Application & Functions 應用 與 功能展示

情境(一) 某中型企業(User 300人，IT部門3人)，IT主管從中央報修Bomgar support portal接到User中毒的報修通知，派了一位菜鳥工程師透過Bomgar連線去處理 ，菜鳥工程師透過螢幕檢視和Bomgar聊天視窗了解問題之後，發現自己無法獨立解決排除病毒，故邀請了資深工程部Join session，資深工程部連線讀了聊天視窗Log快速了解user問題之後，透過Bomgar改了register檔解決中毒問題，不影響User現行的螢幕作業，之後主管從Bomgar管理後台下載連線過程的影片，轉寄給菜鳥工程師及其他工程師請他們學習下次自行排除中毒問題。

功能DEMO 演示流程 1.使用者連線到〝支援入口網站〞利用〝問題提交〞留下訊息。 2.值班的菜鳥工程師登入到BOMGAR支援技術員主控台，看到報修訊息。 3.菜鳥工程師進行遠端連線與用戶桌面螢幕共享，發現自己無法解決。 邀請資深工程師協同作業，開啟用戶Register共享，進行疑難排解。 4.主管下載影片轉寄給其他工程師，讓他們知道問題解決的過程與方式。 功能DEMO 資深工程師 BOMGAR平台 用戶 菜鳥工程師 主管

情境(二) 某國立大學，投資的IPKVM及IPKVM管理軟體設備老舊，尋求新方案 - 升級、替換或其他在機房伺服器管理上能取代IPKVM的應用。 資訊中心導入了Bomgar，利用Jump Client功能來管理這批無人值守的伺服器設備，大幅減少了人工維護雜亂線路及IPKVM設備的作業負擔。 替換為 BOMGAR平台

功能DEMO 導入BOMGAR之後，利用Jump Client功能來管理這批無人值守的伺服器 演示流程 (一次部署 & 大量部署) 的伺服器進行桌面螢幕共享。 DEMO1 3.登入BOMGAR中央後台，進行JUMP Client大量部署。 DEMO2

情境(三) 台灣某國家情治單位，因資安考量不能在任何Server上安裝Agent，為封閉式網路環境，但仍需要遠端支援，導入BOMGAR後，技術人員透過Jumpoint | Shell Jump功能SSH或Telnet連到Linux系統或網路設備，進行CMD畫面操作。還可以透過Jumpoint | RDP連到Windows系統。

功能DEMO 導入了BOMGAR之後，利用Jumpoint功能來遠端支援Linux和網路設備。 演示流程 1.登入中央後台， 透過Jumpoint | Shell Jump 進行連線，Telnet連到ASA防火牆， SSH連到Linux，進行CMD操作。 DEMO

情境(四) 某政府機關的IT部門為提升對該機關高階主管的資訊服務，透過對這些高階主管的筆電和私人手機、平板植入BOMGAR Button，讓主管能最快地找到工程師來解決個人設備的使用問題。

功能DEMO 導入了BOMGAR之後，利用BOMGAR Button功能來服務VIP的用戶 演示流程 1.登入BOMGAR支援技術員主控台， 直接與專屬的服務工程師連線。 DEMO

情境(五) 某SI公司工程師休長假在阿里山上渡假，他所專案負責的重要客戶緊急報修Mail server有問題，工程師透過平板Bomgar console連線到客戶環境緊急查看問題，發現需要原廠的技術支援，當場邀請原廠的技術工程師連線進來協助處理，原廠工程師快速將此問題解決，SI工程師同時在線觀摩，雙方合作快速有效地解決問題，減少客戶的mail service停機時間，在符合雙方合約SLA的時程內完成了報修，也避免工程師必須臨時下山趕回台北處理報修的窘境。 原廠工程師 SI工程師 BOMGAR平台 Mail Server

功能DEMO 導入了BOMGAR之後，利用邀請第三方廠商功能來協助支援解決問題。 演示流程 1.透過平板登入BOMGAR支援技術員主 控台，與Mail Server桌面螢幕共享。 2.請求微軟工程師協同作業透過BOMGAR 遠端連線到Mail Server桌面螢幕共享， 進行疑難排解。

案例 與 效益 *特性和功能因平台而異

案例─政府機構 背景 網路恐怖分子和駭客正在加速竊取政府機密資料，這會造成政府機構資訊安全重大威脅。 隨著越來越多的消費終端裝置進入政府IT環境，要在安全防護措施下進行遠端支援是有困難的。 工作地點散布各地且行動化，提供遠端支援是必要的。 政府機構採用傳統的遠端支援工具，可能會 被受限制在某個LAN環境中或是要在自家防 火牆開一個洞，會弱化安全性。 綜合上面的問題，如何提供政府IT組織有效 保護機密資料又能執行即時的遠端支援服務？ 是目前重要的課題。 美國國會大廈

