、矫正对象的问题 1、加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情 2、社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度 3、受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位

四、矫正社会工作的功能与作用 1、针对罪犯的功能与作用 监管功能 矫正功能 服务功能 2、针对社会环境的功能与作用 营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境 促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展

五、矫正社会工作的特点 1、福利性：是一种社会福利服务 2、特殊性：是为特殊社会困难群体--罪犯或违法者提供的福利服务 3、系统性：是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务 4、专业性：是专业化的社会福利服务

矫正社会工作的主要内容 一、司法判决前的社会工作 （一）针对犯罪嫌疑人的社会工作的介入 （二）针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作的介入 二、监禁场所中的社会工作 三、社区矫正中的社会工作 四、行刑期满后的社会工作

社会工作者刘力通过与服务对象及家属和周围社区的接触和了解，撰写了一份有关服务对象背景的调查报告，提交法院作参考。这是矫正社会工作者在服务对象（ ）的主要职责。 A.监禁场所中 B.社区矫正中 C.服刑期满后 D.司法判决前

答案D

矫正社会工作的主要方法 一、矫正社会工作的理论基础和价值理念 作为应用性的社会科学，社会工作的核心是在一定理论指导和价值观影响下的一套因时、因地、因事、因人而异的工作方法。 （一）人道主义是哲学基础 （二）矫正社会工作实务方法的理论于视角 1、行为主义理论 2、认知理论 3、标签理论 4、优势视角 5、“社会——心理”视角

（三）矫正社会工作的基本价值理念 1、接纳 2、可塑性 3、个别化

二、矫正社会工作的主要方法 （一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法 1、行为治疗法 2、理性情绪治疗模式 （二）致力于改善社会环境的社会工作方法 在致力于改善社会环境的社会工作方法中，社区工作方法在矫正社会工作中的运用是重点，具体措施有： 进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境； 开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯； 挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。

（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式 1、个案管理指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。 2、程序：发掘个案和转介；评估和选择；计划制订；计划执行；监督和评估；结案。 3、个案管理运作于实施中需要注意的问题 重视和善于建立良好的专业关系 有重点分步骤制订矫正工作计划 善于协调多部门、多机构提供整合性服务 着眼于矫正对象的潜能发掘和自决

赵力作为一名矫正社会工作者，正在努力帮助矫正对象接受较好的教育以及实现他们的有效就业，这项工作是为了帮助矫正对象达到（ ）的目标。 A.提升能力 B.自新 C.提高自信 D.自立 E.自强

答案：BDE

刘某曾因欺诈被判刑10年，服刑期满后，由于被剥夺政治权利2年要在社区接受矫正。在此期间，刘某十分不配合，社会工作者小郑接受这个服务对象后，认真阅读了相关档案材料，在见面时没有急于照本宣科地进行查问，而是在看到刘某气色很不好时，对刘某的身体进行了关注，对他平时的生活也很关心，这让刘某觉得很温暖。因为小郑不像以前的矫正工作人员那样，只是一味让他端正态度，配合监管。随着刘某心理防线的打破，不知不觉中对小郑讲述了很多自己的事情。从这个案例中可以看出，在个案管理运作中，社会工作者要注意（ ） A.要着眼于矫正对象的潜能发掘，切忌包办代替 B.善于协调多个部门、机构，提供综合性服务 C.有重点分步骤地制订矫正工作计划 D.重视和善于与矫正对象建立良好关系

答案D

第八章 优抚安置社会工作

服务对象的特点及需要 服务对象的特点： （1）覆盖范围广。服务对象分为优抚和安置两大类，涉及20多种，范围涵盖了各个年龄层次的人群 （2）军队情结深。服务对象多数人是在军队从事工作，具有浓厚的军队感情，与地方的工作方法都不同 （3）需要层次多。从马斯洛的需要层次方面来说，优抚安置对象的需要层次涵养了几乎所有层次。在实际工作中，服务对象的需求往往是不分层次地混合在一起。 （4）问题压力重。服务对象的问题包含了很多方面，不仅有老龄化问题，而且有关于退役士兵的安置难题，更有社会地位维护等问题。不同的优抚安置社会工作的服务对象不同，导致的需求也不同，在实际工作中要区别对待。

优抚安置社会工作服务对象的需要： 1、优抚医院社会工作服务对象的需要 治疗康复需要 基本生存需要 家庭生活需要 社会交往需要 社会尊重需要 2、光荣院社会工作服务对象的需要 健康维护需要 婚姻家庭需要 社会参与需要

