第四章 企业电子商务应用 案例之四:从传统企业走向电子商务企业的ego B2C(针对消费者个人)

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第四章 企业电子商务应用 案例之四:从传统企业走向电子商务企业的ego365 1 .B2C(针对消费者个人) 2. B2B(针对加盟易购超便利体系的零售小店)业务

1.经营战略 (1)一切以服务为核心(上午订货,下午送;下午订货,隔天送) (2)特服电话与网络互补(84365) (3)全力构筑易购超便利(整合零售小店) 2.支付方式 现金支付、网上支付(白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通) 3.物流配送 呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接 呼叫中心 接受客户的电话订购和网上订购,确认配送网站。 中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。 分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。 车辆配送 专车、专人负责网站的配送。 网站配送 根据粗配单商品进行细配,并送至终端客户。

(1)呼叫中心(Call Center)(实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务) 4.特色服务 (1)呼叫中心(Call Center)(实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务) (2)客户管理系统(Customer Relationship Management) 开发 对现有60万用户量的客户数据进行具体分析,与之建立一对一关系 对于经常来购物的客户,电脑系统能够分析其购买偏好, 通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料, (3)市场调查 在要求的时间段内,将新产品在挑选范围内向会员派发,免费试用 思考题: 1.何为易购365“两条腿走路”的完整商务模式? 2.易购365的经营战略有哪些? 3.指出易购365和其它电子商务网站的不同之处。 4.传统企业实现电子商务,你从易购365的经营中能得到什么启发?

4.1 电子商务与企业经营管理 4.1.1电子商务在企业竞争中的作用 1. 降低成本提高竞争力 (1)电子商务降低采购成本 1. 降低成本提高竞争力 (1)电子商务降低采购成本 购买者产品供应商产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应商采购定单确认该定单可以满足产品由供应商发出时购买者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款发货收货验货 (企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容)

每天要向公司资源部送交数百份定额申请单 需要7天向2-3个供应商发出招标信。(周期长,复杂) 1996年实行电子采购: 通用电气公司照明设备分部 每天要向公司资源部送交数百份定额申请单 需要7天向2-3个供应商发出招标信。(周期长,复杂) 1996年实行电子采购: 各部门将所需商品放在内部网上 资源部从内部网接收电子定额申请单 通过Internet向全世界的供应商招标 两个小时内收到供应商发来的定额申请单 资源部当天对其进行评估并做出决定 采购费用已下降了30% 60%的采购人员被重新安置工作 资源部进行采购政策研究。 案例:美国通用电气公司 照明设备分部 购买机器零件

(2)电子商务降低库存成本 企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等 互联网全天24小时联通,可与供应商进行即时的信息交流 企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量 (3)电子商务降低营销成本 市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等 企业在Internet网上建立起自己的商业网站 通过网站可以发布企业的各种信息 (4)电子商务降低管理费用 1)降低交通和通讯费用 2)降低人工费用

2.创造新的市场机会 互联网上可以提供每周7天 每天24小时运行 触角可以延伸到世界每一个地方。 3.个性化管理 1)提高消费者满意度 2)满足消费者个性化需求 消费者将拥有比过去更大的选择自由

4.1.2企业实施电子商务的策略 1.波特竞争理论

两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略 2 企业实施电子商务战略转变 两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略 在市场经济中:市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰 工业经济时代:市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食 企业竞争是资本竞争、资源竞争 (战争型竞争) 互联网时代:竞争游戏规则为协作型竞争 追求双赢发展模式,强调协作和知识共享(协作型竞争)

3.电子商务战略的制订与规划 三个方面 确定目标优势 分析计算电子商务的成本和收益 综合评价电子商务战略 目标规划 技术规划 组织规划 管理规划

4.1.3电子商务与对企业资源重组 电子商务不仅是一种技术变革,商务活动本身发生的根本性革命 企业组织结构由集权制向分权制的转变。 企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。 一对多:垂直结构 多对多:水平结构 企业组织结构由集权制向分权制的转变。

电子商务要求按照价值链(内、外)构造业务流程实施企业管理与经营运作,满足顾客需要,要求实施BPR 零配件商 飞机制造商 航空公司 传统业务流程 实物流 飞机制造商 信息流 电子商务站点 零配件商 航空公司 波音公司业务流程重组 电子商务要求按照价值链(内、外)构造业务流程实施企业管理与经营运作,满足顾客需要,要求实施BPR 波音公司:航空公司>波音>零件公司>波音库存>航空公司 变为:航空公司>(波音电子商务网站)>零件公司>航空公司

4.2 生产企业 4.2.1 生产企业电子商务电子应用 1.市场调查 2.原材料采购与生产要素的招标 3.发布企业信息 4.产品的销售及服务 5.利用电子商务进行生产经营管理 6.通过网络收集与企业经营相关的各种信息 7.实现上下游企业及客户的沟通 8.新产品开发

4.2.2生产企业的网上采购与销售 1.网上采购 1)客户定制目录(Custom Catalog) 2)建立与供应商站点的链接 基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现: 1)客户定制目录(Custom Catalog) 2)建立与供应商站点的链接 3)协同OBI(Cooperative OBI) 购物篮选择产品 传递给购物处理形成采购订单 4)内容集成(Content Aggregation) 5)应急计划(Contingency Plan) 6)主动收集(Compiling Proactive Ly) 7)多方协作(Corporation Approach)

2.网上销售 网上销售模式可分为 卖方控制市场 :Dell公司 卖方控制型市场、买方控制型市场和中介控制型市场。 卖方控制市场 :Dell公司 买方控制型市场:美国“在线自由市场”(Free Markets Online) 中介控制型市场 :美国“快速配对”(Fast Parts)公司