政府機構導入BOMGAR效益(一) 允許遠端存取去修復在任何位置的任何系統或設備，因使用256 Bit AES SSL加密且位在防火牆之後，BOMGAR同時可保護政府敏感資料，也能夠支援封閉式的網路環境 (e.g., DoD SIPRNet)。 → 業界唯一通過FIPS 140-2第2級驗證的設備 提供政府機構安全的遠端支援平台來取代其他傳統遠端支援工具 透過BOMGAR單一平台的解決方案，遠端存取和修復任何類型的系統或設備，包括PC、NB、Server、智慧手機和平板電腦，開啟或關閉網路設備…等，來提高資訊部門支援的工作效率和客戶滿意度。 → 讓政府技術人員能對各種裝置：Windows、Mac、Linux、iPad、 iPhone、Android、BlackBerry設備進行遠端支援 在處理政府部門安全性上， BOMGAR可以同時提供交談記錄、日誌記錄和稽核記錄功能。 → 提供政府技術人員完整的工作階段的支援記錄和錄影， 以作為政府部門日後稽核的依據

政府機構導入BOMGAR效益(二) 透過BOMGAR平台提供呼叫第三方廠商進行協同支援來共同解決問題。 → 提供第三方廠商在安全監督的機制下，連入政府的網路環境進行協同支援 在美國 15個聯邦行政部門有12個採用、 21個美國國家實驗室有11個採用、 50個州政府有45個採用， 世界 500 大的航空和國防企業中12間有7間採用。 →在安全性和效益性的考量之下 BOMGAR是政府單位在導入遠端支援服務平台方案的首要選擇

案例─學校機構 南澳菲林德斯大學 創立於1966年，是一所設備新穎的高度現代化大學，在教學及研究上享有國際聲譽。 南澳菲林德斯大學 創立於1966年，是一所設備新穎的高度現代化大學，在教學及研究上享有國際聲譽。 六萬名以上校友遍布各地須利用學校資源。 學生來自95個國家及地區，需應用多語系的教學環境，與全球超過100個院校機構合作，提供國際交流、研究及教學。 教職員工人數：2,500 學生人數: 20,000 校園廣達180公頃 Flinders University 菲林德斯大學

學校機構的問題需求 學校三個IT部門依據不同的設備或作業系統採用不同的遠端支援方案，中央管 理和教學使用困難。 接獲用戶求救後，技術人員需要先試過5至6個連線Session，問用戶多個問題， 才能判斷要採用哪個遠端支援工具來解決問題。 遠端支援的工具都是一對一的支援環境，會導致技術人員低效率和較慢回應 給用戶，沒有任何遠端支援追蹤或報告的記錄功能，也不提供客戶滿意度評 價。 20人技術團隊需支援60%的校園環境，工作量龐大，管理者希望能整合 Helpdesk和Desktop team。 試過兩大雲端的遠端支援方案，測試中發現影響了學校的網路使用品質下降。 綜合上述，如何提供學校一個整合的遠端支援解決方案，以提高IT服務效率和 部門間的協同支援?

學校機構導入BOMGAR效益 技術支援團隊遍布全國各地區，包括學校工作人員和學生，都可透過BOMGAR將幾個使用中的遠端支援解決方案整合到一個單一的遠端支援暨資訊服務平台。 → 將學校三個技術團隊凝聚在一起，提高遠端支援用戶時快速回應和協同解決問題的能力 問題一次來電解決率由65%提升到92% 透過BOMGAR的Jump Client功能，學校技術人員不需要與用戶聯繫，便可重新建立遠端支援連線。 → 減少技術人員支援用戶時，頻繁且費時的聯繫作業 透過BOMGAR的Recording功能記錄每一個遠端支援的連線過程。 → 提供完整工作階段的記錄和影像錄製，作為學校稽核、教育訓練之用途。 透過BOMGAR的Survey問卷調查功能，在每個遠端支援工作階段結束時，用戶會自動跳轉Web滿意度調查，透過填寫問卷的調查結果，學校可以清楚知道用戶滿意度，以及需要再改進之處，IT團隊亦可蒐集到資訊服務的績效統計資料，作為資訊設備架構評估之用。 → 透過滿意度調查來提升學校技術人員的服務品質， 並節省技術團隊蒐集IT服務績效資料的作業時間

為何選擇BOMGAR？ 成本 / 計價方式 All-In-One Solution 資料安全 協同合作與權限控制 過程監控 連線品質 支援性 Zero Prints 生產力 整合性 其他遠端支援產品

Bomgar Remote Support 最安全的遠端資訊服務系統平台 Sun Well Technic. Co.

BOMGAR是業界唯一通過FIPS 140-2 Level 2 安全性認證 「聯邦資訊處理標準」(Federal Information Processing Standards，簡稱FIPS) 為 美國聯邦政府制定，除軍事機構外，所有政府機構及政府承包商所引用之安全性認證。 FIPS 140-2 規範由美國National Institute of Standards and Technology (NIST)制定公佈，並與「加拿大通訊安 全組織」(Communications Security Establishment Canada，簡稱CSEC) 共同管理該規範。 美國政府自1995年開始，即要求所有聯邦政府單位採用的加密模組相關產品，必須符 合 FIPS 140-2 之安全需求規範，若沒有取得 FIPS 140-2 驗證證書，就無法將產品行 銷至政府單位；一般企業則可於選購資通安全產品時，依此判斷該產品之安全性及可 靠性。 Level 1用於僅軟體加密的產品，安全規格非常有限； Level 2則會要求依角色認證 (BOMGAR是業界唯一) 對於 BOMGAR 產品 FIPS 140-2 認證內容，請造訪 http://csrc.nist.gov/groups/STM/cmvp/documents/140-1/1401vend.htm 返回