3、复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要 就业权益保障需要 社会再适应的心理需要 4、军休社会工作服务对象的需要 军队情结 社会尊重 健康维护 居家养老 社会参与

优抚安置社会工作的主要内容 （一）总体内容 1、协助处置服务对象及家庭的问题 2、协助增强服务对象对医院环境的适应 3、协助处理服务对象与医疗系统的关系 4、出院及跟进服务 5、其他方面

（二）特别内容 1、复员军人慢性病医院社会工作的内容 2、荣誉军人康复医院社会工作的内容 3、复员退伍军人精神病院社会工作的内容

二、光荣院社会工作主要内容 三、烈士褒扬社会工作的内容 四、军供社会工作的内容 五、复员退伍军人安置社会工作的内容 六、军休社会工作的内容

优抚安置社会工作的主要方法 一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法 （一）认知情绪问题处理方法 （二）精神问题的解决方法 （三）危机干预方法 （四）工作人员压力问题的处理方法

二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法 （一）处理死亡与濒临死亡问题的方法 否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期 （二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法 举办社交联谊活动、肢体语言鼓励 （三）失禁问题的处理方法 表8-1

（四）对药物滥用与药物依赖问题的预防 （五）处理疏于照顾问题的方法 三种隐蔽性的疏于照顾 （六）建立专门小组的工作方法 1、基本原则 2、具体方法 3、专门小组的类型和方法

三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法 （一）压力预防与减压的方法 增权与倡导、优势视角、社会再适应、 社会支持 （二）构建支持网络的方法

1.下列不属于优抚安置社会工作内容的是（） A.优待 B.抚恤C.安置D.矫正

答案 ：D

2.社会工作者协助优抚对象适应机构内的新生活，应通过（）入手 A.做好优抚对象入住革命伤残军人休养院、光荣院或军休所前的评估和准备工作 B做好相关申请入住者的思想工作，减轻机构的压力 C协助机构管理人员，加强对入住优抚对象的管理和服务，体现优抚社会工作特色 D入住后，协助优抚对象适应休养院、光荣院或军休所离得生活习惯 E 协助优抚对象在新的 环境中发展新的 积极地 人际关系，建立畅通的 沟通渠道

答案：ADE

第九章 社会救助社会工作

主要内容： 以基本生活救助为主的社会救助社会工作 专项救助社会工作 灾害救助社会工作 流浪乞讨人员救助社会工作

主要方法： 基本生活救助社会工作方法 专项救助社会工作方法 灾害救助社会工作方法 流浪乞讨人员救助社会工作方法

第九章 社会救助社会工作 第一节 社会救助社会工作概述 一、社会救助的概念与内容 （一）概念 （二）社会救助体系 1、基本生活救助 城乡低保、农村五保供养 2、专项社会救助 教育救助 医疗救助 住房救助 3、灾害救助 4、流浪乞讨人员救助

二、社会救助基本程序 （一）测算和公布社会救助标准 （二）救助申请受理 （三）审查申请人家庭收入及财产状况 （四）救助审批 （五）救助款物发放 （六）动态管理和日常服务 （七）申诉

三、社会救助的基本特征 （一）权力义务关系的不对等性 （二）救助对象的有限性 （三）救助水平的低层次性 （四）救助手段的多样性 （五）救助资格审查的严肃性

四、社会救助社会工作的定义与特点 （一）定义 （二）主要特点 1、服务对象及救助类型的复杂性 2、工作过程的持续性 3、工作模式的融合性 4、工作方法的政策性

五、社会救助社会工作的主要作用 （一）协助服务对象申请合适的救助项目 （二）协助服务对象制订最有利的反贫困策略 （三）促进服务对象的社会融合 （四）发现和解决服务对象的心理困扰

六、社会救助社会工作的理论基础 （一）增能理论 （二）优势视角

第二节 社会救助社会工作的主要内容 一、以基本生活救助为主的社会救助社会工 （一）参与社会救助政策的制定、实施与评估 1、社会救助政策的制定、实施与评估 2、政策实施与评估 （二）以社区为基础推动生活救助各项政策的实施 1、物质救助与能力发展并重 2、整合社会资源，动员社会力量