4.2.3 生产企业典型案例--- 青岛海尔集团 2.海尔电子商务的运作方式 1.由传统企业转向电子商务企业 三个方向的转移 第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移); 第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移); 第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。 2.海尔电子商务的运作方式 (WWW.HAIER.COM,www.ehaier.com) 1999:物流、商流 2000:B2B、B2C 3.后台的支持系统 电子商务是以企业管理信息化和业务重组为基础 网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购

4.3流通业 4.3.1商务活动的变迁 1.传统的柜台式售货 2.开架与自选的新方式 3.无店铺销售与电子购物

4.3.2电子商务对流通业的影响 1.对流通业的直接性影响 2.一体化经营模式 生产制造商直接参与流通活动,成为流通的主体 “产销合一”,“批零一体”的销售模式(DELL公司) 2.一体化经营模式 (1)前向一体化 企业控制销售渠道,减少流通的中间环节 (2)后向一体化 企业向后控制自己的原料供应企业,建立自己的供应网络 (3)水平一体化 企业运用并购或契约形式,控制同类竞争企业

互联网:www.85818.com.cn 电话网:85818 电子商务配送网络 电话网络与互联网络 4.3.3 零售业典型案例----梅林正广和 电子商务配送网络 三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员,构成了正广和在上海的整个配送网络。 电话网络与互联网络 互联网:www.85818.com.cn 电话网:85818 访问www.85818.com.cn www.85818.com 2个域名非常相似,谈谈你的想法 比较ego365与85818的什么相似的地方?

4.4 信息服务业 4.4.1 信息服务型电子商务基本功能 1.导航(网上信息的搜索等 ) 2.提供内容(热点新闻、商业广告、产品信息 等) 3.通信(电子邮件、IP电话 ) 4.社区(聊天室和兴趣小组 )

1.证券电子商务的特点 4.4.2 证券业电子商务 (1)不受时间和空间的限制,改善了股民交易环境 4.4.2 证券业电子商务 1.证券电子商务的特点 (1)不受时间和空间的限制,改善了股民交易环境 (2)券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值,提高企业形象 (3)股民可自动处理交易流程,减少券商运作成本的周期 (4)通过电子渠道开展新型业务,扩张服务内容,产生新的市场 (5)强化信息管理,提供智能化的个人定制服务

2.证券电子商务的平台 (1)有线网 包括互联网、有线电话和有线电视网络。 (2)移动通信网 (3)无线网和卫星网

3.证券电子商务的形式 (1)实时股市行情接收 (2)网上证券交易 (3)盘后行情数据接收 (4)网上信息、咨询、投资顾问 (5)股市自由讨论 (6)投资经纪

4.网上证券站点的类型 1) 中国金融在线(www.cf99.com); (1)实时股票行情发布网站 2) 证券之星(www.stockstar.com); 3) 中国金融证券投资信息网 (和讯网WWW.homeway.com.cn); 4) 中国证券网站联盟(www.Csunion.com); 5) 中国证券市场(www.chinastockmarket.com); 6) 99股票多媒体(www.99stock.com.cn); 7) Stock2000(www.stock2000.com.cn)。

(2)委托交易、网络下单 2)瀛海威证券广场(www.stock.ihw.com.cn); 3)黎明Internet证券交易系统 1)赢时通(WWW.yestock.com); 2)瀛海威证券广场(www.stock.ihw.com.cn); 3)黎明Internet证券交易系统 (www.club.szptt.net.cn/liminS/index.ht); 4)康熙咨询热线(www.kangxi.com.cn)

4.4.3 信息服务业电子商务案例分析----B2B信息中介 1.环球资源网概况 http://www.globalsources.com 环球资源网站不是一个单独的网站,它是由多重网站组成的全球化网络,提供全球贸易、管理、产品和供应商信息。

2.环球资源的三大优势 (1) 内容丰富 (86600个供应商的主页,81100个产品, 8 本贸易杂志和4本管理、信息类杂志 ) (2)环球资源社群 (203000买家,86600供应商) (3)环球资源的有效系统 专用买家目录 专用供应商目录 网上交易互联系统 产品信息指定发送 广播式信息查询 标志广告

3 几点启示 (1)传统媒体手段和“网络媒体”在贸易撮合上的有机结合 (2)为实现真正的网上交易而努力,不断推出电子贸易解决方案 (3)环球资源的发展战略 (4)网络营销巨大的前景

环球资源网站为买家和供应商提供的电子贸易服务 供应商服务 买家服务 市场推广 及采购 专用供应商目录 16 2/3 % 贸易社群 环球资源网站 环球资源 环球资源 商务网页 产品查询 供应商目录 16 2/3 % 16 2/3 % 买家目录 产品特殊版位 忠诚度 标志广告 产品资讯速递 商展/商展光盘 环球资源 Computer Products 环球资源 专用买家目录 买家订单 杂志 供应商订单 16 2/3 % 16 2/3 % 管理系统 网上交易互联系统 管理系统 网上交易互联系统 网上交易处理系统  网上交易处理系统 16 2/3 % 信息传递 环球资源网站为买家和供应商提供的电子贸易服务

思考题: 1.企业采购过程中的主要工作内容是什么? 2.电子商务给生活带来了哪些便利? 3.作为公司的管理者,当公司要实施电子商务时,应对哪些方面进行规划。 4.电子商务在生产企业主要应用在几个方面,请简述其优势。 5.如何形成较理想的企业采购系统平台。 6.海尔的优势是什么,请简述其作用。 7.一体化发展的三种基本形式是什么? 实训题: 1.结合证券电子商务的特点,登录Stock2000网站,体验网站的服务。 2.从环球资源网上模拟购买一物品,熟悉电子商务操作的网上订购过程。