1、参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入 2、动员社会力量参与教育救助，整合社会资源 3、针对学生个人需求，开展分层分类救助 二、专项救助社会工作的内容 （一）教育救助 1、参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入 2、动员社会力量参与教育救助，整合社会资源 3、针对学生个人需求，开展分层分类救助 4、提高救助效果，健全救助网络 （二）医疗救助 1、寻找社会工作与医疗救助的结合点 2、参与救助政策制定，改进医疗救助程序 （三）住房救助 1、帮助困难家庭申请住房救助 2、参与住房救助的管理和监督，帮助建立有效地推出机制

1、在地方政府领导下，社会工作者参与社区恢复重建 2、恢复社区正常的社会生活秩序 3、恢复社区正常的经济秩序 三、灾害救助社会工作的主要内容 （一）灾害紧急救援 1、紧急救援，减少财产损失 2、为受灾群众提供基本的生活保障 3、安抚灾民情绪，进行心理辅导 （二）灾后社区重建 1、在地方政府领导下，社会工作者参与社区恢复重建 2、恢复社区正常的社会生活秩序 3、恢复社区正常的经济秩序

2、根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系 四、流浪乞讨人员救助社会工作的主要内容 （一）参与救助政策的修订 （二）救助机构的建立与管理 （三）流浪乞讨人员的个别化服务 1、主动救助 2、机构救助 （四）流浪儿童 1、动员社会力量，预防流浪儿童的出现 2、根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系

第三节 社会救助社会工作的主要方法 一、基本生活救助的工作方法 （一）针对个人开展的个案工作 1、接案——接触服务对象，了解问题和需求 2、预估——确定需要，研究提供服务的方式 3、规划——考虑工作方法，制订工作方案 4、评估——分析工作过程和效果 5、结案——总结并结束工作

（二）针对困难群体的小组工作 1、小组工作原则 2、小组工作过程 3、小组活动计划的设计 （三）社区工作 1、在社区开展反贫困救助工作的基本原则 2、社区社会救助工作的主要模式 3、社区社会工作者的主要任务

四、流浪乞讨人员救助的工作方法 二、专项社会救助的工作方法 案例9-2 三、灾害救助的工作方法 （二）灾害救助 （三）灾后重建 二、专项社会救助的工作方法 案例9-2 三、灾害救助的工作方法 （一）灾害预防 （二）灾害救助 （三）灾后重建 四、流浪乞讨人员救助的工作方法 （一）外展服务 （二）机构服务

在某市，救助社会工作者向流浪人员派发“救助指引卡”，与城管人员合作劝阻，并且动员市民和大学生志愿者劝导、指引流浪人员。这种救助方式是（ ） A.街头救助 B.主动救助 C.被动救助 D.临时救助 E.集体救助

答案AB

某社区是一个老旧小区，小区中的低保家庭和低收入家庭比较多，社区工作者开展了“爱心对对碰”项目，让邻里之间互相结对子、互相照顾。这种工作方法的特点是（ ） A.建立邻里支持网络 B.整合社会资源 C.工作效率高 D.减少资金投入 E.项目主题明确

AB

在某社区，有一对夫妻都下岗了，两人感觉非常苦闷，来找社区工作者小王寻求帮助。他们向小王介绍自己时说到他们年龄大了，没有文凭，也没有技术，干什么都不行了，非常失望和焦虑。小王劝解道：“你们干活能吃苦，有工作经验，主动来寻找帮助，积极想办法重新就业，互相支持，这些都是你们珍贵的财富啊！”在小王的鼓励和支持下，夫妻二人重新鼓起生活的勇气。小王分析服务对象的时候体现出的专业特点是（ ） A.优势视角 B.问题视角 C.人本视角 D.能力视角

答案：A

第十章 家庭社会工作

主要内容： 改善亲子关系的服务 改善夫妻关系的服务

家庭干预的常用技巧： 观察、聚焦、例子使用、再标签 主要方法： 家庭评估的常用方法：家庭结构图 家庭干预的常用技巧： 观察、聚焦、例子使用、再标签

第十章 家庭社会工作 第一节 家庭社会工作概述 一、定义 （一）家庭社会工作的基本内涵 家庭社会工作包含三部分内容 家庭社会工作的三种基本功能 （二）家庭社会工作与家庭治疗的关系 1、区别：起源不同、关注焦点不同、工作理念不同、专业关系不同 2、联系：服务领域相互影响、服务模式相互影响、工作人员相互影响 （三）家庭与家庭社会工作

二、家庭社会工作的基本假设 （一）提供以家庭为基础的支持 （二）坚持以家庭为中心的理念 （三）采取危机介入的策略 （四）运用生态视角

第二节 家庭社会工作的主要内容 一、家庭社会工作的重要理论和概念 （一）家庭系统理论 （二）家庭生命周期理论 （三）家庭生态系统理论 二、家庭社会工作的基本内容 （一）改善亲子关系的服务 （二）改善夫妻关系的服务 三、我国开展的家庭服务 （一）家庭的救助和帮扶 （二）改善亲子关系的服务 （三）改善夫妻关系的服务

第三节 家庭社会工作的主要方法 一、家庭社会工作的基本原则 （一）家庭处境化原则 （二）帮助家庭成员增能原则 （三）家庭个别化原则 （四）满足家庭成员需要原则 二、家庭社会工作的实施步骤 （一）接触阶段 （二）开始阶段 （三）介入阶段 （四）结束阶段

三、家庭社会工作的常用方法 （一）家庭评估的常用方法：家庭结构图 （二）家庭干预的常用技巧 观察、聚焦、例子使用、再标签

随着社会经济的发展，人口流动的频繁，人们活动地域的扩大，家庭规模出现的趋势包括（ ） A.小型化 B.复杂化 C.核心化 D.简单化 E.多样化

答案：ACDE

小明年仅15岁就患有严重的心脏病，需要长期在医院治疗，小明的父母近来经常为照顾小明以及医药费的问题发生争执，甚至经常吵架和发生冲突，小明看在眼中非常难过和害怕，于是找到了在医院的社会工作者小王。小王接案准备为小明的家庭提供服务，此时小王介入的主要目标是（ ） A.促进小明家庭的沟通 B.对小明的父母进行夫妻辅导 C.对小明的病况及家庭的压力进行讨论分析，协助小明家庭增强面对这场危机时的适应能力 D.对小明的家庭进行家庭治疗 E.对小明进行劝慰

答案：C

第十一章 学校社会工作

主要内容： 针对学生一般需要的学校社会工作 针对学生特殊需要的学校社会工作

主要方法： 抗逆力方法 个案管理 团体辅导

第十一章 学校社会工作 第一节 学校社会工作概述 一、学校社会工作的特点 （一）专业性 （二）科学性 （三）艺术性 （四）实践性

二、学校社会工作的定位 （一）与德育的关系 （二）与心理健康教育的关系 （三）与班级管理的关系 （四）与生活管理的关系

三、学校社会工作的要素与功能 （一）学校社会工作的要素 1、学校社会工作的属性 2、学校社会工作的对象 3、学校社会工作者 4、学校社会工作的功能 5、学校社会工作的目的 （二）学校社会工作的功能 1、帮助处境不利学生，促进教育机会均等 2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础 3、协助学生能力提升，适应社会发展需要 4、促进学生人格完善，实现人生积极成长 5、协调各方教育资源，形成优质教育合力

第二节 学校社会工作的主要内容 一、针对学生一般需要的学校社会工作 （一）学业发展与生涯规划的需要：小组工作 （二）协调人际关系的需要：个案工作、小组工作 （三）自我认知与自我探索的需要：个案工作、小组工作、社区工作 （四）情绪觉察与情绪管理的需要

二、针对学生特殊需要的学校社会工作 （一）针对学业困境的学生 学业困境出现的原因 辅导方法 （二）针对人际关系困境的学生 人际关系困境的类型 （三）针对生活困境的学生 生活困境学生面临的主要问题 服务方法

（四）针对心理困境的学生 常见的心理困境 服务方法 （五）针对特殊行为群体学生 暴力倾向学生 网络成瘾学生 违法违纪行为

第三节 学校社会工作的主要方法 一、抗逆力的理论与方法 （一）抗逆力方法的理论来源 赋权模式 优势视角 （二）抗逆力方法的基本内容 1、表现形式：常规形式、非常规形式 2、抗逆力的构成要素 外部支持因素、内在优势因素、效能因素 3、抗逆力的运作机制 抗逆力是激发的结果 保护因素对生命历程具有决定作用 功能失调不是逆境的唯一结果 抗逆力士个体与环境的交互作用

（三）抗逆力方法的基本步骤 1、促进亲社会联结 2、建立清晰、稳定的边界 3、教授生活技能 4、提供关怀与支持 5、建立和表达高的期望 6、提供机会，促进参与

二、个案管理方法的组织与运用 （一）定义 （二）适用对象 （三）基本过程 １、识别服务对象 ２、评估案主生态系统 ３、评定案主社会支持网络 ４、完成资源、社会支持网络与案主的对接 ５、监管服务的运输 ６、评估

（四）个案管理的基本原则 1、接纳尊重，唤醒自尊 2、真诚信任，良性互动 3、维护自决，灌注希望 （五）个案管理注意事项 1、避免学校个案工作的“德育化” 2、避免学校个案工作“心理化”

三、团体辅导方法的组织与运用 （一）团体辅导方法的地位与价值 （二）团体辅导方法的理念与原则 1、自愿原则 2、按需开展 3、小组同质性与异质性的平衡 4、关注共性需要 5、突出活动主题 6、学生为主，教师推动 7、联系课程，有所突破 8、方案设计体现动感 9、富有真情，触动情感 10、循循善诱，减少说教

（三）团体辅导方法的基本程序 1、确定选题 2、招募组员 3、组员甄选 4、活动实施 5、效果评估 6、服务跟踪 （四）团体辅导方法的注意事项 １、小组工作本身 ２、小组工作与学校其他工作

学校社会工作的主要内容来看，一些中学开展的防火逃生训练属于（） A全体学生责任培养 B全体学生成长关怀 C全体学生生活辅导 D特殊群体学生服务

答案：C

小明今年9岁，写字常漏笔画，笔顺又经常出错，左右颠倒，学习成绩不佳。学校社会工作者王华安排小明参加社区中心的 课外辅导班。一天，课外辅导班的 李老师向王华提出要将小明调离辅导班的要求，原因的小明上课不专心听讲，经常不完成作业，还经常在课堂上睡觉。王华此时适当的做法应该是（） A.与小明家长联络，请家长留意小明的 学习情况 B为小明购买辅助学习用具 C将小明调离辅导班并安排个人辅导 D了解小明阅读和书写困难的原因 E了解小明阅读和书写困难的原因

答案：ACE

第十二章 社区社会工作

主要内容： 我国城市基层的管理体制 社区服务 社区就业 社区治安　 社区教育

主要方法： 资源连接 推动居民参与 建立社区支持网络

第一节 社区社会工作的含义 一、社区的定义 二、社区社会工作的含义 （一）社区与社会工作 （二）社区社会工作的含义 三、社区社会工作的目标 （一）社区社会工作的基本目标 （二）我国城市社区建设的基本原则和目标

第二节 社区社会工作的主要内容 一、我国城市基层的管理体制 （一）计划经济时期我国城市基层的管理体制：单位制和街居制 （二）市场经济时期我国城市基层的管理体制：社区制 二、社区服务 （一）面向各类弱势人群的福利服务 （二）面向小区普通居民群众的便民利民服务

三、社区就业 （一）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业 （二）宣传和执行落实再就业优惠政策 （三）开展社区就业服务和就业培训 （四）解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难 四、社区治安 （一）我国社区治安的组织体系 （二）内容 五、社区教育

第三节 社区社会工作的主要方法 一、社区社会工作的过程 （一）社区分析 （二）社区服务（活动）方案策划 （三）社区服务（活动）方案执行 第三节　社区社会工作的主要方法 一、社区社会工作的过程 （一）社区分析 （二）社区服务（活动）方案策划 （三）社区服务（活动）方案执行 （四）社区服务（活动）方案评估

二、社区社会工作的主要方法 （一）资源连接 （二）推动居民参与 （三）建立社区支持网络

最近，某社区的居民发现在社区宣传栏中，街道办事处发布了要对社区进行基础设施改造的通知，希望居民积极配合和支持。这种方式属于社区参与中的（） A告知 B咨询 C自治 D监督

答案：A

社区参与是社区工作的重要内容，影响社区参与的因素有（） A“各扫自家雪，不管他人瓦上雪”的心态 B家人和朋友的支持与影响 C占用上班时间或业余时间 D自身的经济收入和职业 E与居委会的关系亲疏程度

答案：ABC

某社区为老旧社区，居民中有不少下岗和失业人员，为了帮扶这样居民，社区居委会策划了关于“社区再就业”的社区项目，并开展了一系列的实施活动，其中包括：①了解社区下岗和事业居民的兴趣、爱好以及与其他群体的关系，并制定工作的目标；②调查社区下岗和失业居民的人数以及接受社区服务的现状；③报销活动经费，提交服务的通告；④通过定量的方法对项目进行评估，收集居民对于该活动的满意度；⑤制定工作目标，对服务对象、服务内容和成效进行界定。你认为符合社区服务项目策划的程序应该是（） A.53214 B.21534 C.35241 D.32415 E.53241

答案：B.

A.53214 B.21534 C.35241 D.32415 E.53241

第十三章 医务社会工作

主要内容：　　　　　 医院社会工作 公共卫生社会工作 精神健康社会工作

主要方法： 医院社会工作方法 公共卫生社会工作方法 精神健康社会工作方法

第一节 医务社会工作概述 一、医务社会工作的概念 （一）医务社会工作的定义 （二）医务社会工作的功能 二、医务社会工作的特点 （一）与医疗卫生体系相融合 （二）以服务对象的健康为主导 （三）“以病人为中心”的理念 （四）服务规范的专业化

三、健康与疾病的概念 （一）健康的概念 （二）疾病的概念

第二节 医务社会工作的主要内容 一、医院社会工作的内容 （一）医院社会工作的定义 （二）现代整体医疗模式 （三）医院社会工作的主要内容 第二节　医务社会工作的主要内容 一、医院社会工作的内容 （一）医院社会工作的定义 （二）现代整体医疗模式 （三）医院社会工作的主要内容 1、医院角度社会工作的主要内容 2、患者角度社会工作的主要内容 3、医患关系角度社会工作的主要内容

二、公共卫生社会工作的内容 （一）定义 （二）公共卫生服务体系 （三）公共卫生社会工作的主要内容 三、精神健康社会工作的内容 （一）精神健康社会工作的定义 （二）精神健康的定义 （三）精神健康社会工作的主要内容

第三节 医务社会工作的主要方法 一、医院社会工作的主要方法 （一）在医院门诊部的工作方法 （二）医院住院病房内的工作方法 第三节　医务社会工作的主要方法 一、医院社会工作的主要方法 （一）在医院门诊部的工作方法 （二）医院住院病房内的工作方法 （三）出院跟进的工作方法 （四）家庭医疗的工作方法 （五）临终关怀的工作方法

二、公共卫生社会工作的主要方法 （一）健康宣传和管理 （二）社区保健 （三）传染性疾病的预防和控制 三、精神健康社会工作的主要方法 （一）在精神病院的工作方法 （二）在精神健康教育咨询机构的工作方法 （三）在社区精神康复中的工作方法

在健康照顾体系内实施的社会工作，目的是协助那些受到实际的和潜在的疾病或者伤害的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复其社会功能。这种社会工作属于（） A医院社会工作 B社区矫治 C医务社会工作 D个案社会工作

答案：C

10月10日是 国际精神健康卫生日，林芳是一家精神病医院的医务社会工作者，她想策划一些活动来帮助广大人民正确认识精神疾病。以下哪些活动可以实现她的 目的（） A补充、完善医院的患者资料，同时进行分析 B与社区医院合作，宣传精神疾病防治的基本知识 C邀请患者家属参加如何照顾患者的主题讲座 D建立患者分享小组，帮助患者回归社会 E.参与社区卫生保健服务计划的制定

答案：BCE

王女士，今年46岁，初中文化程度。王女士1991年结婚，与丈夫感情很好，育有一子，现在儿子读寄宿制高中。在她40岁时因患骨髓炎右腿高位截肢。2008年丈夫被查出患有肠癌晚期，当年9月去世。王女士虽然残疾，但在丈夫开刀治疗期间，照顾丈夫和做家务全靠她自己。接着，王女士被查出患有乳腺癌，2009年4月开刀切除，目前出于康复治疗阶段。王女士原先与父母住得比较近，在儿子小的时候经常得到父母的帮助与照顾。不久前，王女士的母亲因心肌梗塞突然离世，让她又一次经历了失去亲人的悲痛。最近，王女士经常感到烦恼，睡眠不稳，觉得孤单，不能集中精神做任何事情。 陈洁是王女士治疗乳腺癌医院的医务社会工作者，她可以为王女士提供怎样的服务？ A.与王女士建立良好的工作关系，为其提供悲伤辅导和直接的心理援助 B.为王女士提供职业技能培训机会,帮助其找到合适的工作 C.整合社区资源,协助王女士办理助学助残、申请低保等事宜 D.联系助残机构,帮助王女士安装假肢,提高生活自理能力 E.乳腺科医生进入王女士所在的社区开展乳腺疾病教育性活动

答案:ABCD

谢谢！